Fremtvinge en avslutning og starte Surface på nytt
Hvis Surface ikke svarer eller fryser, kan du prøve følgende trinn for å tvinge en avslutning og starte på nytt:
Viktig
Når det er mulig, må du slå av Surface ved hjelp av standardmetoden. Hvis du vil ha veiledning, kan du se Surface-strømtilstander for å lære hvordan du slår av enheten på vanlig måte.
Starte Surface på nytt
Trykk på og hold av/på-knappen til Surface starter på nytt og Windows-logoskjermen vises (omtrent 20 sekunder), og slipp deretter av/på-knappen.
Obs!
Denne videoen er bare tilgjengelig på engelsk.
Disse instruksjonene gjelder følgende Surface-modeller:
- Surface Pro (5. generasjon) og nyere
- Surface Pro X (alle modeller)
- Surface Laptop (alle modeller)
- Surface Laptop Studio (alle modeller)
- Surface Laptop Go (alle modeller)
- Surface Go (alle modeller)
- Surface Studio (alle modeller)
- Surface Book 2 og nyere
Hvis du ikke er sikker på hvilken Surface-modell du bruker, kan du se Finn ut hvilken Surface-modell du har.
For tidligere Surface-enheter velger du toppteksten nedenfor for å vise instruksjonene.
Start tidligere Surface-modeller på nytt
Obs!
Denne videoen er bare tilgjengelig på engelsk.
Disse instruksjonene gjelder følgende Surface-modeller:
- Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
- Surface Book
- Surface 2, Surface 3
- Surface RT
Hvis du har en av disse Surface-modellene, følger du disse trinnene:
Trykk på og hold du volum opp-knappen og av/på-knappen samtidig til skjermen slås av (rundt 15 sekunder), og deretter slipper du begge.
Skjermen kan blinke med Surface-logoen, men fortsett å holde knappene nede i minst 15 sekunder.
Vent 10 sekunder etter at du har sluppet knappene.
Trykk og slipp av/på-knappen for å slå Surface på igjen. Du skal nå se Surface-logoen.
Hvis Surface fortsatt ikke reagerer
Det er et siste trinn du kan ta. Hvis disse løsningene ikke løser problemet, kan tjeneste- og støttealternativer være tilgjengelige for å hjelpe deg.
Obs!
Hvis Surface er en bedriftsenhet (eid av en organisasjon), kan du se Alternativer for Surface-tjenesten for Business og Education.
Send til Microsoft
Hvis du vil klargjøre enheten for levering til Microsoft, kan du kontrollere enhetsgarantien, opprette en serviceordre og skrive ut en forsendelsesetikett.
Finn personlig støtte
I enkelte land tilbyr Microsoft personlige servicesentre. Alternativene kan omfatte profesjonell maskinvareinspeksjon, feilsøking og systemgjenoppretting.
Egenreparasjon
Hvis du har teknisk erfaring og har de riktige verktøyene, har Microsoft en rekke utskiftbare komponenter og tjenesteveiledninger som lar deg utføre reparasjonene.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Slik får du service eller reparasjon for Surface.