Perguntas frequentes sobre o Microsoft Authenticator

Este artigo responde a perguntas comuns sobre o Microsoft Authenticator. Selecione os títulos abaixo para ver mais informações.

É necessário estar conectado à Internet para o Microsoft Authenticator?

Códigos de verificação

Não. Os códigos não exigem que você esteja conectado à Internet nem aos dados, portanto, não é necessário usar o serviço de telefonia para se conectar. Além disso, como o aplicativo para de funcionar assim que você fechá-lo, ele não irá drenar sua bateria.

Respostas de entrada

Sim. Para receber notificações de entrada e enviar sua resposta, seu dispositivo precisa estar conectado à Internet.

Por que o Microsoft Authenticator não está disponível para PC ou Mac?

O Microsoft Authenticator não está disponível para computadores desktop porque os aplicativos autenticadores normalmente são projetados para smartphones por dois motivos principais:

1. Segurança: ter o segundo fator de uma pergunta de segurança em um dispositivo separado aumenta a segurança. Se ambos os fatores (senha e autenticação) estiverem no mesmo dispositivo, será mais fácil para um invasor comprometer ambos.
2. Disponibilidade: Os dispositivos móveis estão quase sempre com o usuário, tornando-os convenientes para fins de autenticação. Os desktops, por outro lado, não são tão portáteis. Ter o autenticador apenas no computador significa que você não poderá entrar fora de sua casa ou mesa.

Por que vejo a entrada de PIN em vez de dados biométricos para desbloqueio no Microsoft Authenticator?

R: Se você estiver usando o Microsoft Authenticator com um perfil de trabalho Android ou iOS, certifique-se de adicionar biometria em seu perfil de trabalho. A biometria para segurança regular nem sempre é transferida para os perfis de trabalho.

O que são IDs verificadas?

As IDs verificadas são credenciais seguras e confiáveis que podem ser usadas por sites e organizações para tornar a configuração da conta mais simples e segura.

Normalmente, você usará a câmera do seu dispositivo para capturar um código QR no site para obter uma nova ID verificada ou uma verificação de um ID já existente em seu dispositivo. Você ainda usa sua senha para acessar credenciais para compartilhar com outra organização.

Os sites que solicitarem sua ID verificada aparecerão no histórico de uso nos detalhes do seu ID verificada card.

Como fazer para receber notificações por push no Microsoft Authenticator?

Você pode configurar notificações para sua conta corporativa ou de estudante (se permitido pelo administrador) ou para sua conta Microsoft pessoal.

Para mudar sua conta pessoal e receber notificações, será preciso registrar novamente seu dispositivo na conta. Vá para Adicionar Conta, selecione Conta Microsoft Pessoal e, em seguida, entre usando seu nome de usuário e senha.

Para sua conta corporativa ou de estudante, a organização decidirá se permite notificações com um clique.

As notificações do Microsoft Authenticator funcionam em contas não Microsoft?

Não, as notificações só funcionam com contas pessoais da Microsoft, corporativas ou de estudante. Os administradores de TI do trabalho ou da escola podem desativar esse recurso.

Como fazer para garantir que as notificações não vão para um dispositivo antigo?

Adicionar o Authenticator ao novo dispositivo não removerá automaticamente o aplicativo do dispositivo anterior. Até mesmo excluir o aplicativo do dispositivo antigo não é suficiente. Será preciso excluir o aplicativo do dispositivo anterior E informar a Microsoft ou sua organização sobre cancelar o registro do dispositivo anterior, bem como esquecê-lo.

• Para remover o aplicativo de um dispositivo usando uma conta pessoal da Microsoft, vá para a área de verificação em duas etapas da página Segurança da Conta e escolha desativar a verificação do dispositivo antigo.
• Para remover o aplicativo de um dispositivo usando uma conta corporativa ou de estudante da Microsoft, acesse a área de verificação em duas etapas da página Meus Aplicativos ou o portal da empresa de sua organização para desativar a verificação do dispositivo antigo.

Posso usar o Apple Watch ou dispositivos Android para o Microsoft Authenticator?

Não, o Apple Watch e dispositivos Android (como o Samsung Galaxy Watch) são incompatíveis com os recursos de segurança do Authenticator, mas você pode usar um espelho de notificações do Authenticator do seu telefone para o seu dispositivo vestível.

Por que o Microsoft Authenticator me pede permissão para acessar minha localização?

Você verá um aviso do Authenticator solicitando acesso à sua localização se o administrador de TI tiver criado uma política exigindo que você compartilhe a localização do GPS para ter permissão para acessar recursos específicos. Você precisará compartilhar a localização de hora em hora para garantir que ainda esteja dentro de um país onde tem permissão para acessar o recurso.

