Melhore sua reputação de spam
Observação
Se precisar de ajuda com uma mensagem de erro de falha na entrega, acesse Mensagens de falha na entrega do postmaster em outlook.com, microsoft.com ou service.microsoft.com para obter mais informações.
Se você estiver tendo dificuldades para enviar emails para um usuário do Outlook.com ou do Hotmail, pode ser porque a reputação de spam de IP do seu computador é muito baixa. Experimente estas etapas abaixo para melhorar sua reputação.
Dica
Se você estiver com problemas para enviar email de uma conta Outlook.com, acesse.
- Se você estiver executando um software antivírus, marque a configuração Proteção Automática de Email da Internet ou Proteção de Email da Internet. Se essa configuração estiver habilitada, desabilite-a e tente enviar uma mensagem de teste novamente.
- Adicione seu nome ao email de saída, para que "enviar como" seja facilmente identificável. Veja como no Outlook.com e no Gmail.
- Envie um email para si mesmo, abra-o e responda-o.
- Inclua seus remetentes em sua lista de Contatos . Veja como no Outlook.com e no Gmail.
- Peça ao destinatário para adicionar seu endereço de email à lista de remetentes confiáveis. Veja como no Outlook e no Outlook.com.
- Não coloque todos os destinatários de email em Cco.
- Não envie muitos emails de uma vez ou envie emails para muitas pessoas. "Muitos" é obviamente subjetivo, mas se você acha que isso é um problema, reduza a frequência ou o volume.
- Não envie emails para pessoas que nunca leram ou responderam aos seus emails.
- Evite usar linguagens de script, pois elas podem ser removidas da sua mensagem. O script HTML pode ajudar na formatação e no design, mas Outlook.com analisa os emails recebidos para remover o código HTML que pode não ser seguro para o computador. Essa alteração faz parte da Iniciativa de Computação Confiável da Microsoft e foi feita para reduzir ainda mais o risco de conteúdo HTML mal-intencionado chegar até nossos usuários.
Ferramentas de terceiros para suporte ao remetente
Existem ferramentas de terceiros disponíveis, que também podem ajudar.
Antes de começar, você precisará saber seu endereço IP:
- Certifique-se de que seu IP não esteja na lista de banco de dados de spam.
- Verifique a Pontuação do Remetente para avaliar a "capacidade de crédito" do seu email.
- Experimente o programa de certificação da Return Path, um serviço de credenciamento e reputação que fornece aos Outlook.com uma lista de remetentes responsáveis.
Observação
A Microsoft não é responsável pelo conteúdo de sites de terceiros.
Dicas de solução de problemas para administradores de TI
Você está gerenciando sua reputação de envio de IP e domínio?
A tecnologia SmartScreen® da Microsoft foi projetada para fornecer inovações de filtragem antispam para Outlook.com bem como outros produtos da Microsoft, como Exchange Server, Microsoft Office Outlook e Windows Live Mail. Também utilizamos o SPF, um protocolo de tecnologia de autenticação de email que ajuda a resolver o problema de falsificação e phishing, verificando se o domínio que envia o email está autorizado a fazê-lo. Os filtros de email do SmartScreen® são influenciados por vários fatores relacionados ao IP de envio, domínio, autenticação, precisão da lista, taxas de reclamação, conteúdo e muito mais. Destes, um dos principais fatores para reduzir a reputação e a capacidade de entrega de um remetente é a taxa de reclamações de lixo eletrônico.
Você está enviando emails de novos IPs?
IPs não usados anteriormente para enviar emails normalmente não têm nenhuma reputação construída em nossos sistemas. Como resultado, os emails de novos IPs têm maior probabilidade de apresentar problemas de entrega. Uma vez que o IP tenha construído uma reputação de não enviar spam, Outlook.com normalmente permitirá uma melhor experiência de entrega de email.
Novos IPs adicionados para domínios autenticados em registros SPF existentes normalmente têm o benefício adicional de herdar parte da reputação de envio do domínio. Se o domínio tiver uma boa reputação de envio, novos IPs poderão ter um tempo de aceleração mais rápido. Um novo IP pode esperar ser totalmente aumentado dentro de algumas semanas ou antes, dependendo do volume, da precisão da lista e desde que suas taxas de reclamação de lixo eletrônico sejam mantidas no mínimo.
