Resolução de problemas do Vínculo ao Telemóvel

Problemas de conectividade e sincronização de dados

Não consigo sincronizar os meus conteúdos - porquê?

Procure atualizações no Vínculo ao Telemóvel ao abrir Definições>Acerca> deProcurar atualizações. Instale quaisquer atualizações pendentes para se certificar de que o seu conteúdo permanece atualizado.

Também poderá ter de procurar atualizações na aplicação Vincular ao Windows no seu dispositivo Android. Aceda a Definições>Procurar atualizações ou aceda a Detalhes>". . ." (Mais) > Acerca de Vincular ao Windows.

Para manter o seu conteúdo sincronizado, é necessário que o seu PC Windows e dispositivo Android estejam ligados, com uma ligação à Internet, e recomendamos que tenha o modo de Poupança de bateriaDesativado (pode interferir com notificações importantes da aplicação). 

Posso fazer a sincronização através de dados móveis em vez de Wi-Fi?

Sim, pode utilizar os seus dados móveis para fazer a sincronização com o seu PC. No entanto, se estiver preocupado com o consumo de dados, recomendamos que permaneça numa ligação Wi-Fi.

No dispositivo Android:

1. Abra a aplicação Vincular ao Windows.
2. Selecione .
3. Selecione Sincronizar através de dados móveis.
4. Deixar esta opção como Ligado.

Como posso melhorar a ligação entre o meu dispositivo Android e o PC?

Para garantir a ligação mais rápida e fiável, o seu dispositivo Android e PC têm de estar ligados à mesma rede Wi-FI fidedigna. Esta otimização não é possível numa ligação pública, como por exemplo, num café, hotel ou aeroporto.

Quando se ligar pela primeira vez a uma rede Wi-Fi no seu PC Windows, ser-lhe-á pedido para defini-la como pública ou privada (fidedigna). Mais informações

Nem sempre estas alterações são possíveis, por exemplo, se o seu local de trabalho controlar ou restringir a sua ligação de rede.

Tenho problemas em ligar o meu telemóvel Android e PC

Antes de começarmos a alterar as definições, recomendamos que efetue rapidamente estas verificações:

• Verifique novamente se está a utilizar a mesma conta Microsoft para iniciar sessão no Vínculo ao Telemóvel e na aplicação complementar no seu dispositivo Android.
• Certifique-se de que a opção Poupança de bateria não está ativa no PC ou no telemóvel Android, uma vez que pode afetar a conectividade.
• Tem uma ligação Wi-Fi ativa. Consegue abrir o browser e navegar para o seu site favorito?

Para alguns dispositivos Android, as suas definições de Optimização da Bateria podem interromper a sua ligação. Recomendamos que o desative na aplicação Vincular ao Windows no seu dispositivo Android. 

Abra As Aplicações de Definições > do Android & notificações > Informações > da aplicação Vincular ao Windows > Gestão Avançada > da Bateria>– Otimização da Bateria de Utilização da > Bateria. Desloque-se para baixo até Vincular ao Windows, e selecione Não otimizar.

Em dispositivos Android selecionados, os passos poderão ser os seguintes:

Abra As Aplicações > de Definições > do Android Vincular ao Windows > a utilização da bateria otimizada pela bateria>. Selecione Tudo na lista pendente, desloque-se para Vincular ao Windows e desative o botão de alternar.

Ainda não está a funcionar? Continue abaixo com os seguintes passos. 

No PC:

Verifique se a Vínculo ao Telemóvel está definida para ser executada em segundo plano.

1. Selecione Iniciar (ou prima a tecla do logótipo do Windows no teclado) e, em seguida, selecione Definições>Privacidade >Aplicações em segundo plano.
2. Na lista Escolha as aplicações que podem ser executadas em segundo plano, certifique-se de que Vínculo ao Telemóvel está ativada.

Em seguida, certifique-se de que nada o está a impedir de partilhar entre dispositivos.

1. Selecione Iniciar (ou prima a tecla do logótipo do Windows no teclado) e, em seguida, selecione Definições> pelosistema do >.
2. Se vir Corrigir agora em Contas, selecione-o e siga as instruções.

