Veelgestelde vragen over service en reparatie van Surface

Hoelang duurt de servicebeurt van mijn Surface?

Het duurt meestal 6-8 werkdagen nadat je de Surface naar ons hebt verzonden, afhankelijk van waar je woont en eventuele vertragingen door voorraadproblemen of vertragingen tijdens de verzending. Voor Surface Studio zal een agent u helpen en het kan sneller naar u worden teruggestuurd.

Hoeveel kost service buiten de garantie?

Zie Hoeveel kost de service buiten de garantie voor je Surface-apparaat of -accessoire?

Wat is een 'Legitiem door Microsoft gereviseerd product'?

Legitiem door Microsoft gereviseerde producten zijn gecontroleerd, getest, opgeschoond en gereviseerd met originele Microsoft-onderdelen. Elk product doorloopt een streng certificeringsproces van hoge kwaliteit. Legitiem door Microsoft gereviseerde producten helpen bij het verminderen van verspilling, wat bijdraagt aan onze duurzaamheidsdoelstellingen. Lees meer over de inzet van Microsoft voor duurzaamheid.

Het gereviseerde product dat u ontvangt, bevat geen accessoires, zoals een voeding. Stuur geen accessoires mee met uw niet-werkende product, tenzij u daarom wordt gevraagd, aangezien deze mogelijk niet aan u worden geretourneerd. Tenzij een dwingende bepaling van uw lokale wetgeving anders bepaalt, heeft het Legitiem door Microsoft gereviseerde product 90 dagen garantie of de resterende tijd van uw oorspronkelijke garantie (of beschermingsplan), als die langer is.

Afhankelijk van het product en de regio is het mogelijk dat er geen legitiem door Microsoft gereviseerd product beschikbaar is.

Hoe lang is de service buiten de garantie beschikbaar voor Surface Duo en Surface Duo 2?

Microsoft biedt minimaal 3 jaar na het einde van de productie een service buiten de garantie.

Hoe lang is de service beschikbaar voor nieuwe Surface-tablets en -laptops?

Microsoft biedt een service gedurende minimaal 3 jaar na de verkoopdatum. In eerste instantie kan dit worden gedekt door uw beperkte garantie of, als u er een hebt gekocht, door een optioneel beveiligingsplan. Daarna biedt Microsoft service buiten de garantie en bepaalde vervangende onderdelen tegen een vergoeding. De beschikbaarheid van vervangende onderdelen en serviceopties verschilt per apparaat, per land of regio en in de loop van de tijd.

Wat gebeurt er wanneer u uw apparaat naar Microsoft verzendt voor een reparatieservice?

Dit is wat er gebeurt als u uw apparaat naar Microsoft verzendt voor een reparatieservice.

Waarom heeft Microsoft mijn apparaat niet-onderhouden geretourneerd?

Er is geen hardwareprobleem gevonden: Microsoft heeft een reeks uitgebreide en diagnostische tests uitgevoerd en vastgesteld dat er geen hardwarefouten zijn vastgesteld en dat uw apparaat naar behoren functioneert. >[! OPMERKING] > Voordat u uw Microsoft-apparaat naar Microsoft stuurt voor Service, is het uw verantwoordelijkheid om een back-up te maken van alle bestaande gegevens, een back-up te maken van bestaande bestanden, en alle bestaande gegevens en accessoires van het product te verwijderen of te wissen. Meer informatie over het voorbereiden van je Surface voor service. > Probleem niet gedekt: Microsoft heeft vastgesteld dat de geïdentificeerde problemen zijn uitgesloten van dekking onder de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming, de beperkte hardwaregarantie van Microsoft of het Microsoft-beschermingsplan.  Voor meer informatie over de uitsluitingen in de beperkte hardwaregarantie of het beschermingsplan raadpleegt u de voorwaarden & het toepasselijke garantie- en beschermingsplan. 

Waarom is mijn interne serienummer gewijzigd nadat mijn Surface is onderhouden?

Microsoft streeft ernaar om Surface te repareren voor klanten en bedrijven. We voeren uitgebreide en diagnostische tests uit. Als wordt vastgesteld dat er een hardwarefout wordt gevonden die wordt gedekt door de beperkte hardwaregarantie, zal Microsoft de benodigde hardwareonderdelen in uw Surface-apparaat vervangen.

Als het moederbord wordt vervangen, ziet u mogelijk een ander intern (systeem)serienummer voor uw apparaat. Het interne (systeem)serienummer vindt u in Instellingen/Over en in de Surface-app in Apparaatgegevens. Wanneer bepaalde onderdelen in je Surface-apparaat worden vervangen tijdens het reparatieproces, zorgt de wijziging in het interne serienummer ervoor dat het apparaat functioneert binnen de specificaties van Microsoft.

Het nieuwe interne (systeem)serienummer wordt ook bijgewerkt en op account.microsoft.com in uw account weergegeven.

Hoe kan ik de status van de reparatie van mijn apparaat controleren?

U kunt de status van uw reparatie controleren door naar account.microsoft.com/devices te gaan. Zie De status van een Surface-reparatieorder controleren voor meer informatie.

Op het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij je reparatie-aanvraag zou je ook meldingen over de status ervan moeten ontvangen. Als u nog vragen hebt over de status, neemt u contact op met ondersteuning.

Kan ik service krijgen als ik geen garantiedekking heb?

Als het probleem met je Surface niet wordt gedekt door de garantie of als de garantie is verlopen, komt je Surface mogelijk in aanmerking voor service buiten de garantie tegen betaling. Houd er rekening mee dat voor jouw apparaat service buiten de garantie mogelijk niet meer beschikbaar is in jouw regio. Zie Service verkrijgen voor Surface voor meer informatie.

Wat is de dekking van mijn garantie nadat mijn Surface is vervangen?

We bieden een garantie na service voor apparaten die zijn gerepareerd of vervangen door ons servicecentrum. De duur van de garantie hangt af van het feit of de service binnen of buiten de garantie viel:

• Service binnen de garantie: als je Surface is onderhouden of vervangen binnen de oorspronkelijke garantieperiode, ontvang je de resterende tijd van de oorspronkelijke hardwaregarantie of 90 dagen, afhankelijk van wat langer is.

• Service buiten de garantie: Als je Surface is onderhouden buiten de oorspronkelijke garantieperiode, geldt voor de vervanging of service een hardwaregarantie van 90 dagen.

Hoe kopieer ik mijn gegevens van een Surface die ik opstuur voor service?

Voordat je je Surface naar ons verzendt, controleer je hoe je je Surface voorbereidt voor service.

Wat voor Surface-apparaat heb ik?

Zie Uitzoeken welk Surface-model je hebt als je meer informatie over je model wilt hebben.

Waar vind ik het serienummer voor mijn Surface?

Aanwijzingen hiervoor vind je in het artikel Het serienummer op Surface-apparaten zoeken.

Meer hulp nodig?