Se iniciar sessão no PC com uma conta pessoal da Microsoft, pode utilizar a aplicação Obter Ajuda para aceder aos recursos para resolver problemas e executar testes de diagnóstico.
Procurar o problema
Introduza uma descrição do problema que está a ter para procurar soluções, artigos e outros recursos relacionados.
Executar a resolução de problemas
Obter Ajuda tem resoluções de problemas que pode executar para muitos cenários comuns. Muitas vezes, estes ajudam a resolver problemas sem a necessidade de contactar o suporte. Para obter mais informações, veja Executar resoluções de problemas em Obter Ajuda.
Se o problema persistir, pode contactar o suporte diretamente a partir da aplicação Obter Ajuda.
Contactar o suporte
Se a opção Obter Ajuda não conseguir resolver o problema, pode contactar o suporte diretamente a partir da aplicação:
Se for direcionado, selecione o botão Contactar Suporte .
Selecione o produto ou serviço afetado.
Se necessário, selecione outras opções para garantir que o pedido de suporte é enviado para os recursos de suporte adequados. Em seguida, selecione Confirmar.
Selecione o seu método de contacto preferencial:
- Chat com um agente de suporte no browser: confirme as suas informações de contacto e será aberta uma janela de chat para o ligar a um agente.
- Indique o seu número de telefone e um agente de suporte irá ligar-lhe: Submeta o seu número de telefone e receberá uma confirmação com um número de pedido do seu pedido de suporte. A chamada de devolução deverá ocorrer pouco tempo depois, embora os tempos de chamada variem.
- Submeter um pedido de reparação: Se tiver um problema de hardware, poderá ter de submeter um pedido de reparação. Selecione a ligação e localize o seu dispositivo para criar um pedido de assistência.
Nota
A disponibilidade das opções de contacto depende de horas de operação, produto, cenário e subscrição.
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