No dispositivo Android:

• Certifique-se de que pode receber notificações de aplicações.

  • Aceda àsAplicações de Definições> do seu dispositivo Android (ou Aplicações & Notificação em alguns dispositivos) >Vincular ao Windows e, em seguida, verifique se as notificações estão ativadas.

Certifique-se de que a opção Não incomodar está definida como Desligado.

• Aceda ao dispositivo Android Definições>Sons (em alguns dispositivos pode ser Sons & Vibração ou Notificações de & Sons) e verifique se Não incomodar está desativado.

Se ainda estiver a ter problemas persistentes de ligação, pode tentar repor a aplicação. Siga estes passos para desassociar o seu dispositivo Android.

O meu dispositivo Android e o PC estão na mesma rede Wi-Fi, mas estabelecem ligação

Se ambos os dispositivos estiverem a utilizar a mesma rede Wi-Fi, mas mesmo assim vê uma mensagem de erro, uma definição do router pode ser a causa do problema.

Muitos routers têm uma funcionalidade de Isolamento sem fios que lhe permite bloquear a rede. Se este Isolamento Sem Fios (ou Isolamento AP) estiver ativado, todos os dispositivos ligados à rede Wi-Fi serão bloqueados para não comunicarem entre si.

Para desativar o Isolamento Sem Fios/AP:

• Na maioria dos routers, procure a Definição Sem > Fios Avançada Sem Fios e, em seguida, desmarque/alterne o Isolamento do AP.

Atualizações

Por que motivo estou a ver uma página "Atualização Necessária"?

Se estiver a ver a página "Atualização Necessária", é porque o seu PC Windows e/ou dispositivo Android está a executar uma versão mais antiga das aplicações Vínculo ao Telemóvel e/ou Vincular ao Windows.

Para garantir que tem as melhorias mais recentes em termos de fiabilidade e desempenho e para evitar potenciais problemas com funcionalidades futuras, certifique-se de que atualiza a sua aplicação para a versão mais recente.

Como posso remover a página "Atualização Necessária"?

A página "Atualização Necessária" indicará se precisa de atualizar apenas o Vínculo ao Telemóvel , a aplicação Vincular ao Windows ou ambos. Para remover a página e continuar a utilizar as aplicações, atualize as aplicações no dispositivo indicado para a versão mais recente disponível.

Como devo proceder para verificar se estou a executar a versão mais recente do Vínculo ao Telemóvel?

As atualizações de aplicações serão instaladas automaticamente, desde que esta opção esteja ativada no seu dispositivo Android e no seu PC. Para garantir uma experiência sem problemas, recomendamos a atualização para a versão mais recente disponível. Antes de fazer isto, certifique-se de que o seu dispositivo Android e PC estão ligados à mesma rede Wi-Fi.

No dispositivo Android:

1. Abra a aplicação Vincular ao Windows.
2. Toque em Definições.
3. Toque Verificar por Atualizações.
4. Aguarde que a atualização seja concluída com êxito e, em seguida, feche e reabra a Vínculo ao Telemóvel no PC.

No PC:

1. Abrir Vínculo ao Telemóvel
2. Aceda a Definições>Acerca>de Atualizações.
3. Se estiver disponível uma atualização, selecione o botão Atualizar.
4. Aguarde que a atualização seja concluída com êxito e, em seguida, Vínculo ao Telemóvel será reaberta.

Como devo proceder para obter a versão mais recente do Vínculo ao Telemóvel ?

As atualizações serão instaladas automaticamente se esta opção estiver ativada no seu PC. Para atualizar a aplicação manualmente, certifique-se de que o PC está ligado à Internet primeiro e, em seguida:

No PC:

1. Abrir o Vínculo ao Telemóvel
2. Toque em Definições
3. Toque em Acerca de
4. Se uma atualização estiver disponível para si, selecione Atualizar, aguarde que a atualização seja concluída com êxito e, em seguida, selecione Abrir.

Como posso obter a versão mais recente da aplicação Vincular ao Windows (transferido)?

