Ten artykuł dotyczy urządzenia Surface, które nie jest objęte gwarancją, jest uszkodzone lub ma zbity ekran. Możesz dowiedzieć się więcej o różnych opcjach serwisu i pomocy technicznej, które są dostępne, aby Ci pomóc.
Jeśli gwarancja na urządzenie nie jest zgodna z dowodem zakupu, zobacz Aktualizowanie gwarancji za pomocą dowodu zakupu.
Uwaga
Jeśli urządzenie Surface jest urządzeniem firmowym (należącym do organizacji), zobacz Opcje serwisowe urządzenia Surface dla firm i instytucji edukacyjnych.
Aby Ci pomóc, udostępniamy różne opcje obsługi i pomocy technicznej.
- Rozpocznij proces wymiany online
- Użyj programu Microsoft Complete
- Uzyskaj osobistą pomoc techniczną
- Wykonaj samodzielną naprawę
Wygasła gwarancja lub fizyczne uszkodzenie urządzeń
Jeśli urządzenie Surface nie jest objęte gwarancją, jest uszkodzone lub ma pęknięty ekran, może być konieczna wymiana urządzenia na odnowione.
Jeśli Twoje urządzenie nie jest już objęte gwarancją (z powodu wygaśnięcia albo uszkodzenia (fizycznego lub w wyniku zalania) albo ma pęknięty ekran, możesz je wymienić na odnowione urządzenie w ramach naszego serwisu pogwarancyjnego.
Pogwarancyjne oferty serwisowe mogą nie być dostępne we wszystkich krajach lub produktach, a ceny mogą ulec zmianie. Aby wyświetlić aktualną listę ofert pogwarancyjnych, zobacz Ile kosztuje serwis pogwarancyjny urządzenia lub akcesorium Surface?
Rozpocznij proces wymiany online
Przejdź do Wybierz urządzenie do serwisu i wykonaj następujące instrukcje:
Zaloguj się za pomocą konta Microsoft.
Wybierz urządzenie, które wymaga serwisowania, a następnie wybierz przycisk Dalej. Jeśli nie jest ono zarejestrowane, wybierz pozycję Zarejestruj urządzenie.
Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zakończyć składanie zlecenia serwisowego.
- W przypadku uszkodzonych urządzeń (pęknięty ekran, uszkodzenie przez ciecz lub uszkodzenie fizyczne) wybierz powiązany typ problemu.
Jeśli możesz włączyć urządzenie Surface, pamiętaj o zapisaniu wszystkich ważnych plików i informacji przechowywanych na urządzeniu Surface na innym komputerze, dysku lub w usłudze magazynu w chmurze, takiej jak OneDrive. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przygotowanie urządzenie Surface do oddania do serwisu.
Ważne
Zalecamy utworzenie kopii zapasowej danych na urządzeniu, jeśli masz taką możliwość. Nie będziemy mogli odzyskać tych danych dla Ciebie.
Następne kroki
Wyślij nam uszkodzone urządzenie, a my wyślemy Ci odnowione urządzenie. Aby dowiedzieć się więcej o wysyłce, zobacz Sprawdzanie statusu zlecenia naprawy urządzenia Surface, anulowanie zlecenia lub drukowanie etykiety wysyłkowej.
Jaka gwarancja obowiązuje w przypadku zastępczego urządzenia Surface po zakończeniu naprawy?
Gwarancja poserwisowa obowiązuje przez 90 dni lub pozostały okres gwarancji — zależnie od tego, który z tych okresów jest dłuższy. Jeśli Twoje urządzenie nie było już objęte ograniczoną gwarancją, otrzymasz 90-dniową gwarancję poserwisową.
Gwarancja Microsoft Complete
Jeśli Twoje urządzenie jest objęte gwarancją Microsoft Complete, a urządzenie zostało uszkodzone, poniżej są wymienione opłaty za serwis. Postępuj zgodnie z tymi instrukcjami.
Rozpocznij proces wymiany online
Przejdź do Wybierz urządzenie do serwisu i wykonaj następujące instrukcje:
Zaloguj się za pomocą konta Microsoft.
Wybierz urządzenie, które wymaga serwisowania, a następnie wybierz przycisk Dalej. Jeśli nie jest ono zarejestrowane, wybierz pozycję Zarejestruj urządzenie.
Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zakończyć składanie zlecenia serwisowego.
- UWAGA: Aby aktywować program Microsoft Complete, należy wybrać prawidłowy typ problemu (pęknięty ekran, uszkodzenie po zalaniu lub uszkodzenie fizyczne)
Jeśli możesz włączyć urządzenie Surface, pamiętaj o zapisaniu wszystkich ważnych plików i informacji przechowywanych na urządzeniu Surface na innym komputerze, dysku lub w usłudze magazynu w chmurze, takiej jak OneDrive. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przygotowanie urządzenie Surface do oddania do serwisu.
