O que você vê
A cintilação de tela é uma flutuação perceptível nos níveis de brilho de uma tela. Você pode ver alterações rápidas na intensidade da luz, fazendo com que a tela pareça que está piscando ou piscando. Isso pode acontecer devido a configurações de exibição, problemas de hardware ou até mesmo a taxa de atualização da tela que não está sincronizando corretamente com os gráficos card.
Observação: Se isso não for o que você está vendo, você poderá encontrar assistência com outros problemas relacionados à exibição visitando o Que tentar se a tela do Surface estiver piscando, distorcida ou tiver outros problemas de exibição.
O que você pode fazer
Há coisas que você pode fazer para solucionar problemas na tela e tentar fazê-la funcionar novamente.
Verificar as configurações de exibição no Windows
O Surface ajusta o brilho e o contraste da tela com base no conteúdo exibido. Por exemplo, se você abrir algo que é principalmente preto, então você muda para algo que é principalmente branco, o brilho e o contraste podem se adaptar. Isso é normal. Esse recurso de brilho adaptável e contraste de conteúdo fornece níveis ideais de brilho e contraste, economizando energia e fornecendo maior duração da bateria. Você pode ajustar essa opção se quiser que ela se comporte de forma diferente, mas, se o fizer, seu dispositivo não será executado por tanto tempo na bateria.
Para desabilitar temporariamente esse recurso, basta conectar o Surface à fonte de alimentação. Para obter mais informações, confira Brilho adaptável e contraste em dispositivos Surface.
Windows 11
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Selecione Iniciar e selecione Configurações > Exibição de > do Sistema . Abrir configurações de exibição
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Em Configurações de exibição, selecione Brilho para ver mais opções e, em seguida, para Alterar brilho com base no conteúdo, selecione Desativar.
Windows 10
Para ajustar o brilho adaptável e o comportamento de contraste:
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Selecione Bateria na barra de tarefas do Windows.
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Mova o controle deslizante para a melhor configuração de desempenho .
Observação: Para maximizar a duração da bateria, use a configuração recomendada durante a bateria.
Configurar as configurações gráficas do Intel
Essas etapas funcionam apenas em dispositivos com um processador Intel. Para marcar qual processador seu dispositivo tem, siga estas etapas.
No aplicativo Surface, expanda Informações do dispositivo, selecione Exibir Mais e examine o valor ao lado do Processador.
Para ajustar as configurações gráficas:
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Abra o aplicativo Intel Graphics Command Center, disponível na Microsoft Store.
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Selecione Sistema no menu mais à esquerda e selecione Power no menu superior direito.
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Mova a configuração Desativar a Economia de Energia de Exibição.
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Se mais melhorias forem necessárias, mova a configuração de Auto-atualização do painel para Desativar.
Observação: Para maximizar a duração da bateria, recomendamos manter as configurações padrão.
Solução de problemas adicionais
Se ainda for necessário, há coisas adicionais que você pode fazer para solucionar problemas na tela:
As configurações UEFI não estão no Windows, portanto, problemas de exibição no UEFI sugerem um problema com hardware, em vez de com um driver windows. Veja como marcar se os problemas de tela só acontecerem quando você estiver usando o Windows:
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Desative o Surface e aguarde 10 segundos.
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Pressione e segure o botão volume para cima no Surface e, ao mesmo tempo, pressione e solte o botão de energia . A tela do logotipo será exibida.
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Continue a segurar o botão volume para cima . Solte o botão quando a tela UEFI for exibida.
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Exiba a tela e veja se o problema ainda está presente. Se a tela estiver funcionando corretamente dentro da UEFI, o problema provavelmente será com o software instalado no Surface. Prossiga com a seção reinstalar o adaptador de exibição e o driver do painel OEM.
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Se a tela não estiver funcionando corretamente dentro da UEFI, o problema provavelmente será com o hardware. Prossiga com o envio de uma ordem de serviço.
Windows 11
Certifique-se de que você está otimizando as recomendações de energia
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Selecione Iniciar > Configurações > Sistema > Recomendações de > energia da bateria do Power &.
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Aplique todas as alterações de configuração que podem ser marcadas com um "!" que exige atenção.
Ajustar a configuração do Modo de Energia
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Selecione Iniciar configurações de > >bateria do & do Sistema > .
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Defina a configuração do modo Power como Melhor desempenho ou Melhor desempenho.
Windows 10
Tente executar nossa solução de problemas
O solucionador de problemas pode determinar automaticamente se você tem as configurações de energia ideais para sua tela e pode se ajustar, se necessário.
