Aparat Surface nie działa
Wypróbuj poniższe rozwiązania, aby rozwiązać wszelkie problemy z wbudowanymi aparatami w urządzeniu Surface. Na przykład może brakować sterowników lub wymagać ponownego uruchomienia. Być może ustawienia prywatności nie zezwalają na dostęp do aparatu w niektórych aplikacjach lub występuje problem z aplikacją, z którą chcesz korzystać.
Uruchamianie narzędzia do rozwiązywania problemów
Zacznij od uruchomienia automatycznego narzędzia do rozwiązywania problemów z aparatem w aplikacji Uzyskaj pomoc . Funkcja Uzyskaj pomoc automatycznie uruchamia diagnostykę i wykonuje odpowiednie kroki, aby rozwiązać większość problemów z aparatem.
Upewnij się, że aplikacje mogą korzystać z aparatu
Wybierz pozycję Start
>Ustawienia
>Prywatność & zabezpieczeń
>Aparat
i upewnij się, że opcje Dostęp do aparatu i Zezwalaj aplikacjom na dostęp do aparatu
są ustawione na Włączone.
Zaewidencjonuj w aplikacji Surface
Sprawdź kondycję urządzenia Surface za pomocą aplikacji Surface.
- W aplikacji Surface rozwiń pozycję Pomoc i obsługa techniczna, aby sprawdzić stan aktualizacji.
- Jeśli są dostępne aktualizacje, wybierz przycisk Sprawdź aktualizacje, aby otworzyć usługę Windows Update i zainstalować dostępne aktualizacje.
- Wybierz pozycję Uzyskaj pomoc i poinformuj nas o problemie, który napotykasz. Jeśli aplikacja Surface wykryje jakiekolwiek problemy, powiadomimy Cię o tym.
Uwaga
Jeśli nie masz zainstalowanej aplikacji Surface, możesz pobrać aplikację Surface ze sklepu Microsoft Store. Po pobraniu wybierz start, wyszukaj Surface, a następnie wybierz aplikację z listy wyników.
Usuwanie i ponowne instalowanie sterownika
Ostrzeżenie
Nie wykonuj tego kroku na urządzeniu Surface Pro X. Jeśli odinstalujesz sterowniki na tym urządzeniu, jedynym sposobem ich przywrócenia jest wykonanie pełnego resetowania systemu.
Wybierz pozycję Wyszukaj na pasku zadań, wpisz Menedżer urządzeń i wybierz tę pozycję z listy wyników.
Wybierz strzałkę obok pozycji Aparaty , aby rozwinąć listę, i sprawdź, czy jest na liście jeden z następujących adapterów:
- Intel(R) TGL AVStream Camera
- Aparat Intel(R) AVStream Camera
Kliknij dwukrotnie aparat, wybierz kartę Sterownik , a następnie wybierz pozycję Odinstaluj urządzenie.
Wybierz pozycję Spróbuj usunąć sterownik dla tego urządzenia , a następnie wybierz pozycję Odinstaluj.
Uruchom ponownie urządzenie Surface.
Wymuszenie ponownego uruchomienia
Wybierz pozycję Uruchom>zasilanie
>Zamknij i poczekaj chwilę, aż tablet Surface zostanie zamknięty. Następnie naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 20 sekund. Jeśli po kilku sekundach zostanie wyświetlony ekran z logo, przytrzymaj go przez pełne 20 sekund, aż ponownie pojawi się ekran logo. Zobacz temat Wymuszanie zamknięcia i ponownego uruchomienia urządzenia Surface, aby uzyskać więcej informacji.
Przywracanie systemu lub resetowanie urządzenia Surface
Jeśli nadal występują problemy z aparatem, przywróć ustawienia lub zresetuj tablet Surface. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz Przywracanie lub resetowanie tabletu Surface dla systemu Windows.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jest jeszcze jeden krok, który możesz wykonać. Jeśli te rozwiązania nie rozwiązały problemu, dostępne mogą być opcje obsługi i pomocy technicznej, aby Ci pomóc.
Uwaga
Jeśli Twoje urządzenie Surface jest urządzeniem biznesowym (należącym do organizacji), zobacz Opcje serwisowe tabletu Surface dla firm i instytucji edukacyjnych.
Wyślij do firmy Microsoft
Aby przygotować urządzenie do wysyłki do firmy Microsoft, możesz sprawdzić gwarancję na urządzenie, utworzyć zlecenie serwisowe i wydrukować etykietę wysyłkową.
Znajdowanie bezpośredniej pomocy technicznej
W niektórych krajach firma Microsoft oferuje centra serwisowe osobiście. Opcje mogą obejmować profesjonalną inspekcję sprzętu, rozwiązywanie problemów i odzyskiwanie systemu.
Samodzielna naprawa
Jeśli masz doświadczenie techniczne i masz odpowiednie narzędzia, firma Microsoft udostępnia szereg wymiennych składników i przewodników serwisowych umożliwiających wykonanie napraw.
Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Jak uzyskać serwis lub naprawę urządzenia Surface.