Nie można nawiązać połączenia za pośrednictwem łącza danych komórkowych na urządzeniu Surface?

Niektóre modele urządzeń Surface Pro X, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9, Surface Pro 10 for Business, Surface Pro (11. edycja), Surface Pro Sieć 5G dla firm (12. edycja), Surface Laptop 5G dla firm, Surface Go 2 i Surface Go 3 mogą nawiązywać połączenie z siecią komórkową. Jeśli nie możesz połączyć się z siecią komórkową lub połączenie ulega zrywaniu, poniżej podano kilka rozwiązań, których można spróbować, w zależności od występującego problemu. 

Przed rozpoczęciem

Jeśli nie możesz nawiązać połączenia z siecią danych komórkowych lub udostępnić połączenia danych komórkowych, najpierw spróbuj zainstalować najnowsze sterowniki z Windows Update przy użyciu połączenia Wi-Fi lub Ethernet. Udostępnianie połączenia danych komórkowych wymaga zaktualizowanych sterowników Wi-Fi.

Aby sprawdzić kondycję sterowników i oprogramowania układowego urządzenia Surface, użyj aplikacji Surface.

1. Podłącz urządzenie Surface do sieci Wi-Fi lub Ethernet, jeśli jeszcze nie jest podłączone. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Łączenie urządzenia Surface z siecią bezprzewodową.

2. Wybierz ikonę Start , wyszukaj surface, a następnie wybierz aplikację z listy wyników.

   Otwórz aplikację Surface

   Uwaga

   Jeśli nie widzisz aplikacji Surface w wynikach wyszukiwania, może być konieczne pobranie aplikacji Surface ze sklepu Microsoft Store.

3. Na stronie Pomoc i obsługa techniczna sprawdź, czy jest wyświetlany stan aktualizacji „Wszystko jest aktualne”, czy też inny. W razie potrzeby wybierz opcję aktualizacji urządzenia.

Po zainstalowaniu aktualizacji może być konieczne ponowne uruchomienie tabletu Surface. Aby upewnić się, że wszystkie aktualizacje są zainstalowane, postępuj zgodnie z instrukcjami w artykule Pobieranie sterowników i oprogramowania układowego dla urządzenia Surface.

Jeśli nadal występują problemy, zapoznaj się z co najmniej jedną z poniższych sekcji.

Na urządzeniu Surface jest wyświetlany komunikat „Włóż kartę SIM”, ale karta SIM już znajduje się w tablecie

Jeśli dopiero co włożono kartę SIM, poczekaj co najmniej 30 sekund, zanim sprawdzisz, czy tablet Surface ją rozpoznaje. Jeśli nadal widzisz komunikat, wyjmij szufladę karty SIM i upewnij się, że karta SIM jest prawidłowo umieszczona w uchwycie. Aby dowiedzieć się, jak włożyć kartę SIM do urządzenia Surface, zobacz Wkładanie karty SIM do urządzenia Surface. 

Jeśli karta SIM nadal nie jest rozpoznawana, skontaktuj się z operatorem komórkowym w celu sprawdzenia konta lub wymiany karty SIM.

Karta SIM jest włożona, ale mimo to nie mogę połączyć się z siecią. Co się stało?

Oto możliwe źródła problemu:

• Upewnij się u operatora komórkowego, że masz aktywny plan taryfowy i upewnij się, że znajdujesz się w miejscu, w którym jest zasięg sieci komórkowej.

• We współpracy z operatorem sieci komórkowej upewnij się, że nazwa punktu dostępu (APN, access point name) jest poprawna. Aby dowiedzieć się, jak dodać lub zmienić nazwę punktu dostępu, zobacz Ustawienia sieci komórkowej w systemie Windows.

• Jeśli opcja Zezwalaj systemowi Windows na zachowanie połączenia jest włączona, dane komórkowe nie będą używane, gdy masz połączenie z siecią Wi-Fi lub przewodowe połączenie Ethernet. Aby sprawdzić, czy ta opcja jest zaznaczona, wybierz ikonę Start> logo systemu WindowsIkona ustawień> Ustawienia Ikonasieci & Internetu> Wi-FiKomórkowy.

  Otwórz ustawienia sieci komórkowej

  Aby połączyć się z siecią komórkową i korzystać z transmisji danych, musisz najpierw zakończyć połączenie z innymi sieciami.

