Relaterte emner
×

Det finnes noen vanlige totrinns bekreftelsesproblemer som ser ut til å skje oftere enn noen av oss ønsker. Vi har satt sammen denne artikkelen for å beskrive løsninger for de vanligste problemene.

Organisasjonen Azure Active Directory (Azure AD) kan aktivere totrinnskontroll for kontoen din. Når totrinnskontroll er på, krever påloggingen for kontoen en kombinasjon av følgende data:

  • Brukernavnet ditt

  • Passordet

  • En mobil enhet eller telefon

Totrinnskontroll er sikrere enn bare et passord, fordi totrinnskontroll krever noe du vet pluss noe du har. Ingen hacker har den fysiske telefonen.

Viktig!: Hvis du er administrator, kan du finne mer informasjon om hvordan du konfigurerer og administrerer Azure AD-miljøet i Azure AD-dokumentasjonen.

Dette innholdet kan hjelpe deg med jobb- eller skolekontoen, som er kontoen du fikk av organisasjonen (for eksempel dritan@contoso.com). Hvis du har problemer med totrinnskontroll på en personlig Microsoft-konto, som er en konto du har konfigurert for deg selv (for eksempel danielle@outlook.com), kan du se Aktivere eller deaktivere totrinnskontroll for Microsoft-kontoen.

Jeg har ikke mobilenheten min med meg

Det skjer. Du forlot den mobile enheten hjemme, og nå kan du ikke bruke telefonen til å bekrefte hvem du er. Kanskje du tidligere har lagt til en alternativ metode for å logge på kontoen din, for eksempel via office-telefonen. I så måte kan du bruke denne alternative metoden nå. Hvis du aldri har lagt til en alternativ bekreftelsesmetode, kan du kontakte organisasjonens brukerstøtte for å få hjelp.

  1. Logg på kontoen din, men velg koblingen Logg på en annen måte på siden bekreftelse med to faktorer.

    Endre bekreftelsesmetode for pålogging

  2. Hvis du ikke ser koblingen Logg på på en annen måte, betyr det at du ikke har konfigurert andre bekreftelsesmetoder. Du må kontakte administratoren for å få hjelp til å logge på kontoen din.

  3. Velg alternativ bekreftelsesmetode, og fortsett med totrinns bekreftelsesprosessen.

Jeg kan ikke deaktivere totrinnskontroll

  • Hvis du bruker totrinnskontroll med en personlig konto for en Microsoft-tjeneste, for eksempel alain@outlook.com, kan du aktivere og deaktivere funksjonen.

  • Hvis du bruker totrinnskontroll med jobb- eller skolekontoen, betyr det mest sannsynlig at organisasjonen har bestemt at du må bruke denne ekstra sikkerhetsfunksjonen. Det er ikke mulig for deg å slå den av enkeltvis.

  • Hvis du ikke kan deaktivere totrinnskontroll, kan det også være på grunn av sikkerhetsstandardene som er brukt på organisasjonsnivå. Hvis du vil ha mer informasjon om sikkerhetsstandarder, kan du se Hva er sikkerhetsstandarder?

Enheten min ble mistet eller stjålet

Hvis du har mistet eller fått den mobile enheten stjålet, kan du utføre en av følgende handlinger:

  • Logg på med en annen metode.

  • Be organisasjonens brukerstøtte om å fjerne innstillingene.

Vi anbefaler på det sterkeste å la organisasjonens brukerstøtte få vite om telefonen ble mistet eller stjålet. Brukerstøtten kan gjøre de aktuelle oppdateringene for kontoen din. Når innstillingene er fjernet, blir du bedt om å registrere deg for bekreftelse med to faktorer neste gang du logger på.

Jeg mottar ikke bekreftelseskoden som sendes til mobilenheten min

Det er et vanlig problem å ikke motta bekreftelseskoden. Problemet er vanligvis relatert til den mobile enheten og innstillingene. Her er noen forslag du kan prøve.

Forslag

Veiledning

Bruke Microsoft Authenticator-appen eller bekreftelseskodene

Du får feilmeldingene «Du har nådd grensen for bekreftelsesanrop» eller «Du har nådd grensen for tekstbekreftelseskoder» under påloggingen.

Microsoft kan begrense gjentatte godkjenningsforsøk som utføres av samme bruker i løpet av kort tid. Denne begrensningen gjelder ikke for Microsoft Authenticator eller bekreftelseskoden. Hvis du har truffet disse grensene, kan du bruke Authenticator-appen, bekreftelseskoden eller prøve å logge på igjen om noen minutter.