No seu dispositivo Android:

1. Abra a aplicação Vincular ao Windows.
2. Toque em Definições.
3. Toque Verificar por Atualizações.
4. Aguarde que a atualização seja concluída com êxito e, em seguida, feche e reabra a Vínculo ao Telemóvel no PC.

Como posso obter a versão mais recente do Vincular ao Windows (pré-instalado)?

As atualizações serão instaladas automaticamente se esta opção estiver ativada em dispositivos Samsung ou Duo selecionados.

Para atualizar a aplicação manualmente, certifique-se primeiro de que o seu dispositivo móvel Samsung ou Duo selecionado está ligado à internet.

No seu dispositivo Samsung ou Duo selecionado:

1. Aceda a Definições Funcionalidades > avançadas > Vincular ao Windows.
2. No canto superior direito, toque em ". . ." (Mais) > Vincular ao Windows.
3. Se estiver disponível uma atualização, toque em Atualizar. Pode atualizar a partir da Google Play Store ou da Samsung Galaxy Store.
4. Aguarde até que a atualização seja concluída com êxito e, em seguida, toque em Concluído.
5. Toque no botão Anterior para regressar à página Vincular ao Windows aplicação.

Já tenho as atualizações mais recentes, mas ainda vejo a página "Atualização Necessária".

Verifique se a versão da aplicação cumpre a versão mínima necessária. Eis como verificar se tem a versão mais recente.

No seu PC:

1. Abra o Vínculo ao Telemóvel .
2. Selecione Definições > Acerca de.
3. A secção Acerca desta aplicação inclui o número da versão do Vínculo ao Telemóvel atual instalado no PC. Terá um aspeto semelhante a "Vínculo ao Telemóvel <número>".
4. Verifique se o número da versão é Vínculo ao Telemóvel versão 1.23112.85.0 ou posterior. Se tiver uma versão da aplicação inferior a este requisito, atualize a sua aplicação. Se não estiver disponível nenhuma atualização, comunique o problema na aplicação Hub de Comentários no seu PC.

No dispositivo Android:

1. Aceda a Definições Aplicações>& Notificações > Vincular ao Windows.
2. Toque em Avançadas e, em seguida, desloque-se no ecrã até ver Número da versão.
3. Verifique se o número da versão é 1.24021.164.0 ou posterior. Se tiver uma versão da aplicação inferior a este requisito, atualize a sua aplicação. Se não estiver disponível nenhuma atualização, comunique o problema na aplicação Hub de Comentários no seu PC.

No seu dispositivo Samsung ou Surface Duo selecionado:

1. Aceda a Definições Funcionalidades > avançadas > Vincular ao Windows.
2. Selecione ". . ." (Mais) > Sobre Vincular ao Windows.
3. Verifique se a aplicação é a versão número 1.24021.164.0 ou posterior. Se tiver uma versão da aplicação inferior a este requisito, atualize a sua aplicação. Se não estiver disponível nenhuma atualização, comunique o problema na aplicação Hub de Comentários no seu PC.

Estou a ter problemas com a aplicação Vincular ao Windows após a atualização para Android 10

Depois de atualizar para Android 10, se não for possível iniciar as permissões das funcionalidades (notificações, mensagens, fotografias), conclua os seguintes passos:

Para repor o funcionamento das fotografias e das mensagens:

1. Aceda a Definições no seu dispositivo Android.

2. Pesquise Informações da Aplicação e toque na opção.

3. Toque em Ver todas as aplicações.

4. Localize a aplicação Vincular ao Windows e toque para abri-la. 

5. Toque em Permissões e permita todas as seguintes:

   • Armazenamento
   • Contactos
   • SMS
   • Telemóvel

Para repor o funcionamento das notificações:

1. Aceda a Definições no seu dispositivo Android.
2. Pesquise "Acesso às notificações".
3. Localize Vincular ao Windows na lista e toque para o desativar e, em seguida, ativar novamente. 
4. Aparecerá um pop-up. Selecione Permitir quando lhe for pedido.

Como posso enviar feedback para enviar um erro?

