Als u het bericht 'Verificatie is niet voltooid' ontvangt, kan dit een van de volgende oorzaken hebben:
App is vergrendeld: Zorg ervoor dat Microsoft Authenticator is ontgrendeld op uw apparaat. Soms wordt het invoervak niet weergegeven als de app is vergrendeld.
Stille meldingen: Als meldingen stil zijn of zijn uitgeschakeld, ontvangt u mogelijk niet de nodige prompts om de verificatie te voltooien. Zorg ervoor dat meldingen zijn ingeschakeld voor de app. Controleer uw sms-berichten op verificatiecodes die mogelijk op de achtergrond zijn ontvangen.
Verouderde app-versie: Het gebruik van een verouderde versie van de Microsoft Authenticator-app kan problemen veroorzaken. Controleer of u de nieuwste versie hebt geïnstalleerd.
Problemen met het netwerk: Als uw apparaat niet is verbonden met internet of als er netwerkstoringen zijn, kan het verificatieproces mislukken. Dit kan soms worden opgelost door te schakelen tussen Wi-Fi en mobiele gegevens.
Apparaatinstellingen: Zorg ervoor dat de datum- en tijdinstellingen van uw apparaat correct zijn.
Wachtwoord vergeten: Als u zich niet kunt aanmelden omdat u uw referenties bent vergeten, kunt u proberen uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Meer hulp nodig?
Problemen oplossen met Microsoft Authenticator
Als u al deze stappen hebt geprobeerd en nog steeds problemen ondervindt, wordt u aangeraden uw logboekbestanden voor diagnostische gegevens op te sturen. Open de app, ga naar het hoofdmenu van de app en selecteer Feedback verzenden.
Neem daarna contact op met de ondersteuning of ga naar het forum van de Microsoft Authenticator-app en leg het probleem uit dat u ondervindt en de stappen die u hebt geprobeerd.