Solucionar problemas de acessórios adaptativos da Microsoft

Se você estiver tendo problemas com o seu Mouse adaptativo da Microsoft, com o Hub adaptativo da Microsoft ou com qualquer um dos botões adaptativos da Microsoft, veja algumas etapas que você pode tentar.

Solucionar problemas do Mouse Adaptável

Atualize o firmware

Veja como atualizar o firmware do seu Mouse Adaptável:

1. Verifique se o Mouse Adaptável está ativado.
2. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios da Microsoft.
3. Selecione o Mouse adaptativo da Microsoft nos dispositivos listados.
4. Selecione Detalhes do> dispositivoAtualizar.
5. Aguarde alguns minutos para que o firmware seja baixado e instalado.

Não é possível conectar-se usando Bluetooth

Se o Mouse Adaptável não estiver se conectando por Bluetooth, aqui estão algumas coisas que você pode tentar:

• Certifique-se de que o mouse esteja ligado; carregando ou tem uma bateria nova e ao alcance do seu dispositivo (PC, telefone ou tablet).

• Verifique se o Bluetooth está ativado.

  • Selecione Iniciar>Configurações>Bluetooth & dispositivos e verifique se o Bluetooth está ativado.

• Verifique se o modo avião está desligado

  • Selecione os ícones de Rede, Som ou Bateria ( ) no lado direito da barra de tarefas e, em seguida, certifique-se de que a configuração rápida do modo avião está desativada.

• Ativar e desativar o Bluetooth:

  • Selecione Iniciar>Configurações>Bluetooth & dispositivos. Desative o Bluetooth, aguarde alguns segundos e ative-o novamente.

• Remova o dispositivo Bluetooth e o adicione novamente:

  • Selecione Iniciar>Configurações>Bluetooth & dispositivos>Dispositivos. Em Dispositivos, selecione Mais opções para o Mouse Adaptável e selecione Remover dispositivo>Sim. Para obter instruções sobre como emparelhá-lo novamente, acesse Como usar o Mouse adaptativo da Microsoft.

O Mouse Adaptável não está carregando

Quando conectado e carregando, a luz no mouse adaptável fica laranja.  A luz ficará branca quando estiver totalmente carregada e conectada ao cabo USB-C. Ele também ficará branco quando for ligado e desconectado da energia.

Se o Mouse Adaptável não estiver carregando, aqui estão algumas coisas que você pode tentar:

• Desconecte-o e, em seguida, conecte-o novamente. Se você tiver várias portas USB, conecte-o a uma porta USB diferente no mesmo computador.
• Se o Mouse Adaptável estiver conectado ao Hub Adaptável, verifique se o Hub Adaptável está conectado a uma fonte de alimentação apropriada para dispositivos USB de alta potência.
• Tente conectar o cabo USB-C diretamente a uma porta USB do computador em vez de ao Hub Adaptável.
• Conecte o Mouse Adaptável a outro computador ou fonte de energia. Se carregar, pode haver um problema com a fonte de alimentação original.

O Mouse Adaptável não liga

O Mouse Adaptável está ligado com a luz branca acesa. Se ele não estiver ativado, aqui estão algumas coisas que você pode tentar:

• Carregue seu Mouse Adaptável conectando-o à energia.

Adicionar ou alterar ações do mouse

Se você quiser adicionar ou alterar as ações do mouse, precisará fazer isso no aplicativo Acessório da Microsoft. Se ele não estiver instalado em seu dispositivo, você pode obtê-lo no download do Centro de Acessórios da Microsoft. 

Veja como alterar as ações do mouse:

1. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios da Microsoft.
2. Selecione o Mouse adaptativo da Microsoft na lista.
3. Personalize o mouse com base em suas preferências.

