Este artigo fornece passos de resolução de problemas para ajudar a resolver problemas com a Caneta para Surface caso não esteja a escrever, a abrir aplicações ou a ligar ao Bluetooth.
Problemas comuns
Seguem-se algumas coisas que pode experimentar primeiro.
Dar entrada da aplicação Surface
Verifique o estado de funcionamento do seu dispositivo Surface com a aplicação Surface.
- Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o estado da atualização.
- Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
- Selecione Obter ajuda e diga-nos o problema que está a ter. Se a aplicação Surface detetar algum problema, iremos informá-lo.
Nota
Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferi-la a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferida, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione a aplicação na lista de resultados.
Verifique se a sua Caneta para Surface é compatível com o seu Surface
Para obter mais informações, aceda a Compatibilidade e funcionalidades da Caneta para Surface.
Nota
Estes modelos de dispositivos não são compatíveis com a Surface Slim Pen ou a Caneta para Surface porque não suportam tinta digital ou escrita.
- Surface Laptop (8.ª Edição)
- Surface Laptop de 13 polegadas
- Surface Laptop (7.ª Edição)
- Surface Laptop Go (todas as edições)
Verifique o nível das pilhas da caneta
Pode encontrar rapidamente o nível da bateria da caneta na aplicação Surface.
- Na parte inferior da aplicação, verá os seus acessórios do Surface ligados.
- Localize a caneta para ver o nível da bateria.
Certifique-se de que a caneta está emparelhada com o dispositivo para ver o nível da bateria. Para obter mais ajuda, consulte Utilizar a Surface Slim Pen.
Em alternativa, pode verificar o nível geral da bateria premindo o botão superior da Caneta. Se a luz LED for âmbar ou vermelho, indica que a pilha está fraca e necessita de ser carregada ou substituída, consoante o tipo de caneta utilizada.
Para obter mais ajuda para carregar a Surface Slim Pen, consulte Corrigir problemas de carregamento da Surface Slim Pen ou para obter ajuda para mudar as pilhas da Caneta para Surface, consulte Alterar as pilhas da Caneta para Surface.
Não é possível emparelhar a caneta com o Surface
- Para ativar o modo de emparelhamento Bluetooth na Caneta para Surface, prima sem soltar o botão superior durante cerca de 5 a 7 segundos. A luz LED começará a piscar continuamente, indicando que a caneta está pronta para emparelhar.
- Em seguida, abra as definições Bluetooth no PC e certifique-se de que o Bluetooth está ativado. Em seguida, selecione a opção Adicionar dispositivo.
- Selecione Caneta para Surface na lista de dispositivos. Siga quaisquer outras instruções que sejam apresentadas e selecione Concluído.
Se a caneta não for apresentada na lista de dispositivos, pode utilizar o LED para ajudar a identificar o problema. Prima sem soltar o botão superior da caneta durante 5 a 7 segundos e observe a luz LED. Em seguida, compare a sua observação com a tabela abaixo.
| Quando prime sem soltar o botão superior | O que significa? |
|---|---|
| A luz LED pisca continuamente. | A caneta está a receber energia e está a tentar emparelhar com um dispositivo. Reinicie o Surface e experimente efetuar novamente o emparelhamento. |
| A luz LED pisca durante 2 a 3 segundos. | A caneta está atualmente emparelhada com outro dispositivo Surface na proximidade. Para resolver este problema, localize o outro Surface e remova a caneta da respetiva lista de dispositivos Bluetooth. Aceda à lista de dispositivos Bluetooth, selecione a caneta e remova-a. Abrir dispositivos Bluetooth &
|
| Luz LED vermelha ou âmbar | Isto indica pouca energia. Dependendo do modelo da sua caneta, poderá ter de carregar a pilha da Slim Pen ou substituir as pilhas por outras Canetas. |
| Não há luz LED (não acende). | Se a luz da caneta não acender mesmo depois de substituir as pilhas ou o carregamento, poderá estar na altura de substituir a caneta. Para obter informações sobre como solicitar uma substituição, consulte a secção Pedir uma caneta de substituição . |
Nota
A Caneta Microsoft Classroom 1 e a Caneta Microsoft Classroom 2 não suportam Bluetooth ou a funcionalidade da parte superior da caneta.
Explorar opções de resolução de problemas adicionais
Explore os títulos abaixo para ver informações detalhadas e soluções:
Não é possível utilizar tinta digital com a minha caneta
Se a sua caneta ainda não conseguir tinta digital depois de tentar os passos na secção anterior, existem alguns procedimentos que pode experimentar. Para obter mais informações, consulte O que fazer se a Caneta para Surface não for utilizada com tinta digital.
Nota
A nossa premium Surface Slim Pen 2 está equipada com uma ponta de caneta facilmente amovível. A remoção destina-se apenas à substituição da ponta da caneta. Remoção excessiva (500 ou mais)+ ciclos de reinserção da ponta da caneta podem danificar as partes internas da caneta e levar a falhas na utilização de tinta digital. A falha da caneta devido a ciclos de remoção e reinserção excessivos não é abrangida pela garantia do produto.
Clicar ou fazer duplo clique no botão superior não funciona ou não abre os atalhos atribuídos
Certifique-se de que o Bluetooth está ativado e de que a caneta está ligada ao Surface. Para obter mais informações, consulte A minha caneta não efetua o emparelhamento com o Surface
Pode personalizar os atalhos da caneta para atribuir funções específicas aos botões.
- Aceda à & Windows Ink da Caneta nas definições.
- Em Escolha o que faz o seu botão de atalho, pode atribuir uma ação para Clicar Único, Duplo Clique ou Premir sem soltar (quando disponível), incluindo abrir o programa ou aplicação da sua preferência.
A escrita é irregular e imprecisa
- Experimente escrever noutra aplicação para ver se o problema persiste ou não. Se o problema não persistir, o problema poderá estar relacionado com a aplicação.
- Experimente remover e voltar a inserir a ponta da caneta ou substituir a ponta da caneta. Para obter mais informações, consulte Substituir as pontas da Caneta para Surface.
A ponta da caneta está partida, gasta ou perdeu-se
Para obter mais informações, consulte Substituir as pontas da Caneta para Surface.
Solicitar uma caneta de substituição
Se quiser pedir uma caneta de substituição, aceda à conta Microsoft | Selecione o dispositivo para assistência e inicie sessão com a sua conta Microsoft. Se o seu dispositivo Surface não estiver listado, selecione Registar dispositivo primeiro. Se o seu dispositivo Surface estiver registado, selecione-o e siga as instruções.
Quando lhe for perguntada a categoria do problema, selecione Acessório e, em seguida, poderá selecionar um dos tipos de problema da Caneta. Verá ofertas de substituição com base no estado da sua garantia e elegibilidade para troca. Para saber mais sobre a Garantia do Surface, pode aceder a Informações sobre a Garantia do Surface.
Se a cobertura da garantia tiver expirado, pode também considerar a compra de uma nova caneta. A Caneta para Surface e outros acessórios estão disponíveis para compra na Microsoft Store e noutros revendedores.
Nota
Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação. A disponibilidade pode estar limitada a alguns países ou produtos.
Tópicos relacionados
Como utilizar a Caneta para Surface
Substituir as pontas da Caneta para Surface
Substituir as pilhas na Caneta para Surface
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