A Delegação Inteligente de Chamadas no Teams ajuda você a gerenciar chamadas de entrada. Ele atende chamadas em seu nome, reúne contexto e executa ações com base em sua disponibilidade e configurações.
A Delegação de Chamada Inteligente é um agente de voz alimentado por IA. Ele pode filtrar chamadas, coletar intenções de chamadas, agendar acompanhamentos e encaminhar chamadas urgentes para você.
A Delegação Inteligente de Chamadas tem suporte em:
- Área de trabalho do Windows (inglês)
- Mac desktop (inglês)
- Web
A Delegação Inteligente de Chamada não tem suporte em:
- iOS
- Android
Este artigo explica como ativar e configurar a Delegação de Chamada Inteligente no aplicativo da área de trabalho do Teams.
Observação
- A Delegação Inteligente de Chamadas está disponível como parte do programa Microsoft Copilot Frontier. A Frontier fornece o Join Frontier para obter acesso antecipado a recursos selecionados do Copilot e de IA antes da disponibilidade geral. Os recursos disponíveis por meio do Frontier são compartilhados para avaliação e comentários e podem ser alterados antes do lançamento geral. Para saber mais e obter acesso aos recursos do programa Frontier, visite: Explore o Acesso Antecipado de IA no Microsoft 365 | Microsoft Frontier.
- Durante o período de acesso ao programa Frontier, usuários individuais exigem uma licença do Microsoft Copilot. Os limites de serviço podem ser aplicados em chamadas individuais e no uso mensal do locatário, incluindo:
- Limite de duração da chamada de 4 minutos
- Limite de uso mensal de 15.000 minutos por locatário
- Limitações de processamento de modelo de IA sujeitas ao número de chamadas simultâneas em uma janela de dois minutos sem interrupção
- As limitações do serviço ajudam a garantir o uso justo entre os clientes e a manter a confiabilidade do serviço. Quando as limitações do serviço são atingidas, as chamadas recebidas podem ser revertidas para a lógica de roteamento de chamadas ou mensagens de voz pré-existentes até que a experiência de triagem de IA seja restaurada. Os detalhes de licenciamento e os limites de serviço estão sujeitos a alterações e informações adicionais serão comunicadas quando houver disponibilidade geral.
- Atualmente, a Delegação de Chamada Inteligente está disponível somente quando o idioma do aplicativo Teams está definido como inglês.
O que a Delegação de Chamada Inteligente pode fazer
Ao ativar a Delegação Inteligente de Chamadas, você pode usar estes recursos:
- Triagem de chamadas: Filtra as chamadas antes que elas cheguem até você e ajuda a bloquear spam ou chamadas fraudulentas.
- Contexto do chamador: Coleta o motivo da chamada do chamador para que você possa decidir como responder.
- Roteamento de chamadas e acompanhamentos: Encaminha chamadas urgentes para você ou agenda retornos de chamada e reuniões quando você não estiver disponível.
- Assistência fora do escritório: Detecta quando você está fora do escritório e agenda reuniões depois que você retornar.
- Transparência e controle: Notifica quando a Delegação de Chamada Inteligente executa uma ação. Você pode personalizar as configurações a qualquer momento.
Ativar a Delegação Inteligente de Chamadas
A Delegação Inteligente de Chamadas substitui as configurações de roteamento de chamadas existentes.
Para ativar a Delegação Inteligente de Chamadas:
- No Teams, vá para Configurações e mais>Chamadas de configurações>.
- Em Gerenciar Delegação de Chamada Inteligente, selecione Configurar Delegação de Chamada Inteligente.
Se você não vir essa opção, entre em contato com o administrador do Teams.
O que esperar do Teams
Na primeira vez que abrir o aplicativo Chamadas depois que a Delegação de Chamada Inteligente estiver habilitada, você verá uma tela de boas-vindas. A tela explica como funciona a Delegação Inteligente de Chamadas e o que ela pode fazer.
Durante uma chamada:
- Você receberá uma notificação quando a Delegação de Chamada Inteligente atender a uma chamada.
- Uma faixa mostra que a chamada está sendo rastreada.
- Você pode ingressar na chamada a qualquer momento selecionando Atender nohistórico de chamadas.
- Os chamadores veem um avatar e ouvem um anúncio de que estão falando com um atendente, não com uma pessoa.
- As chamadas urgentes podem ser encaminhadas para você com um tópico mostrado na notificação.
- Você pode abrir uma visualização ao vivo no banner de exibição ou no histórico de chamadas.
Após uma chamada:
- Um resumo pós-chamada é exibido no histórico de chamadas , quando disponível.
Definir as configurações de Delegação de Chamada Inteligente
Depois de ativar a Delegação Inteligente de Chamadas, você poderá ajustar como ela lida com suas chamadas.
Opções de tratamento de chamadas:
- Escolha quais chamadas são filtradas: Selecione se a Delegação de Chamada Inteligente filtra chamadas internas ou externas.
- Idioma padrão: Selecione o idioma que a Delegação Inteligente de Chamada usa ao falar com os chamadores.
- Filtrar chamadas com probabilidade de spam: Encaminha automaticamente chamadas suspeitas de spam para a caixa postal.
Opções de privacidade e conteúdo:
- Gravações e transcrição: Ative ou desative a gravação e a transcrição de chamadas para chamadas da Delegação de Chamadas Inteligente.
- Acompanhe os acompanhamentos: Permita que a Delegação de Chamada Inteligente agende reuniões em seu nome.
Configurar o calendário do Bookings
A Delegação Inteligente de Chamadas usa um calendário privado do Bookings para agendar acompanhamentos. Este calendário não é criado por padrão.
Quando você ativa Agendar acompanhamentos, a Delegação Inteligente de Chamadas cria um calendário de reservas privado em segundo plano.
Para gerenciar o calendário:
- Em Configurações de chamada, selecione Agendar acompanhamentos.
- Revise ou atualize os acompanhamentos de agendamento, que podem incluir:
- Em quanto tempo alguém pode fazer um acompanhamento
- Com quanto tempo de antecedência agendar em seu calendário
- Definir seus horários disponíveis
Importante
Salve todas as alterações. Atualizações não entram em vigor até que sejam salvas.
Enviar comentários
Você pode relatar problemas ou compartilhar comentários de duas maneiras.
Relatório das configurações do Teams:
- No Teams, selecione Configurações e mais na parte superior do aplicativo.
- Selecione Comentários Relatar>um problema.
- Escolha Delegação de Chamada Inteligente como a categoria.
- Descreva o problema ou os comentários.
Relatório do histórico de chamadas:
- Vá para Chamadas>Histórico de chamadas.
- Selecione uma chamada tratada pela Delegação Inteligente de Chamadas.
- No painel lateral, selecione Relatar um problema com a Delegação Inteligente de Chamadas.
Problemas conhecidos
- O status de presença não é considerado. As chamadas são filtradas com base apenas nas configurações da Delegação Inteligente de Chamadas.
- O ruído de fundo pode afetar o tratamento de chamadas em alguns casos.
- A visualização ao vivo não está disponível quando a gravação e a transcrição estão desativadas.
- Resumos pós-chamada não serão criados se o chamador desligar mais cedo.
- Na Recapitulação, a Delegação de Chamada Inteligente pode ser atribuída incorretamente.