Opções de solução de problemas para uma tela que pisca

Verifique se o dispositivo está conectado a uma fonte de alimentação apropriada ou ao Surface Dock para reduzir problemas que podem ocorrer quando você estiver com a bateria.

Se o dispositivo tiver energia, tente atualizar a tela com atalhos de teclado. Conecte o Surface a um teclado e pressione a tecla do logotipo do Windows + Ctrl + Shift + B.

As configurações UEFI não estão no Windows, portanto, problemas de exibição no UEFI sugerem um problema com hardware, em vez de com um driver windows. Veja como marcar se os problemas de tela só acontecerem quando você estiver usando o Windows:

1. Desative o Surface e aguarde 10 segundos.

2. Pressione e segure o botão volume para cima no Surface e, ao mesmo tempo, pressione e solte o botão de energia . A tela do logotipo será exibida.

3. Continue a segurar o botão volume para cima . Solte o botão quando a tela UEFI for exibida.

4. Exiba a tela e veja se o problema ainda está presente. Se a tela estiver funcionando corretamente dentro da UEFI, o problema provavelmente será com o software instalado no Surface. Prossiga com a seção reinstalar o adaptador de exibição e o driver do painel OEM.

Você pode tentar forçar um desligamento e reiniciar. Para fazer isso:

1. Selecione Iniciar > o Power > desligar e aguarde um momento para que o Surface seja desligado.
   Se você tiver algum aplicativo aberto, você poderá ser solicitado a fechá-los antes de desligar.

2. Pressione e segure o botão de energia por 20 segundos. Se você vir a tela do logotipo aparecer após alguns segundos, continue a segurar por 20 segundos completos até ver a tela do logotipo novamente.

Consulte Forçar um desligamento e reiniciar seu Surface para obter mais informações.

Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.

Abrir o aplicativo Surface

1. No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.

2. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis. 

   Observação: Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.

O Surface ajusta o brilho e o contraste da tela com base no conteúdo exibido. Por exemplo, se você abrir algo que é principalmente preto, então você muda para algo que é principalmente branco, o brilho e o contraste podem se adaptar. Isso é normal. Esse recurso de brilho adaptável e contraste de conteúdo fornece níveis ideais de brilho e contraste, economizando energia e fornecendo maior duração da bateria. Você pode ajustar essa opção se quiser que ela se comporte de forma diferente, mas, se o fizer, seu dispositivo não será executado por tanto tempo na bateria.

Para desabilitar temporariamente esse recurso, basta conectar o Surface à fonte de alimentação. Para obter mais informações, confira Brilho adaptável e contraste em dispositivos Surface.

Windows 11

1. Selecione Iniciar e selecione Configurações > Exibição de > do Sistema . 
   Abrir configurações de exibição

2. Em Configurações de exibição, selecione Brilho e, em seguida, para Alterar brilho com base no conteúdo, selecione Desativar.

Windows 10

Para ajustar o brilho adaptável e o comportamento de contraste:

1. Selecione Bateria  na barra de tarefas do Windows.

2. Mova o controle deslizante para a melhor configuração de desempenho .

   Observação: Para maximizar a duração da bateria, use a configuração recomendada durante a bateria.

Use estas etapas para modelos do Surface Go, Surface Laptop 2 ou mais recentes, qualquer modelo do Surface Laptop Go, Surface Pro 6 ou mais recente, Surface Book 3 ou qualquer modelo do Surface Laptop Studio. 

Você precisará confirmar que seu dispositivo tem um processador baseado em Intel para concluir as etapas a seguir.

Abrir o aplicativo Surface

No aplicativo Surface, expanda Informações do dispositivo, selecione Exibir Mais e examine o valor ao lado do Processador.

Para dispositivos com um processador Intel

Para ajustar as configurações gráficas:

1. Abra o aplicativo Intel Graphics Command Center, disponível na Microsoft Store.

2. Selecione Sistema no menu mais à esquerda e selecione Power no menu superior direito.

• Primeiro tente deslizar a configuração power efficiency para a esquerda para melhorar a qualidade dos gráficos, enquanto ainda salva um pouco de vida útil da bateria.

• Depois de ajustar a configuração de Power Efficiency, se a qualidade gráfica ainda precisar de melhorias, mova a configuração de Economia de Energia de Exibição para Desativada.

• Por fim, se mais melhorias forem necessárias, mova a configuração de Auto-atualização do painel para Desativada.

