Problemas comuns com a verificação de dois passos para uma conta escolar ou profissional

Existem alguns problemas comuns de verificação de dois passos que parecem acontecer com mais frequência do que qualquer um de nós gostaria. Reunimos este artigo para descrever correções para os problemas mais comuns.

A sua organização do Azure Active Directory (Azure AD) pode ativar a verificação de dois passos para a sua conta. Quando a verificação de dois passos está ativada, o início de sessão da sua conta requer uma combinação dos seguintes dados:

O seu nome de utilizador
A sua palavra-passe
Um dispositivo móvel ou telemóvel

A verificação de dois passos é mais segura do que apenas uma palavra-passe, porque a verificação de dois passos requer algo que saiba e algo que tenha. Nenhum hacker tem o seu telemóvel físico.

Importante: Se for administrador, pode encontrar mais informações sobre como configurar e gerir o seu ambiente de Azure AD na documentação do Azure AD.

Este conteúdo pode ajudá-lo com a sua conta escolar ou profissional, que é a conta que lhe foi fornecida pela sua organização (por exemplo, dritan@contoso.com). Se estiver a ter problemas com a verificação de dois passos numa conta Microsoft pessoal, que é uma conta que configurou para si próprio (por exemplo, danielle@outlook.com), consulte Ativar ou desativar a verificação de dois passos para a sua conta Microsoft.

Não tenho o meu dispositivo móvel comigo

Acontece. Deixou o seu dispositivo móvel em casa e agora não pode utilizar o telemóvel para verificar quem é. Talvez tenha adicionado anteriormente um método alternativo para iniciar sessão na sua conta, tal como através do seu telefone de escritório. Se for o caso, pode utilizar este método alternativo agora. Se nunca adicionou um método de verificação alternativo, pode contactar o Suporte Técnico da sua organização para obter assistência.

Inicie sessão na sua conta, mas selecione a ligação Iniciar sessão de outra forma na página Verificação de dois fatores.
Se não vir a ligação Iniciar sessão de outra forma, significa que não configurou outros métodos de verificação. Terá de contactar o administrador para obter ajuda para iniciar sessão na sua conta.
Escolha o método de verificação alternativo e continue com o processo de verificação de dois passos.

Não consigo desativar a verificação de dois passos

Se estiver a utilizar a verificação de dois passos com uma conta pessoal para um serviço Microsoft, como alain@outlook.com, pode ativar e desativar a funcionalidade.
Se estiver a utilizar a verificação de dois passos com a sua conta escolar ou profissional, provavelmente significa que a sua organização decidiu que tem de utilizar esta funcionalidade de segurança adicional. Não é possível desativá-lo individualmente.
Se não conseguir desativar a verificação de dois passos, também poderá dever-se às predefinições de segurança que foram aplicadas ao nível da organização. Para obter mais informações sobre as predefinições de segurança, consulte O que são as predefinições de segurança?

O meu dispositivo foi perdido ou roubado

Se perdeu ou roubou o seu dispositivo móvel, pode efetuar qualquer uma das seguintes ações:

Inicie sessão com um método diferente.
Peça ao Suporte Técnico da sua organização para limpar as suas definições.

Recomendamos vivamente que informe o Suporte Técnico da sua organização se o telemóvel foi perdido ou roubado. O Suporte Técnico pode fazer as atualizações adequadas à sua conta. Depois de limpar as definições, ser-lhe-á pedido que se registe para verificação de dois fatores da próxima vez que iniciar sessão.

Não consigo iniciar sessão após várias tentativas

A MFA do Azure deteta atividades invulgares, como tentativas de início de sessão repetidas, e pode impedir tentativas adicionais de combater ameaças de segurança. Se tiver feito várias tentativas de início de sessão por engano, aguarde até que possa tentar novamente ou utilize um método de MFA diferente para iniciar sessão. Se suspeitar que outra pessoa está a tentar aceder à sua conta, contacte o administrador. O erro pode ser causado por atividade maliciosa, definições de MFA configuradas incorretamente ou outros fatores. Para investigar mais aprofundadamente, um administrador pode verificar o Azure AD Relatório de início de sessão.

Não estou a receber o código de verificação enviado para o meu dispositivo móvel

Não receber o código de verificação é um problema comum. Normalmente, o problema está relacionado com o seu dispositivo móvel e as respetivas definições. Seguem-se algumas sugestões que pode experimentar.