No iOS, a Microsoft recomenda permitir que o aplicativo sempre acesse a localização. Siga os prompts do iOS para conceder essa permissão. Veja o que cada nível de permissão significa para você:

• Permitir enquanto usa o aplicativo: se escolher essa opção, você receberá prompts para selecionar mais duas opções.
• Sempre permitir (recomendado): enquanto você ainda estiver acessando o recurso protegido, nas próximas 24 horas, sua localização será compartilhada silenciosamente de hora em hora pelo dispositivo, de modo que você não precisará pegar o telefone e aprovar manualmente a cada hora.
• Manter somente ao usar: enquanto estiver acessando o recurso protegido, de hora em hora, você precisará pegar o dispositivo e aprovar manualmente a solicitação.
• Permitir uma vez: uma vez por hora enquanto estiver acessando o recurso ou na próxima vez em que tentar acessar o recurso, você precisará conceder a permissão novamente. Você precisará ir até Configurações e habilitar a permissão manualmente.
• Não permitir: se você selecionar essa opção, será impedido de acessar o recurso. Se mudar de ideia, você precisará ir até Configurações e habilitar a permissão manualmente.

No Android, a Microsoft recomenda permitir que o aplicativo acesse a localização o tempo todo. Siga os prompts do Android para conceder essa permissão. Veja o que cada nível de permissão significa para você:

• Permitir o tempo todo (recomendado): enquanto você ainda estiver acessando o recurso protegido, nas próximas 24 horas, sua localização será compartilhada silenciosamente de hora em hora pelo dispositivo, de modo que você não precisará pegar o telefone e aprovar manualmente a cada hora.
• Permitir somente enquanto usa o aplicativo: enquanto estiver acessando o recurso protegido, de hora em hora, você precisará pegar o dispositivo e aprovar manualmente a solicitação.
• Negue e não pergunte novamente: se você selecionar essa opção, será impedido de acessar o recurso.

Como minhas informações de localização são usadas e armazenadas pelo Microsoft Authenticator?

O Authenticator coleta as informações de GPS para determinar em qual país você está. O nome do país e as coordenadas de localização são enviados ao sistema para determinar se você tem permissão para acessar o recurso protegido. O nome do país é armazenado e informado para seu administrador de TI (se aplicável), mas suas coordenadas reais nunca são salvas nem armazenadas em servidores da Microsoft.

O que é o Preenchimento Automático do Microsoft Authenticator?

O preenchimento automático no Microsoft Authenticator foi descontinuado em meados de agosto de 2025.  Saiba mais. 

A Extensão Preencher automaticamente do Chrome da Microsoft foi desativada em 14 de dezembro de 2024.

O que é o bloqueio do Microsoft Authenticator?

O Bloqueio de Aplicativo ajuda a manter seus códigos de verificação de uso único, bem como informações e configurações do aplicativo mais seguros. Quando o Bloqueio de Aplicativo estiver habilitado, você deverá executar uma autenticação usando o PIN ou dados biométricos do dispositivo sempre que abrir o Authenticator. O Bloqueio de Aplicativo também ajuda a garantir que somente você possa aprovar as notificações. Ele solicitará o PIN ou dados biométricos sempre que você aprovar uma notificação de conexão. É possível ligar ou desligar o Bloqueio de Aplicativo na página de Configurações do Authenticator. Por padrão, o Bloqueio de Aplicativo será ativado quando você configurar um PIN ou dados biométricos no dispositivo.

Não há garantias de que o Bloqueio de Aplicativo impedirá que outra pessoa acesse o Authenticator. Isso ocorre porque o registro do dispositivo pode ser executado em outros locais fora do Authenticator, como nas configurações de conta do Android ou no aplicativo do Portal da Empresa.

Como fazer capturas de tela de meus códigos OTP (senha de uso único) no Microsoft Authenticator para Android?

Para ver seus códigos OTP em capturas de tela ou permitir que outros aplicativos capturem a tela do Authenticator, ative a Captura de Captura de Tela nas Configurações do Authenticator e reinicie o aplicativo.

Quais dados o Microsoft Authenticator coleta e armazena em meu nome e como posso excluir esses dados?

O Authenticator coleta três tipos de informações:

• Informações da conta que você fornece ao adicionar a conta. Depois de adicionar sua conta, dependendo dos recursos habilitados para a conta, os dados da conta poderão ser sincronizados com o aplicativo. Esses dados são armazenados no seu dispositivo e podem ser removidos removendo sua conta.

• Dados de uso não pessoalmente identificáveis, como detalhes agregados sobre o sucesso ou falha de operações importantes que são usadas para detectar diminuição da confiabilidade e bugs. Esses dados mínimos são necessários para manter o aplicativo atualizado e seguro. Você precisa aceitar o aviso dessa coleta de dados ao usar o aplicativo pela primeira vez.