Komórkowe nie jest opcję połączenia.

Jeśli na liście nie ma opcji Sieć komórkowa po przejściu do pozycji Ustawienia> UstawieniaIkona Sieć & Internet oznacza to, że modem danych komórkowych (LTE lub 5G) w urządzeniu Surface może być wyłączony.

Najpierw upewnij się, że masz zainstalowane wszystkie najnowsze aktualizacje systemu Windows. Jeśli nadal nie ma na liście opcji Sieć komórkowa , wyłącz tablet Surface, wyjmij szufladę karty SIM, a następnie włóż ją ponownie.

Jeśli nadal nie widzisz opcji Sieć komórkowa w ustawieniach> UstawieniaIkona sieci & Internetu użyj Menedżer urządzeń, aby sprawdzić stan modemu komórkowego w urządzeniu Surface. Poniżej opisano, jak to zrobić:

1. Przejdź do ikony Start , wpisz menedżer urządzeń i wybierz go z wyników.

2. Wybierz strzałkę obok pozycji Karty sieciowe , aby rozwinąć listę kart sieciowych, i sprawdź, czy widać tam urządzenie komórkowe Surface, takie jak:

   Nazwa karty sieciowej	Model urządzenia Surface
   Komórkowa łączność szerokopasmowa 5G w tablecie Surface	Surface Pro 10 z 5G for Business, Surface Pro (11th Edition) z 5G, Surface Pro 5G for Business (12th Edition), Surface Laptop 5G for Business
   SDX55 5G Modem NetAdapter	Surface Pro 9 z 5G
   Mobilne urządzenie szerokopasmowe z modemem Snapdragon x24 LTE	Surface Pro X
   Komórkowa łączność szerokopasmowa w tablecie Surface	Surface Pro 7+, Surface Pro 8

3. Jeśli obok urządzenia komórkowego znajduje się czerwony lub żółty wykrzyknik, kliknij go > prawym przyciskiem myszy, wybierz Właściwości> , wybierz kartę Sterownik , wybierz opcję >Wyłącz urządzenie,> wybierz opcję Włącz urządzenie. 

   Uwaga

   Nie wykonuj następnego zalecanego kroku na urządzeniu Surface Pro X lub Surface Pro (11. edycja). 

4. Jeśli połączenie komórkowe nie zostanie przywrócone, wybierz Odinstaluj urządzenie , a następnie z górnego menu wybierz Akcja> wybierz Skanuj w poszukiwaniu zmian sprzętu. 

Operatora sieci komórkowej nie ma na liście w obszarze Sieć komórkowa w oknie Ustawienia

Jeśli konfigurujesz urządzenie Surface po raz pierwszy i nie widzisz operatora komórkowego na liście w ustawieniach sieci komórkowej, połącz się z siecią Wi-Fi lub Ethernet, aby ukończyć konfigurację. Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu łączenia się z siecią Wi-Fi, zobacz Łączenie z Wi-Fi w systemie Windows.

Jeśli masz już skonfigurowane urządzenie Surface, ale nie widzisz na liście operatora sieci komórkowej, przejdź do menu Start> systemu WindowsIkona Ustawienia> Ustawienia IkonaSieć & Internet>, a następnie sprawdź, czy dane komórkowe są wyłączone. Jeśli połączenie z siecią danych komórkowych na tablecie Surface nie włącza się, zobacz sekcję Nie można włączyć danych komórkowych .

Jeśli nadal nie widzisz tej opcji, spróbuj wyjąć kartę SIM, a następnie włóż ją ponownie. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz temat Wkładanie karty SIM do urządzenia Surface.

Jeśli nadal nie widzisz swojego operatora komórkowego w obszarze Sieć komórkowa, skontaktuj się z operatorem komórkowym, aby poznać inne opcje, jak wymiana karty SIM.

Nie można włączyć komórkowej transmisji danych

Jeśli nie możesz włączyć funkcji połączeń z siecią danych komórkowych, sprawdź, czy być może jesteś w trybie samolotowym. W tym celu:

1. Przejdź do menu Start , a następnie wybierz ikonę Ustawienia> UstawieniaIkona sieci & Internetu> Wi-FiTryb samolotowy.

