Para obter ajuda e suporte aprimorados, recomendamos usar o aplicativo Surface.
O aplicativo Surface conhece seu dispositivo, detecta os problemas mais comuns e fornece soluções simples e personalizadas.
Se você não conseguir usar o aplicativo em seu dispositivo Surface, ainda poderá seguir as soluções do suporte básico abaixo.
Se você estiver tendo problemas para desanexar ou anexar seu teclado Surface Book, aqui estão algumas etapas para tentar fazer com que as coisas funcionem novamente.
Primeiras opções
Primeiro, vamos marcar algumas das coisas mais comuns que podem causar problemas ao desanexar ou anexar o teclado.
Verifique se você tem as atualizações mais recentes instaladas em seu Surface Book. Para obter mais informações sobre como instalar atualizações, consulte Instalar atualizações do Surface e do Windows. Se o Surface Book não for reiniciado automaticamente, selecione o botão Iniciar e selecione Ligar > Reiniciar.
Se a tela e o teclado não estiverem anexados corretamente, você não poderá desanexar o teclado. Se a tecla Desanexar
Ambas as baterias no Surface Book devem ser carregadas acima de 10% para desanexar o teclado. Se uma das baterias tiver menos de 10% de carga, a luz verde na tecla Desanexar não será ativada quando você pressionar e você não conseguir desanexar o teclado. Em vez disso, uma luz vermelha aparecerá brevemente na tecla Desanexar.
Para corrigir isso, carregue seu Surface Book até que a luz verde seja ativada quando você pressionar a tecla Desanexar.
Se o teclado não parecer estar carregando, consulte O Surface não será ativado, o Windows não será iniciado ou a bateria não será carregada.
Experimente estas etapas se não puder desanexar o teclado:
Aguarde a luz verde antes de desanexar
Pressione brevemente a tecla Desanexar e aguarde até que a luz verde apareça na tecla (cerca de dez segundos) antes de tentar desanexar o teclado.
Reinicie seu Surface Book
Selecione o botão Iniciar e selecione Power > Reiniciar para reiniciar o Surface Book.
Forçar um desligamento
Para obter mais detalhes, confiraForçar um desligamento e reiniciar seu Surface.
Desligar aplicativos com uso intensivo de gráficos (apenas para Surface Book com Base de Desempenho):
Se você tentar desanexar o teclado Performance enquanto um aplicativo estiver usando o processador de gráficos nesse teclado, verá uma mensagem oferecendo para desligar o aplicativo (ou aplicativos).
Para evitar isso, salve seu trabalho, permita que Surface Book desligue os aplicativos e desanexe o teclado.
Usar o ícone Desanexar na barra de tarefas
Se o teclado for carregado, mas a tecla Desanexar não o liberar, use o ícone Desanexar
Concluir um desanexamento parcial
Se apenas um lado do teclado se desanexar, pressione as seções novamente. Em seguida, experimente a tecla Desanexar no teclado novamente.
Depois de experimentar essas etapas, se você puder desanexar o teclado, certifique-se de limpo os conectores em seu Surface Book.
Você pode desanexar o teclado com a tecla Desanexar no teclado ou com o ícone Desanexar
Reinicie seu Surface Book
Selecione o botão Iniciar e selecione Power > Reiniciar para reiniciar o Surface Book.
Ative o Surface DTX no Gerenciador de Tarefas e reinicie seu Surface Book
Se você ainda não vir o ícone Desanexar
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Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite gerenciador de tarefas e selecione Gerenciador de Tarefas na lista de resultados.
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No Gerenciador de Tarefas, selecione a guia Inicialização .
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Se o status do Surface DTX for mostrado como Desabilitado, selecione Surface DTX na lista e selecione Habilitar.
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Feche o Gerenciador de Tarefas.
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Selecione o botão Iniciar e selecione Power > Reiniciar para reiniciar o Surface Book.
Forçar um desligamento
Para obter mais detalhes, confira Forçar um desligamento e reiniciar seu Surface.
Conectores sujos no teclado podem causar problemas com a anexação ou desanexação e podem fazer com que seu Surface Book pare de responder ou falhar. Veja como limpo seus conectores:
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Desconecte o cabo de energia do Surface Book e desconecte todos os adaptadores de vídeo e dispositivos USB, como impressoras, teclados e mouses.
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Desanexe o teclado.
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Molhe um cotonete com álcool esfregando (use 95% de álcool isopropílico ou superior, se possível). Use o cotonete para limpo os pinos de prata em ambos os rostos dos três conectores, localizados na superfície superior do meio da dobradiça do teclado. Esfregue o cotonete para frente e para trás vigorosamente, e use uma superfície de cotonete fresca para limpo cada uma das seis faces do conector. Para obter mais informações, consulte Limpar e cuidar do Surface.
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Verifique se os pinos estão secos e se não há fibras de algodão ou objetos pequenos no conector.
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Reanexe a tela ao teclado.
Observações:
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Não desanexe o teclado enquanto o Surface Book estiver sendo desligado. Se você pressionar acidentalmente a tecla Desanexar enquanto o Surface Book estiver sendo desligado, pressione a tecla novamente. Você pode anexar o teclado a qualquer momento.
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Se você estiver no Modo de Desenho ou Modo de Exibição, o teclado e o touchpad serão desabilitados para evitar teclas acidentais.
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Você pode carregar o teclado enquanto ele está desanexado.
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Para carregar a tela enquanto ela estiver desanexada, use a porta de energia no centro da borda inferior, onde ela se conecta ao teclado.
Se você ainda estiver tendo problemas
Redefinir seu Surface
Se você tentou as outras etapas de solução de problemas e ainda está tendo problemas para desanexar o teclado, tente redefinir seu Surface Book. A redefinição permite que você escolha se deseja manter seus arquivos ou removê-los e, em seguida, reinstala o Windows. Para obter mais informações sobre como redefinir o Surface, consulte Restaurar ou redefinir o Surface.
Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.
Observação: Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
Enviar para a Microsoft Para preparar seu dispositivo para envio à Microsoft, você pode verificar a garantia do dispositivo, criar uma ordem de serviço e imprimir uma etiqueta de remessa.
Encontrar suporte presencial Em alguns países, a Microsoft oferece centros de atendimento presencial. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.
Autorreparo Se você tem experiência técnica e as ferramentas certas, a Microsoft oferece uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você faça os reparos.
Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.
