Wat u kunt proberen als u Office voor Mac niet kunt installeren of activeren

Als u een van de onderstaande stappen wilt uitvoeren, hebt u het e-mailadres en wachtwoord nodig dat is gekoppeld aan uw actieve en gelicentieerde Microsoft 365-abonnement of uw eenmalige aankoop van Microsoft 365 voor Mac. Dit kan uw Microsoft-account zijn of het account dat u hebt gekregen van uw organisatie. U moet ook de Office-suite hebben gedownload en geïnstalleerd.

Microsoft 365 of Office kan niet worden geactiveerd na de installatie.

1. Controleer of internet werkt op de Mac waarop u het programma wilt installeren. U kunt dit doen door uw internetbrowser te openen en naar www.microsoft.com te gaan. Als de pagina wordt geladen, betekent dit dat uw internetverbinding werkt.

2. Uw kwalificaties opnieuw instellen:

   1. Open Spotlight door het vergrootglas rechtsboven op het bureaublad te selecteren.
   2. Zoek naar Sleutelhangertoegang en open dit programma.
   3. Typ Office en verwijder het bijbehorende bestand met licentiegegevens.
   4. Ga naar Hulp vragen voor het uitvoeren van de probleemoplosser voor Microsoft 365-activeringen.

Foutbericht 'Geen licentie gevonden'/Outlook kan niet worden geactiveerd.

• Gebruikt u het juiste Microsoft-account (MSA)? Meld u af en meld u opnieuw aan met het account dat is gekoppeld aan uw Microsoft 365-abonnement. Mogelijk moet u “Aanmelden met een ander account” kiezen om door te gaan.

  Tip

  U kunt in al uw e-mailaccounts kijken of u een bevestigings-e-mail van Microsoft kunt vinden. Zo komt u er wellicht achter welk e-mailadres uw MSA is.

• Als u een werk- of schoolaccount voor Microsoft 365 hebt, mag uw licentie niet zijn ingesteld door uw systeembeheerder. Neem voor meer informatie contact op met de technische ondersteuning van uw organisatie.

• Als u geen abonnement hebt, kunt u zich registreren voor een proefaccount

Ik kan me niet aanmelden om Office te activeren.

Gebruikt u het juiste Microsoft-account (MSA)? Meld u af en meld u opnieuw aan met het account dat is gekoppeld aan uw Microsoft 365-abonnement. Mogelijk moet u “Aanmelden met een ander account” kiezen om door te gaan.

Controleer of uw Microsoft-account een licentie heeft:

1. Meld u aan bij uw Microsoft-account op account.microsoft.com/services.

   Belangrijk

   Alle Microsoft-accounts hebben gratis toegang tot Office Online. Als u de web-apps op deze pagina hebt, betekent dat niet altijd dat u een abonnement hebt.

2. Selecteer de knop Microsoft 365 of Office installeren op de pagina.

3. Als u een Microsoft 365- of Office-licentie hebt, wordt deze op de nieuwe pagina weergegeven. Dit is het juiste account om u mee aan te melden.

Installatielimiet is bereikt.

Hebt u deze fout ontvangen?

'Installatielimiet is bereikt
Het e-mailadres> van uw account <is gebruikt om Microsoft 365 of Office te activeren op het maximale aantal toegestane computers. Ga naar uw accountpagina om uw instellingen te beheren en kom hier terug om uw account opnieuw te activeren."

Als u dit probleem wilt oplossen, volgt u de stappen in Fout 'Installatielimiet bereikt' bij het activeren van Microsoft 365 of Office voor Mac.

Microsoft 365 of Office blijft vragen om me aan te melden / foutmelding 'Verificatie niet meer geldig'

Als u herhaaldelijk wordt gevraagd om sleutelketentoegang te verlenen bij het starten van een app voor Microsoft 365 voor Mac, is Microsoft 365 of Office mogelijk verplaatst naar een locatie anders dan de standaardmap /Programma's. Andere symptomen kunnen zijn dat Microsoft 365 voor Mac u herhaaldelijk vraagt om u aan te melden bij uw account of dat u de foutmelding 'Verificatie niet meer geldig' ontvangt.