Se tiver a atualização mais recente, tiver realizado uma verificação manual do número da versão da sua aplicação e continuar a ver a página "Atualização Necessária", envie-nos feedback.

No PC:

1. Abra o Vínculo ao Telemóvel .

2. Selecione Comentários sobre Definições > & Comunidade.

3. Selecione Enviar feedback e siga as instruções para enviar um erro com as informações necessárias.

   1. Ser-lhe-á pedido que partilhe dados de dispositivo a partir do seu dispositivo móvel. Selecionar Permitir ajuda a fornecer dados adicionais para fins de diagnóstico para que possamos compreender o que se passa com o seu dispositivo móvel.
   2. Abra a aplicação Hub de Comentários.
   3. Selecione Fazer comentário novo.
   4. Introduza o seu feedback com o máximo de detalhes possível e, em seguida, submeta-o.

Já usei Vínculo ao Telemóvel e agora os meus dispositivos não estão a ligar-se ou não conseguem restabelecer a ligação

Se estiver a ter problemas para voltar a ligar os seus dispositivos, como fez anteriormente, siga estes passos para resolver o problema:

No dispositivo Android:

• Certifique-se de que a sua aplicação está atualizada para a versão mais recente.
• Abra Vincular ao Windows no seu dispositivo móvel.
• Clique no nome da sua conta Microsoft em Conta Associada.
• Aceda a Definições> da ContaTerminar sessão e desassociar conta. 
• Confirme ao clicar em Desassociar quando lhe for pedido, Tem a certeza de que pretende desassociar a conta.

No PC:

• Abra Vínculo ao Telemóvel.
• Aceda a Definições Dispositivos>> e selecione Adicionar novo dispositivo.
• Siga os passos no ecrã para emparelhar o seu dispositivo móvel Android com o seu PC. 

Se o problema persistir depois de concluir os passos acima, tanto no pc como no dispositivo Android, tente reiniciar Vínculo ao Telemóvel no PC.  

Funcionalidades de resolução de problemas no Vínculo ao Telemóvel

Se estiver à procura de resolução de problemas para uma funcionalidade específica no Vínculo ao Telemóvel , localize-a na lista abaixo:

• Resolver problemas de mensagens
• Resolução de problemas de fotografias
• Resolver problemas de chamadas
• Resolver problemas de aplicações
• Resolução de problemas do ecrã do telemóvel
• Notificações de resolução de problemas
• [Resolver problemas durante Vínculo ao Telemóvel configuração da aplicação] (troubleshooting-the-phone-link.md)
• Resolver problemas da funcionalidade Vincular ao Windows
• Resolução de problemas de transferência de conteúdos

Como posso verificar se estou a utilizar a mesma conta Microsoft para todos os meus dispositivos?

Para ligar o seu PC e dispositivo Android com êxito, deve iniciar sessão na mesma conta Microsoft em ambos. Siga estes passos para verificar:

No PC:

1. Abra o browser e visite https://account.microsoft.com/devices/android-ios. Inicie sessão com a sua conta Microsoft. 
2. Verifique se o dispositivo Android está listado nas informações da conta.

No dispositivo Android:

• Se tiver a aplicação Vincular ao Windows (transferida):

  • Aceda a Contas de Definições > .

• Em dispositivos Android selecionados, poderá encontrar esta informação aqui:

  • Aceda a Definições Funcionalidades > avançadas > Vincular ao Windows.
  • Reveja o endereço de e-mail em Conta Microsoft. 

Estou a ter problemas com a Vínculo ao Telemóvel ao utilizar o Samsung DeX ao mesmo tempo

Ter a aplicação Vínculo ao Telemóvel e o DeX abertos pode causar problemas em ambas as aplicações. Para garantir a melhor experiência, tenha apenas uma destas aplicações aberta de cada vez.

Por que motivo não posso utilizar o Vínculo ao Telemóvel como utilizador não predefinido ou como utilizador de modo de dois telefones (disponível apenas na Coreia)?

