Als Windows langzaam opstart, langzaam werkt of niet meer reageert (vastloopt) op uw Surface, volgt hier informatie om u te helpen het weer te laten werken.
Als Windows is vastgelopen
Afsluiten forceren en opnieuw opstarten
Houd de aan-uitknop ingedrukt totdat de Surface wordt afgesloten en opnieuw wordt opgestart en je opnieuw het scherm met het Windows-logo ziet (ongeveer 20 seconden). Laat de aan-uitknop vervolgens los.
Zie Afsluiten forceren en de Surface opnieuw opstarten voor meer informatie.
Meer oplossingen
Als Windows meer dan eens niet meer reageert of als het probleem te maken lijkt te hebben met een bepaalde app, kunt u de volgende oplossingen proberen:
Als Windows meer dan eens stopt met reageren
Als Windows meer dan eens niet meer reageert en het probleem niet te maken lijkt te hebben met een bepaalde app, kunt u de volgende oplossingen proberen.
De nieuwste updates downloaden
U kan de status van je Surface-stuurprogramma's en firmware snel controleren met behulp van de Surface-app.
In de Surface-app, vouw Help en ondersteuning uit om te controleren of de updatestatus 'Je bent up-to-date' of iets anders is.
Als er updates beschikbaar zijn, selecteer je de knop Controleren op updates om Windows Update te openen en de beschikbare updates te installeren.
Opmerking
Als je de Surface-app niet hebt geïnstalleerd, kun je de Surface-app downloaden vanuit de Microsoft Store. Wanneer deze is gedownload, selecteer je Start, zoek je Surface en selecteer je de app in de lijst met resultaten.
Surface scannen met Windows-beveiliging
Zie Microsoft-beveiligingshulp & leren voor informatie over het gebruik van Windows-beveiliging op je Surface
Zie Beschermd blijven met de app Windows-beveiliging voor informatie over het uitvoeren van een scan in de app Windows-beveiliging.
Overbodige opstarttoepassingen uitschakelen
Wanneer u de Surface inschakelt, wordt een aantal programma's automatisch gestart en op de achtergrond uitgevoerd. U kunt deze programma's bij het opstarten uitschakelen om de opstarttijd van Windows en de algehele systeemprestaties te verbeteren.
Ga naar Opstarttoepassingen configureren in Windows voor instructies.
Schrijfruimte vrijmaken in Windows
Je kunt het aantal onnodige bestanden op het station verminderen, waardoor de Surface mogelijk sneller werkt. U kunt tijdelijke bestanden en systeembestanden verwijderen, de Prullenbak leegmaken en andere items verwijderen die u mogelijk niet meer nodig hebt.
Zie Schijfruimte vrijmaken in Windows voor meer informatie.
Let op
Standaard selecteert Windows vooraf bepaalde bestandstypen die u in het algemeen niet hoeft te bewaren. Controleer echter voordat u verdergaat of u de geselecteerde bestanden echt niet nodig hebt. Microsoft is niet verantwoordelijk voor het verlies van persoonlijke gegevens.
Optimaliseer de vaste schijf (defragmenteren)
Windows zorgt voor het grootste deel automatisch voor de optimalisatie van uw gegevensstations. Als u zich echter zorgen maakt over de prestaties, kunt u dit handmatig controleren. Ga naar Defragmenteren / optimaliseer uw gegevensstations in Windows om te zien hoe.
Hardwareproblemen identificeren
Voer de volgende, in Windows ingebouwde diagnostische hulpprogramma's uit om specifieke hardwareproblemen op uw Surface te identificeren.
Hulpprogramma Windows Geheugencontrole: Voer dit hulpprogramma uit om na te gaan of het geheugen van uw Surface correct werkt.
- Selecteer het zoekvak in de taakbalk en voer geheugen in. Selecteer vervolgens Windows Geheugencontrole in de zoekresultaten.
- Selecteer Nu opnieuw opstarten en controleren op problemen (aanbevolen).
- Wanneer uw Surface opnieuw wordt opgestart, wordt het diagnostische hulpprogramma uitgevoerd en worden de testresultaten op het scherm weergegeven. Alhoewel de test mogelijk soms niet meer actief lijkt, wordt deze nog steeds uitgevoerd. Windows wordt automatisch opnieuw opgestart nadat de test is voltooid.