Als dit het geval is, volgt u de stappen in Microsoft 365 of Office voor Mac en vraagt u herhaaldelijk om sleutelketentoegang om uw sleutelhangerrechten opnieuw in te stellen.

Eenmalige aankoop van Microsoft 365 voor Mac is bevestigd, maar activeren is nog steeds niet mogelijk

"Bedankt voor uw aankoop van Office. We hebben uw aankoop bevestigd, maar om te activeren moet u een versie van Microsoft 365 voor Mac downloaden via deze koppeling"

Als u probeert een eenmalige aankoop van Office voor Mac te activeren en u het bovenstaande foutbericht ziet, komt dit doordat de map PriviligedHelperTools niet toegankelijk is voor uw gebruikersaccount.

Controleer of de map PriviligedHelperTools inderdaad niet toegankelijk is:

1. Open Finder, selecteer Ga (in de menubalk) >Computer.

2. Ga naar Macintosh HD>Library.

3. Zoek de map PriviligedHelperTools op. Als er een rode stip/stoppictogram naast de naam staat, is de map niet toegankelijk. Verhelp het probleem door de instructies in Herstel machtigingen voor de map PriviligedHelperTools hieronder te gebruiken.

   Opmerking

   Als de map PriviligedHelperTools wel toegankelijk is, maar geen bestanden bevat, verwijdert u Office voor Mac en installeert u het opnieuw. Activeer vervolgens Office opnieuw nadat u hebt bevestigd dat de map PriviligedHelperTools nu bestanden bevat.

Als deze stappen niet werken, probeert u het volgende:

1. Open Finder, selecteer Ga (in de menubalk) >Computer.

2. Ga naar Macintosh HD>Library.

3. Zoek de map PriviligedHelperTools op. Als er een rode stip/stoppictogram naast de naam staat, is de map niet toegankelijk. Verhelp het probleem door de instructies in Herstel machtigingen voor de map PriviligedHelperTools hieronder te gebruiken.

   Opmerking

   Als de map PriviligedHelperTools wel toegankelijk is, maar geen bestanden bevat, verwijdert u Office voor Mac en installeert u het opnieuw. Activeer vervolgens Office opnieuw nadat u hebt bevestigd dat de map PriviligedHelperTools nu bestanden bevat.

4. Klik met de rechtermuisknop op het bestand en selecteer Info.

5. Klik met de rechtermuisknop op het vergrendelingssymbool in de sectie Delen en bevoegdheden.

6. Selecteer het ontgrendelingssymbool en voer uw beheerderswachtwoord in.

7. Wijzig de bevoegdheid voor everyone naar Lezen en schrijven.

Herstel machtigingen voor de map PriviligedHelperTools:

1. In Zoek met Spotlight(het vergrootglas op uw bureaublad), zoekt u naar en start u Terminal.

2. Typ 'Cd /Library' en druk op Enter.

3. Typ 'sudo -s' en druk op Enter.

4. Typ uw lokale Mac-accountwachtwoord en druk op Enter. Hiervoor hebt u administratorbevoegdheden nodig.

   Opmerking

   Terwijl u typt, worden de tekens niet in Terminal weergegeven.

5. Type 'chmod 755 ./PrivilegedHelperTools' en druk op Enter.

6. Sluit Terminal en de Office-apps af. Start Office opnieuw en voer de activering uit.

Foutcode 0xD000000C

Hebt u deze fout ontvangen?

"Het systeem vereist dat u zich aanmeldt bij een geldig account. De foutcode is: 0xD000000C"

Als u dit probleem wilt oplossen, gaat u naar Fout 0xD000000C bij het activeren van Office voor Mac.

Foutcode 0x8A010101

Als je probeert Microsoft 365 voor Mac te activeren en een foutcode 0x8A010101 hebt ontvangen, heb je mogelijk een ongeldige productcode.

Ga naar Fout 0x8A010101 bij het activeren van Office voor Mac.

Foutcode 0xD0001043

Hebt u deze fout ontvangen?