Sugestão	Documentação de orientação
Utilizar a aplicação microsoft authenticator ou códigos de Verificação	Está a receber mensagens de erro "Atingiu o nosso limite de chamadas de verificação" ou "Atingiu o nosso limite de códigos de verificação de texto" durante o início de sessão. A Microsoft pode limitar as tentativas de autenticação repetidas efetuadas pelo mesmo utilizador num curto espaço de tempo. Esta limitação não se aplica ao código de verificação ou ao Microsoft Authenticator. Se tiver atingido estes limites, pode utilizar a Aplicação Authenticator, o código de verificação ou tentar iniciar sessão novamente dentro de alguns minutos. Está a receber a mensagem de erro "Lamentamos, estamos a ter problemas em verificar a sua conta" durante o início de sessão. A Microsoft pode limitar ou bloquear tentativas de autenticação por voz ou SMS efetuadas pelo mesmo utilizador, número de telefone ou organização devido ao elevado número de tentativas de autenticação por SMS ou voz falhadas. Se estiver a deparar-se com este erro, pode experimentar outro método, como a Aplicação Authenticator ou o código de verificação, ou contactar o seu administrador para obter suporte.
Reiniciar o dispositivo móvel	Por vezes, o dispositivo só precisa de uma atualização. Quando reinicia o dispositivo, todos os processos e serviços em segundo plano terminam. O reinício também encerra os componentes principais do seu dispositivo. Qualquer serviço ou componente é atualizado quando reinicia o dispositivo.
Verifique se as informações de segurança estão corretas	Certifique-se de que as informações do método de verificação de segurança estão corretas, especialmente os números de telefone. Se introduzir o número de telefone errado, todos os alertas serão apresentados para esse número incorreto. Felizmente, esse utilizador não poderá fazer nada com os alertas, mas também não o ajudará a iniciar sessão na sua conta. Para se certificar de que as suas informações estão corretas, veja as instruções no artigo Gerir as definições do método de verificação de dois fatores.
Verifique se as notificações estão ativadas	Certifique-se de que o seu dispositivo móvel tem notificações ativadas. Certifique-se de que os seguintes modos de notificação são permitidos: Chamadas telefónicas A sua aplicação de autenticação A sua aplicação de mensagens sms Certifique-se de que estes modos criam um alerta que está visível no seu dispositivo.
Certifique-se de que tem um sinal de dispositivo e uma ligação à Internet	Certifique-se de que as suas chamadas telefónicas e mensagens SMS estão a ser enviadas para o seu dispositivo móvel. Peça a um amigo para lhe ligar e enviar-lhe uma mensagem SMS para se certificar de que recebe ambos. Se não receber a chamada ou sms, verifique primeiro se o seu dispositivo móvel está ativado. Se o seu dispositivo estiver ativado, mas ainda não estiver a receber a chamada ou sms, é provável que exista um problema com a sua rede. Terá de falar com o seu fornecedor. Se tiver frequentemente problemas relacionados com o sinal, recomendamos que instale e utilize a aplicação Microsoft Authenticator no seu dispositivo móvel. A aplicação de autenticação pode gerar códigos de segurança aleatórios para o início de sessão, sem que seja necessário qualquer sinal de célula ou ligação à Internet.
Desativar Não incomodar	Certifique-se de que não ligou a funcionalidade Não incomodar para o seu dispositivo móvel. Quando esta funcionalidade está ativada, as notificações não podem alertá-lo no seu dispositivo móvel. Consulte o manual do seu dispositivo móvel para obter instruções sobre como desativar esta funcionalidade.
Desbloquear números de telefone	No Estados Unidos, as chamadas de voz da Microsoft provêm dos seguintes números: +1 (866) 539 4191, +1 (855) 330 8653 e +1 (877) 668 6536.
Verificar as definições relacionadas com a bateria	Se definir a otimização da bateria para impedir que as aplicações utilizadas com menos frequência se encontrem ativas em segundo plano, é provável que o sistema de notificação tenha sido afetado. Experimente desativar a otimização da bateria para a aplicação de autenticação e para a aplicação de mensagens. Em seguida, tente iniciar sessão novamente na sua conta.
Desativar aplicações de segurança de terceiros	Algumas aplicações de segurança de telefone bloqueiam mensagens SMS e chamadas telefónicas de chamadas desconhecidas irritantes. Uma aplicação de segurança pode impedir que o seu telemóvel receba o código de verificação. Experimente desativar quaisquer aplicações de segurança de terceiros no telemóvel e, em seguida, peça que seja enviado outro código de verificação.

