Se você recebeu uma mensagem "A autenticação não foi concluída", pode ser por um dos seguintes motivos:
O aplicativo está bloqueado: Certifique-se de que o Microsoft Authenticator esteja desbloqueado em seu dispositivo. Às vezes, a caixa de entrada pode não aparecer se o aplicativo estiver bloqueado.
Notificações silenciosas: Se as notificações forem silenciosas ou desabilitadas, talvez você não receba os prompts necessários para concluir a autenticação. Certifique-se de que as notificações estão habilitadas para o aplicativo. Verifique suas mensagens de texto em busca de códigos de autenticação que podem ter chegado silenciosamente.
Versão desatualizada do aplicativo: Usar uma versão desatualizada do aplicativo Microsoft Authenticator pode causar problemas. Certifique-se de ter a versão mais recente instalada.
Problemas de rede: Se o dispositivo não estiver conectado à Internet ou se houver interrupções na rede, o processo de autenticação poderá falhar. Alternar entre Wi-Fi e dados móveis às vezes pode resolve isso.
Configurações do dispositivo: Certifique-se de que as configurações de data e hora do seu dispositivo estejam corretas.
Esqueci a senha: Se você não consegue entrar porque esqueceu suas credenciais, tente redefinir sua senha.
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Solucionar problemas com o Microsoft Authenticator
Se você tentou todas essas etapas e ainda está tendo problemas, recomendamos enviar seus arquivos de log para diagnósticos. Abra o aplicativo, vá para o menu de nível superior do aplicativo e selecione Enviar comentários.
Depois disso, entre em contato com o Suporte ou acesse o fórum do aplicativo Microsoft Authenticator e explique o problema que você está enfrentando e as etapas executadas.