Este artigo destina-se a um dispositivo Surface fora da garantia, danificado ou com o ecrã rachado. Pode obter informações sobre as diferentes opções de serviço e suporte disponíveis para ajudá-lo.
Se a garantia do seu dispositivo não corresponder à sua prova de compra, consulte Atualizar a sua garantia com a sua prova de compra.
Nota
Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação.
Temos diferentes opções de serviço e suporte disponíveis para ajudá-lo.
- Iniciar o processo de substituição online
- Utilizar o Microsoft Complete
- Obter suporte presencial
- Efetuar uma reparação automática
Garantia expirada ou danos físicos nos dispositivos
Se o seu dispositivo Surface estiver fora da garantia, danificado ou tiver um ecrã rachado, poderá ter de ser substituído por um dispositivo recondicionado.
Se o seu dispositivo estiver fora de garantia, quer por expiração ou devido a danos (físicos ou líquidos), ou tiver um ecrã rachado, poderá ser substituído por um dispositivo recondicionado com o nosso serviço fora de garantia.
As ofertas de assistência fora da garantia podem não estar disponíveis para todos os países ou produtos e os preços estão sujeitos a alterações. Para ver a lista atual de ofertas fora da garantia, consulte Quanto custa a assistência fora de garantia para o seu dispositivo ou acessório Surface?
Iniciar o processo de substituição online
Aceda a Selecionar dispositivo para assistência e siga estas instruções:
Inicie sessão com a sua conta Microsoft.
Selecione o dispositivo que precisa de assistência e, em seguida, selecione Seguinte. Se não estiver registado, selecione Registar dispositivo.
Siga as instruções para concluir o seu pedido de assistência.
- Para dispositivos danificados (ecrã rachado, danos provocados por derramamento de líquidos ou danos físicos), selecione o tipo de problema correspondente.
Se conseguir ligar o Surface, não se esqueça de guardar quaisquer ficheiros e informações importantes do seu Surface noutro computador, unidade ou serviço de armazenamento na cloud como o OneDrive. Para obter mais informações, consulte Como preparar o Surface para assistência.
Importante
Recomendamos vivamente que faça uma cópia de segurança dos seus dados se possível. Não poderemos recuperá-los por si.
Próximos passos
Envie-nos o seu dispositivo danificado e iremos enviar-lhe um dispositivo recondicionado. Para obter mais informações sobre o envio, consulte Verificar o estado de um pedido de reparação do Surface, cancelar o pedido ou imprimir uma etiqueta de correio.
Qual é a garantia do meu Surface substituto após o serviço estar completo?
A garantia pós-serviço é de 90 dias ou o restante da garantia, consoante o que for maior. Se o seu dispositivo estiver fora da Garantia Limitada, terá uma garantia de serviço de 90 dias.
Cobertura do Microsoft Complete
Se o seu dispositivo estiver coberto pela Garantia Microsoft Complete e tiver sido danificado, as taxas de assistência estão listadas abaixo e siga estas instruções.
Iniciar o processo de substituição online
Aceda a Selecionar dispositivo para assistência e siga estas instruções:
Inicie sessão com a sua conta Microsoft.
Selecione o dispositivo que precisa de assistência e, em seguida, selecione Seguinte. Se não estiver registado, selecione Registar dispositivo.
Siga as instruções para concluir o seu pedido de assistência.
- OBSERVAÇÃO: Para ativar o Microsoft Complete, tem de selecionar o tipo de problema correto (Ecrã rachado, danos provocados por derramamento de líquidos ou danos físicos)
Se conseguir ligar o Surface, não se esqueça de guardar quaisquer ficheiros e informações importantes do seu Surface noutro computador, unidade ou serviço de armazenamento na cloud como o OneDrive. Para obter mais informações, consulte Como preparar o Surface para assistência.
Importante: Recomendamos vivamente que faça uma cópia de segurança dos seus dados se possível. Não poderemos recuperá-los por si.
Próximos passos
Envie-nos o seu dispositivo danificado e iremos enviar-lhe um dispositivo recondicionado. Para obter mais informações sobre o envio, consulte Verificar o estado de um pedido de reparação do Surface, cancelar o pedido ou imprimir uma etiqueta de correio.
A garantia pós-serviço é de 90 dias ou o restante da garantia, consoante o que for maior. Se o seu dispositivo estiver fora da Garantia Limitada, terá uma garantia de serviço de 90 dias.
Custos dedutíveis do Microsoft Complete
A tabela seguinte mostra os custos dedutíveis para reclamações por danos acidentais para os clientes com o Microsoft Complete.
Dispositivos Surface exceto o Surface Duo
| País/Região | Moeda | Custo |
|---|---|---|
| Austrália | AUD | 54 |
| Áustria | EUR | 49 |
| Bélgica | EUR | 49 |
| Canadá | CAD | 49 |
| China | CNY | 329 |
| Dinamarca | DKK | 460 |
| França | EUR | 49 |
| Alemanha | EUR | 49 |
| Irlanda | EUR | 49 |
| Itália | EUR | 49 |
| Japão | JPY | 5400 |
| Países Baixos | EUR | 49 |
| Nova Zelândia | NZD | 59 |
| Noruega | NOK | 399 |
| Polónia | PLN | 179 |
| Portugal | EUR | 49 |
| Singapura | SGD | 69 |
| Espanha | EUR | 49 |
| Suíça | EUR | 49 |
| Estados Unidos | USD | 49 |
Surface Duo
| País/Região | Moeda | Custo |
|---|---|---|
| Canadá | CAD | 136 |
| França | EUR | 90 |
| Alemanha | EUR | 90 |
| Japão | JPY | 10800 |
| Reino Unido | GBP | 81 |
| Estados Unidos | USD | 99 |
Centros de suporte para apoio presencial
Em alguns países e regiões, a Microsoft oferece agora centros de assistência que fornecem suporte presencial. Os centros de suporte oferecem suporte melhorado, incluindo inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema. Se os funcionários do centro de suporte não conseguirem resolver o problema, poderão fazer uma reparação (em locais limitados) ou podem ajudar a facilitar o envio do seu dispositivo para a Microsoft para reparação ou substituição.
Atualmente, os seguintes países têm suporte presencial disponível:
Coreia (Seul apenas neste momento)
Auto-reparação
Adicionámos opções para reparar os seus dispositivos se tiver capacidades técnicas e as ferramentas necessárias para efetuar reparações nos seus próprios dispositivos. A Microsoft tem uma gama de peças disponíveis para compra que podem ser utilizadas para reparação automática, o que o beneficia quando os dispositivos estão fora da garantia.
Consulte as opções disponíveis em Informações de reparação automática para o seu dispositivo Surface.
Tópicos relacionados
- Preparar o Surface para assistência
- Configurar o Surface após a assistência
- Informações sobre a garantia do Surface
- Como obter assistência ou reparação para o Surface
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