Løse synkroniseringsproblemer med OneDrive på en Mac

Vi beklager at du har problemer med å synkronisere din Microsoft OneDrive.

Hvis du har problemer med å få tilgang til OneDrive.com, kan du se statusen for Tjenester for Microsoft Office Online hos tjenestetilstandsportal

Obs!: 

  • Hvis du får meldingen «kontoen din er for øyeblikket utilgjengelig» når du prøver å få tilgang til OneDrive, er kontoen din kanskje suspendert på grunn uvanlig høy trafikk, mistenkelig aktivitet eller brudd på Microsofts tjenesteavtale eller regler for god oppførsel. Hvis du vil kontrollere kontostatusen eller aktivere kontoen din på nytt, kan du gå til siden for aktivering av OneDrive-kontoen og følge instruksjonene på skjermen.

  • For OneDrive for jobb eller skole må du kontrollere at du har tillatelser til filen eller mappen du prøvde å legge til . Prøv å åpne filen eller mappen, og kontroller at du har tillatelse til å lagre en kopi av den. Hvis du har problemer med å se en fil i et nettverk, bør du kontakte systemansvarlig.

Hvis du har tilgang til OneDrive på nettet, kan du prøve disse trinnene for å synkronisere datamaskinen.

Obs!: Noen instruksjoner og koblinger henviser til Apple-støtte. Microsoft er ikke ansvarlig for eksternt innhold.

Sist oppdatert: 19. november 2020

PROBLEM

Etter å ha oppdatert til MacOS Big Sur, kan noen Mac-brukere oppleve at OneDrive viser «Behandler endringer» ganske lenge.

ANBEFALT HANDLING 

Dette er forårsaket av en VolumeID-endring som skjedde som en del av OS-oppgraderingen.

Ingen handling kreves – vent på at endringene er fullført.

  • Hvis du vil kontrollereOneDrive er installert, kan du se etter OneDrive i Programmer-mappen.

  • Hvis OneDrive ikke er installert, kan du laste ned den nyeste versjonen av appen eller gå til Mac App-Store.

For å bekrefte at OneDrive kjører, se etter OneDrive-ikonet på høyre side av menylinjen. Eller du kan sjekke fra Aktivitetsovervåker:

  1. Åpne Aktivitetsovervåker fra Verktøy-mappen i Programmer-mappen, eller bruk Spotlight å finne den.

  2. Velg CPU-fanen, og se under Prosesskolonnen for OneDrive.

  3. Hvis OneDrive ikke kjører, kan du bruke Finder eller Spotlight for å starte OneDrive.

    Obs!: Finn ut hvordan du bruker Spotlight og Finder på Mac-en.

Skadede .DS_Store kan hindre at OneDrive synkroniseres på riktig måte. Sletting av de skadede filene kan bidra til å gjenopprette normal synkroniseringsoperasjon. Lær hvordan du fjerner .DS_Store filer trygt.

  1. Klikk OneDrive-ikonet på menylinjen.

  2. Klikk Avslutt OneDrive.

  3. Bruk Spotlight til å søke etter OneDrive og åpne den.

Hvis du opprinnelig installerte OneDrive ved hjelp av det frittstående installasjonsprogrammet, oppdateres OneDrive automatisk uten å bruke Mac App Store.

Hvis du opprinnelig installerte OneDrive fra Mac App Store, kan du åpne OneDrive-appen og se om det finnes en Oppdater-knapp som vises i selve appen.

Obs!: Hvis du vil ha mer informasjon om installasjon og konfigurasjon, kan du lese om hvordan du synkroniserer filer OneDrive på Mac OS X.

Obs!: Fra og med 1. februar 2019, støtter OneDrive bare nye installasjoner på Mac OS 10.12 eller nyere. For mer informasjon, kan du se Varsel om slutt på OneDrive-kundestøtte.

  1. Avslutt OneDrive. (Velg sky-ikonet i det øverste statusfeltet, og velg deretter Innstillinger > Avslutt OneDrive.)

  2. Finn OneDrive i Programmer-mappen.

  3. Høyreklikk på OneDrive, og velg Vis innhold i pakken.

  4. Bla til Innhold-mappen > Ressurser.

  5. Dobbeltklikk på ResetOneDriveApp.command (eller ResetOneDriveAppStandalone.command hvis du bruker den frittstående appen).

  6. Start OneDrive, og fullfør konfigurasjonsprosessen.

    Obs!: Når du velger en plassering, må du huske å velge den forrige plasseringen for OneDrive-synkronisering. Dette betyr at filene ikke lastes ned på nytt hvis de ikke har blitt endret.

    Obs!: Kontroller at du bruker en oppdatert versjon av OneDrive-appen. Noen eldre versjoner av appen har ikke tilbakestillingskommandoene. Dra i så fall den gamle appen til papirkurven, og installer den nyeste OneDrive-appen.

Kontroller og sammenlign OneDrive-volumet mot den ledige diskplassen på datamaskinen. Hvis du ikke har nok plass på OneDrive eller på datamaskinen, må du flytte eller slette noen filer eller redusere antall filer og mapper.

Hvis du ikke har nok plass i OneDrive, kan du kjøpe mer lagringsplass eller slette noen filer og mapper. Se etter de største filene i OneDrive. Hvis du ikke har nok plass på datamaskinen, kan du frigjøre diskplass ved å flytte eller slette filer. Du kan også laste ned mindre ved å velge hvilke OneDrive-mapper som skal synkroniseres til datamaskinen (se nedenfor).

