Solucionar problemas com o Microsoft Authenticator

Você pode resolver problemas com o Microsoft Authenticator verificando as dicas neste artigo e revisando alguns dos erros conhecidos.

Dica

  • Se você estiver usando dados móveis, tente mudar para Wi-Fi e vice-versa. Verifique se o modo avião está desativado.
  • Certifique-se de estar usando a versão mais recente do Authenticator. A Microsoft não oferece suporte a versões de aplicativos com mais de 12 meses. Toque em Configurações e verifique se as atualizações de aplicativos estão ativadas. Obtenha as mais recentes.
  • Toque em Configurações e selecione Desativar otimização da bateria para melhorar o desempenho de sincronização.
  • Toque em Configurações>Configurações de Notificação e verifique se a opção Mostrar notificações está ativada.
  • Verifique se o dispositivo está atualizado e se outros aplicativos de segurança (como o Microsoft Defender e o Portal da Empresa do Intune) também estão atualizados. Verifique se a Data & a hora do dispositivo também estão corretas.
  • Se você estiver usando VPN, tente desconectar para ver se o problema persiste.

Solução de problemas

Funções do aplicativo

Notificações

Mensagens de erro

Solução de problemas de importação e exportação de senha

A causa mais comum das importações com falha é a formatação incorreta no arquivo CSV. Uma das etapas a seguir pode ajudar você a solucionar o problema.

  • Se atualmente não formos compatíveis com a importação do formato do seu gerenciador de senhas, tente criar seu arquivo CSV manualmente usando as etapas em Exportar criando um CSV, acima.
  • Verifique se a primeira linha do CSV exportado contém um cabeçalho com três colunas: URL, nome de usuário e senha, e garanta que cada linha contenha um valor nas colunas URL e senha.

Se nada mais funcionar, informe o problema usando o link Enviar Comentários nas configurações do Authenticator.

Observação

A partir de julho de 2025, o recurso de preenchimento automático do Authenticator deixará de funcionar e, a partir de agosto de 2025, as senhas não estarão mais acessíveis no Authenticator. Saiba mais.

A digitalização do QR não funciona

Agora você precisa ter a versão mais recente do Authenticator para adicionar uma conta. Baixe-o aqui.

Bloco de conta do Microsoft Authenticator cinza e inativo

O Microsoft Authenticator atua como um repositório seguro para as credenciais da sua conta, ajudando você a autenticar e acessar vários aplicativos de maneira conveniente.

O Authenticator pode listar contas inativas criadas por outros aplicativos que usam o Authenticator para suporte a logon único. Essas contas inativas não precisam de gerenciamento e podem ser ignoradas com segurança.

As notificações do Microsoft Authenticator mostram um endereço ou localização incorreto

As notificações por push do Authenticator podem incluir sua localização para fornecer melhor segurança de entrada. O aplicativo usa o sistema operacional do seu telefone para fornecer a localização e, em alguns casos, pode mostrar um endereço incorreto ou aproximado.

As notificações do Microsoft Authenticator sempre expiraram

O Authenticator requer que o relógio do seu dispositivo móvel informe com precisão sua hora local. Se o relógio do seu dispositivo estiver definido como manual, reconfigure o relógio do sistema para automático. Depois de atualizar o relógio, reinicie o dispositivo e verifique se a nova hora está definida corretamente.

Não receber notificações do Microsoft Authenticator quando o aplicativo estiver fechado

Se estiver recebendo notificações, mas não um alerta, mesmo com a campainha ativada, você deve marcar as configurações do aplicativo. Certifique-se de que o aplicativo esteja ativado para usar som ou vibrar para notificações. Caso não receba notificações, verifique as seguintes condições:

  • Seu telefone está no modo Silencioso ou Não Incomodar? Esses modos podem impedir que aplicativos enviem notificações.
  • Você pode obter notificações de outros aplicativos? Caso contrário, pode ser um problema com as conexões de rede no seu telefone ou com o canal de notificações do Android ou da Apple. É possível tentar solucionar problemas de conexão de rede por meio das configurações do telefone. Talvez seja preciso entrar em contato com seu provedor de serviços para obter ajuda com o canal de notificações do Android ou da Apple.
  • Você consegue receber notificações de algumas contas no aplicativo, mas não em outras? Se sim, remova a conta problemática do seu aplicativo, adicione-a novamente permitindo notificações e veja se isso resolve o problema.

Mensagem de erro "Seu dispositivo está desbloqueado" ou seu dispositivo está com root" no Authenticator

A partir de fevereiro de 2026, apresentaremos a detecção de jailbreak/raiz para credenciais de Entra corporativas/de estudante no Microsoft Authenticator. Essa alteração aumenta a segurança, impedindo que as credenciais do Authenticator Entra funcionem em dispositivos com jailbreak ou com root.  Saiba mais.

Mensagem de erro "Habilitar notificações por push para receber alertas"

Vá para as Configurações do seu dispositivo, verifique se as notificações por push estão habilitadas e se você tem conectividade de rede. Você também pode remover sua conta e tentar entrar novamente. Se ainda não conseguir adicionar sua conta, entre em contato com o Suporte para contas pessoais ou com seu administrador de TI para contas corporativas/de estudante.

Mensagem de erro "Os serviços do Google Play estão indisponíveis neste dispositivo no momento"

Para usar o Authenticator no Android para sua conta corporativa ou de estudante, as notificações por push do aplicativo devem ser habilitadas, e os Serviços do Google Play e a Google Play Store devem ser baixados e habilitados.

