Løse vanlige problemer ved hjelp av Surface-appen og Surface Diagnostic Toolkit
Hvis Surface ikke fungerer som forventet, kan Surface-appen og Surface Diagnostic Toolkit hjelpe deg med å identifisere og løse vanlige problemer. Slik kommer du i gang:
- Kontrollere enheten i Surface-appen
- Kjør Diagnoseverktøysett for Surface
- Utforsk flere feilsøkingsalternativer
Kontrollere enheten i Surface-appen
Kontroller tilstanden til Surface-enheten ved hjelp av Surface-appen.
- Utvid Hjelp og støtte i Surface-appen for å kontrollere oppdateringsstatusen.
- Hvis det finnes tilgjengelige oppdateringer, velger du Se etter oppdateringer-knappen for å åpne Windows Update og installere de tilgjengelige oppdateringene.
- Velg Få hjelp, og fortell oss om problemet du opplever. Hvis Surface-appen oppdager eventuelle problemer, gir vi deg beskjed.
Obs!
Hvis du ikke har Surface-appen installert, kan du laste ned Surface-appen fra Microsoft Store. Når den er lastet ned, velger du Start, søker etter Surface og velger deretter appen fra listen over resultater.
Kjør Diagnoseverktøysett for Surface
Velg Start
, søk etter Surface Diagnostic Toolkit, og velg det deretter i listen over resultater.
Hvis den ikke allerede er installert, kan du laste den ned fra Microsoft Store.Følg instruksjonene på skjermen i Diagnoseverktøysett for Surface.
Mer informasjon om bruk av Surface Diagnostic Toolkit.
Utforsk flere feilsøkingsalternativer
Hvis Surface fremdeles ikke fungerer som den skal, finnes det flere trinn å utføre:
Tilbakestill Surface
Prøv å tilbakestille Surface. Hvis du vil lære hvordan, kan du se Tilbakestille eller gjenopprette Surface og følge de anbefalte trinnene, eller se Opprette og bruke en USB-gjenopprettingsstasjon for Surface for å tilbakestille enheten til fabrikkinnstillinger og drivere.
Hvis du har tilbakestilt Surface og du fremdeles har problemer, må du sende inn en servicebestilling.
Send inn en serviceordre
Det er et siste trinn du kan ta. Hvis disse løsningene ikke løser problemet, kan tjeneste- og støttealternativer være tilgjengelige for å hjelpe deg.
Obs!
Hvis Surface er en bedriftsenhet (eid av en organisasjon), kan du se Alternativer for Surface-tjenesten for Business og Education.
Send til Microsoft
Hvis du vil klargjøre enheten for levering til Microsoft, kan du kontrollere enhetsgarantien, opprette en serviceordre og skrive ut en forsendelsesetikett.
Finn personlig støtte
I enkelte land tilbyr Microsoft personlige servicesentre. Alternativene kan omfatte profesjonell maskinvareinspeksjon, feilsøking og systemgjenoppretting.
Egenreparasjon
Hvis du har teknisk erfaring og har de riktige verktøyene, har Microsoft en rekke utskiftbare komponenter og tjenesteveiledninger som lar deg utføre reparasjonene.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Slik får du service eller reparasjon for Surface.