  Observação: Para maximizar a duração da bateria, recomendamos manter as configurações padrão.

Windows 11

Certifique-se de que você está otimizando as recomendações de energia

1. Selecione Iniciar > Configurações > Sistema   > Recomendações de > energia da bateria   do Power &.

   Abrir as Recomendações de Energia

2. Aplique todas as alterações de configuração que podem ser marcadas com um "!" que exige atenção.

Ajustar a configuração do Modo de Energia

1. Selecione Iniciar configurações de > >bateria do & do Sistema   > .

2. Defina a configuração do modo Power como Melhor desempenho ou Melhor desempenho.

Windows 10

Tente executar nossa solução de problemas

O solucionador de problemas pode determinar automaticamente se você tem as configurações de energia ideais para sua tela e pode se ajustar, se necessário.  

1. Selecione Iniciar configurações de >>solução de problemas do sistema  >.   
   Abrir configurações de solução de problemas

2. Selecione Outros solucionadores de problemas e, ao lado do Power, selecione Executar.

Ajustar a configuração do Modo de Energia

Os dispositivos mais recentes têm um modo de energia ajustável que permite equilibrar sua preferência entre a melhor duração da bateria e o melhor desempenho.

Para exibir essa configuração, selecione o ícone da bateria na barra de tarefas. Se o dispositivo der suporte a ele, mova o controle deslizante do Power Mode para a melhor configuração de desempenho ou melhor desempenho . 

Alguns problemas podem ocorrer quando o dispositivo é ativado por longos períodos de tempo, isso inclui o tempo em que o dispositivo está no modo Sleep. 

Para resolve cintilando e linhas pela tela, tente desativar totalmente o dispositivo. Fechar a tampa ou alternar o botão de energia só coloca o dispositivo para dormir, o que não funcionará. Você precisará desativar totalmente o dispositivo por pelo menos 48 horas (quanto mais tempo você puder manter o dispositivo desligado, mais bem-sucedido esse método será — isso pode funcionar melhor se executado em um fim de semana, por exemplo). 

Para desligar, selecione Iniciar e selecione Power > Desligar . 

Depois que o problema for resolvido, incentivamos a desativação do dispositivo (não apenas o sono) por pelo menos uma noite inteira por semana para evitar que o problema se repita. 

Alguns drivers podem criar problemas de exibição. Para atualizar o driver de exibição e o driver do painel, você precisará desinstalar os drivers atuais e, em seguida, marcar para atualizações do driver.  

Windows 11

1. Selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) Iniciar e selecione Gerenciador de Dispositivos.

2. Expanda a seção Monitorar , selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) no driver do painel surface e selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e selecione Desinstalar e reinicie seu computador.

3. Expanda a seção Adaptadores de exibição , selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) no adaptador listado (drivers gráficos Intel e NVIDIA) e selecione Desinstalar dispositivo. Confirme selecionando Tentativa de remover o driver para este dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar e reiniciar seu computador.

4. Após a reinicialização do computador, selecione Iniciar > Configurações .

5. Em Configurações, selecione Windows Update  > Verificar se há atualizações e instale todas as atualizações disponíveis.
   Verificar se há atualizações do Windows

Windows 10

1. Na caixa Pesquisa na barra de tarefas, digite Gerenciador de Dispositivos e selecione-a nos resultados.

2. Expanda a seção Monitorar , selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) no driver do painel surface e selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e selecione Desinstalar e reinicie seu computador.

3. Expanda a seção Adaptadores de vídeo, selecione e pressione (ou clique com o botão direito do mouse) o adaptador listado e selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e selecione Desinstalar e reinicie seu computador.

4. Após a reinicialização do computador, selecione Iniciar > Configurações .

5. Em Configurações, selecione Atualizar & Segurança > Windows Update > Verificar se há atualizações e instalar todas as atualizações disponíveis.

Verificar se há atualizações do Windows

Se você ainda estiver tendo problemas com sua exibição, tente redefinir seu Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou redefinir o Surface para Windows e seguir as etapas recomendadas ou consulte criar e usar uma unidade de recuperação USB para redefinir seu dispositivo em configurações de fábrica e drivers.  

Se você redefinir o Surface e ainda estiver enfrentando um problema de exibição, precisará enviar uma ordem de serviço. 

Há uma última etapa que você pode dar. Se essas etapas não resolverem o problema, opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudá-lo.

Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.