"Er is een onbekende fout opgetreden. De foutmelding is: 0xD0001043"

Dit is een serverprobleem dat optreedt bij het activeren van Microsoft 365 voor Mac voor Mac. Probeer uw Mac opnieuw op te starten en opnieuw te activeren. Als je deze fout nog steeds krijgt, probeer dit:

1. Voer het Office voor Mac-hulpprogramma voor het verwijderen van licentie uit
2. Verwijder Office voor Mac, installeer vervolgens Microsoft 365 of Office opnieuw vanuit Microsoft 365-apps en selecteer de vervolgkeuzelijst Apps installeren.
3. Opnieuw activeren.

Foutcode 0xD000001c

Als u Microsoft 365 voor Mac probeert te activeren en 0xD000001c foutcode hebt ontvangen, komt dit doordat de naam van uw Mac ongeldige tekens bevat wanneer deze naar onze server wordt verzonden. U lost dit probleem op door de naam van uw Mac bij te werken door het verwijderen van de ongeldige tekens:

1. Selecteer in de bovenste menubalk het Apple-pictogram>Systeemvoorkeuren>delen (derde rij).
2. In het tekstvak Computernaam werkt u de naam van uw Mac bij en dan sluit u het venster.
3. Start uw Mac opnieuw op en activeer vervolgens Office.

'U moet Office for Mac binnen X dagen activeren' na activeren.

Microsoft is op de hoogte van dit probleem en werkt aan een oplossing.

1. Voer het hulpprogramma voor het verwijderen van licenties uit

2. In Zoek met Spotlight(het vergrootglas) op uw Mac, zoekt u naar en start u Keychain Access.

3. Verwijder de volgende bestanden in Keychain Access:

   Opmerking

   U hebt lokale beheerdersbevoegdheden nodig om veranderingen aan te brengen in uw Keychain Access.

   • Microsoft Office Identities Cache 3.
   • Microsoft Office Identities Settings 3.
   • Microsoft Office Ticket Cache.

4. Start uw Mac opnieuw op en open een Microsoft 365- of Office-app om opnieuw te activeren.

Geactiveerd, maar er wordt nog steeds gevraagd om te activeren

U hebt geactiveerd, maar u wordt nog steeds gevraagd om te activeren, of u blijft steeds berichten ontvangen met als inhoud 'Office activeren om te maken en bewerken' wanneer u al hebt geactiveerd:

1. Sluit de app. Als u bijvoorbeeld Word gebruikt, gaat u naar de bovenhoek van het scherm en selecteert u Word>Afsluiten Word.

2. Start een Microsoft 365- of Office-app opnieuw en het bericht zou moeten verdwijnen.

3. Als het probleem blijft bestaan, stel dan uw referenties opnieuw in:

   • Open Spotlight door het vergrootglas rechtsboven op het bureaublad te selecteren.
   • Zoek naar Sleutelhangertoegang en open dit programma.
   • Typ Office en verwijder het bijbehorende bestand met licentiegegevens.
   • Het hulpprogramma voor het verwijderen van licenties uitvoeren

Met de verkeerde licentie geactiveerd

Als u eigenaar bent van meerdere licenties en de verkeerde licentie hebt geïnstalleerd, of als u een eenmalige installatie van Office voor Mac had en vervolgens Microsoft 365 hebt gekocht, moet u mogelijk licenties verwijderen die zijn gekoppeld aan uw Office-suite en opnieuw activeren om ervoor te zorgen dat u alle voordelen van Microsoft 365 krijgt.

Ga naar Office-licentiebestanden op een Mac verwijderen voor instructies om te controleren welke licentie u gebruikt en hoe u deze opnieuw kunt activeren.

Kan het installatieprogramma van Microsoft 365 voor Mac niet downloaden

• Controleer of internet werkt op de Mac waarop u het programma wilt installeren. Onderbreek eventuele actieve downloads.

• Als een gestarte download is vastgelopen, verwijdert u het downloadbestand door het naar de Prullenbak te slepen. Maak de Prullenbak leeg. Start nu het downloaden opnieuw door naar Microsoft 365-apps te gaan en vervolgens de vervolgkeuzelijst Apps installeren te selecteren.

  Opmerking

  Als je Microsoft 365 voor Mac wilt activeren, heb je een geldig en gelicentieerd Microsoft 365-account of een Microsoft-account nodig dat is gekoppeld aan een eenmalige aankoop. Als u dat niet hebt, kunt u bestanden alleen lezen en niet maken of bewerken.

