Microsoft Authenticator FAQs

Este artigo responde a perguntas comuns sobre o Microsoft Authenticator. Selecione os cabeçalhos abaixo para ver mais informações.

Preciso de estar ligado à Internet ao Microsoft Authenticator?

Códigos de verificação

Não. Os códigos não requerem que esteja na Internet ou ligado a dados, pelo que não precisa de assistência telefónica para iniciar sessão. Além disso, como o aplicativo para de funcionar assim que você fechá-lo, ele não irá drenar sua bateria.

Respostas de início de sessão

Sim. Para receber notificações de início de sessão e enviar a resposta, o seu dispositivo tem de estar ligado à Internet.

Por que motivo o Microsoft Authenticator não está disponível para PC ou Mac?

O Microsoft Authenticator não está disponível para computadores de secretária porque as aplicações de autenticador são normalmente concebidas para smartphones por dois motivos principais:

1. Segurança: ter o segundo fator de uma pergunta de segurança num dispositivo separado melhora a segurança. Se ambos os fatores (palavra-passe e autenticação) estiverem no mesmo dispositivo, será mais fácil para um atacante comprometer ambos.
2. Disponibilidade: os dispositivos móveis estão quase sempre com o utilizador, tornando-os convenientes para fins de autenticação. Os ambientes de trabalho, por outro lado, não são tão portáteis. Ter o seu autenticador apenas no PC significa que não conseguiu iniciar sessão fora da sua casa ou secretária.

Por que vejo a entrada de PIN em vez de biométrica para desbloquear no Microsoft Authenticator?

R: Se estiver a utilizar o Microsoft Authenticator com um perfil de trabalho android ou iOS, certifique-se de que adiciona biometria no seu perfil de trabalho. A biometria para segurança regular nem sempre transita para perfis de trabalho.

O que são IDs verificados?

Os IDs verificados são credenciais fidedignas seguras que podem ser utilizadas por sites e organizações para tornar a configuração da conta mais simples e segura.

Normalmente, irá utilizar a câmara do seu dispositivo para capturar um código QR no site para obter uma nova ID verificada ou uma verificação de um ID já existente no seu dispositivo. Continua a utilizar a sua palavra-passe para aceder às credenciais para partilhar com outra organização.

Os sites que pedirem a sua ID verificada serão apresentados no histórico de utilização nos detalhes da sua ID verificada card.

Como fazer receber notificações push no Microsoft Authenticator?

Pode configurar notificações para a sua conta escolar ou profissional (se permitido pelo administrador) ou para a sua conta Microsoft pessoal.

Para mudar sua conta pessoal e receber notificações, será preciso registrar novamente seu dispositivo na conta. Vá para Adicionar Conta, selecione Conta Microsoft Pessoal e, em seguida, entre usando seu nome de usuário e senha.

Para a sua conta escolar ou profissional, a sua organização decide se quer permitir notificações com um clique.

As notificações do Microsoft Authenticator funcionam para contas não Microsoft?

Não, as notificações só funcionam com contas escolares ou profissionais da Microsoft. Os administradores de TI escolares ou profissionais podem desativar esta funcionalidade.

Como fazer garantir que as notificações não vão para um dispositivo antigo?

Adicionar o Authenticator ao seu novo dispositivo não remove automaticamente a aplicação do seu dispositivo antigo. Até mesmo excluir o aplicativo do dispositivo antigo não é suficiente. Será preciso excluir o aplicativo do dispositivo anterior E informar a Microsoft ou sua organização sobre cancelar o registro do dispositivo anterior, bem como esquecê-lo.

• Para remover a aplicação de um dispositivo com uma conta Microsoft pessoal, aceda à área de verificação de dois passos da página Segurança da Conta e opte por desativar a verificação para o seu dispositivo antigo.
• Para remover a aplicação de um dispositivo com uma conta Microsoft escolar ou profissional, aceda à área de verificação de dois passos da sua página de Meus Aplicativos ou do portal da empresa da sua organização para desativar a verificação para o seu dispositivo antigo.

Posso utilizar dispositivos wearables Apple Watch ou Android para o Microsoft Authenticator?

Não, os dispositivos wearables Apple Watch e Android (como o Samsung Galaxy Watch) são atualmente incompatíveis com as funcionalidades de segurança do Authenticator, mas pode espelho notificações do Authenticator do seu telemóvel para o seu dispositivo wearable.

Porque é que o Microsoft Authenticator me pede para conceder permissão para aceder à minha localização?

Verá um pedido do Authenticator a pedir acesso à sua localização se o seu administrador de TI tiver criado uma política que o obrigue a partilhar a sua localização gps antes de poder aceder a recursos específicos. Terá de partilhar a sua localização uma vez por hora para garantir que ainda está dentro de um país onde tem permissão para aceder ao recurso.