Observação: não se esqueça de atualizar sua conta do Programa de Relatório de Email de Lixo Eletrônico (JMRP) com os novos IPs. Para atualizar ou configurar uma conta JMRP, clique aqui.
Você está executando um software antivírus?
Alguns dos problemas de entregabilidade são resultado de configurações de software baseadas no remetente. Se você estiver executando um software antivírus em seu firewall ou servidor SMTP, marque a configuração "Proteção automática de email da Internet" ou "Proteção de email da Internet". Se essa configuração estiver habilitada, desabilite-a e tente enviar uma mensagem de teste para nossos servidores novamente.
Se você estiver executando o Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x ou 10.x em seu servidor, consulte este artigo do Suporte da Symantec.
Confirme se o seu DNS está configurado corretamente
Tente se conectar ao mail.hotmail.com pela porta 25. Se você não conseguir se conectar, tente fazer telnet pela porta 25 diretamente com nossos servidores de email (MTAs). Você pode encontrar a lista atual de nossos MTAs consultando "nslookup –q=mx hotmail.com" em um prompt de comando (isso deve funcionar em vários sistemas operacionais). Atualmente, os endereços desses servidores são mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com e mx4.hotmail.com. Se isso não funcionar, tente conectar-se diretamente aos IPs. Se você conseguir se conectar diretamente ao IP e não mail.hotmail.com, é provável que haja um problema com seu servidor DNS.
Ocasionalmente, alguns dos IPs em nosso registro MX podem estar fora de serviço. Se você estiver se conectando a um desses IPs, sua conexão poderá expirar. Teste todos os nossos IPs publicados. Você também pode configurar seu servidor de email de saída para fazer uma pesquisa DNS round robin para Outlook.com.
Você está se anunciando como um IP não roteável?
Podemos não aceitar emails de remetentes que não passam em uma pesquisa de DNS reverso. Em alguns casos, remetentes legítimos anunciam-se incorretamente como um IP não roteável na Internet ao tentar abrir uma conexão com Outlook.com. Os endereços IP reservados para redes privadas (não roteáveis) são 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 e 172.16.0.0/11 (ou 192.168.0.0 - 192.168.255.255, 10.0.0.0 - 10.255.255.255, 172.16.0.0 - 172.31.255.255).
Serviços de remetente, ferramentas e envio de problemas
Desenvolvemos algumas ferramentas e serviços que lhe darão mais informações sobre como nossos usuários estão avaliando seu e-mail. Esses serviços foram adaptados para remetentes e ISPs. Para saber mais sobre os Serviços de Remetente e ISP, clique aqui.
Se o seu email estiver em conformidade com nossas políticas e diretrizes e você ainda estiver enfrentando problemas de entrega de email que não são abordados nas perguntas frequentes abaixo, clique aqui para entrar em contato com o suporte.
Observação: os problemas de entregabilidade enviados usando este formulário devem estar relacionados apenas ao sistema Outlook.com, incluindo qualquer endereço @msn.com, @Outlook.com, @hotmail.com, ou @live.com. Faremos o possível para ajudá-lo a solucionar seu problema. No entanto, o envio dessas informações não garante que qualquer mensagem enviada aos usuários dos Outlook.com serviços será entregue.
Você está bloqueado para mineração de namespace?
Os remetentes não devem usar técnicas de mineração de namespace em Outlook.com servidores de email de entrada. Essa é a prática de verificar endereços de email sem enviar (ou tentar enviar) emails para esses endereços. Esse método é comumente usado por remetentes mal-intencionados para gerar listas de endereços de email válidos para os quais podem enviar spam, emails de phishing ou malware. A Microsoft não permite esse comportamento e toma medidas nos IPs que se envolvem nele. Se algum de seus IPs de envio estiver bloqueado para mineração de namespace, Marque se seus computadores ou contas de envio de email não foram comprometidos por um invasor que possa estar usando seus servidores para coletar endereços de email e verifique se qualquer método usado para validar endereços de email não usa técnicas de mineração de namespace.