Jeśli masz problemy z dźwiękiem, poziomem głośności, odtwarzaniem audio lub nagrywaniem na urządzeniu Surface albo problemy z akcesoriami audio, np. słuchawkami, głośnikami zewnętrznymi lub mikrofonem, poniżej przedstawiono kilka rozwiązań do wypróbowania.
- Rozwiązania do wypróbowania w pierwszej kolejności
- Ręczne aktualizowanie sterowników urządzenia Surface
- Pobierz najnowsze aktualizacje
- Ponowne uruchamianie urządzenia Surface
- Wymuś zamknięcie i ponowne uruchomienie
- Przywracanie systemu lub resetowanie urządzenia Surface
Rozwiązania do wypróbowania w pierwszej kolejności
Uruchomienie narzędzia do rozwiązywania problemów z dźwiękiem
Spróbuj uruchomić automatyczne narzędzie do rozwiązywania problemów z dźwiękiem w aplikacji Uzyskaj pomoc. Aplikacja Uzyskaj pomoc automatycznie uruchamia diagnostykę i podejmuje odpowiednie kroki, aby rozwiązać większość problemów z dźwiękiem.
Usunięcie przeszkód
Upewnij się, że nic, w tym również folie ochronne i naklejki, nie zasłania otworów głośników i mikrofonu na urządzeniu Surface. Jeśli nie masz pewności, gdzie znajdują się otwory głośników i mikrofonu, zobacz Funkcje tabletu Surface.
Sprawdzenie połączeń akcesoriów audio
Jeśli słyszysz dźwięk z głośników tabletu Surface, ale nie słyszysz dźwięku z danego akcesorium, upewnij się, że to akcesorium działa i jest prawidłowo podłączone.
Upewnij się, że wybrane jest żądane urządzenie wyjściowe.
W ustawieniach dźwięku w obszarze Wyjście>wybierz, gdzie chcesz odtwarzać dźwięk, wybierz strzałkę w dół, a następnie wybierz żądane urządzenie wyjściowe.
Uwaga
W niektórych przypadkach, gdy urządzenie audio, takie jak zestaw słuchawkowy lub głośnik, jest podłączone do gniazda 3,5 mm, urządzenie audio może nie zostać od razu wykryte. Odłącz kabel Surface Connect, a następnie podłącz go ponownie, aby ponownie wykryć urządzenia audio.
Sprawdź, czy kable łączące tablet Surface z akcesorium zostały prawidłowo podłączone. Jeśli kable są podłączone prawidłowo, ale nadal nie słyszysz dźwięku odtwarzanego przez akcesorium, spróbuj użyć innych kabli.
Zamknij wszystkie aplikacje audio, odłącz kable akcesoriów od tabletu Surface i akcesorium, a następnie podłącz je ponownie.
Upewnij się, że akcesoria, które wykorzystują technologię bezprzewodową Bluetooth®, są prawidłowo sparowane z tabletem Surface. Aby uzyskać wskazówki krok po kroku dotyczące rozwiązywania problemów z łącznością Bluetooth, zobacz Rozwiązywanie problemów z funkcją Bluetooth w systemie Windows.
Jeśli podczas próby słuchania dźwięku używasz stacji dokującej Surface Dock, zobacz temat Rozwiązywanie problemów ze stacją dokującą Surface Dock.
Regulacja głośności
Upewnij się, że poziomy głośności zostały wyregulowane w odpowiednich miejscach. Głośność możesz regulować za pomocą kilku elementów:
- Przycisk głośności: naciśnij przycisk głośności na tablecie Surface, aby zwiększyć lub zmniejszyć głośność.
- Klawiatura: Jeśli klawiatura Surface Type Cover lub inna klawiatura jest wyposażona w klawisze głośności, naciśnij klawisz zmniejszania głośności, zwiększania głośności lub wyciszenia.
-
Pasek zadań na pulpicie: Na pasku zadań na pulpicie wybierz ikonę Głośniki
i wyreguluj głośność w górę lub w dół. - Akcesoria audio: Wyreguluj głośność za pomocą zestawu słuchawkowego, głośników, telefonu lub innych akcesoriów audio, bądź wyreguluj ją w oprogramowaniu dołączonym do danego akcesorium. Aby dowiedzieć się więcej na temat regulacji poziomów głośności, zapoznaj się z informacjami dołączonymi do akcesorium lub odwiedź witrynę internetową producenta.
- Aplikacje: niektóre aplikacje są wyposażone we własną regulację głośności.
Uwaga
- Przycisk głośności tabletu Surface i suwak regulacji głośności na pasku zadań na pulpicie współpracują ze sobą. Jeśli zwiększysz, zmniejszysz lub wyciszysz głośność za pomocą jednego z tych elementów, poziom głośności ustawiony dla drugiego również się zmieni.
- Elementy sterujące głośnością w aplikacjach i akcesoriach takich jak zestawy słuchawkowe i głośniki zewnętrzne mogą działać niezależnie od elementów sterowania wbudowanych w urządzenie Surface. Konieczna może być regulacja poziomu głośności za pomocą kilku elementów sterujących.
Sprawdzenie jakości nagrywania
Jeśli jakość dźwięku odtwarzanego z głośników lub z akcesorium audio nie jest dobra, możliwe, że samo nagranie dźwiękowe nie jest dobrej jakości. Spróbuj posłuchać tego samego nagrania na innym urządzeniu.
Regulacja ustawień mikrofonu
Jeśli inne osoby mają trudności z usłyszeniem Ciebie, kiedy korzystasz z mikrofonu, lub masz trudności z nagraniem dźwięku, spróbuj dostosować ustawienia mikrofonu:
Upewnij się, że wybrane jest żądane urządzenie wejściowe.
