O que tentar se sua Caneta Surface não pintar
Aplica-se a
Se a Caneta para Surface não estiver a utilizar tinta digital ou a escrever, tenha a certeza de que existem alguns passos que pode experimentar para que funcione novamente.
Antes de começar, eis alguns aspetos a rever. Verifique se o dispositivo Surface é compatível com a introdução da Caneta.
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Os modelos Surface Laptop Go, Surface Laptop (7.ª Edição), Surface Laptop 5G para Empresas e Surface Laptop de 13 polegadas 1ª Edição não são compatíveis com as funcionalidades de tinta digital da Caneta para Surface.
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Certifique-se de que a Caneta para Surface tem pilhas frescas ou está carregada (se necessário).
Solução 1: Reiniciar o dispositivo Surface
Por vezes, o problema não é a Caneta para Surface. Pode ser o próprio dispositivo. Um reinício pode muitas vezes melhorar as ligações entre o dispositivo e o acessório. Para reiniciar o Surface, selecione Iniciar , selecione Ligar/ desligar e, em seguida, selecione Reiniciar .
Solução 2: Testar as funcionalidades da caneta numa aplicação diferente
Experimente desenhar, escrever ou apagar no OneNote, no Sticky Notes ou no Paint. Se a caneta funcionar numa destas aplicações, a aplicação que estava a utilizar poderá não ser compatível com a caneta. Se não for compatível, marcar com o seu fornecedor de aplicações para obter suporte adicional.
Solução 3: instalar controladores manualmente
O dispositivo Surface poderá ter alguns controladores em falta, como o firmware Surface Touch ou HID-Compliant Ecrã tátil. Estes controladores são necessários para que o ecrã tátil funcione. Transferir e instalar controladores específicos para o seu modelo de dispositivo e versão do Windows poderá restaurar a funcionalidade do ecrã tátil. Para obter mais informações, consulte Atualizar manualmente os controladores e firmware do Surface.
Solução 4: Repor o Surface
Se continuar a ter um problema com o ecrã tátil ou as capacidades de utilização de tinta digital, experimente repor o Surface. Para obter mais informações, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows e siga os passos recomendados para Repor o Surface. Depois de repor e configurar o Surface, tente utilizar a caneta novamente.
Pedir uma caneta de substituição
Observação: A nossa Surface Slim Pen 2 premium está equipada com uma ponta de caneta facilmente amovível. A remoção destina-se apenas à substituição da ponta da caneta. A remoção excessiva (500 ou mais) dos ciclos de reinserção da ponta da caneta pode danificar as partes internas da caneta e provocar falhas de tinta digital. A falha da caneta devido à remoção excessiva e aos ciclos de reinserção não é abrangida pela garantia do produto.
Se quiser pedir uma caneta de substituição, aceda a Conta Microsoft | Selecione dispositivo para assistência e inicie sessão com a sua conta Microsoft. Se o seu dispositivo Surface não estiver listado, selecione Registar dispositivo primeiro. Se o seu dispositivo Surface estiver registado, selecione-o e siga as instruções.
Quando lhe for pedida a categoria do problema, selecione Acessório e, em seguida, poderá selecionar a partir dos tipos de problema da Caneta. Verá ofertas de substituição com base na sua garantia status e elegibilidade para troca. Para saber mais sobre a Garantia do Surface, pode visitar as Informações da Garantia do Surface.
Se a cobertura da garantia tiver expirado, também poderá considerar comprar uma nova caneta. A Caneta para Surface e outros acessórios estão disponíveis para compra na Microsoft Store e noutros revendedores.
Observação: Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação. A disponibilidade pode ser limitada para alguns países/regiões ou produtos.
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