• Werkt het nog steeds niet? Open Safari en ga naar het tabbladBeveiliging van voorkeuren> en zorg ervoor dat Javascript inschakelen is geselecteerd. Ga vervolgens naar het tabblad >PrivacyWebsitegegevens> beherenAlles verwijderen. Start het downloaden opnieuw via Safari.

Kan het installatieprogramma of de Microsoft 365- of Office-apps niet vinden na het downloaden

'Er is een fout opgetreden. We kunnen niet verder gaan met de volgende stap. Probeer het later opnieuw'

Sommige klanten krijgen deze foutmelding wanneer ze op de pagina Mijn account op de installatieknop klikken:

'Er is een fout opgetreden. We kunnen niet verder gaan met de volgende stap. Probeer het later opnieuw.'

Sluit uw browser en probeer het opnieuw.

Installer.pkg bestand gedownload maar kan niet worden gestart

• Wacht totdat het downloaden is voltooid. Dit kan even duren en tussentijds kan het downloaden worden gestart en gestopt. De uiteindelijke grootte van het bestand moet ongeveer 1,5 GB zijn.
• Verplaats het bestand Microsoft Office installer.pkg van de map Downloads naar het bureaublad en dubbelklik er vervolgens op om het te starten.
• Als dit nog niet werkt, verwijder het bestand installer.pkg en maak de Prullenbak leeg. Download nu opnieuw met de Safari-browser vanuit Microsoft 365-apps en selecteer de vervolgkeuzelijst Apps installeren .

Fout door onbekende ontwikkelaar

Hebt u deze fout ontvangen?

'Microsoft Office kan niet worden geopend omdat het afkomstig is van een niet-geïdentificeerde ontwikkelaar'

• Voer een upgrade uit naar de nieuwste versie van macOS als u dat nog niet hebt gedaan.
• Selecteer OK en wacht 10 seconden. Verplaats het gedownloade bestand naar uw bureaublad en probeer het opnieuw.
• Houd Control ingedrukt en selecteer het bestand op uw bureaublad. Selecteer Openen.

Foutbericht 'Installatie mislukt' bij het installeren

• Het gedownloade bestand is beschadigd. Sleep het installatiebestand naar de Prullenbak om het te verwijderen. Maak de Prullenbak leeg.
• Start het downloaden opnieuw in Safari door naar Microsoft 365-apps te gaan en de vervolgkeuzelijst Apps installeren te selecteren.

Fout: niet-ondersteund besturingssysteem/onjuiste versie gekocht

Als u een eenmalige aankoop van Office voor pc hebt aangeschaft in plaats van voor Mac (of omgekeerd), ziet u de foutmelding 'Niet-ondersteund besturingssysteem' bij de installatie. Als dit het geval is, moet u contact opnemen met Microsoft-ondersteuning.

Ga naar Fout: Niet-ondersteund besturingssysteem tijdens de installatie van Office voor meer informatie.

Installatieprogramma loopt vast bij "Controleren"

De foutmelding dat de Microsoft Office installer.pkg niet kan worden geopend omdat deze afkomstig is van een niet-geïdentificeerde ontwikkelaar, is door Apple via een update opgelost.

• Selecteer OK. Wacht tien seconden en probeer het opnieuw.
• Werk bij naar de nieuwste versie van macOS.
• Start de computer opnieuw op en installeer Microsoft 365 voor Mac opnieuw.

Het downloaden stopt iedere keer bij dezelfde bestandsgrootte

1. Controleer of internet werkt op de Mac waarop u het programma wilt installeren. U kunt dit doen door uw internetbrowser te openen en naar www.microsoft.com te gaan. Als de pagina wordt geladen, kunt u aan de slag.
2. Selecteer het installatiebestand en sleep het naar de Prullenbak om het te verwijderen.
3. Gebruik de Safari-browser en probeer het installatieprogramma opnieuw te downloaden.

Niet voldaan aan systeemvereisten

Ga voor de meest up-to-date informatie over systeemvereisten voor Microsoft 365 voor Mac naar Systeemvereisten voor Office.

Ga ook naar macOS-vereisten voor nieuwe updates voor Microsoft 365 voor Mac of Office 2019 voor Mac.