Não me estão a ser pedidas as minhas segundas informações de verificação

Inicie sessão na sua conta escolar ou profissional com o seu nome de utilizador e palavra-passe. Em seguida, deverão ser-lhe pedidas informações adicionais de verificação de segurança. Se não lhe for pedido, talvez ainda não tenha configurado o dispositivo. O seu dispositivo móvel tem de estar configurado para funcionar com o seu método de verificação de segurança adicional específico.

Talvez ainda não tenha configurado o seu dispositivo. O seu dispositivo móvel tem de ser configurado para funcionar com o seu método de verificação de segurança adicional específico. Para obter os passos para disponibilizar o seu dispositivo móvel para utilização com o seu método de verificação, consulte Gerir as definições do método de verificação de dois fatores. Se souber que ainda não configurou o seu dispositivo ou a sua conta, pode seguir os passos no artigo Configurar a minha conta para verificação de dois passos.

Tenho um novo número de telefone e quero adicioná-lo

Se tiver um novo número de telefone, terá de atualizar os detalhes do método de verificação de segurança. Isto permite que os pedidos de verificação vão para a localização certa. Para atualizar o método de verificação, siga os passos na secção Adicionar ou alterar o número de telefone do artigo Gerir as definições do método de verificação de dois fatores.

Tenho um novo dispositivo móvel e quero adicioná-lo

Se tiver um novo dispositivo móvel, terá de configurá-lo para funcionar com a verificação de dois fatores. Esta é uma solução de vários passos:

Configure o seu dispositivo para trabalhar com a sua conta ao seguir os passos no artigo Configurar a minha conta para verificação de dois passos.
Atualize as informações da conta e do dispositivo na página Verificação de segurança adicional. Execute a atualização eliminando o seu dispositivo antigo e adicionando o novo. Para obter mais informações, veja o artigo Gerir as definições do método de verificação de dois fatores.

Passos opcionais:

Instale a aplicação Microsoft Authenticator no seu dispositivo móvel ao seguir os passos no artigo Transferir e instalar a aplicação Microsoft Authenticator.
Ative a verificação de dois fatores para os seus dispositivos fidedignos ao seguir os passos na secção Ativar pedidos de verificação de doisfatores num dispositivo fidedigno do artigo Gerir as definições do método de verificação de dois fatores.

Estou a ter problemas ao iniciar sessão no meu dispositivo móvel durante a viagem

Poderá ser mais difícil utilizar um método de verificação relacionado com dispositivos móveis, como mensagens de texto, enquanto estiver numa localização internacional. Também é possível que o seu dispositivo móvel possa fazer com que incorre em custos de roaming. Para esta situação, recomendamos que utilize a aplicação Microsoft Authenticator, com a opção de ligar a um Wi-Fi hot spot. Para obter mais informações sobre como configurar a aplicação Microsoft Authenticator no seu dispositivo móvel, consulte o artigo Transferir e instalar a aplicação Microsoft Authenticator.

Não consigo pôr as palavras-passe da minha aplicação a funcionar

As palavras-passe de aplicação substituem a palavra-passe normal para aplicações de ambiente de trabalho mais antigas que não suportam a verificação de dois fatores. Primeiro, certifique-se de que escreveu a palavra-passe corretamente. Se isso não o corrigir, experimente criar uma nova palavra-passe de aplicação para a aplicação. Para tal, crie as palavras-passe da aplicação com o portal As Minhas Aplicações, conforme descrito em Gerir palavras-passe de aplicação para verificação de dois passos.

Não encontrei uma resposta para o meu problema

Se tentou estes passos, mas ainda está a ter problemas, contacte o Suporte Técnico da sua organização para obter assistência.

Sugestão: Se tiver uma pequena empresa e estiver à procura de mais informações sobre como configurar o Microsoft 365, visite a Formação e ajuda para pequenas empresas.