No iOS, a Microsoft recomenda permitir que a aplicação aceda sempre à localização. Siga os prompts do iOS para conceder essa permissão. Eis o que cada nível de permissão significará para si:

• Permitir ao utilizar a aplicação: se escolher esta opção, ser-lhe-á pedido para selecionar mais duas opções.
• Permitir sempre (recomendado): enquanto ainda estiver a aceder ao recurso protegido, durante as próximas 24 horas, a sua localização será partilhada silenciosamente uma vez por hora a partir do dispositivo, pelo que não terá de sair do telemóvel e aprovar manualmente a cada hora.
• Continue a utilizar: enquanto ainda está a aceder ao recurso protegido, a cada hora, terá de retirar o seu dispositivo e aprovar manualmente o pedido.
• Permitir uma vez: uma vez a cada hora que ainda está a aceder ao recurso ou da próxima vez que tentar aceder ao recurso, terá de conceder novamente permissão. Você precisará ir até Configurações e habilitar a permissão manualmente.
• Não permitir: se selecionar esta opção, será impedido de aceder ao recurso. Se mudar de ideias, terá de aceder a Definições e ativar manualmente a permissão.

No Android, a Microsoft recomenda permitir que a aplicação aceda sempre à localização. Siga os prompts do Android para conceder essa permissão. Eis o que cada nível de permissão significará para si:

• Permitir todo o tempo (recomendado): enquanto ainda estiver a aceder ao recurso protegido, durante as próximas 24 horas, a sua localização será partilhada silenciosamente uma vez por hora a partir do dispositivo, pelo que não terá de sair do telemóvel e aprovar manualmente a cada hora.
• Permitir apenas durante a utilização da aplicação: enquanto ainda está a aceder ao recurso protegido, a cada hora, terá de retirar o seu dispositivo e aprovar manualmente o pedido.
• Negar e não perguntar novamente: se selecionar esta opção, será impedido de aceder ao recurso.

Como é que as minhas informações de localização são utilizadas e armazenadas pelo Microsoft Authenticator?

O Authenticator recolhe as suas informações de GPS para determinar em que país está localizado. O nome do país e as coordenadas de localização são enviados ao sistema para determinar se você tem permissão para acessar o recurso protegido. O nome do país/região é armazenado e comunicado ao seu administrador de TI (se aplicável), mas as coordenadas reais nunca são guardadas ou armazenadas em servidores Microsoft.

O que é o Preenchimento Automático do Microsoft Authenticator?

O preenchimento automático no Microsoft Authenticator foi descontinuado em meados de agosto de 2025.  Saiba mais. 

A Extensão do Chrome de Preenchimento Automático da Microsoft foi descontinuada a 14 de dezembro de 2024.

O que é o bloqueio do Microsoft Authenticator?

O Bloqueio de Aplicações ajuda a manter os códigos de verificação únicos, as informações da aplicação e as definições da aplicação mais seguros. Quando o Bloqueio de Aplicação estiver ativado, ser-lhe-á pedido para se autenticar com o PIN do dispositivo ou biométrico sempre que abrir o Authenticator. O Bloqueio de Aplicações também ajuda a garantir que é o único que pode aprovar notificações ao pedir o SEU PIN ou biometria sempre que aprovar uma notificação de início de sessão. É possível ligar ou desligar o Bloqueio de Aplicativo na página de Configurações do Authenticator. Por padrão, o Bloqueio de Aplicativo será ativado quando você configurar um PIN ou dados biométricos no dispositivo.

Não há garantias de que o Bloqueio de Aplicativo impedirá que outra pessoa acesse o Authenticator. Isso ocorre porque o registro do dispositivo pode ser executado em outros locais fora do Authenticator, como nas configurações de conta do Android ou no aplicativo do Portal da Empresa.

Como fazer efetuar capturas de ecrã dos meus códigos de palavra-passe única (OTP) no Microsoft Authenticator para Android?

Para ver os códigos OTP em capturas de ecrã ou permitir que outras aplicações capturem o ecrã Do Authenticator, ative a Captura de Ecrã nas Definições do Authenticator e reinicie a aplicação.

Que dados é que o Microsoft Authenticator recolhe e armazena em meu nome e como posso eliminar estes dados?

O Authenticator recolhe três tipos de informações:

• Informações da conta que você fornece ao adicionar a conta. Depois de adicionar a sua conta, dependendo das funcionalidades que ativar para a conta, os dados da sua conta poderão ser sincronizados com a aplicação. Estes dados são armazenados no seu dispositivo e podem ser removidos removendo a sua conta.

• Dados de utilização não identificativos, tais como detalhes agregados sobre o sucesso ou falha de operações importantes que são utilizadas para detetar erros e fiabilidade reduzidos. Estes dados mínimos são necessários para manter a aplicação atualizada e segura. Tem de aceitar o aviso desta recolha de dados quando utilizar a aplicação pela primeira vez.