W ustawieniach dźwięku w obszarze Wejście>Wybierz urządzenie do mówienia lub nagrywania wybierz strzałkę w dół, a następnie wybierz odpowiednie urządzenie wejściowe.
Upewnij się, że opcja "Zezwalaj aplikacjom i systemom Windows na używanie tego urządzenia na potrzeby dźwięku" jest dozwolona.
Reguluj suwaki głośności wejściowej , aż mikrofon będzie rejestrować dźwięk z odpowiednią głośnością. Poziomy, których będziesz używać, różnią się w zależności od hałasu w tle i od tego, czy korzystasz z mikrofonu wbudowanego w tablet Surface, czy mikrofonu zewnętrznego.
Spróbuj wyłączyć wszelkie specjalne ulepszenia audio.
Wybierz pozycję Rozpocznij test , aby przetestować mikrofon.
Upewnij się, że akcesoria, które wykorzystują technologię bezprzewodową Bluetooth®, są prawidłowo sparowane z tabletem Surface.
Ręczne aktualizowanie sterowników urządzenia Surface
Jeśli występują problemy z wbudowanym dźwiękiem lub mikrofonem urządzenia Surface, możesz ręcznie zaktualizować lub ponownie zainstalować sterowniki.
Odwiedź stronę Pobieranie sterowników i oprogramowania układowego dla urządzenia Surface , aby uzyskać szczegółowe instrukcje na temat pobierania i instalowania sterowników dla urządzenia.
Pobierz najnowsze aktualizacje
Aby szybko sprawdzić kondycję sterowników i oprogramowania układowego urządzenia Surface, użyj aplikacji Surface.
W aplikacji Surface rozwiń pozycję Pomoc i obsługa techniczna, aby sprawdzić stan aktualizacji.
Jeśli są dostępne aktualizacje, wybierz przycisk Sprawdź aktualizacje, aby otworzyć usługę Windows Update i zainstalować dostępne aktualizacje.
Uwaga
Jeśli nie masz zainstalowanej aplikacji Surface, możesz pobrać aplikację Surface ze sklepu Microsoft Store. Po pobraniu wybierz przycisk Start, wyszukaj urządzenie Surface, a następnie wybierz aplikację z listy wyników.
Ponowne uruchomienie urządzenia Surface
- Przejdź do ikony Start
, a następnie wybierz ikonę Zasilanie
> przyciskuZasilanie Ikona ponownego uruchomienia
. - Po ponownym uruchomieniu urządzenia Surface i ponownym zalogowaniu się do systemu Windows spróbuj odtworzyć dźwięk (muzykę lub wideo) za pomocą wbudowanych głośników, a następnie spróbuj nagrać coś za pomocą wbudowanego mikrofonu.
Wymuś zamknięcie i ponowne uruchomienie
Wybierz ikonę Start>zasilania> przycisku zasilaniaIkona zamknięcia i poczekaj chwilę, aż urządzenie Surface się wyłączy. Następnie naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 20 sekund. Jeśli po kilku sekundach pojawi się ekran logo, przytrzymaj go przez pełne 20 sekund, aż ponownie pojawi się ekran logo. Zobacz temat Wymuszanie zamknięcia i ponownego uruchomienia urządzenia Surface, aby uzyskać więcej informacji.
Przywracanie systemu lub resetowanie urządzenia Surface
Jeśli problemy z dźwiękiem nadal występują, przywróć ustawienia urządzenia Surface lub zresetuj go. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz Przywracanie ustawień lub resetowanie urządzenia Surface.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Aby uzyskać dodatkową pomoc w sprawie akcesorium audio, skontaktuj się z producentem tego akcesorium.
Jeśli te rozwiązania nie pomogły w rozwiązaniu problemu, być może dostępna jest samodzielna naprawa, zlecenie serwisowe lub osobista pomoc techniczna. Jeśli urządzenie Surface jest urządzeniem firmowym (należącym do organizacji), zobacz Opcje serwisowe urządzenia Surface dla firm i instytucji edukacyjnych.
| Opcje | |
|---|---|
|
Samodzielna naprawaMasz doświadczenie techniczne i odpowiednie narzędzia? Firma Microsoft oferuje szereg wymiennych składników i przewodników serwisowych, które umożliwiają samodzielne wykonanie niektórych napraw. |
|
Wyślij do firmy MicrosoftAby wysłać urządzenie do naprawy, musisz utworzyć zlecenie serwisowe i wydrukować etykietę wysyłkową. Dowiedz się więcej o sprawdzaniu gwarancji i przygotowywaniu urządzenia do wysyłki do firmy Microsoft. |
|
Uzyskaj osobistą pomoc technicznąW niektórych krajach lub regionach firma Microsoft współpracuje z autoryzowanymi usługodawcami, oferując osobistą pomoc techniczną i naprawy. Opcje mogą obejmować profesjonalną inspekcję sprzętu, rozwiązywanie problemów i odzyskiwanie systemu. |
Tematy pokrewne
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Pomoc techniczna
Aby uzyskać pomoc techniczną, otwórz aplikację Surface, opisz swój problem i wybierz pozycję Uzyskaj pomoc.
Pomoc techniczna społeczności
Społeczności mogą pomóc Ci zadawać pytania i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą. Zapytaj społeczność.
Inna pomoc techniczna
Jeśli nie możesz korzystać z urządzenia Surface lub masz pytanie dotyczące innego elementu, otwórz stronę Uzyskaj pomoc , aby uzyskać inne wsparcie online.
