Resolução de Problemas com a aplicação Vincular ao Windows (pré-instalada)

Se a sua pergunta não for respondida abaixo, a página de resolução de problemas do Phone Link pode ajudar. 

As atualizações serão instaladas automaticamente se esta opção estiver ativada no seu dispositivo Android. Para garantir uma experiência sem problemas, recomendamos a atualização para a versão mais recente disponível. 

No dispositivo Android:

  1. Aceda a Definições Funcionalidades > avançadas > Vincular ao Windows.
  2. No canto superior direito, selecione ". . ." (Mais)>Acerca de Vincular ao Windows.
  3. Se estiver disponível uma atualização, deverá ver um pedido. Se for o caso, toque em Atualizar.
  4. Aguarde que a atualização seja concluída com êxito e, em seguida, feche e reabra a Vínculo ao Telemóvel no PC.

No seu Surface Duo:

  1. Aceda a Definições Dispositivos > ligados > Vincular ao Windows.
  2. Se estiver disponível uma atualização, toque em Atualizar.
  3. Aguarde que a atualização seja concluída com êxito e, em seguida, feche e reabra a Vínculo ao Telemóvel no PC.

Após uma atualização recente, deixará de ver o antigo ícone da aplicação. Em vez disso, irá agora ver o Vincular ao Windows pré-instalado no seu dispositivo.

Percorra para baixo a partir da parte superior do ecrã para revelar o painel de Notificações do Android e toque em Vincular ao Windows. 

Em alternativa, pode encontrá-lo visitando Definições Definições Funcionalidades Avançadas> ou escreva Vincular ao Windows na caixa de pesquisa em Definições.

Se tiver um Surface Duo, pode encontrá-lo visitando Definições Dispositivos > Ligados > Vincular ao Windows. 

Ter a aplicação O seu Telemóvel e o DeX abertos ao mesmo tempo pode causar problemas em ambas as aplicações. Para garantir a melhor experiência, tenha apenas uma destas aplicações aberta de cada vez.

Para atualizar a aplicação a partir da Galaxy Store:

  1. Abra a aplicação Galaxy Store no seu dispositivo Android.
  2. Na Galaxy Store, toque no ícone de pesquisa e escreva Vincular ao Windows.
  3. Toque em Vincular ao Windows para abrir a listagem de aplicações.
  4. Toque no botão Atualizar .
  5. Aguarde até que a atualização seja concluída com êxito e reinicie o seu dispositivo Android. Aguarde alguns minutos e, em seguida, feche e reabra a Vínculo ao Telemóvel no PC.

Nota

Pode demorar alguns minutos até que as atualizações sejam reconhecidas pela aplicação. Se o Vínculo ao Telemóvel ainda estiver num estado de atualização, aguarde alguns minutos e, em seguida, reinicie o seu dispositivo Android. No PC, feche e reabra o Vínculo ao Telemóvel.

  • Pode demorar alguns minutos até que as atualizações sejam reconhecidas pela aplicação. Depois de efetuar a atualização, se a aplicação Vincular ao Windows ainda estiver bloqueada, reinicie o seu dispositivo Android. Em seguida, aguarde alguns minutos e feche e reabra o Vínculo ao Telemóvel no PC.
  • Verifique se o seu dispositivo Android e o seu PC estão ambos ligados ao Wi-Fi. Terá de estar ligado a uma rede Wi-Fi para transferir atualizações.

Em certos casos, a Google Play Store identifica a sua aplicação Link to Windows como um malware, um programa malicioso ou uma ameaça. Isto acontece quando os dispositivos não são atualizados corretamente.

Para ser desbloqueado:

  1. Remova o histórico:
    Aceda a Definições no seu telemóvel Android. 
    Desloque-se para baixo até Aplicações>Manutenção do dispositivo>Armazenamento>Limpar cache.
  2. Atualize o nosso Motor de Segurança:
    Aceda a Definições no seu telemóvel Android.
    Desloque-se para baixo até Cuidados com a bateria e com o dispositivo.
    Aceda ao menu "...", no canto superior direito, e selecione Acerca dos Cuidados> do dispositivo: Atualizar motor de segurança.
  3. Ativar a Proteção de dispositivos:
    Aceda a Definições no seu telemóvel Android.
    Desloque-se para baixo até Cuidados com a bateria e com o dispositivo. 
    Ativara Proteção do dispositivo.