  Também pode permitir a partilha de dados de utilização não pessoais adicionais ao ativar o botão de alternar "Dados de Utilização" na página Definições da aplicação ou quando utilizar a aplicação pela primeira vez. Estes dados permitem que os nossos engenheiros melhorem a aplicação de formas que são importantes para si. Esta definição pode ser ativada ou desativada em qualquer altura.

• Dados de registo de diagnósticos que permanecem apenas na aplicação até selecionar Enviar feedback no menu superior da aplicação para enviar registos à Microsoft. Esses logs podem conter dados pessoais, como endereços de email, servidor ou IP. Eles também podem conter dados do dispositivo, como o nome do dispositivo e a versão do sistema operacional. Todos os dados pessoais recolhidos estão limitados às informações necessárias para ajudar a resolver problemas da aplicação. Os engenheiros do Authenticator irão utilizá-los apenas para resolver problemas comunicados pelo cliente.

Para obter mais informações, consulte a Declaração de Privacidade da Microsoft.

Por que o número ao lado do código microsoft Authenticator continua em contagem regressiva?

O código de verificação ativa muda a cada 30 segundos para que, se alguém soubesse qual código você usou para verificar sua entrada ontem, ou mesmo um minuto atrás, não seria capaz de usar esse código para entrar em sua conta. Esse temporizador é a contagem regressiva para o código de verificação que muda para o próximo código. Ao contrário de uma senha, não queremos que você se lembre desse número. Somente alguém com acesso ao seu telefone deve ser capaz de obter seu código de verificação.

O que é o registro de dispositivo para Microsoft Authenticator?

Seu trabalho ou organização escolar pode exigir que você registre o dispositivo para acompanhar o acesso a recursos protegidos, como arquivos e aplicativos. Ela também pode ativar o acesso condicional para reduzir o risco de acesso indesejado a esses recursos. Você pode cancelar o registro do seu dispositivo em Configurações, mas poderá perder o acesso a e-mails no Outlook, arquivos no OneDrive e perderá a capacidade de usar o login por telefone.

Não vejo meu backup restaurado no meu novo dispositivo iOS. Como posso solucionar problemas?

Em seu dispositivo antigo:

1. Habilite o iCloud Drive em seu dispositivo iOS. Saiba como.

2. Habilite o keychain do iCloud em seu dispositivo iOS. Saiba como.

3. Habilite o Backup do iCloud em seu dispositivo iOS. Saiba como.

   1. Acesse sua lista Salva no iCloud e pesquise por Autenticador. Saiba como.
   2. Ative o alternância para Authenticator.

4. Atualize para Autenticador versão 6.8.33 ou posterior.

5. Abra o aplicativo pelo menos uma vez antes de mudar para seu novo telefone.

Em seu novo dispositivo:

1. Desinstale e reinstale o aplicativo Authenticator.
2. Seu backup agora deve aparecer.

Por que não recebi a notificação por push ao registrar uma credencial no aplicativo Authenticator?

Se você está tentando registrar uma credencial e esperava uma notificação por push em seu aplicativo Authenticator em seu telefone atual - mas não viu uma - ela pode ter sido enviada para o aplicativo Authenticator em um dispositivo diferente.

Isso geralmente acontece quando o aplicativo Microsoft Authenticator ainda está ativo em um telefone mais antigo. Durante o processo de entrada, uma notificação por push é enviada para o dispositivo em que o aplicativo Authenticator foi usado pela última vez. Se esse dispositivo não estiver mais em uso ou nas proximidades, você não verá a notificação em seu telefone atual, o que pode fazer parecer que o processo falhou.

Para corrigir isso:

• Verifique seu dispositivo antigo: se você ainda tiver acesso ao telefone anterior, abra o aplicativo Authenticator lá para aprovar a entrada.
• Remover dispositivos antigos: siga as etapas na seção "Como fazer verifique se as notificações não vão para um dispositivo antigo?" desta perguntas frequentes.
• Use um método de verificação diferente: se você não conseguir acessar o dispositivo antigo, escolha um método de verificação diferente, como SMS, se estiver disponível.

Dicas para evitar isso no futuro:

• Sempre remova o aplicativo Authenticator de dispositivos antigos ao alternar telefones. Siga as etapas na seção "Como fazer verifique se as notificações não vão para um dispositivo antigo?" desta perguntas frequentes.
• Mantenha sua lista de dispositivos atualizada nas configurações de segurança da sua conta.
• Se você não tiver certeza de qual dispositivo recebeu a notificação, tente entrar novamente e marcar todos os dispositivos com o aplicativo.

Confira também

• Se você estiver tendo problemas para obter seu código de verificação para sua conta pessoal da Microsoft, confira Solução de problemas de código de verificação.
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