Solução de problemas do Hub Adaptável

Atualize o firmware

Veja como atualizar o firmware do seu Hub Adaptável:

1. Verifique se o Hub Adaptável está ativado.
2. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios da Microsoft.
3. Selecione o Hub adaptativo da Microsoft nos dispositivos listados.
4. Selecione Detalhes do> dispositivoAtualizar.
5. Aguarde alguns minutos para que o firmware seja baixado e instalado.

Não é possível conectar-se usando Bluetooth

Se o Hub Adaptável não estiver se conectando por Bluetooth, aqui estão algumas coisas que você pode tentar:

• Certifique-se de que o mouse esteja ligado; carregando ou tem uma bateria nova e ao alcance do seu dispositivo (PC, telefone ou tablet).

• Verifique se o Bluetooth está ativado.

  • Selecione Iniciar>Configurações>Bluetooth & dispositivos e verifique se o Bluetooth está ativado.

• Verifique se o modo avião está desligado

  • Selecione os ícones de Rede, Som ou Bateria no lado direito da barra de tarefas e certifique-se de que a configuração rápida do modo avião esteja desativada.

• Ativar e desativar o Bluetooth:

  • Selecione Iniciar>Configurações>Bluetooth & dispositivos. Desative o Bluetooth, aguarde alguns segundos e ative-o novamente.

• Remova o dispositivo Bluetooth e o adicione novamente:

  • Selecione Iniciar>Configurações>Bluetooth & dispositivos>Dispositivos. Em Dispositivos, selecione Mais opções para o seu Hub Adaptável e, em seguida, selecione Remover dispositivo>Sim. Para obter instruções sobre como emparelhá-lo novamente, acesse Como usar o Hub adaptativo da Microsoft.

O Hub Adaptável não está carregando

Quando conectado e carregando, a luz no seu Hub Adaptável fica laranja.  A luz ficará branca quando estiver totalmente carregada e conectada ao cabo USB-C. Ele também ficará branco quando for ligado e desconectado da energia.

Se o Hub Adaptável não estiver carregando, aqui estão algumas coisas que você pode tentar:

• Desconecte-o e, em seguida, conecte-o novamente. Se você tiver várias portas USB, conecte-o a uma porta USB diferente no mesmo computador.
• Verifique se o Hub Adaptável está conectado a uma fonte de alimentação apropriada para dispositivos USB de alta potência.
• Tente conectar o cabo USB-C diretamente a uma porta USB do seu computador.
• Conecte o Hub Adaptável a outro computador ou fonte de energia. Se carregar, pode haver um problema com a fonte de alimentação original.

O Hub Adaptável não liga

O Hub Adaptável está ligado com a luz branca acesa. Se ele não estiver ativado, aqui estão algumas coisas que você pode tentar:

• Use o botão liga/desliga para desligar e ligar o Hub Adaptável novamente.
• Carregue seu Hub Adaptável conectando-o à energia.

Solucionar problemas dos botões adaptáveis

Atualize o firmware

Veja como atualizar o firmware do seu botão adaptável:

1. Verifique se o botão adaptável está ativado.
2. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios da Microsoft.
3. Selecione seu Hub Adaptável entre os dispositivos listados.
4. Selecione o botão adaptável.
5. Selecione Detalhes do> dispositivoAtualizar.
6. Aguarde alguns minutos para que o firmware seja baixado e instalado.

O botão adaptável não se conecta ao Hub Adaptável

Se o botão adaptável não se conectar ao Hub Adaptável, veja o que fazer:

1. Verifique se o Hub Adaptável e o botão adaptável estão ativados.
2. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios da Microsoft.
3. Selecione o Hub adaptativo da Microsoft.
4. Os botões conectados aparecerão no aplicativo Centro de Acessórios da Microsoft depois de selecionar seu Hub Adaptável.

Se você não vir nenhum botão aqui, tente emparelhar o botão adaptável com o Hub Adaptável novamente. Pressione o botão de emparelhamento no Hub Adaptável e no botão adaptável. As luzes piscarão e depois se tornarão sólidas quando forem emparelhadas.