Du får feilmeldingen «Beklager, vi har problemer med å bekrefte kontoen din» under påloggingen.

Microsoft kan begrense eller blokkere tale- eller SMS-godkjenningsforsøk som utføres av samme bruker, telefonnummer eller organisasjon på grunn av høyt antall mislykkede tale- eller SMS-godkjenningsforsøk. Hvis du opplever denne feilen, kan du prøve en annen metode, for eksempel Authenticator-app eller bekreftelseskode, eller ta kontakt med administratoren for kundestøtte.

Start mobilenheten på nytt

Noen ganger trenger enheten bare en oppdatering. Når du starter enheten på nytt, avsluttes alle bakgrunnsprosesser og -tjenester. Omstarten slår også av kjernekomponentene på enheten. Alle tjenester eller komponenter oppdateres når du starter enheten på nytt.

Kontroller at sikkerhetsinformasjonen er riktig

Kontroller at informasjonen om sikkerhetsbekreftelsesmetoden er nøyaktig, spesielt telefonnumrene dine. Hvis du setter inn feil telefonnummer, går alle varslene til det feil nummeret. Heldigvis kan ikke denne brukeren gjøre noe med varslene, men den vil heller ikke hjelpe deg med å logge på kontoen din. Hvis du vil forsikre deg om at informasjonen er riktig, kan du se instruksjonene i artikkelen Behandle innstillinger for tofaktors bekreftelsesmetode.

Kontroller at varslene er slått på

Kontroller at varsler er aktivert på den mobile enheten. Kontroller at følgende varslingsmoduser er tillatt:

  • Telefonanrop

  • Godkjenningsappen

  • Tekstmeldingsappen

Kontroller at disse modiene oppretter et varsel som er synlig på enheten.

Kontroller at du har et enhetssignal og Internett-tilkobling

Kontroller at telefonsamtaler og tekstmeldinger kommer gjennom til den mobile enheten. Be en venn ringe deg og sende deg en tekstmelding for å sikre at du mottar begge. Hvis du ikke mottar anropet eller teksten, må du først kontrollere at den mobile enheten er slått på. Hvis enheten er slått på, men du fremdeles ikke mottar anropet eller teksten, er det sannsynligvis et problem med nettverket. Du må snakke med leverandøren. Hvis du ofte har signalrelaterte problemer, anbefaler vi at du installerer og bruker Microsoft Authenticator-appen på mobilenheten. Godkjennerappen kan generere tilfeldige sikkerhetskoder for pålogging, uten at det kreves noe cellesignal eller Internett-tilkobling.

Slå av Ikke forstyrr

Kontroller at du ikke har slått på Ikke forstyrr-funksjonen for den mobile enheten. Når denne funksjonen er aktivert, kan du ikke varsle deg på den mobile enheten. Se brukerhåndboken for den mobile enheten for instruksjoner om hvordan du deaktiverer denne funksjonen.

Oppheve blokkeringen av telefonnumre

I USA kommer taleanrop fra Microsoft fra følgende numre: +1 (866) 539 4191, +1 (855) 330 8653 og +1 (877) 668 6536.

Kontroller batterirelaterte innstillinger

Hvis du angir at batterioptimaliseringen skal stoppe mindre brukte apper fra å være aktive i bakgrunnen, har varslingssystemet sannsynligvis blitt påvirket. Prøv å slå av batterioptimalisering for både godkjenningsappen og meldingsappen. Prøv deretter å logge på kontoen på nytt.

Deaktivere tredjeparts sikkerhetsapper

Noen telefonsikkerhetsapper blokkerer tekstmeldinger og telefonsamtaler fra irriterende ukjente innringere. En sikkerhetsapp kan hindre at telefonen mottar bekreftelseskoden. Prøv å deaktivere eventuelle tredjeparts sikkerhetsapper på telefonen, og be deretter om at en annen bekreftelseskode sendes.

Jeg blir ikke bedt om min andre bekreftelsesinformasjon

Du logger på jobb- eller skolekontoen ved hjelp av brukernavn og passord. Deretter skal du bli bedt om å angi ytterligere informasjon om sikkerhetsbekreftelse. Hvis du ikke blir bedt om det, har du kanskje ikke konfigurert enheten ennå. Den mobile enheten må være konfigurert til å fungere med den spesifikke ekstra sikkerhetsbekreftelsesmetoden.

Kanskje du ikke har konfigurert enheten ennå. Den mobile enheten må konfigureres til å fungere med den spesifikke ekstra sikkerhetsbekreftelsesmetoden. Hvis du vil se fremgangsmåten for å gjøre den mobile enheten tilgjengelig for bruk med bekreftelsesmetoden, kan du se Administrere innstillingene for bekreftelsesmetode med to faktorer. Hvis du vet at du ikke har konfigurert enheten eller kontoen ennå, kan du følge trinnene i artikkelen Konfigurere kontoen min for totrinnskontroll.

