Restaurar ou repor o Surface para Windows 10

Nota: Pode encontrar informações de ajuda semelhantes para o Surface DuoSurface RT ou Surface 2 ou Windows 8.1.

Está a ter problemas com o Surface? Se tiver experimentado as opções de resolução de problemas básicas, poderá ter de restaurar ou repor o Surface. Seguem-se alguns problemas e soluções comuns:

O Surface não está a funcionar corretamente e há algum tempo que não instala nada: Repor o Surface

Antes de repor o seu dispositivo e reinstalar o Windows, pode optar por manter os seus ficheiros ou removê-los. Se não conseguir iniciar sessão no Windows, experimente recuperar a sua palavra-passe antes de efetuar uma reposição. Para saber mais, consulte Quando não consegue iniciar sessão na sua conta Microsoft.

Faça o seguinte para repor o Surface:

  1. Selecione Iniciar Definições  > Atualização e segurança  > Recuperação.

  2. Em Repor este PC, selecione Introdução e escolha uma opção:

    • Manter os meus ficheiros— Reinstala o Windows 10, mas mantém os seus ficheiros pessoais e quaisquer aplicações fornecidas com o PC. Esta opção remove as alterações efetuadas às definições, bem como quaisquer aplicações e controladores que tenha instalado.

      Nota: Recomendamos que tente esta opção primeiro, a menos que esteja a doar, reciclar ou vender o Surface.

    • Remover tudo— Reinstala o Windows 10 e quaisquer aplicações fornecidas com o PC. Esta opção remove os seus ficheiros pessoais, as alterações efetuadas às definições e quaisquer aplicações e controladores que tenha instalado.

      Nota: Se pretender doar, reciclar ou vender o seu Surface, ou enviá-lo para substituição, utilize esta opção e opte pela limpeza total da unidade. Este processo pode demorar uma ou duas horas, mas ajuda a impedir que outras pessoas recuperem os ficheiros que removeu.

Também pode aceder à opção de reposição ao reiniciar o Surface a partir do ecrã de início de sessão. Para tal:

  1. No teclado, prima a tecla do logótipo do Windows L. Se for necessário, dispense o ecrã de bloqueio.

  2. Mantenha a tecla Shift premida enquanto seleciona Ligar/desligar  > Reiniciar no canto inferior direito do ecrã.

  3. Depois de o Surface reiniciar no ecrã Escolher uma opção, selecione Resolver problemas > Repor este PC.

Pretende reinstalar o sistema operativo anterior: Voltar à versão anterior do Windows

Se tiver atualizado recentemente para uma versão mais recente do Windows que não satisfaz as suas necessidades, experimente voltar à versão anterior. Deste modo, mantém os seus ficheiros pessoais, mas remove as aplicações e os controladores instalados após a atualização, bem como quaisquer alterações que tenha feito às definições.

Para voltar à versão anterior do Windows no Surface:

  1. Selecione Iniciar  > Definições  > Atualizar e segurança > Recuperação .

  2. Na opção Voltar à versão anterior do Windows 10, selecione Introdução.Se não vir esta seção, decorreu demasiado tempo desde que fez uma atualização e já não pode voltar atrás.

O Windows não inicia e tem uma unidade de recuperação para reinstalar o Windows  

Para obter mais informações sobre como utilizar uma unidade de recuperação para reinstalar o Windows, consulte  Criar e utilizar uma pen USB de recuperação do Surface.

Pode precisar da sua Chave do BitLocker para reinstalar o Windows com uma unidade de recuperação. Para obter mais informações sobre Chaves do BitLocker, consulte Localizar a minha chave de recuperação BitLocker.

Mais opções de resolução de problemas

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