O que tentar se sua Caneta Surface não pintar ou gravar
Aplica-se a
Se sua Caneta Surface não estiver incrustando ou escrevendo, tenha certeza de que há algumas etapas que você pode tentar fazê-la funcionar novamente.
Antes de começar, aqui estão algumas coisas para revisar. Verifique se o dispositivo Surface é compatível com a entrada De caneta.
-
Os modelos Surface Laptop 5G for Business, Surface Laptop 13 polegadas 1st Edition, Surface Laptop (7ª Edição) e Surface Laptop Go não são compatíveis.
-
Verifique se a Caneta Surface tem baterias novas ou é carregada (se necessário).
Solução 1: reiniciar seu dispositivo Surface
Às vezes, o problema não é a Caneta Surface. Pode ser o próprio dispositivo. Uma reinicialização geralmente pode melhorar as conexões entre o dispositivo e o acessório. Para reiniciar o Surface, selecione Iniciar , selecione o Power e, em seguida, selecione Reiniciar .
Solução 2: testar seus recursos de caneta em um aplicativo diferente
Tente desenhar, escrever ou apagar no OneNote, Sticky Notes ou Paint. Se sua caneta funcionar em um desses aplicativos, o aplicativo que você estava usando pode não ser compatível com sua caneta. Se não for compatível, marcar com seu provedor de aplicativos para obter suporte adicional.
Solução 3: instalar manualmente drivers
Seu dispositivo Surface pode estar perdendo alguns drivers, como firmware do Surface Touch ou HID-Compliant Touchscreen. Esses drivers são necessários para que sua tela sensível ao toque funcione. Baixar e instalar drivers específicos para o modelo de dispositivo e a versão do Windows pode restaurar sua funcionalidade de tela sensível ao toque. Para obter mais informações, confira Atualizar manualmente drivers e firmware do Surface.
Solução 4: Redefinir o Surface
Se você ainda estiver tendo problemas com suas funcionalidades de tela sensível ao toque ou incrustação, tente redefinir seu Surface. Para obter mais informações, consulte Restaurar ou redefinir o Surface para Windows e siga as etapas recomendadas para Redefinir seu Surface. Depois de redefinir e configurar o Surface, tente usar a caneta novamente.
Solicitar uma caneta de substituição
Observação: Nossa Caneta Premium Surface Slim 2 é equipada com uma dica de caneta facilmente removível. A remoção destina-se apenas à substituição de dica de caneta. Ciclos excessivos (500 ou mais) de remoção+ de reinserção da ponta da caneta podem danificar as partes internas da caneta e levar a falhas de incrustação. A falha da caneta devido a ciclos excessivos de remoção e reinserção não está coberta pela garantia do produto.
Se você quiser solicitar uma caneta de substituição, vá para a conta microsoft | Selecione dispositivo para serviço e entre com sua conta Microsoft. Se o dispositivo Surface não estiver listado, selecione Registrar dispositivo primeiro. Se o dispositivo Surface estiver registrado, selecione-o e siga as instruções.
Quando solicitado para a categoria do problema, selecione Acessório e, em seguida, você poderá selecionar entre tipos de problema de caneta. Você verá ofertas de substituição com base no status de garantia e na elegibilidade para troca. Para saber mais sobre a Garantia do Surface, você pode visitar informações de garantia do Surface.
Se a cobertura de garantia tiver expirado, você também poderá considerar a compra de uma nova caneta. A Surface Pen e outros acessórios estão disponíveis para compra na Microsoft Store e em outros varejistas.
Observação: Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação. A disponibilidade pode ser limitada para alguns países/regiões ou produtos.
Precisa de mais ajuda?
Quer mais opções
Explore os benefícios da assinatura, procure cursos de treinamento, saiba como proteger seu dispositivo e muito mais.
As comunidades ajudam você a fazer e responder perguntas, fazer comentários e ouvir especialistas com conhecimento avançado.
Encontre soluções para problemas comuns ou obtenha ajuda de um agente de suporte.
