Observação: Para obter informações sobre este tópico Windows 10, consulte Opções de recuperação em Windows 10.

Se estiver com problemas no computador, você pode:

  • Atualizar o computador para reinstalar o Windows e manter seus arquivos e configurações pessoais. A atualização também mantém os aplicativos que vieram com o computador e os que foram instalados pela Microsoft Store.

  • Redefinir o computador para reinstalar o Windows, mas excluir seus arquivos, configurações e aplicativos, exceto os aplicativos que vieram com o computador.

  • Restaurar o computador para desfazer alterações recentes feitas no sistema.

Se você estiver com problemas para iniciar (inicializar) seu computador, consulte Windows Inicialização Configurações (incluindoo modo seguro) e vá para a seção "Obter Windows inicialização Configurações no ambiente de recuperação Windows". Você pode atualizar, redefinir ou restaurar seu computador do ambiente Windows Recuperação.

Se você quiser fazer backup e restaurar seus arquivos pessoais usando o Histórico de Arquivos,consulte Configurar uma unidade para o Histórico de Arquivos .

Antes de atualizar ou restaurar o computador

Na maioria dos casos, quando você começa a atualizar ou a restaurar o computador, o processo é concluído sozinho. Entretanto, se o Windows precisar de arquivos ausentes, será solicitado que você insira a mídia de recuperação, que, em geral, está em um DVD ou pen drive. Se isso acontecer, o que será necessário vai depender do computador.

Se o computador veio com o Windows 8.1 ou o Windows RT 8.1, você precisará dos discos ou do pen drive fornecido com ele. Confira as informações que vieram com seu computador para saber se o fabricante forneceu esses discos ou mídia. Em alguns casos, é possível que você os tenha criado ao configurar o computador pela primeira vez.

Se não tiver nenhum deles, você poderá criá-los se tiver um pen drive USB de 16 GB ou mais. Ter uma unidade de recuperação pode ajudar a solucionar problemas com seu computador, mesmo quando ele não iniciar. Para obter mais informações, consulte Criar uma unidade de recuperação USB.

Se você atualizou o computador para o Windows 8.1 ou para o Windows RT 8.1 com um DVD, use esse disco. Se você não tiver uma mídia Windows 8.1 ou Windows RT 8.1, entre em contato com o Suporte da Microsoft.

Atualizar, redefinir ou restaurar

Selecione qualquer um dos seguintes para obter informações mais detalhadas.

Se o computador não estiver com o desempenho tão bem como antes, e você não sabe por quê, você pode atualizar seu computador sem excluir nenhum dos seus arquivos pessoais ou alterar suas configurações.

Observação: Se você fez upgrade do computador do Windows 8 para o Windows 8.1 e ele tem uma partição de recuperação do Windows 8, a atualização do computador restaurará o Windows 8. Você precisará fazer upgrade para o Windows 8.1 após a conclusão da atualização.

Aviso: Os aplicativos que você instalou por meio de sites e DVDs serão removidos. Os apps que vieram com o computador e os apps que você instalou pela Microsoft Store serão reinstalados. O Windows coloca uma lista dos aplicativos removidos na área de trabalho após atualizar o computador.

Para atualizar o computador

  1. Passe o dedo da borda direita da tela, toque Configuraçõese toque em Alterar configurações do computador.
    (Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo, clique em Configuraçõese clique em Alterar configurações do computador.)

  2. Toque ou clique em Atualização e recuperação e em Recuperação.

  3. Em Atualizar PC sem afetar os arquivos, toque ou clique em Introdução.

  4. Siga as instruções na tela.

Para reciclar o computador, doá-lo ou recomeçar do zero, você pode redefini-lo completamente. Isso remove tudo e reinstala Windows.

Observação: Se você fez upgrade do computador do Windows 8 para o Windows 8.1 e ele tem uma partição de recuperação do Windows 8, a redefinição do computador restaurará o Windows 8. Você precisará fazer upgrade para o Windows 8.1 após a conclusão da redefinição.

Aviso: Todos os seus arquivos pessoais serão excluídos e as configurações serão restauradas. Todos os aplicativos que você instalou serão removidos. Só os aplicativos que vieram com o computador serão reinstalados.

Para restaurar o computador

  1. Passe o dedo da borda direita da tela, toque Configuraçõese toque em Alterar configurações do computador.
    (Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo, clique em Configuraçõese clique em Alterar configurações do computador.)

  2. Toque ou clique em Atualização e recuperação e em Recuperação.

  3. Em Remover tudo e reinstalar o Windows, toque ou clique em Introdução.

  4. Siga as instruções na tela.

Observação: Você deverá definir se quer apagar os dados rapidamente ou completamente. Se optar por apagar os dados rapidamente, alguns deles poderão ser recuperados com um software especial. Se optar por apagar os dados completamente, isso vai demorar mais tempo, mas tornará a recuperação de dados muito menos provável.

Se você acha que um aplicativo ou driver que você instalou recentemente causou problemas com seu computador, você pode restaurar Windows de volta para um ponto anterior no tempo, chamado de ponto de restauração. A Restauração do Sistema não altere seus arquivos pessoais, mas pode remover aplicativos e drivers instalados recentemente.

Observações: 

  • A Restauração do Sistema não está disponível no Windows RT 8.1.

  • O Windows cria um ponto de restauração automaticamente quando você instala aplicativos da área de trabalho e novas atualizações do Windows, caso o último ponto de restauração tenha mais de 7 dias. Você também pode criar um ponto de restauração manualmente a qualquer momento.

Para restaurar o computador para um momento anterior

  1. Passe o dedo da borda direita da tela e toque em Pesquisar.
    (Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar.)

  2. Digite Painel de Controle na caixa de pesquisa e toque ou clique em Painel de Controle.

  3. Digite Recuperação na caixa de pesquisa do Painel de Controle e, depois, toque ou clique em Recuperação.

  4. Toque ou clique em Abrir Restauração de Sistema e siga as instruções.

Se você precisar de ajuda adicional para atualizar, redefinir ou restaurar o computador, confira as páginas da comunidade de Reparo e Recuperação no fórum Windows soluções que outras pessoas encontraram para problemas que eles experimentaram.

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