Hulpprogramma Foutcontrole: Voer dit hulpprogramma uit om te scannen op fouten op de harde schijf.
- Open Verkenner op de taakbalk en selecteer Deze pc.
- Houd Windows (C:) ingedrukt (of klik erop met de rechtermuisknop) en selecteer Eigenschappen.
- Selecteer het tabblad Extra en selecteer onder Foutcontrolede optie Controleren en volg de instructies op het scherm.
De Surface herstellen of opnieuw instellen
Als je nog steeds problemen ondervindt, probeer dan een systeemherstel uit te voeren of je Surface opnieuw in te stellen. Zie Surface voor Windows herstellen of opnieuw instellen als je wilt weten hoe.
Meer hulp nodig?
Als deze oplossingen niet hebben geholpen om het probleem op te lossen, is er mogelijk zelfherstel, serviceorder of persoonlijke ondersteuning beschikbaar om u te helpen. Als je Surface een zakelijk apparaat is (eigendom van een organisatie), raadpleeg je Surface-serviceopties voor Bedrijven en Onderwijs.
| Opties | |
|---|---|
|
Zelfreparatie Technisch ervaren en beschikt u over de juiste tools? Microsoft beschikt over een reeks vervangbare onderdelen en servicehandleidingen waarmee u bepaalde reparaties zelf kunt uitvoeren. |
|
Verzenden naar Microsoft Als je je apparaat wilt opsturen voor reparatie, moet je een serviceorder maken en een verzendlabel afdrukken. Meer informatie over het controleren van uw garantie en het voorbereiden van uw apparaat voor verzending naar Microsoft. |
|
Persoonlijke ondersteuning krijgenIn sommige landen of regio's werkt Microsoft samen met geautoriseerde serviceproviders die persoonlijke ondersteuning en herstel bieden. Opties kunnen onder andere professionele hardwareinspectie, probleemoplossing en systeemherstel omvatten. |
Als Windows niet meer reageert wanneer u een bepaalde app gebruikt
Als Windows niet meer reageert wanneer u een bepaalde app gebruikt, probeert u deze oplossingen:
De nieuwste updates downloaden
U kan de status van je Surface-stuurprogramma's en firmware snel controleren met behulp van de Surface-app.
In de Surface-app, vouw Help en ondersteuning uit om te controleren of de updatestatus 'Je bent up-to-date' of iets anders is.
Als er updates beschikbaar zijn, selecteer je de knop Controleren op updates om Windows Update te openen en de beschikbare updates te installeren.
Opmerking
Als je de Surface-app niet hebt geïnstalleerd, kun je de Surface-app downloaden vanuit de Microsoft Store. Wanneer deze is gedownload, selecteer je Start, zoek je Surface en selecteer je de app in de lijst met resultaten.
De app bijwerken of opnieuw installeren
Controleer op app-updates, verwijder de app zo nodig en installeer deze opnieuw.
Voor hulp bij apps uit de Microsoft Store raadpleegt u Problemen oplossen met apps uit de Microsoft Store
Contact opnemen met de uitgever van de app
U neemt als volgt contact op met de uitgever van de app:
- Selecteer Start en selecteer Microsoft Store.
- Zoek of blader naar de app en selecteer deze.
- Blader naar het gedeelte Aanvullende informatie op de pagina met de app-beschrijving en selecteer onder Meer informatie de ondersteuningskoppeling voor de app. De koppeling opent een e-mailbericht dat u kunt gebruiken om contact op te nemen met de ondersteuning of brengt u naar een ondersteuningswebsite.
Verwante onderwerpen
- Wat u kunt doen als de Surface trager wordt
- Surface wordt niet ingeschakeld of gestart
- Problemen oplossen met apps uit de Microsoft Store
Meer hulp nodig?
Technische ondersteuning
Voor technische ondersteuning open je de Surface-app, beschrijf je het probleem en selecteer je Hulp vragen.
Ondersteuning van de community
Community's kunnen u helpen vragen te stellen en te horen van experts met uitgebreide kennis. Vraag het de community.
Andere ondersteuningsopties
Als je je Surface niet kunt gebruiken of een vraag hebt over iets anders, open je Hulp vragen om andere ondersteuning online te krijgen.