Ważne: zdecydowanie zalecamy utworzenie kopii zapasowej danych, jeśli masz taką możliwość. Nie będziemy mogli odzyskać tych danych dla Ciebie.
Następne kroki
Wyślij nam uszkodzone urządzenie, a my wyślemy Ci odnowione urządzenie. Aby dowiedzieć się więcej o wysyłce, zobacz Sprawdzanie statusu zlecenia naprawy urządzenia Surface, anulowanie zlecenia lub drukowanie etykiety wysyłkowej.
Gwarancja poserwisowa obowiązuje przez 90 dni lub pozostały okres gwarancji — zależnie od tego, który z tych okresów jest dłuższy. Jeśli Twoje urządzenie nie było już objęte ograniczoną gwarancją, otrzymasz 90-dniową gwarancję poserwisową.
Koszty stanowiące udział własny w programie Microsoft Complete
W poniższej tabeli przedstawiono koszty stanowiące udział własny w przypadku roszczenia z tytułu przypadkowego uszkodzenia dla klientów, którzy są objęci programem Microsoft Complete.
Urządzenia Surface z wyjątkiem urządzenia Surface Duo
| Kraj | Waluta | Koszt |
|---|---|---|
| Australia | AUD | 54 |
| Austria | EUR | 49 |
| Belgia | EUR | 49 |
| Kanada | CAD | 49 |
| Chiny | CNY | 329 |
| Dania | DKK | 460 |
| Francja | EUR | 49 |
| Niemcy | EUR | 49 |
| Irlandia | EUR | 49 |
| Włochy | EUR | 49 |
| Japonia | JPY | 5400 |
| Holandia | EUR | 49 |
| Nowa Zelandia | NZD | 59 |
| Norwegia | NOK | 399 |
| Polska | PLN | 179 |
| Portugalia | EUR | 49 |
| Singapur | SGD | 69 |
| Hiszpania | EUR | 49 |
| Szwajcaria | EUR | 49 |
| Stany Zjednoczone | USD | 49 |
Surface Duo
| Kraj | Waluta | Koszt |
|---|---|---|
| Kanada | CAD | 136 |
| Francja | EUR | 90 |
| Niemcy | EUR | 90 |
| Japonia | JPY | 10800 |
| Zjednoczone Królestwo | GBP | 81 |
| Stany Zjednoczone | USD | 99 |
Centra serwisowe zapewniające osobistą pomoc techniczną
W niektórych krajach i regionach firma Microsoft oferuje teraz centra serwisowe, które zapewniają osobistą pomoc techniczną. Centra serwisowe oferują rozszerzoną pomoc techniczną, a w tym profesjonalną kontrolę sprzętu, rozwiązywanie problemów i odzyskiwanie systemu. Jeśli pracownicy centrum serwisowego nie są w stanie rozwiązać problemu, mogą przeprowadzić naprawę (w niektórych lokalizacjach) lub ułatwić wysłanie urządzenia do firmy Microsoft w celu naprawy lub wymiany.
Obecnie dostępna jest pomoc osobista w następujących krajach:
Samodzielna naprawa
Dodaliśmy opcje umożliwiające naprawę urządzeń, jeśli dysponujesz umiejętnościami technika, oraz narzędzia do naprawiania własnych urządzeń. Firma Microsoft oferuje szereg części dostępnych do zakupu, które można wykorzystać do samodzielnej naprawy, co jest korzystne, gdy urządzenia nie są już objęte gwarancją.
Zobacz, jakie opcje są dostępne, w temacie Informacje dotyczące samodzielnej naprawy urządzenia Surface.
Tematy pokrewne
- Przygotowywanie urządzenia Surface do serwisu
- Konfigurowanie tabletu Surface po serwisie
- Jak uzyskać usługę serwisową lub naprawę w przypadku urządzenia Surface
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Pomoc techniczna
Aby uzyskać pomoc techniczną, otwórz aplikację Surface lub przeglądarkę internetową, opisz swój problem i wybierz pozycję Uzyskaj pomoc.
Pomoc techniczna społeczności
Społeczności mogą pomóc Ci zadawać pytania i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą. Zapytaj społeczność.
Inna pomoc techniczna
Jeśli nie możesz korzystać z urządzenia Surface lub masz pytanie dotyczące innego elementu, otwórz stronę Uzyskaj pomoc , aby uzyskać inne wsparcie online.
