O que tentar se sua Caneta Surface não pintar

Solução 1: reiniciar seu dispositivo Surface

Às vezes, o problema não é a Caneta Surface. Pode ser o próprio dispositivo. Uma reinicialização geralmente pode melhorar as conexões entre o dispositivo e o acessório. Para reiniciar o Surface, selecione Iniciar  , selecione o Power   e, em seguida, selecione Reiniciar .

Solução 2: testar seus recursos de caneta em um aplicativo diferente

Tente desenhar, escrever ou apagar no OneNote, Notas Autoadesivas ou Paint. Se sua caneta funcionar em um desses aplicativos, o aplicativo que você estava usando pode não ser compatível com sua caneta. Se não for compatível, marcar com seu provedor de aplicativos para obter suporte adicional.

Solução 3: Reinstalar o driver touchscreen

A Surface Pen depende da funcionalidade touchscreen. Verifique se os drivers touchscreen estão instalados corretamente e funcionando corretamente. Isso também pode corrigir sua caneta.

1. No Surface, clique com o botão direito do mouse em Iniciar e selecione Gerenciador de Dispositivos.  

2. Selecione Exibir no canto superior direito da janela Gerenciador de Dispositivos > Mostrar dispositivos ocultos.

   

3. Encontre dispositivos de interface humana na lista de dispositivos exibidos e selecione a seta para expandir a seção.

4. Desinstale drivers de tela sensível ao toque hid-complaint listados.

   • Clique com o botão direito do mouse em Dispositivo de Toque Preciso (R) Intel e selecione Desinstalar dispositivo. Em seguida, selecione Desinstalar na caixa de diálogo Desinstalar Dispositivo .

   • Clique com o botão direito do mouse na tela sensível ao toque compatível com HID e selecione Desinstalar dispositivo. Em seguida, selecione Desinstalar na caixa de diálogo Desinstalar Dispositivo .

   • Repita esse processo se você vir outros drivers de tela sensível ao toque compatíveis com HID.

     

5. Selecione Ação no canto superior direito da janela Gerenciador de Dispositivos > Verificar se há alterações de hardware. Ele baixará e instalará automaticamente o driver touchscreen quando conectado à Internet.

6. Reinicie o Surface, selecione Iniciar   , selecione Power   e, em seguida, reinicie . Depois que o Surface for reiniciado, tente usar a caneta. 

Solução 4: instalar manualmente drivers

Seu dispositivo Surface pode estar perdendo alguns drivers, como firmware do Surface Touch ou HID-Compliant Touchscreen. Esses drivers são necessários para que sua tela sensível ao toque funcione. Baixar e instalar drivers específicos para o modelo de dispositivo e a versão do Windows pode restaurar sua funcionalidade de tela sensível ao toque. Para obter mais informações, confira Atualizar manualmente drivers e firmware do Surface.

Solução 5: Redefinir o Surface

Se você ainda estiver tendo problemas com suas funcionalidades de tela sensível ao toque ou incrustação, tente redefinir seu Surface. Para obter mais informações, consulte Restaurar ou redefinir o Surface para Windows e siga as etapas recomendadas para Redefinir seu Surface. Depois de redefinir e configurar o Surface, tente usar a caneta novamente.

Solicitar uma caneta de substituição

Se essas etapas não resolve o problema, você poderá solicitar uma Caneta Surface de substituição. Acesse Serviço de dispositivo e reparo, entre com sua conta Microsoft e selecione um Surface ou registre um novo dispositivo. 

Depois de selecionar um dispositivo registrado, você verá ofertas de substituição com base no status de garantia e na qualificação para troca. Para obter mais informações, consulte Garantia do Surface: perguntas frequentes.