  Você também pode permitir o compartilhamento de dados de uso não pessoais adicionais ativando o botão de alternância "Dados de uso" na página Configurações do aplicativo ou quando usar o aplicativo pela primeira vez. Esses dados permitem que nossos engenheiros melhorem o aplicativo de maneiras que são importantes para você. Essa configuração pode ser ativada ou desativada a qualquer momento.

• Dados do log de diagnóstico que permanecem apenas no aplicativo até que você selecione Enviar comentários no menu superior do aplicativo para enviar logs para a Microsoft. Esses logs podem conter dados pessoais, como endereços de email, servidor ou IP. Eles também podem conter dados do dispositivo, como o nome do dispositivo e a versão do sistema operacional. Os dados pessoais coletados contêm somente informações necessárias usadas para ajudar a solucionar problemas do aplicativo. Os engenheiros do Authenticator os usarão somente para solucionar problemas relatados pelo cliente.

Para obter mais informações, consulte a Política de Privacidade da Microsoft.

Por que o número ao lado do código do Microsoft Authenticator continua em contagem regressiva?

O código de verificação ativo muda a cada 30 segundos para que, se alguém souber qual código você usou para verificar sua entrada ontem, ou mesmo um minuto atrás, não poderá usar esse código para entrar em sua conta. Esse temporizador é a contagem regressiva para o código de verificação mudar para o próximo código. Ao contrário de uma senha, não queremos que você se lembre desse número. Somente alguém com acesso ao seu telefone deve ser capaz de obter seu código de verificação.

O que é o registro de dispositivo para o Microsoft Authenticator?

Sua organização corporativa ou de estudante pode exigir que você registre o dispositivo para controlar o acesso a recursos protegidos, como arquivos e aplicativos. Ela também pode ativar o acesso condicional para reduzir o risco de acesso indesejado a esses recursos. Você pode cancelar o registro do seu dispositivo em Configurações, mas poderá perder o acesso a e-mails no Outlook, arquivos no OneDrive e perderá a capacidade de usar o login por telefone.

Não vejo meu backup restaurado no meu novo dispositivo iOS. Como posso solucionar problemas?

Em seu dispositivo antigo:

1. Habilite o iCloud Drive no seu dispositivo iOS. Saiba como.

2. Ative as Chaves do iCloud no seu dispositivo iOS. Saiba como.

3. Habilite o Backup do iCloud no seu dispositivo iOS. Saiba como.

   1. Vá para a lista Salvo no iCloud e procure por Authenticator. Saiba como.
   2. Ative a alternância para o Authenticator.

4. Atualize para o Authenticator versão 6.8.33 ou posterior.

5. Abra o aplicativo pelo menos uma vez antes de mudar para o novo telefone.

Em seu novo dispositivo:

1. Desinstale e reinstale o aplicativo Authenticator.
2. Seu backup agora deve aparecer.

Por que não recebi a notificação por push ao registrar uma credencial no aplicativo Authenticator?

Se você está tentando registrar uma credencial e esperava uma notificação por push no aplicativo Authenticator em seu telefone atual, mas não viu uma, ela pode ter sido enviada ao aplicativo Authenticator em um dispositivo diferente.

Isso geralmente acontece quando o aplicativo Microsoft Authenticator ainda está ativo em um telefone mais antigo. Durante o processo de entrada, uma notificação por push é enviada ao dispositivo em que o aplicativo Authenticator foi usado pela última vez. Se esse dispositivo não estiver mais em uso ou próximo, você não verá a notificação em seu telefone atual, o que pode fazer parecer que o processo falhou.

Para corrigir isso:

• Verifique seu dispositivo antigo: Se você ainda tiver acesso ao telefone anterior, abra o aplicativo Authenticator para aprovar a entrada.
• Remova dispositivos antigos: siga as etapas na seção "Como fazer para garantir que as notificações não sejam direcionadas para um dispositivo antigo?" das perguntas frequentes.
• Use um método de verificação diferente: se você não conseguir acessar o dispositivo antigo, escolha um método de verificação diferente, como SMS, se disponível.

Dicas para evitar isso no futuro:

• Sempre remova o aplicativo Authenticator de dispositivos antigos ao alternar os telefones. Siga as etapas na seção "Como fazer para garantir que as notificações não sejam direcionadas para um dispositivo antigo?" desta pergunta frequente.
• Mantenha sua lista de dispositivos atualizada nas configurações de segurança da sua conta.
• Se você não tiver certeza de qual dispositivo recebeu a notificação, tente entrar novamente e marcar todos os dispositivos com o aplicativo.

Confira também

• Se você estiver tendo problemas para obter o código de verificação de sua conta Microsoft pessoal, consulte Solução de problemas com o código de verificação.
• Se sua pergunta não tiver sido respondida aqui, queremos ouvir sua opinião. Publique sua pergunta no fórum do Microsoft Authenticator para obter ajuda da comunidade.