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Selecione Iniciar configurações de >>solução de problemas do sistema >. Abrir configurações de solução de problemas
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Selecione Outros solucionadores de problemas e, ao lado do Power, selecione Executar.
Ajustar a configuração do Modo de Energia
Os dispositivos mais recentes têm um modo de energia ajustável que permite equilibrar sua preferência entre a melhor duração da bateria e o melhor desempenho.
Para exibir essa configuração, selecione o ícone da bateria na barra de tarefas. Se o dispositivo der suporte a ele, mova o controle deslizante do Power Mode para a melhor configuração de desempenho ou melhor desempenho .
Você pode tentar forçar um desligamento e reiniciar. Para fazer isso:
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Selecione Iniciar > o Power > desligar e aguarde um momento para que o Surface seja desligado.Se você tiver algum aplicativo aberto, você poderá ser solicitado a fechá-los antes de desligar.
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Pressione e segure o botão de energia por 20 segundos. Se você vir a tela do logotipo aparecer após alguns segundos, continue a segurar por 20 segundos completos até ver a tela do logotipo novamente.
Consulte Forçar um desligamento e reiniciar seu Surface para obter mais informações.
Alguns problemas podem ocorrer quando o dispositivo é ativado por longos períodos de tempo, isso inclui o tempo em que o dispositivo está no modo Sleep.
Para resolve cintilando e linhas pela tela, tente desativar totalmente o dispositivo. Fechar a tampa ou alternar o botão de energia só coloca o dispositivo para dormir, o que não funcionará. Você precisará desativar totalmente o dispositivo por pelo menos 48 horas (quanto mais tempo você puder manter o dispositivo desligado, mais bem-sucedido esse método será — isso pode funcionar melhor se executado em um fim de semana, por exemplo).
Para desligar, selecione Iniciar e selecione Power > Desligar .
Depois que o problema for resolvido, incentivamos a desativação do dispositivo (não apenas o sono) por pelo menos uma noite inteira por semana para evitar que o problema se repita.
Importante: As etapas a seguir não devem ser executadas em dispositivos Surface baseados no Windows Arm®, como Surface Pro X, Surface Pro 9 com 5G, Surface Pro (11ª Edição) ou Surface Laptop (7ª Edição). A única maneira de restaurar drivers desinstalados é por restauração completa do sistema.
Alguns drivers podem criar problemas de exibição. Para atualizar o driver de exibição e o driver do painel, você precisará desinstalar os drivers atuais e, em seguida, marcar para atualizações do driver.
Windows 11
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Selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) Iniciar e selecione Gerenciador de Dispositivos.
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Expanda a seção Monitorar , selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) no driver do painel surface e selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e selecione Desinstalar e reinicie seu computador.
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Expanda a seção Adaptadores de exibição , selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) no adaptador listado (drivers gráficos Intel e NVIDIA) e selecione Desinstalar dispositivo. Confirme selecionando Tentativa de remover o driver para este dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar e reiniciar seu computador.
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Após a reinicialização do computador, selecione Iniciar > Configurações .
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Em Configurações, selecione Windows Update > Verificar se há atualizações e instale todas as atualizações disponíveis.Verificar se há atualizações do Windows
Windows 10
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Na caixa Pesquisar na barra de tarefas, digite Gerenciador de Dispositivos e selecione-a nos resultados.
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Expanda a secção Monitor , selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) os controladores do painel do Surface e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e, em seguida, selecione Desinstalar e reinicie o PC.
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Expanda a seção Adaptadores de vídeo, selecione e pressione (ou clique com o botão direito do mouse) o adaptador listado e selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e, em seguida, selecione Desinstalar e reinicie o PC.
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Depois de o PC reiniciar, selecione Iniciar > Definições .
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Em Definições, selecione Atualizar & Segurança > Windows Update > Procurar atualizações e instale quaisquer atualizações disponíveis.
Se continuar a ter problemas com o ecrã, tente repor o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows e siga os passos recomendados ou consulte Criar e utilizar uma unidade de recuperação USB para repor as definições e os controladores de fábrica do dispositivo.
Se tiver reposto o Surface e ainda estiver a ter um problema de visualização, terá de submeter um pedido de assistência.
Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.
Observação: Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
Enviar para a Microsoft Para preparar seu dispositivo para envio à Microsoft, você pode verificar a garantia do dispositivo, criar uma ordem de serviço e imprimir uma etiqueta de remessa.
Encontrar suporte presencial Em alguns países, a Microsoft oferece centros de atendimento presencial. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.
Autorreparo Se você tem experiência técnica e as ferramentas certas, a Microsoft oferece uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você faça os reparos.
Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.
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