Resolução de problemas da Caneta para Surface
Este artigo fornece passos de resolução de problemas para ajudar a resolver problemas com a Caneta para Surface se não estiver a escrever, a abrir aplicações ou a ligar ao Bluetooth.
Problemas comuns
Seguem-se algumas ações que pode experimentar primeiro.
Dar entrada da aplicação Surface
Verifique o estado de funcionamento do seu dispositivo Surface com a aplicação Surface.
- Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o estado da atualização.
- Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
- Selecione Obter ajuda e diga-nos o problema que está a ter. Se a aplicação Surface detetar algum problema, iremos informá-lo.
Nota
Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferido, selecione Iniciar, procure Surface e, em seguida, selecione a aplicação na lista de resultados.
Verificar se a Caneta para Surface é compatível com o Surface
Para obter mais informações, aceda a Compatibilidade e funcionalidades da Caneta para Surface.
Nota
O Surface Laptop de 13 polegadas (1.ª Edição), o Surface Laptop 5G para Empresas, o Surface Laptop (7.ª Edição) e todos os dispositivos Surface Laptop Go não são compatíveis com a Surface Slim Pen ou a Caneta para Surface. Estes dispositivos Surface não suportam tinta digital ou escrita manual.
Verificar o nível da bateria da caneta
Pode encontrar rapidamente o nível da bateria da caneta na aplicação Surface.
- Na parte inferior da aplicação, verá os acessórios do Surface ligados.
- Localize a caneta para ver o nível da bateria.
Certifique-se de que a caneta está emparelhada com o dispositivo para ver o nível da bateria. Para obter mais ajuda, consulte Utilizar a Surface Slim Pen.
Em alternativa, pode verificar o nível geral da bateria premindo o botão superior da Caneta. Se a cor da luz LED for âmbar ou vermelha, indica que a bateria está fraca e tem de ser carregada ou substituída consoante o tipo de caneta utilizado.
Para obter mais ajuda para carregar a Surface Slim Pen, consulte Corrigir problemas com o carregamento da Surface Slim Pen ou para obter ajuda para alterar as pilhas na Caneta para Surface. Veja Alterar as pilhas da Caneta para Surface.
Não é possível emparelhar a caneta com o Surface
- Para ativar o modo de emparelhamento Bluetooth na Caneta para Surface, prima sem soltar o botão superior durante cerca de 5 a 7 segundos. A luz LED começará a piscar continuamente, indicando que a caneta está pronta para emparelhar.
- Em seguida, abra as definições de Bluetooth no PC e certifique-se de que o Bluetooth está ativado. Em seguida, selecione a opção Adicionar dispositivo.
- Selecione Caneta para Surface na lista de dispositivos. Siga quaisquer outras instruções que sejam apresentadas e selecione Concluído.
Se a caneta não aparecer na lista de dispositivos, pode utilizar o LED para ajudar a identificar o problema. Prima sem soltar o botão superior da caneta durante 5 a 7 segundos e observe a luz LED. Em seguida, compare a sua observação com a tabela abaixo.
| Quando prime sem soltar o botão superior | O que significa? |
|---|---|
| A luz LED pisca continuamente. | A caneta está a receber energia e está a tentar emparelhar com um dispositivo. Reinicie o Surface e experimente efetuar novamente o emparelhamento. |
| A luz LED pisca durante 2 a 3 segundos. | A caneta está atualmente emparelhada com outro dispositivo Surface próximo. Para resolver este problema, localize o outro Surface e remova a caneta da lista de dispositivos Bluetooth. Aceda à lista de dispositivos Bluetooth, selecione a caneta e remova-a. Abrir dispositivos & Bluetooth
|
| Luz LED vermelha ou âmbar | Isto indica baixa potência. Consoante o modelo da caneta, poderá ter de carregar a bateria da Slim Pen ou substituir as pilhas por outras Canetas. |
| Não existe luz LED (não se liga). | Se a luz da caneta não estiver acesa mesmo depois de trocar as pilhas ou de carregar, talvez seja altura de substituir a caneta. Para saber como pedir uma substituição, veja a secção Pedir uma caneta de substituição . |
Nota
A Caneta Microsoft Classroom 1 e a Caneta Microsoft Classroom 2 não suportam Bluetooth ou a funcionalidade da parte superior da caneta.
Explorar opções de resolução de problemas adicionais
Selecione qualquer um dos cabeçalhos abaixo para ver informações e soluções detalhadas:
Não é possível utilizar tinta digital com a minha caneta
Se a caneta continuar a não utilizar tinta digital depois de experimentar os passos na secção anterior, existem alguns procedimentos que pode experimentar. Para obter mais informações, consulte O que experimentar se a Caneta para Surface não utilizar tinta digital.
Nota
A nossa Surface Slim Pen 2 premium está equipada com uma ponta de caneta facilmente amovível. A remoção destina-se apenas à substituição da ponta da caneta. A remoção excessiva (500 ou mais) dos ciclos de reinserção da ponta da caneta pode danificar as partes internas da caneta e provocar falhas de tinta digital. A falha da caneta devido à remoção excessiva e aos ciclos de reinserção não é abrangida pela garantia do produto.
Clicar ou fazer duplo clique no botão superior não funciona nem abre os atalhos atribuídos
Certifique-se de que o Bluetooth está ligado e de que a caneta está ligada ao Surface. Para obter mais informações, consulte A minha caneta não é emparelhada com o meu Surface
Pode personalizar os atalhos da caneta para atribuir funções específicas aos botões.
- Aceda a Pen & Windows Ink nas suas definições.
- Em Escolher o que o botão de atalho faz, pode atribuir uma ação para fazer um clique único, fazer duplo clique ou premir sem soltar (sempre que disponível), incluindo abrir o programa ou aplicação à sua escolha.
A escrita é irregular e imprecisa
- Experimente escrever noutra aplicação para ver se o problema persiste ou não. Se o problema não persistir, o problema poderá estar na aplicação.
- Experimente remover e inserir novamente a ponta da caneta ou substituir a ponta da caneta. Para obter mais informações, consulte Substituir pontas da Caneta para Surface.
A ponta da caneta está partida, gasta ou perdeu-se
Para obter mais informações, consulte Substituir as pontas da Caneta para Surface.
Solicitar uma caneta de substituição
Se quiser pedir uma caneta de substituição, aceda a Conta Microsoft | Selecione dispositivo para assistência e inicie sessão com a sua conta Microsoft. Se o seu dispositivo Surface não estiver listado, selecione Registar dispositivo primeiro. Se o seu dispositivo Surface estiver registado, selecione-o e siga as instruções.
Quando lhe for pedida a categoria do problema, selecione Acessório e, em seguida, poderá selecionar a partir dos tipos de problema da Caneta. Verá ofertas de substituição com base no seu estado de garantia e elegibilidade para troca. Para saber mais sobre a Garantia do Surface, pode aceder a Informações sobre a Garantia do Surface.
Se a cobertura da garantia tiver expirado, também poderá considerar comprar uma nova caneta. A Caneta para Surface e outros acessórios estão disponíveis para compra na Microsoft Store e noutros revendedores.
Nota
Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação. A disponibilidade pode estar limitada a alguns países ou produtos.
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Como utilizar a Caneta para Surface