   Otwórz ustawienia trybu samolotowego

2. Upewnij się, że tryb samolotowy jest wyłączony.

Jeśli tryb samolotowy jest wyłączony, a nadal nie możesz włączyć funkcji połączeń z siecią danych komórkowych, wyjmij kartę SIM, sprawdź, czy nie jest uszkodzona, włóż ją ponownie, a następnie spróbuj ponownie włączyć funkcję Dane komórkowe w ustawieniach sieci komórkowej. Aby uzyskać więcej informacji na temat wkładania karty SIM, zobacz Wkładanie karty SIM do urządzenia Surface.

Jeśli karta SIM jest uszkodzona, skontaktuj się z operatorem komórkowym i poproś o wymianę.

Ograniczona łączność komórkowa lub jej brak

Jeśli występuje ograniczenie lub brak łączności, być może jesteś poza zasięgiem sieci swojego operatora komórkowego. Aby się tego dowiedzieć, sprawdź ikonę danych komórkowych na pasku zadań ( lub ) i zobacz, ile masz pasków. Jeśli masz tylko jeden bar lub nie masz żadnego, spróbuj użyć połączenia Wi-Fi lub znaleźć lokalizację z lepszym zasięgiem.

Można się łączyć tylko z niektórych miejsc

Jeśli wyjedziesz poza zasięg sieci swojego operatora komórkowego, a chcesz używać połączeń danych komórkowych, może być konieczne włączenie roamingu danych.

Aby w tablecie Surface ustawić automatyczne włączanie funkcji roamingu z chwilą wyjścia poza sieć macierzystego operatora:

1. Przejdź do ikony Start , a następnie wybierz ikonę Ustawienia> UstawieniaIkona sieci & Internetu>.

   Otwórz ustawienia sieci komórkowej

2. Zaznacz nazwę swojego operatora sieci komórkowej.

3. W obszarze Opcje roamingu danych wybierz Roaming.

Tematy pokrewne

• Dane komórkowe w urządzeniach Surface z LTE Advanced: często zadawane pytania
• Konfigurowanie połączenia LTE lub 5G na urządzeniu Surface
• Urządzenia Surface — pomoc

Niektóre modele urządzeń Surface Pro X, Surface Pro (5.^generacji), Surface Go, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface 2 i Surface 3 mogą łączyć się z siecią komórkową. Jeśli nie możesz połączyć się z siecią komórkową lub połączenie ulega zrywaniu, poniżej podano kilka rozwiązań, których można spróbować, w zależności od występującego problemu. 

Przed rozpoczęciem

Jeśli nie możesz nawiązać połączenia z siecią danych komórkowych lub udostępnić połączenia danych komórkowych, najpierw spróbuj zainstalować najnowsze sterowniki z Windows Update przy użyciu połączenia Wi-Fi lub Ethernet. Udostępnianie połączenia danych komórkowych wymaga zaktualizowanych sterowników Wi-Fi.

Aby sprawdzić kondycję sterowników i oprogramowania układowego urządzenia Surface, użyj aplikacji Surface.

1. Podłącz urządzenie Surface do sieci Wi-Fi lub Ethernet, jeśli jeszcze nie jest podłączone. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Łączenie urządzenia Surface z siecią bezprzewodową.

2. Wybierz ikonę Start , wyszukaj surface, a następnie wybierz aplikację z listy wyników.

   Otwórz aplikację Surface

   Uwaga

   Jeśli nie widzisz aplikacji Surface w wynikach wyszukiwania, może być konieczne pobranie aplikacji Surface ze sklepu Microsoft Store.

3. Na stronie Pomoc i obsługa techniczna sprawdź, czy jest wyświetlany stan aktualizacji „Wszystko jest aktualne”, czy też inny. W razie potrzeby wybierz opcję aktualizacji urządzenia.

Po zainstalowaniu aktualizacji może być konieczne ponowne uruchomienie tabletu Surface. Aby upewnić się, że wszystkie aktualizacje są zainstalowane, postępuj zgodnie z instrukcjami w artykule Pobieranie sterowników i oprogramowania układowego dla urządzenia Surface.

Jeśli nadal występują problemy, zapoznaj się z co najmniej jedną z poniższych sekcji.