Poderá encontrar dois modos de telemóvel se o seu fornecedor de dispositivos móveis estiver na Coreia do Sul. A Vínculo ao Telemóvel não suporta atualmente o modo de dois ou vários perfis de telemóvel. Contacte o seu fornecedor de dispositivos móveis para desativar o modo de dois telemóveis para poder utilizar o Vínculo ao Telemóvel .

Se tiver múltiplos perfis no seu dispositivo móvel, a Vínculo ao Telemóvel só funcionará se o seu dispositivo móvel estiver definido como o perfil predefinido. 

Não é possível localizar o dispositivo ligado e o Pedido de Restabelecimento de Ligação do Código QR

Se vir uma mensagem a indicar que o dispositivo ligado não foi encontrado e lhe for pedido para digitalizar um código QR para restabelecer ligação, siga os passos abaixo para resolver o problema. 

 
Nota: em primeiro lugar, certifique-se de que a aplicação Vincular ao Windows no seu dispositivo Android é atualizada para a versão mais recente e Vínculo ao Telemóvel no seu PC. 

Como devo proceder para verificar se estou a executar a versão mais recente do Vincular ao Windows?

Abra Vincular ao Windows no seu dispositivo móvel:

1. Aceda a Definições>Acerca de Vincular ao Windows.
2. Toque em Procurar atualizações.
3. Se estiver disponível uma atualização, toque em Atualizar e, em seguida, em Transferir.
4. Aguarde pela conclusão da atualização e, em seguida, toque em Concluído.

Se não estiverem disponíveis atualizações, significa que já está a executar a versão mais recente. 

Como devo proceder para verificar se estou a executar a versão mais recente do Vínculo ao Telemóvel?

Abra Vínculo ao Telemóvel no PC:

1. Aceda a Definições> Gerais.
2. Toque na seta para baixo após Vínculo ao Telemóvel versão.
3. Toque em Procurar atualizações.
4. Se estiver disponível uma atualização, conclua os passos para Transferir e iniciar a atualização.

Se não estiver disponível nenhuma atualização, verá uma nota: Está atualizado.

Restabelecer Ligação Utilizando o código QR

Se tiver a versão mais recente, mas continuar a ver a mensagem "Digitalizar o código QR para voltar a ligar" no Vínculo ao Telemóvel:

• Abra a aplicação Câmara no seu dispositivo móvel.
• Analise o código QR apresentado no Vínculo ao Telemóvel no PC.
• Esta ação irá abrir Vincular ao Windows no telemóvel e iniciar o processo de ligação do dispositivo.
• Siga as instruções no telemóvel e no PC e inicie sessão com a sua conta Microsoft no Vincular ao Windows para concluir o processo de configuração.
• Pode ser necessário restabelecer manualmente a ligação ao selecionar o botão "atualizar" localizado junto ao indicador de estado de ligação na aplicação Vínculo ao Telemóvel.

Seguir estes passos resolveria o problema.  

Ainda está a ter problemas para restabelecer a ligação? Experimente o seguinte:

No dispositivo Android:

1. Abrir Vincular ao Windows
2. Aceda a Conta Associada e verifique se tem sessão iniciada com a sua conta Microsoft.

• Se tiver sessão iniciada:
• Toque na sua conta Microsoft para abrir as definições.
• Toque em Terminar sessão e, em seguida, confirme no pop-up.
• A aplicação será fechada automaticamente depois de terminar sessão.
• Reabra Vincular ao Windows, inicie sessão com a sua conta Microsoft e siga os passos para voltar a ligar o dispositivo.
• Se não tiver sessão iniciada:
• Iniciar sessão com a sua conta Microsoft
• Siga os passos apresentados no ecrã para voltar a ligar o dispositivo ao PC.

Fornecer feedback

Ficamos gratos pelas suas sugestões e informações!

No seu dispositivo Android:

1. Abra a aplicação Vincular ao Windows.
2. Toque em Definições.
3. Selecione a opção Fornecer Comentários.

No PC:

1. No Vínculo ao Telemóvel , selecione Definições > Feedback & Comunidade.
2. Preencha o formulário com o máximo de detalhes que puder fornecer e submeta-o.