Jeg har et nytt telefonnummer, og jeg vil legge det til

Hvis du har et nytt telefonnummer, må du oppdatere metodedetaljene for sikkerhetsbekreftelse. Dette gjør at bekreftelsesmeldingene dine går til riktig plassering. Hvis du vil oppdatere bekreftelsesmetoden, følger du fremgangsmåten i delen Legge til eller endre telefonnummeret i artikkelen Behandle innstillinger for tofaktors bekreftelsesmetode.

Jeg har en ny mobilenhet, og jeg vil legge den til

Hvis du har en ny mobil enhet, må du konfigurere den til å fungere med bekreftelse med to faktorer. Dette er en flertrinnsløsning:

  1. Konfigurer enheten til å fungere med kontoen din ved å følge trinnene i artikkelen Konfigurere kontoen min for totrinnskontroll.

  2. Oppdater konto- og enhetsinformasjonen på siden Ekstra sikkerhetsbekreftelse. Utfør oppdateringen ved å slette den gamle enheten og legge til den nye. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen Behandle innstillinger for tofaktors bekreftelsesmetode.

Valgfrie trinn:

  1. Installer Microsoft Authenticator-appen på mobilenheten ved å følge trinnene i artikkelen Last ned og installer Microsoft Authenticator-appen.

  2. Aktiver bekreftelse med to faktorer for klarerte enheter ved å følge trinnene i delen Slå på bekreftelse med to faktorer på en klarert enhet i artikkelen Behandle innstillinger for tofaktorsbekreftelsesmetode.

Jeg har problemer med å logge på mobilenheten mens jeg er på reise

Det kan være vanskeligere å bruke en bekreftelsesmetode som er relatert til en mobil enhet, for eksempel en tekstmelding, mens du er på et internasjonalt sted. Det er også mulig at den mobile enheten kan føre til at du pådrar deg roaming-kostnader. I denne situasjonen anbefaler vi at du bruker Microsoft Authenticator-appen, med mulighet til å koble til en Wi-Fi hot spot. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer Microsoft Authenticator-appen på mobilenheten, kan du se artikkelen Laste ned og installere Microsoft Authenticator-appen.

Jeg får ikke app-passordene mine til å fungere

App-passord erstatter det vanlige passordet for eldre skrivebordsprogrammer som ikke støtter bekreftelse med to faktorer. Først må du kontrollere at du har skrevet inn passordet riktig. Hvis dette ikke løser problemet, kan du prøve å opprette et nytt app-passord for appen. Gjør dette ved å opprette app-passordene ved hjelp av Mine apper-portalen som beskrevet i Behandle app-passord for totrinnskontroll.

Jeg kan ikke deaktivere bekreftelse med to faktorer

Hvis du bruker bekreftelse med to faktorer med jobb- eller skolekontoen (for eksempel alain@contoso.com), betyr det mest sannsynlig at organisasjonen har bestemt at du må bruke denne ekstra sikkerhetsfunksjonen. Fordi organisasjonen har bestemt at du må bruke denne funksjonen, er det ikke mulig for deg å deaktivere den enkeltvis. Hvis du imidlertid bruker bekreftelse med to faktorer med en personlig konto, for eksempel alain@outlook.com, har du muligheten til å aktivere og deaktivere funksjonen. Hvis du vil ha instruksjoner om hvordan du kontrollerer bekreftelse med to faktorer for dine personlige kontoer, kan du se Aktivere eller deaktivere bekreftelse med to faktorer for Microsoft-kontoendin.

Hvis du ikke kan deaktivere bekreftelse med to faktorer, kan det også være på grunn av sikkerhetsstandardene som er brukt på organisasjonsnivå. Hvis du vil ha mer informasjon om sikkerhetsstandarder, kan du se Hva er sikkerhetsstandarder?

Jeg fant ikke et svar på problemet mitt

Hvis du har prøvd disse trinnene, men fremdeles får problemer, kan du kontakte organisasjonens brukerstøtte for å få hjelp.

Trenger du mer hjelp?

Utvid ferdighetene dine

Utforsk opplæring >

Vær først ute med de nye funksjonene

BLI MED I MICROSOFT INSIDERS >

Var denne informasjonen nyttig?

Hvor fornøyd er du med språkkvaliteten?
Hva påvirket opplevelsen din?

Takk for tilbakemeldingen!

×