Na urządzeniu Surface jest wyświetlany komunikat „Włóż kartę SIM”, ale karta SIM już znajduje się w tablecie

Jeśli dopiero co włożono kartę SIM, poczekaj co najmniej 30 sekund, zanim sprawdzisz, czy tablet Surface ją rozpoznaje. Jeśli komunikat jest nadal wyświetlany, wyjmij szufladę karty SIM i upewnij się, że karta SIM jest prawidłowo umieszczona w uchwycie. Aby dowiedzieć się, jak włożyć kartę SIM do urządzenia Surface, zobacz Wkładanie karty SIM do urządzenia Surface. 

Jeżeli do nawiązywania połączenia z siecią danych komórkowych używasz klucza sprzętowego, wyłącz urządzenie Surface, wyjmij i ponownie włóż klucz sprzętowy, a następnie ponownie uruchom urządzenie Surface.

Jeśli karta SIM nadal nie jest rozpoznawana, skontaktuj się z operatorem komórkowym w celu sprawdzenia konta lub wymiany karty SIM.

Karta SIM jest włożona, ale mimo to nie mogę połączyć się z siecią. Co się stało?

Oto możliwe źródła problemu:

• Upewnij się u operatora komórkowego, że masz aktywny plan taryfowy i upewnij się, że znajdujesz się w miejscu, w którym jest zasięg sieci komórkowej.

• We współpracy z operatorem sieci komórkowej upewnij się, że nazwa punktu dostępu (APN, access point name) jest poprawna. Aby dowiedzieć się, jak dodać lub zmienić nazwę punktu dostępu, zobacz Ustawienia sieci komórkowej w systemie Windows.

• Jeśli opcja Zezwalaj systemowi Windows na zachowanie połączenia jest włączona, dane komórkowe nie będą używane, gdy masz połączenie z siecią Wi-Fi lub przewodowe połączenie Ethernet. Aby sprawdzić, czy ta opcja jest zaznaczona, wybierz ikonę Start> Ustawienia** > Ustawienia Ikonasieci & Internetu> kuli ziemskiejKomórkowa.

  Otwórz ustawienia sieci komórkowej

  Aby połączyć się z siecią komórkową i korzystać z transmisji danych, musisz najpierw zakończyć połączenie z innymi sieciami.

Komórkowe nie jest opcję połączenia.

Jeśli opcja Sieć komórkowa nie jest wymieniona jako opcja po wybraniu ikony sieci bezprzewodowej na pasku zadań, być może modem danych komórkowych (LTE) w urządzeniu Surface jest wyłączony albo Surface nie rozpoznaje klucza sprzętowego.

Najpierw upewnij się, że masz zainstalowane wszystkie najnowsze aktualizacje systemu Windows. Jeśli nadal nie ma na liście opcji Sieć komórkowa , wyłącz tablet Surface, wyjmij szufladę karty SIM lub klucz sprzętowy, a następnie włóż zestaw i ponownie włóż go z powrotem.

Jeśli nadal nie widzisz opcji Sieć komórkowa po wybraniu ikony sieci bezprzewodowej, użyj Menedżer urządzeń, aby sprawdzić stan modemu komórkowego w urządzeniu Surface. Poniżej opisano, jak to zrobić:

1. Przejdź do ikony Start , wpisz menedżer urządzeń i wybierz go z wyników.

2. Kliknij strzałkę obok pozycji Karty sieciowe, aby rozwinąć listę kart sieciowych, i sprawdź, czy widać tam pozycję Surface 3 Modem Device.
   Jeśli na liście jest pozycja Surface 3 Modem Device:

   1. Dwukrotnie naciśnij lub kliknij element, aby otworzyć jego właściwości.
   2. W obszarze Sterownik wybierz opcję Wyłącz urządzenie.
   3. W oknie z ostrzeżeniem wybierz opcję Tak.
   4. Wybierz opcję Włącz urządzenie , aby ponownie uruchomić modem.

Operatora sieci komórkowej nie ma na liście w obszarze Sieć komórkowa w oknie Ustawienia

Jeśli konfigurujesz urządzenie Surface po raz pierwszy i nie widzisz operatora komórkowego na liście w ustawieniach sieci komórkowej, połącz się z siecią Wi-Fi lub Ethernet, aby ukończyć konfigurację. Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu łączenia się z siecią Wi-Fi, zobacz Łączenie z Wi-Fi w systemie Windows.

Oto jak się połączyć z siecią Wi-Fi:

1. Na ekranie Sieć bezprzewodowa w obszarze Wi-Fi wybierz nazwę sieci bezprzewodowej.
2. Jeżeli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło sieci bezprzewodowej i wybierz opcję Połącz. Jeśli nie znasz hasła, zapoznaj się z tematem Znajdowanie hasła sieci Wi-Fi w systemie Windows.