Hvis du ser feilmeldingen «Opplasting blokkert», eller har problemer med å synkronisere Office-filer, kan det hende at opplastingsbuffer-systemet i Office forstyrrer synkroniseringen av OneDrive. Prøv å slå av den tilknyttede innstillingen i OneDrive-innstillinger.

  1. Klikk OneDrive skyikonet på menylinjen, klikk de tre prikkene for å åpne menyen, og velg Innstillinger.

    Skjermbilde av personlige innstillinger som angis for OneDrive

  2. Velg Office-fanen, og fjern merket for Bruk Office 2016 til å synkronisere Office-filer som jeg åpner.

    Office-fanen i Microsoft OneDrive med alternativet Synkroniser office valgt

    Obs!: Når du slår av Bruk Office 2016 til å synkronisere Office-filer som jeg åpner-innstillingen, vil alle endringer som du og andre personer foretar i Office-filene dine i OneDrive ikke lenger flettes sammen automatisk.

Flere alternativer

Når du konfigurerer OneDrive, klikker du på Velg mappene du vil synkronisere. Hvis du ikke gjorde det da du konfigurerte OneDrive, kan du gjøre det i Innstillinger.

Hvis du har andre filer i OneDrive på nettet som du ikke har synkronisert, vil ikke disse filene vises. Du kan velge hvilke mapper som skal synkroniseres, i fanen OneDriveGenerelle innstillinger.


Valget for å synkronisere mappe i OneDrive for Mac

Obs!: 

  • Hvis du velger å synkronisere bare noen elementer, vil nye elementer som du legger til i OneDrive-mappen på Mac-en, synkroniseres til OneDrive, men elementene du legger til i OneDrive fra nettstedet eller andre enheter, vil ikke synkroniseres til Mac-en med mindre de er i mappene du velger å synkronisere.

  • Du kan ikke velge enkeltfiler som skal synkroniseres, og du kan ikke velge å synkronisere filer eller mapper som deles med deg.

  • Hvis du velger å slutte å synkronisere mappene på Mac-en, vil de bli slettet fra OneDrive-mappen på datamaskinen, men de forblir i OneDrive.

Pass på at du ikke har noen ugyldige tegn, for eksempel . " * : < > ? / \ | , inkludert i filnavnene du prøver å synkronisere. 

Obs!: Selv om det eneste begrensede filnavntegnet i macOS er : (kolon), må du være oppmerksom på den fullstendig listen over ugyldige filnavn og filtyper i OneDrive, OneDrive for Business og SharePoint.

Sørg for at ingen av filene som du ønsker å synkronisere, er større enn 250 GB hvis du er logget på en Microsoft-konto, eller 15 GB hvis du er logget på en jobb- eller skolekonto. Hvis du ser en feilmelding, for eksempel «Denne filen er for stor til å lastes opp» eller «Reduser størrelsen på denne filen for å laste opp til...», må du holde nede CTRL og klikke på den eller trykke på den med to fingre og deretter velge Komprimer fra hurtigmenyen.

Hele banen, inkludert filnavnet, må inneholde færre enn 400 tegn. Et eksempel på en filbane: /Brukere/brukernavn/skrivebord/bilder/2017/familie

Når filbanen er forkortet, starter du OneDrive på nytt. (Bruk Spotlight til å søke etter OneDrive og åpne det.)

Flere alternativer

Hvis det ikke fungerte ved å følge trinnene ovenfor, må du kanskje koble fra, konfigurere eller installere OneDrive på nytt. 

Du mister ikke filer eller data ved å deaktivere eller avinstallere OneDrive på datamaskinen. Du kan alltid få tilgang til filene dine ved å logge på OneDrive.com.

Sjekk at datamaskinen har den nyeste oppdateringen før du starter og prøv deretter disse trinnene.

Når du avinstallerer appen, fjernes app-innstillingene.

  • For apper lastet ned fra Mac App Store: Klikk Launchpad-ikonet i Dock, hold nede app-ikonet til alle ikonene begynner å riste, og klikk deretter sletteknappen for appen. Hvis et ikon ikke har en sletteknapp, kan det ikke avinstalleres i Launchpad.

  • Alternativt kan du bare dra OneDrive-appen til papirkurven.

Du kan laste ned den nyeste versjonen av appen etter at du har avinstallert, eller du kan gå til Mac App Store.

Obs!: Hvis du vil ha mer informasjon om installasjon og konfigurasjon, kan du lese om hvordan du synkroniserer filer med OneDrive synkroniseringsappen på Mac OS X.

Trenger du mer hjelp?

Ikon for kundestøtte

Kontakt kundestøtte
Hvis du trenger hjelp med Microsoft-kontoen og abonnementene dine, besøk Konto- og faktureringshjelp.

Hvis du trenger teknisk støtte, kan du gå til Kontakt Microsoft Kundestøtte, skriv inn problemet, og velg Få hjelp. Hvis du fortsatt trenger hjelp, velger du Kontakt kundestøtte for å bli rutet til det beste støttealternativet.

Jobb- eller skole-merke

Administratorer
Administratorer bør se Hjelp for OneDrive-administratorer, teknisk fellesskap for OneDrive eller kontakte Microsoft 365 for business-støtte.

Trenger du mer hjelp?

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Microsoft Office Insider-deltakere

Var denne informasjonen nyttig?

Hvor fornøyd er du med språkkvaliteten?
Hva påvirket opplevelsen din?

Takk for tilbakemeldingen!

×