Feilsøke problemer med Mine apper-portalen

Jeg har problemer med å installere Mine apper sikker påloggingsutvidelse

Hvis du har problemer med å installere Mine apper sikker påloggingsutvidelse:

• Kontroller at du bruker en støttet nettleser, inkludert:

  • Microsoft Edge. Kjører på Windows 10 jubileumsutgave eller nyere.

  • Google Chrome. Kjører på Windows 7 eller nyere, og på macOS X eller nyere.

  • Mozilla Firefox 26.0 eller nyere. Kjører på Windows XP SP2 eller nyere, og på macOS X 10.6 eller nyere.

  • Internet Explorer 11. Kjører på Windows 7 eller nyere (begrenset støtte).

• Kontroller at innstillingene for nettleserutvidelse er aktivert.

• Prøv å starte nettleseren på nytt og logge på Mine apper-portalen på nytt.

• Prøv å tømme informasjonskapslene i nettleseren, og start den på nytt og logg på Mine apper portalen på nytt.

Jeg kan ikke logge på Mine apper-portalen

Hvis du har problemer med å logge på Mine apper-portalen, kan du prøve følgende:

• Hvis du ser en feil under pålogging med en personlig Microsoft-konto, kan du fortsatt logge på ved hjelp av domenenavnet for organisasjonen (for eksempel contoso.com) eller leier-ID-en til organisasjonen fra administratoren i en av følgende NETTADRESSER:

  • https://myapplications.microsoft.com?tenantId=your_domain_name

  • https://myapplications.microsoft.com?tenant=your_tenant_ID

• Kontroller at du bruker riktig områdeadresse. Det bør være https://myapps.microsoft.com eller en tilpasset side som er konfigurert av organisasjonen, for eksempel https://myapps.microsoft.com/contoso.com.

• Kontroller at passordet er riktig og ikke har utløpt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilbakestille jobb- eller skolepassordet.

• Kontroller at bekreftelsesinformasjonen er oppdatert og nøyaktig. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva betyr totrinnskontroll for meg? eller endre metoder og informasjon for sikkerhetsinformasjon.

• Legg til adressen til Mitt app-portalområdet i innstillingene for Internett-egenskaper > sikkerhet > klarerte områder.

• Tøm nettleserens hurtigbuffer, og prøv å logge på igjen.

Passordet mitt fungerer ikke

Hvis du har glemt passordet, aldri mottatt et fra organisasjonen, er låst ute av kontoen eller ønsker å endre passordet, kan du se Hjelp, jeg har glemt Azure AD passordet.

Jeg vil kunne tilbakestille mitt eget passord

Hvis du vil tilbakestille ditt eget passord, må administratoren først aktivere funksjonen for organisasjonen, og deretter må du oppdatere og bekrefte de nødvendige bekreftelsesmetodene. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppdaterer bekreftelsesmetodene, kan du se Registrer deg for selvbetjent tilbakestilling av passord.

Jeg får en melding om at tilgang nektes når jeg starter en app

Hvis du får en melding om ingen tilgang etter at du har startet en app fra Min app-portalen, kan du prøve følgende:

• Kontroller at du har installert Mine apper sikker påloggingsutvidelse, og at du bruker en støttet nettleser.

• Kontroller at du bruker riktig nettadresse for appen, og at nettstedsadressen er på listen over Internett-egenskaper > listen over sikkerhet > klarerte områder.

• Kontroller at passordet er riktig og ikke har utløpt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilbakestille jobb- eller skolepassordet.

• Kontroller at bekreftelsesinformasjonen er oppdatert og nøyaktig. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva betyr totrinnskontroll for meg? eller endre metoder og informasjon for sikkerhetsinformasjon.

• Tøm nettleserens hurtigbuffer, og prøv å logge på igjen.

Hvis du fortsatt ikke får tilgang til appen etter at du har prøvd dette, må du kontakte organisasjonens brukerstøtte for å få hjelp.

Neste trinn

Når du har logget på Mine apper-portalen, kan du også oppdatere profil- og kontoinformasjonen, gruppeinformasjonen og få tilgang til korrekturinformasjon (hvis du har tillatelse).

• Endre profilinformasjonen

• Vise og oppdatere grupperelatert informasjon