Se você ainda tiver problemas, Marque estas configurações:

  • Verifique se o dispositivo exige um PIN ou dados biométricos para desbloquear. Tente reabilitar o faceID ou a impressão digital nas configurações do dispositivo e reinicie o dispositivo. Use o faceID ou a impressão digital para desbloquear o dispositivo após a reinicialização e tente reabilitar a conta sem senha no Microsoft Authenticator.
  • Se você estiver usando o Android for Work ou o Work Profile, verifique se o PIN ou a biometria estão habilitados para o perfil no Microsoft Authenticator.
  • Certifique-se de que o dispositivo tenha a criptografia de hardware habilitada. Para ver as etapas para habilitar a criptografia de hardware, consulte Criptografar seu dispositivo Android .
  • Verifique se o dispositivo está registrado. Abra as configurações > do Authenticator>, registro do dispositivo. Verifique se a conta está registrada sem senha e se está associada a você trabalho ou escola. Entre com essa conta na página de registro do dispositivo e tente habilitar a conta sem senha para a conta.
  • Verifique se o seu telefone não está executando nenhum malware como um rootkit, por exemplo.

Se ainda não conseguir adicionar sua conta, entre em contato com o Suporte ou com seu administrador de TI.

Mensagem de erro "Certifique-se de que as notificações por push estejam habilitadas nas Configurações"

Vá para as Configurações do seu dispositivo, verifique se as notificações por push estão habilitadas e se você tem conectividade de rede. Você também pode remover sua conta e tentar entrar novamente. Se ainda não conseguir adicionar sua conta, entre em contato com o Suporte para contas pessoais ou com seu administrador de TI para contas corporativas/de estudante.

Mensagem de erro "A conta que você está tentando adicionar não é válida no momento"

Entre em contato com o Suporte para contas pessoais ou entre em contato com seu administrador de TI para contas corporativas/de estudante.

Mensagem de erro "Desculpe, apenas parte da configuração foi concluída com êxito"

Para usar o Authenticator no Android para sua conta corporativa ou de estudante, as notificações por push do aplicativo devem ser habilitadas, e os Serviços do Google Play e a Google Play Store devem ser baixados e habilitados.

Se você ainda tiver problemas, Marque estas configurações:

  • Verifique se o dispositivo exige um PIN ou dados biométricos para desbloquear. Tente reabilitar o faceID ou a impressão digital nas configurações do dispositivo e reinicie o dispositivo. Use o faceID ou a impressão digital para desbloquear o dispositivo após a reinicialização e tente reabilitar a conta sem senha no Microsoft Authenticator.
  • Se você estiver usando o Android for Work ou o Work Profile, verifique se o PIN ou a biometria estão habilitados para o perfil no Microsoft Authenticator.
  • Certifique-se de que o dispositivo tenha a criptografia de hardware habilitada. Para ver as etapas para habilitar a criptografia de hardware, consulte Criptografar seu dispositivo Android.
  • Verifique se o dispositivo está registrado. Abra as configurações > do Authenticator>, registro do dispositivo. Verifique se a conta está registrada sem senha e se está associada ao seu trabalho ou escola. Entre com essa conta na página de registro do dispositivo e tente habilitar a conta sem senha para a conta.
  • Verifique se o seu telefone não está executando nenhum malware como um rootkit, por exemplo.

Se ainda não conseguir adicionar sua conta, entre em contato com o Suporte ou com seu administrador de TI.

Mensagem de erro "Não foi possível concluir a entrada neste momento".

Vá para Configurações e verifique se as notificações por push estão habilitadas e se você tem conectividade de rede. Você também pode remover sua conta e tentar entrar novamente. Se ainda não conseguir adicionar sua conta, entre em contato com o Suporte ou com seu administrador de TI.

Mensagem de erro "Algo deu errado. [4s8qz]"

Se houver um problema temporário com o Authenticator, como uma atualização em andamento ou uma breve interrupção do serviço, a entrada poderá falhar com "Algo deu errado. [4s8qz]". Para corrigir o problema, tente estas etapas na ordem:

  1. Aguarde um momento e tente entrar novamente. O problema pode ser resolvido sozinho em alguns segundos.
  2. Abra o aplicativo Authenticator e verifique se ele é iniciado sem erros, se o aplicativo responde e se sua conta está listada.
  3. Atualize o Microsoft Authenticator abrindo a loja de aplicativos do dispositivo, procure o Microsoft Authenticator e instale qualquer atualização disponível.
  4. Se você estiver usando um dispositivo corporativo/de estudante, Marque se há atualizações para o aplicativo do Portal da Empresa e se seu dispositivo está em conformidade.
  5. Reinicie o dispositivo.

Se uma atualização ou manutenção estava em andamento, tentar novamente após alguns minutos deve resolver o problema. Se o problema persistir, contate o administrador de TI ou o suporte técnico da conta corporativa ou de estudante ou do Suporte para contas pessoais.

Dica

Capture os logs usando o link Enviar Comentários nas configurações do Authenticator antes de buscar ajuda.

Entrada negada no Microsoft Authenticator

O Authenticator negará autenticações onde houver uma discrepância entre os locais relatados pelo GPS.

Precisa de mais ajuda?

Se você tentou todas essas etapas e ainda está tendo problemas, recomendamos enviar seus arquivos de log para diagnósticos. Abra o aplicativo, vá para o menu de nível superior do aplicativo e selecione Enviar comentários.

Depois disso, entre em contato com o Suporte ou acesse o fórum do aplicativo Microsoft Authenticator e explique o problema que você está enfrentando e as etapas executadas.