System Windows nie odpowiada lub przestaje działać na urządzeniu Surface

Jeśli system Windows przestaje odpowiadać więcej niż raz i wydaje się, że problem nie jest związany z konkretną aplikacją, oto kilka rozwiązań do wypróbowania.

Pobierz najnowsze aktualizacje

Aby szybko sprawdzić kondycję sterowników i oprogramowania układowego urządzenia Surface, użyj aplikacji Surface.

Otwórz aplikację Surface

1. W aplikacji Surface rozwiń pozycję Pomoc i obsługa techniczna, aby sprawdzić stan aktualizacji.

2. Jeśli są dostępne aktualizacje, wybierz przycisk Sprawdź aktualizacje, aby otworzyć usługę Windows Update i zainstalować dostępne aktualizacje.

   Uwaga: Jeśli nie masz zainstalowanej aplikacji Surface, możesz pobrać aplikację Surface ze sklepu Microsoft Store. Po pobraniu wybierz ekran Start, wyszukaj Surface, a następnie wybierz aplikację z listy wyników.

Skanowanie urządzenia Surface za pomocą Zabezpieczenia Windows

Aby uzyskać informacje na temat używania Zabezpieczenia Windows na urządzeniu Surface, zobacz Pomoc dotycząca zabezpieczeń Firmy Microsoft & nauce

Otwórz Zabezpieczenia Windows

Aby uzyskać informacje na temat uruchamiania skanowania w Zabezpieczenia Windows, zobacz Pozostań chroniona za pomocą aplikacji Zabezpieczenia Windows.

Wyłączanie niepotrzebnych aplikacji startowych

Podczas włączania urządzenia Surface niektóre programy są uruchamiane automatycznie i działają w tle. Można wyłączyć uruchamianie tych programów podczas rozruchu w celu skrócenia czasu rozruchu i poprawienia ogólnej wydajności systemu.

Otwórz ustawienia uruchamiania

Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz Konfigurowanie aplikacji startowych w systemie Windows.

Zwolnij miejsce na dysku w systemie Windows

Możesz zmniejszyć liczbę niepotrzebnych plików na dysku, co może przyspieszyć działanie tabletu Surface. Możesz usunąć pliki tymczasowe i systemowe, opróżnić Kosz i usunąć inne elementy, które mogą już nie być potrzebne.

Otwieranie ustawień pamięci

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zwalnianie miejsca na dysku w systemie Windows.

Optymalizowanie (defragmentowanie) dysku twardego

W większości przypadków system Windows automatycznie obsługuje optymalizację dysków danych. Jeśli jednak obawiasz się o ich wydajność, możesz to sprawdzić ręcznie. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, odwiedź stronę Defragmentuj/optymalizuj dyski danych w systemie Windows.

Identyfikowanie problemów sprzętowych

Aby łatwiej zidentyfikować problemy sprzętowe w urządzeniu Surface, spróbuj użyć następujących narzędzi diagnostycznych systemu Windows.

• Narzędzie Diagnostyka pamięci systemu Windows: Uruchom to narzędzie, aby określić, czy pamięć urządzenia Surface działa prawidłowo.

  1. Wybierz ikonę wyszukiwania na pasku zadań, wpisz pamięć i z listy wyników wyszukiwania wybierz Diagnostyka pamięci systemu Windows.

  2. Wybierz opcję Uruchom ponownie teraz i sprawdź występowanie problemów (zalecane).

  3. Po ponownym uruchomieniu urządzenia Surface narzędzie diagnostyki uruchomi i wyświetli na ekranie stan testu. Choć test może wydawać się nieaktywny, to jednak wciąż działa. Po zakończeniu testu system Windows automatycznie uruchomi się ponownie.

• Narzędzie Sprawdzanie błędów: Uruchom to narzędzie, aby wykonać skanowanie w poszukiwaniu błędów na dysku twardym.

  1. Otwórz Eksploratora plików na pasku zadań i wybierz Ten komputer.

  2. Naciśnij i przytrzymaj (lub kliknij prawym przyciskiem myszy) Windows (C:), a następnie wybierz Właściwości.

  3. Wybierz kartę Narzędzia , a następnie w obszarze Sprawdzanie błędów wybierz pozycję Sprawdź i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Przywracanie systemu lub resetowanie urządzenia Surface

Jeśli nadal występują problemy, przywróć ustawienia tabletu Surface lub zresetuj go. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz Przywracanie lub resetowanie tabletu Surface dla systemu Windows.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Jest jeszcze jeden krok, który możesz wykonać. Jeśli te rozwiązania nie rozwiązały problemu, dostępne mogą być opcje obsługi i pomocy technicznej, aby Ci pomóc.

Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Jak uzyskać serwis lub naprawę urządzenia Surface.

Jeśli system Windows przestaje odpowiadać podczas korzystania z niektórych aplikacji, wypróbuj następujące rozwiązania:

Pobierz najnowsze aktualizacje

Aby szybko sprawdzić kondycję sterowników i oprogramowania układowego urządzenia Surface, użyj aplikacji Surface.

Otwórz aplikację Surface

1. W aplikacji Surface rozwiń pozycję Pomoc i obsługa techniczna, aby sprawdzić stan aktualizacji.

2. Jeśli są dostępne aktualizacje, wybierz przycisk Sprawdź aktualizacje, aby otworzyć usługę Windows Update i zainstalować dostępne aktualizacje.

   Uwaga: Jeśli nie masz zainstalowanej aplikacji Surface, możesz pobrać aplikację Surface ze sklepu Microsoft Store. Po pobraniu wybierz ekran Start, wyszukaj Surface, a następnie wybierz aplikację z listy wyników.

Aktualizowanie lub ponowne instalowanie aplikacji

Sprawdź dostępność aktualizacji aplikacji i, jeśli to konieczne, odinstaluj, a następnie ponownie zainstaluj aplikację.

Aby uzyskać pomoc dotyczącą aplikacji ze sklepu Microsoft Store, zobacz Rozwiązywanie problemów z aplikacjami ze sklepu Microsoft Store.

Skontaktuj się z wydawcą aplikacji

Aby skontaktować się z wydawcą aplikacji:

1. Wybierz pozycję Start i wybierz pozycję Microsoft Store.

2. Wyszukaj aplikację i wybierz ją.

3. Przewiń do pozycji dodatkowe informacje na stronie opisu aplikacji, a następnie w obszarze Dowiedz się więcej, wybierz link pomoc techniczna dla aplikacji. Kliknięcie linku spowoduje otwarcie wiadomości e-mail umożliwiającej skierowanie problemu do działu pomocy technicznej lub przekieruje Cię do strony pomocy technicznej.