Solucionar problemas com o Windows Hello no Surface
Se você estiver tendo problemas para entrar no Surface com reconhecimento facial (Windows Hello) ou reconhecimento de impressão digital (Windows Hello), aqui estão algumas coisas para marcar antes de iniciar as etapas de solução de problemas.
Antes de começar
Certifique-se de configurar Windows Hello em seu dispositivo. Para obter mais informações sobre como fazer isso, acesse Configurar Windows Hello.
Obter as atualizações mais recentes
Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.
No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.
Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
Observação
Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele tiver baixado, selecione Iniciar, pesquise o Surface e selecione o aplicativo na lista de resultados.
Agora tente entrar usando Windows Hello novamente. Quando o Surface reconhecer seu rosto ou impressão digital, ele entrará automaticamente no Windows.
Observação
Se você tiver definido várias credenciais de entrada, como uma senha, um PIN e o Windows Hello, o Windows mostrará essas opções na tela de logon. Para marcar se Windows Hello funcionar, você precisa selecionar essa opção.
O Windows Hello não me reconhece ou eu vejo uma mensagem de erro quando tento entrar
Se seu rosto ou impressão digital não tiver sido digitalizado corretamente ou se você estiver usando o dedo errado para entrar, você verá uma mensagem de erro quando tentar entrar pelo Windows Hello. Se isso acontecer, entre com um PIN ou senha e configure Windows Hello novamente.
Se você receber uma das seguintes mensagens de erro ao tentar entrar no Windows Hello, tente as etapas de solução de problemas correspondentes:
Não pude reconhecê-lo. Entre com seu PIN.
Essa mensagem de erro pode ocorrer se você usar óculos e não configurar o reconhecimento facial para reconhecer você com e sem os óculos. Isso também poderá ocorrer caso o dispositivo tenha sido movido e as condições de iluminação forem significativamente diferentes no novo local.
Para melhorar o reconhecimento, selecione Ícone iniciar
> do logotipo do WindowsÍcone configurações
> ConfiguraçõesÍcone de contas
> Ícone deopções de entrada 
> PermissõesReconhecimento facial (Windows Hello)e, em seguida, selecione Melhorar o reconhecimento.Não foi possível encontrar uma câmera compatível com Windows Hello Face
Verifique se o dispositivo dá suporte Windows Hello reconhecimento facial:
- O Surface Laptop 13-inch 1st Edition e todos os modelos do Surface Laptop Go não dão suporte ao reconhecimento facial. Use Windows Hello reconhecimento de impressão digital.
- Para dispositivos que dão suporte ao reconhecimento facial, verifique se o Surface está totalmente atualizado com as atualizações mais recentes do Windows e do firmware.
Se você estiver tendo problemas com Windows Hello reconhecimento facial, tente executar uma solução de problemas que possa corrigir o problema.
Observação
Para obter mais ajuda para solucionar problemas com a câmera do Surface, exiba a câmera do Surface não funcionando.
Dicas para reconhecimento de impressão digital (Windows Hello)
Alguns dispositivos Surface permitem que você entre com sua impressão digital usando Windows Hello. Isso inclui os modelos Surface Laptop 13 polegadas (1st Edition) e Surface Laptop Go, que têm um Botão de Energia de Impressão Digital. Alguns teclados Surface Pro também incluem um leitor de impressões digitais.
Se você estiver tendo problemas para entrar com sua impressão digital, aqui estão algumas coisas para tentar:
Surface Pro
- Se você tiver um teclado Surface Pro com um leitor de impressões digitais, desanexe e recoloca o teclado no Surface e tente usar o leitor de impressões digitais novamente.
Para o Botão de Energia da Impressão Digital e o Leitor de Impressões Digitais
- Use um pano sem fiapos para limpar o sensor de impressão digital para remover sujeira ou óleo.
Aviso
Não use limpador de vidro ou outros produtos químicos de limpeza no sensor de impressão digital.
Para o Botão de Energia de Impressão Digital
- Verifique se a luz LED está ativada ao redor do Botão de Energia de Impressão Digital. Isso significa que o botão de energia está pronto para ser usado como um leitor de impressões digitais.
Para o dedo
- Use o mesmo dedo usado ao configurar originalmente o reconhecimento de impressão digital (Windows Hello).
- Verifique se o dedo está limpo e seco.
- Coloque o dedo no meio do botão de energia. Verifique se uma parte maior do dedo está no botão e aplique pressão leve. Tente não mover o dedo quando estiver no botão e ser reconhecido.
- Se você tiver pele seca, considere usar um pouco de hidratante de pele, mas não muito. A umidade da pele desempenha um papel no reconhecimento.
- Se você tiver uma cicatriz no dedo ou outro dano, considere usar um dedo diferente para entrar— escolha um dedo que não tenha cicatrizes. Sua impressão digital pode não ser reconhecida se o dedo tiver uma cicatriz ou outro dano.
Em seu computador Windows 11
Entre com seu PIN e, em seguida, experimente um ou ambos os seguintes:
Adicione outra impressão digital. Para fazer isso, selecione Ícone iniciar
> do logotipo do WindowsÍcone Configurações> ConfiguraçõesÍcone de contas>Ícone de opções de entrada> PermissõesReconhecimento de impressão digital (Windows Hello)>Adicionar outro.Ao adicionar sua impressão digital, coloque o dedo no meio do Botão de Energia de Impressão Digital com pressão leve. Altere ligeiramente a posição do dedo algumas vezes. Isso ajuda a incluir mais do dedo, o que pode ajudar a melhorar o reconhecimento ao entrar mais tarde.
Remova a impressão digital e configure-a novamente. Para remover sua impressão digital, selecione Ícone iniciar
> de logotipo do WindowsConfigurações>Ícone Contas> Ícone deentrada> PermissõesReconhecimento de impressão digital (Windows Hello)>Remover. Depois disso, selecione Configurar para configurá-lo novamente.
Se você também não puder entrar com seu PIN, talvez seja necessário redefini-lo. Para fazer isso, entre com sua senha. Em seguida, selecione Ícone iniciar> do logotipo do WindowsÍcone Configurações>Configurações Ícone de contas>Ícone de entrada>PIN (Windows Hello)e selecione Esqueci meu PIN.
Restaurar ou redefinir seu computador. Se Windows Hello estivesse funcionando antes, um aplicativo, driver ou atualização recentemente instalado pode estar causando o problema. Para resolve isso, tente um novo começo. Para saber mais, confira Restaurar ou redefinir o Surface para Windows.
