Solucionar problemas com o Microsoft Authenticator

Você pode resolve problemas com o Microsoft Authenticator verificando as dicas deste artigo e revisando alguns dos erros conhecidos.

Selecione os títulos abaixo para ver mais informações.

A verificação de QR não funciona

Agora você precisa ter a versão mais recente do Authenticator para adicionar uma conta. Baixe-o aqui. 

Mensagem de erro "Seu dispositivo é jailbroken" ou seu dispositivo está enraizado" no Authenticator

A partir de fevereiro de 2026, apresentaremos a detecção jailbreak/raiz para credenciais de Entra de trabalho/escola no Microsoft Authenticator. Essa alteração aprimora a segurança impedindo que as credenciais do Authenticator Entra funcionem em dispositivos jailbroken ou enraizados.  Saiba mais.

Bloco de conta do Microsoft Authenticator cinza e inativo

O Microsoft Authenticator atua como um repositório seguro para suas credenciais de conta para ajudá-lo a autenticar e acessar vários aplicativos convenientemente.

O autenticador pode listar contas inativas criadas por outros aplicativos que usam o Authenticator para suporte ao logon único. Essas contas inativas não precisam de gerenciamento e podem ser ignoradas com segurança.

Entrada do Microsoft Authenticator negada

O autenticador negará autenticações em que há uma discrepância entre locais relatados por GPS.

As notificações do Microsoft Authenticator mostram um endereço ou local incorreto

As notificações por push do autenticador podem incluir sua localização para fornecer uma melhor segurança de entrada. O aplicativo usa o sistema operacional do telefone para fornecer o local e, em alguns casos, pode mostrar um endereço incorreto ou aproximado.

As notificações do Microsoft Authenticator sempre expiraram

O autenticador requer que o relógio do dispositivo móvel informe com precisão a hora local. Se o relógio do dispositivo estiver definido como manual, reconfigure o relógio do sistema para automático. Depois de atualizar o relógio, reinicie o dispositivo e verifique se a nova hora está definida corretamente.

Nenhuma notificações do Microsoft Authenticator quando o aplicativo é fechado

Se você estiver recebendo notificações, mas não um alerta, mesmo com o toque ativado, você deverá marcar as configurações do aplicativo. Certifique-se de que o aplicativo esteja ativado para usar som ou vibrar para notificações. Caso não receba notificações, verifique as seguintes condições:

• Seu telefone está no modo Silencioso ou Não Incomodar? Esses modos podem impedir que aplicativos enviem notificações.
• Você pode obter notificações de outros aplicativos? Caso contrário, pode ser um problema com as conexões de rede no seu telefone ou com o canal de notificações do Android ou da Apple. É possível tentar solucionar problemas de conexão de rede por meio das configurações do telefone. Talvez seja preciso entrar em contato com seu provedor de serviços para obter ajuda com o canal de notificações do Android ou da Apple.
• Você consegue receber notificações de algumas contas no aplicativo, mas não em outras? Se sim, remova a conta problemática do seu aplicativo, adicione-a novamente permitindo notificações e veja se isso resolve o problema.

Mensagem de erro "Habilitar notificações por push para receber alertas"

Acesse as Configurações do dispositivo e verifique se as notificações por push estão habilitadas e você tem conectividade de rede. Você também pode remover sua conta e tentar a entrada novamente. Se você ainda não conseguir adicionar sua conta, entre em contato com o Suporte para contas pessoais ou entre em contato com seu administrador de TI para contas de trabalho/escola.

Mensagem de erro "Os serviços do Google Play atualmente não estão disponíveis neste dispositivo"

Para usar o Authenticator no Android para sua conta corporativa ou escolar, as notificações por push para o aplicativo devem estar habilitadas e o Google Play Services e a Google Play Store devem ser baixados e habilitados.

Se você ainda tiver problemas, marcar estas configurações:

• Verifique se o dispositivo requer um PIN ou biométrico para desbloquear. Tente habilitar novamente o faceID ou a impressão digital nas configurações do dispositivo e reinicie o dispositivo. Use o faceID ou a impressão digital para desbloquear o dispositivo após a reinicialização e tente habilitar novamente sem senha para a conta no Microsoft Authenticator.
• Se você estiver usando o Android for Work ou o Perfil de Trabalho, verifique se o PIN ou a biometria estão habilitados para o perfil no Microsoft Authenticator.
• Verifique se o dispositivo tem a criptografia de hardware habilitada. Para obter etapas para habilitar a criptografia de hardware, consulte Criptografar seu dispositivo Android .
• Verifique se o dispositivo está registrado. Abra o Registro de Dispositivo de Configurações > do Autenticador>. Verifique se a conta está registrada para não senha e está ingressada no trabalho ou na escola. Entre com essa conta na página de registro do dispositivo e tente habilitar sem senha para a conta.
• Verifique se o telefone não está executando nenhum malware como um rootkit, por exemplo.