Redefina o Hub Adaptável e o botão adaptável

Você também pode tentar redefinir o Hub Adaptável e o botão adaptável. Se você redefinir o Hub Adaptável, todas as macros, ações de botão e personalizações serão apagadas.

Veja como redefini-lo:

1. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios da Microsoft.
2. Selecione o Hub adaptativo da Microsoft nos dispositivos listados.
3. Selecione Detalhes do> dispositivoRedefinir agora.
4. Depois que o Hub Adaptável for redefinido, tente emparelhar o botão novamente.

O botão adaptável não está carregando

Quando conectado e carregando, a luz no botão adaptável fica laranja.  A luz ficará branca quando estiver totalmente carregada e conectada ao cabo USB-C. Ele também ficará branco quando for ligado e desconectado da energia.

Se o botão adaptável não estiver carregando, aqui estão algumas coisas que você pode tentar:

• Desconecte-o e, em seguida, conecte-o novamente. Se você tiver várias portas USB, conecte-o a uma porta USB diferente no mesmo computador.
• Se o botão adaptável estiver conectado ao Adaptive Hub para carregamento, verifique se o Adaptive Hub também está conectado a uma fonte de energia.
• Tente conectar o cabo USB-C diretamente a uma porta USB do seu computador.
• Conecte o Hub Adaptável a outro computador ou fonte de energia. Se carregar, pode haver um problema com a fonte de alimentação original.

Solucionar problemas do aplicativo Centro de Acessórios da Microsoft

O Centro de Acessórios da Microsoft falha ou não carrega

Se o aplicativo do Centro de Acessórios da Microsoft falhar ou não estiver carregando o processo, tente as etapas abaixo:

• Verifique se o computador está atualizado.

  • Selecione Iniciar>ConfiguraçõesWindows>UpdateVerificar>se há atualizações.

• Verifique se o Centro de Acessórios da Microsoft está atualizado.

  • Selecione Iniciar Biblioteca>>da Microsoft Store>Obter atualizações.

• Reinicie o computador e tente abrir o aplicativo novamente.

• Desinstale o aplicativo e reinstale-o.

  • Para desinstalar o aplicativo, selecione Iniciar>Configurações>Aplicativos>Aplicativos & recursos, encontre Centro de Acessórios da Microsoft na lista e selecione Mais>Desinstalar.

Os acessórios adaptáveis não aparecem no aplicativo

Se seus acessórios adaptáveis não estiverem aparecendo no aplicativo Centro de Acessórios da Microsoft, tente as etapas abaixo:

• Verifique se os acessórios estão emparelhados com o computador.

  • Para marcar, selecione Iniciar>Bluetooth & dispositivos> e marcar para ver se seus acessórios estão listados.

• Remova os acessórios e emparelhe-os com o computador novamente.

  • Para remover um acessório, selecione Iniciar>dispositivos & Bluetooth, localize o dispositivo que deseja remover e selecione Mais>Remover.
  • Para emparelhá-lo, pressione e segure o botão Bluetooth em seu acessório adaptável até que ele comece a piscar. Em seguida, selecione Iniciar>Bluetooth & dispositivos>, Adicionar dispositivo>Bluetooth e selecione seu acessório adaptável na lista de dispositivos.

• Verifique se o computador está atualizado.

  • Selecione Iniciar>ConfiguraçõesWindows>UpdateVerificar>se há atualizações.

• Verifique se o Centro de Acessórios da Microsoft está atualizado.

  • Selecione Iniciar Biblioteca>>da Microsoft Store>Obter atualizações.

• Reinicie o computador e tente abrir o aplicativo novamente.

• Desinstale o aplicativo e reinstale-o.

  • Para desinstalar o aplicativo, selecione Iniciar>Configurações>Aplicativos>Aplicativos & recursos, encontre Centro de Acessórios da Microsoft na lista e selecione Mais>Desinstalar.

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