O que fazer se a fonte de alimentação ou o carregador do Surface não funcionar

A luz LED deve estar acesa quando o conector de alimentação está ligado à porta do Surface Connect.

Quando a luz está	Indica que
Desativado	Certifique-se de que o conector está ligado firmemente ao dispositivo e, em seguida, tente ligar a fonte de alimentação a outra tomada. Se a luz LED ainda estiver desativada, siga os passos abaixo.
Branca intermitente ou a piscar	Desligue o conector de alimentação do Surface e verifique se existem danos ou resíduos que possam prejudicar a ligação. Se a luz continuar a piscar, siga os passos abaixo.
Branca contínua	Se a luz do conector de alimentação estiver acesa, mas o problema persistir, aceda a A bateria do Surface não carrega ou o Surface não funciona com a bateria. Se o Surface não se ligar ou iniciar, aceda a O Surface não liga ou inicia.

Se a luz LED no carregador do Surface Connect estiver a piscar, a piscar ou desligada, eis o que fazer:

Verifique os cabos e reponha a fonte de alimentação: Desligue o carregador do Surface, desligue o cabo de alimentação da tomada na parede e, em seguida, desligue quaisquer acessórios USB.

Aguarde, pelo menos, 10 segundos. Isto dá tempo ao carregador para se repor.

Em seguida, limpe a ficha com um pano macio, seco e sem pelos e verifique se existem danos. (Substitua cabos danificados.) Volte a ligar o carregador à tomada e ao Surface.
Ligue-o de outra forma: Vire a ficha do carregador 180 graus e, em seguida, verifique se a luz LED se acende e determine se o Surface começa a carregar novamente.
Experimente uma fonte de alimentação diferente: Ligue o carregador a outra tomada, protetor contra picos de corrente ou multiplicador de tomadas.
Se estiver a utilizar um Surface Dock: Se a bateria do dispositivo Surface estiver vazia, carregue-a primeiro utilizando a fonte de alimentação concebida para o Surface. Depois disso, tente carregar novamente com o Surface Dock.
Experimente utilizar outra fonte de alimentação do Surface ou um carregador USB-C PD: Se tiver outra fonte de alimentação do Surface disponível, experimente utilizar essa fonte de alimentação para carregar o Surface. Se o Surface tiver uma porta USB-C, experimente utilizar antes um carregador USB-C PD. Se estas funcionarem ou se não tiver outra fonte de alimentação do Surface ou um carregador USB-C PD, inicie um pedido de assistência para a fonte de alimentação. Caso contrário, inicie um pedido de assistência para o Surface.

Se a fonte de alimentação ou o carregador do Surface ainda não funcionar, submeta um pedido de assistência

Se estes passos não resolverem o problema, substitua a sua fonte de alimentação:

Inicie sessão na conta Microsoft | Selecione o dispositivo para assistência.
Escolha o dispositivo que precisa de assistência, selecione Seguinte e, em seguida, siga as instruções para concluir o seu pedido de serviço.

Nota: Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação.

Se a cobertura da garantia tiver expirado, pode também considerar a compra de uma nova fonte de alimentação.

As fontes de alimentação, carregadores e estações de ancoragem, concebidas para funcionar com o Surface, estão disponíveis para compra na Microsoft Store e noutros revendedores.

Recomendamos vivamente que utilize apenas um acessório genuíno da Microsoft ou licenciado pela Microsoft, fornecido com o seu Surface ou comprado separadamente, para carregar a bateria.

Nota: Se a Microsoft Store não estiver disponível na sua região, também encontrará o Surface nestes revendedores.

O que fazer se a fonte de alimentação ou o carregador do Surface não funcionar

Se a fonte de alimentação ou o carregador do Surface ainda não funcionar, submeta um pedido de assistência

Tópicos relacionados

Precisa de mais ajuda?

Quer mais opções?

Estas informações foram úteis?

Obrigado pelo seu feedback!