Se você ainda não conseguir adicionar sua conta, entre em contato com o Suporte ou entre em contato com o administrador de TI.

Mensagem de erro "Verifique se as notificações por push estão habilitadas em Configurações"

Acesse as Configurações do dispositivo e verifique se as notificações por push estão habilitadas e você tem conectividade de rede. Você também pode remover sua conta e tentar a entrada novamente. Se você ainda não conseguir adicionar sua conta, entre em contato com o Suporte para contas pessoais ou entre em contato com seu administrador de TI para contas de trabalho/escola.

Mensagem de erro "A conta que você está tentando adicionar não é válida no momento"

Entre em contato com o Suporte para contas pessoais ou entre em contato com seu administrador de TI para contas de trabalho/escola.

Mensagem de erro "Desculpe, apenas parte da configuração concluída com êxito"

Para usar o Authenticator no Android para sua conta corporativa ou escolar, as notificações por push para o aplicativo devem estar habilitadas e o Google Play Services e a Google Play Store devem ser baixados e habilitados.

Se você ainda tiver problemas, marcar estas configurações:

• Verifique se o dispositivo requer um PIN ou biométrico para desbloquear. Tente habilitar novamente o faceID ou a impressão digital nas configurações do dispositivo e reinicie o dispositivo. Use o faceID ou a impressão digital para desbloquear o dispositivo após a reinicialização e tente habilitar novamente sem senha para a conta no Microsoft Authenticator.
• Se você estiver usando o Android for Work ou o Perfil de Trabalho, verifique se o PIN ou a biometria estão habilitados para o perfil no Microsoft Authenticator.
• Verifique se o dispositivo tem a criptografia de hardware habilitada. Para obter etapas para habilitar a criptografia de hardware, consulte Criptografar seu dispositivo Android.
• Verifique se o dispositivo está registrado. Abra o Registro de Dispositivo de Configurações > do Autenticador>. Verifique se a conta está registrada para sem senha e está ingressada no trabalho ou na escola. Entre com essa conta na página de registro do dispositivo e tente habilitar sem senha para a conta.
• Verifique se o telefone não está executando nenhum malware como um rootkit, por exemplo.

Se você ainda não conseguir adicionar sua conta, entre em contato com o Suporte ou entre em contato com o administrador de TI.

Mensagem de erro "Não foi possível concluir a entrada no momento".

Acesse Configurações e verifique se as notificações por push estão habilitadas e você tem conectividade de rede. Você também pode remover sua conta e tentar entrar novamente. Se você ainda não conseguir adicionar sua conta, entre em contato com o Suporte ou entre em contato com o administrador de TI.

Solução de problemas de importação e exportação de senha

A causa mais comum das importações com falha é a formatação incorreta no arquivo CSV. Uma das etapas a seguir pode ajudá-lo a solucionar o problema.

• Se atualmente não dermos suporte à importação do formato do gerenciador de senhas, tente criar o arquivo CSV manualmente usando as etapas em Exportar criando um CSV, acima.
• Verifique se a primeira linha do CSV exportado contém um cabeçalho com três colunas: URL, nome de usuário e senha e verifique se cada linha contém um valor nas colunas URL e senha.

Se nada mais funcionar, denuncie seu problema usando o link Enviar Comentários das configurações do Autenticador.

A autenticação não foi concluída

Se você recebeu uma mensagem "Autenticação não concluída" poderá ser por um dos seguintes motivos:

• O aplicativo está bloqueado: Verifique se o Microsoft Authenticator está desbloqueado em seu dispositivo. Às vezes, a caixa de entrada pode não aparecer se o aplicativo estiver bloqueado.

• Notificações Silenciosas: Se as notificações estiverem silenciosas ou desabilitadas, talvez você não receba os prompts necessários para concluir a autenticação. Verifique se as notificações estão habilitadas para o aplicativo. Verifique suas mensagens de texto em busca de códigos de autenticação que podem ter chegado silenciosamente.

• Versão de aplicativo desatualizada: Usar uma versão desatualizada do aplicativo Microsoft Authenticator pode causar problemas. Verifique se você tem a versão mais recente instalada.

• Problemas de rede: Se o dispositivo não estiver conectado à Internet ou se houver interrupções de rede, o processo de autenticação poderá falhar. Alternar entre Wi-Fi e dados móveis às vezes pode resolve isso.

• Configurações do dispositivo: Verifique se as configurações de data e hora do dispositivo estão corretas.

• Senha esquecida: Se você não puder entrar porque esqueceu suas credenciais, pode tentar redefinir sua senha.

  Redefinir sua senha

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