Obtenha assistência para o seu Surface danificado ou fora da garantia.
Este artigo é para um dispositivo Surface que está sem garantia, danificado ou com uma tela rachada. Você pode aprender a nos enviar seu dispositivo Surface, descobrir quanto custará pelo serviço ou (se você tiver habilidades de nível técnico) saiba mais sobre auto-reparo.
Envie-nos seu dispositivo Surface
Se o dispositivo Surface estiver sem garantia, danificado ou tiver uma tela rachada, ele poderá precisar ser substituído por um dispositivo remodelado.
Inicie o processo de reparo online.
Importante: Os dispositivos Surface enviados para a assistência não podem ser reparados e devem ser substituídos. É altamente recomendável fazer backup de seus dados se você puder fazer isso. Não conseguiremos recuperá-lo para você.
Vá para https://account.microsoft.com/devices e siga estas instruções:
-
Entre com a sua conta Microsoft.
-
Selecione o dispositivo que precisa de serviço e, em seguida, selecione Iniciar pedido. Se ele não estiver registrado, selecione Não ver seu dispositivo? para registrá-lo.
-
Siga as instruções para concluir o pedido de serviço.
Se você conseguir ativar o Surface, salve todos os arquivos e informações importantes do Surface para outro computador, unidade ou serviço de armazenamento em nuvem, como o OneDrive. Para obter mais informações, consulte Como preparar o Surface para a assistência.
Próximas etapas
Envie-nos o dispositivo danificado e enviaremos um dispositivo recondicionado. Para saber mais sobre o envio, confira Opções de envio e reparo para pedidos de serviço.
Qual é a garantia do meu Surface substituto após o término do serviço?
A garantia pós-serviço é de 90 dias ou o restante da garantia, o que for maior. Se o seu dispositivo estiver fora da Garantia Limitada, terá uma garantia de serviço de 90 dias.
Quanto custará pelo serviço?
O custo dependerá se o dispositivo ainda estiver sob garantia.
Sem a Microsoft Complete: se seu dispositivo não tiver o Microsoft Complete ou o Microsoft Complete tiver expirado, confira Quanto custa o serviço fora da garantia para seu dispositivo Surface ou acessório? para determinar o custo para substituir seu dispositivo.
Com o Microsoft Complete: para um Surface que ainda está dentro do período de garantia coberto, você pode usar uma de suas declarações de danos acidentais para substituir o Surface por uma taxa dedutível (consulte tabela). O Microsoft Complete não está disponível em todas as regiões.
-
Para poder usar uma de suas declarações de danos acidentais, selecione Tela Rachada em Selecionar tipo de problema ao criar sua declaração.
-
Você deve ter pelo menos uma solicitação de danos acidentais disponível para uso.
Custos Fora da Garantia
Observação: Os custos incluem os custos de envio e os impostos aplicáveis, a menos que seja observado de outra forma. Os dispositivos de substituição não são reembolsáveis.
Veja Quanto custa o serviço fora da garantia para seu dispositivo ou acessório do Surface?
Custos dedutível do Microsoft Complete
A tabela a seguir mostra os custos dedutíveis para as declarações de danos acidentais para clientes que tenham o Microsoft Complete.
Dispositivos Surface, exceto Surface Duo
|
País |
Moeda |
Gerenciamento de |
|---|---|---|
|
Australia |
AUD |
54 |
|
Áustria |
EUR |
49 |
|
Bélgica |
EUR |
49 |
|
Canada |
CAD |
49 |
|
China |
CNY |
329 |
|
Dinamarca |
DKK |
460 |
|
France |
EUR |
49 |
|
Germany |
EUR |
49 |
|
Irlanda |
EUR |
49 |
|
Italy |
EUR |
49 |
|
Japan |
JPY |
5400 |
|
Holanda |
EUR |
49 |
|
Nova Zelândia |
NZD |
59 |
|
Noruega |
NOK |
399 |
|
Polônia |
PLN |
179 |
|
Portugal |
EUR |
49 |
|
Spain |
EUR |
49 |
|
Suíça |
EUR |
49 |
|
0s |
US$ |
49 |
Surface Duo
|
País |
Moeda |
Gerenciamento de |
|---|---|---|
|
Canada |
CAD |
136 |
|
France |
EUR |
90 |
|
Germany |
EUR |
90 |
|
Japan |
JPY |
10800 |
|
Reino Unido |
GBP |
81 |
|
United States |
US$ |
99 |
Auto-reparo
Adicionamos opções para você reparar seus dispositivos se você tiver habilidades de nível técnico e as ferramentas para executar reparos em seus próprios dispositivos. A Microsoft tem uma gama de peças disponíveis para compra, que podem ser usadas para auto-reparo, beneficiando quando os dispositivos estão sem garantia. Confira quais opções estão disponíveis em Informações de auto-reparo para seu dispositivo Surface.
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