Windows Hello problemas comuns e dicas de solução de problemas

Uma parte importante de tornar Windows Hello seguro, é que o reconhecimento facial deve estar confiante de que o rosto é uma pessoa viva e não uma fotografia ou outra imagem. O reconhecimento facial deve ter uma visão clara do seu rosto. Se o reconhecimento facial estiver lutando para reconhecê-lo, você receberá a mensagem de erro Não foi possível reconhecê-lo. quando você tenta assinar. Se você não conseguir entrar usando o reconhecimento facial, entre com um PIN ou senha e, em seguida, melhore o reconhecimento facial.

Dicas:

• Verifique se a câmera está limpo e desobstruída

• Verifique sua iluminação. Se houver uma luz dura ou particularmente brilhante vindo de um lado ou de outro, Windows Hello pode ter mais dificuldade em reconhecê-lo

• Alguns tipos incomuns de maquiagem são visíveis para infravermelho e isso pode tornar mais difícil para o reconhecimento facial reconhecê-lo

• Tente remover os chapéus ou outros acessórios do seu rosto. Óculos normalmente não são um problema, especialmente se você estava usando-os quando você configurou o reconhecimento facial pela primeira vez, mas alguns tipos de chapéus ou outros acessórios que enquadram seu rosto poderia ser

• Configurar o reconhecimento facial para reconhecê-lo com e sem óculos se você usá-los

Para melhorar o reconhecimento, acesse Configurações > Contas > opções de entrada > reconhecimento facial (Windows Hello) e selecione Melhorar o reconhecimento.

Se você ainda estiver tendo problemas com Windows Hello reconhecimento facial, tente executar a solução de problemas que pode corrigir o problema.

Executar Windows Hello solução de problemas

Se sua impressão digital não tiver sido digitalizada corretamente ou se você estiver usando o dedo errado para entrar, receberá a mensagem de erro Sua impressão digital não poderá ser reconhecida. Tente usar um dedo diferente. quando você tenta assinar. Se você não puder entrar usando o reconhecimento de impressões digitais, entre com um PIN ou senha e registre novamente suas impressões digitais.

Dicas:

• Verifique se o leitor de impressões digitais do dispositivo está limpo e seco

• Se necessário, registre novamente suas impressões digitais, certificando-se de capturar diferentes ângulos do dedo

• Verifique se há atualizações para os drivers do dispositivo

• Registrar mais de uma impressão digital

Para registrar novamente ou adicionar outra impressão digital, acesse Configurações > Contas > opções de entrada > reconhecimento de impressão digital (Windows Hello) e selecione Adicionar um dedo.

Se você for solicitado a criar um PIN novamente depois de já ter um, pode ser devido a atualizações de segurança ou alterações no sistema. Tente criar o PIN novamente ou marcar para atualizações do sistema.

Para erros durante a criação do PIN, entre e entre novamente e tente criar o PIN novamente.

Se você estiver tendo problemas para usar seu PIN para entrar, tente redefinir seu PIN.