Jeśli już skonfigurowano tablet Surface i mimo to po przejściu do menu Start operator sieci komórkowej nie jest wymieniony jako opcja > logo systemu Windows > UstawieniaIkona Internetu &> kuli ziemskiejIkona sieci komórkowej sprawdź, czy opcja połączenia danych komórkowych jest wyłączona.

Poniżej opisano, jak to zrobić:

1. Wybierz ikonę sieci bezprzewodowej na pasku zadań.

2. Upewnij się, że opcja Sieć komórkowa nie jest wyszarzona.

   • Jeśli opcja Sieć komórkowa jest nieaktywna, naciśnij kafelek, aby włączyć funkcję połączeń z siecią danych komórkowych.
   • Jeśli opcja Sieć komórkowa jest aktywna, naciśnij kafelek, aby wyłączyć funkcję połączeń z siecią danych komórkowych. Następnie ponownie naciśnij kafelek, aby z powrotem włączyć funkcję połączeń z siecią danych komórkowych.

   Jeśli połączenie z siecią danych komórkowych na urządzeniu Surface nie włącza się, zobacz sekcję Nie można włączyć danych komórkowych .

Jeśli nadal nie widzisz tej opcji, spróbuj wyjąć kartę SIM i włożyć ją ponownie. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz temat Wkładanie karty SIM do urządzenia Surface.

Jeśli nadal nie widzisz swojego operatora komórkowego w obszarze Sieć komórkowa, skontaktuj się z operatorem komórkowym, aby poznać inne opcje, jak wymiana karty SIM.

Nie można włączyć komórkowej transmisji danych

Jeśli nie możesz włączyć funkcji połączeń z siecią danych komórkowych, sprawdź, czy być może jesteś w trybie samolotowym. W tym celu:

1. Przejdź do ikony Start i wybierz > ustawieńIkona trybu samolotowego

   Otwórz ustawienia trybu samolotowego

2. Upewnij się, że tryb samolotowy jest wyłączony.

Jeśli tryb samolotowy jest wyłączony, a nadal nie możesz włączyć funkcji połączeń z siecią danych komórkowych, wyjmij kartę SIM, sprawdź, czy nie jest uszkodzona, włóż ją ponownie, a następnie spróbuj ponownie włączyć funkcję Dane komórkowe w ustawieniach sieci komórkowej. Aby uzyskać więcej informacji na temat wkładania karty SIM, zobacz Wkładanie karty SIM do urządzenia Surface. 

Jeśli karta SIM jest uszkodzona, skontaktuj się z operatorem komórkowym i poproś o wymianę.

Ograniczona łączność komórkowa lub jej brak

Jeśli występuje ograniczenie lub brak łączności, być może jesteś poza zasięgiem sieci swojego operatora komórkowego. Aby się tego dowiedzieć, sprawdź sygnał połączenia transmisji danych:

1. Na pasku zadań wybierz ikonę sieci bezprzewodowej .
2. Sprawdź, ile kresek masz na ikonie sieci komórkowej ( lub ).
   Jeśli masz tylko jeden pasek lub nie masz żadnego, spróbuj użyć połączenia Wi-Fi lub znajdź lokalizację z lepszym zasięgiem.

Można się łączyć tylko z niektórych miejsc

Jeśli wyjedziesz poza zasięg sieci swojego operatora komórkowego, a chcesz używać połączeń danych komórkowych, może być konieczne włączenie roamingu danych.

Aby w tablecie Surface ustawić automatyczne włączanie funkcji roamingu z chwilą wyjścia poza sieć macierzystego operatora:

1. Przejdź do ikony Start , a następnie wybierz > UstawieniaIkona sieci & Internetu> kuli ziemskiejIkona sieci komórkowej

   Otwórz ustawienia sieci komórkowej

2. Zaznacz nazwę swojego operatora sieci komórkowej.

3. Wybierz opcję Połącz automatycznie.

4. Wybierz opcję Zezwalaj na roaming.

Tematy pokrewne

• Dane komórkowe w urządzeniach Surface z LTE Advanced: często zadawane pytania
• Konfigurowanie połączenia LTE lub 5G na urządzeniu Surface
• Urządzenia Surface — pomoc