O Windows não responde ou deixa de funcionar no Surface

Se o Windows deixar de responder mais do que uma vez e o problema não parecer estar relacionado com uma determinada aplicação, eis algumas soluções que pode experimentar.

Obter as atualizações mais recentes

Pode verificar rapidamente o estado de funcionamento dos controladores e firmware do seu Surface ao utilizar a aplicação Surface.

Abrir a aplicação do Surface

1. Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o estado da atualização.

2. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.

   Nota: Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferida, selecione Iniciar , procure por Surface e, em seguida, selecione a aplicação a partir da lista de resultados.

Analisar o Surface com Segurança do Windows

Para obter informações sobre como utilizar Segurança do Windows no Surface, consulte Ajuda de segurança da Microsoft & aprendizagem

Abrir Segurança do Windows

Para obter informações sobre como executar uma análise no Segurança do Windows, consulte Manter-se Protegido com a Aplicação Segurança do Windows.

Desativar aplicações de arranque desnecessárias

Quando liga o Surface, alguns programas são iniciados automaticamente e executados em segundo plano. Pode desativá-los no momento do arranque para melhorar o tempo de arranque do Windows e o desempenho geral do sistema.

Abrir definições de Arranque

Para saber como, aceda a Configurar Aplicações de Arranque no Windows.

Libertar espaço em disco no Windows

Pode reduzir o número de ficheiros desnecessários na unidade, o que pode ajudar o Surface a funcionar mais rapidamente. Pode eliminar ficheiros temporários e do sistema, esvaziar a Reciclagem e remover outros itens de que poderá já não precisar.

Abrir definições de Armazenamento

Para obter mais informações, consulte Libertar espaço em disco no Windows.

Otimizar (desfragmentar) o disco rígido

Na maior parte das vezes, o Windows processa automaticamente a otimização das suas unidades de dados. No entanto, se estiver preocupado com o desempenho, pode verificar manualmente. Para ver como, visite Desfragmentar/otimizar as unidades de dados no Windows.

Identificar problemas de hardware

Para ajudar a identificar problemas relacionados com o hardware no Surface, tente executar as seguintes ferramentas de diagnóstico incorporadas no Windows.

• Ferramenta de Diagnóstico de Memória do Windows: Execute esta ferramenta para determinar se a memória do Surface está a funcionar corretamente.

  1. Selecione a caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza memória e, nos resultados da pesquisa, selecione Diagnóstico de Memória do Windows.

  2. Selecione Reiniciar agora e verificar existência de problemas (recomendado).

  3. Quando o Surface reinicia, a ferramenta de diagnóstico é executada e apresenta o estado do teste no ecrã. O teste é executado mesmo que pareça estar inativo. Após a conclusão do teste, o Windows reiniciará automaticamente.

• Ferramenta de Verificação de Erros: Execute esta ferramenta para procurar erros no disco rígido.

  1. Abra o Explorador de Ficheiros na barra de tarefas e selecione Este PC.

  2. Prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato em) Windows (C:) e selecione Propriedades.

  3. Selecione o separador Ferramentas e, em Verificação de erros, selecione Verificar e siga as instruções apresentadas no ecrã.

Restaurar ou repor o Surface

Se os problemas persistirem, experimente restaurar ou repor o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows.

Precisa de mais ajuda?

Existe um último passo que pode experimentar. Se estes passos não resolverem o problema, as opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudar.

Para saber mais, aceda a Como obter assistência ou reparação para o Surface.

Se o Windows deixar de responder quando estiver a utilizar uma determinada aplicação, experimente estas soluções:

Obter as atualizações mais recentes

Pode verificar rapidamente o estado de funcionamento dos controladores e firmware do seu Surface ao utilizar a aplicação Surface.

Abrir a aplicação do Surface

1. Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o estado da atualização.

2. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.

   Nota: Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferida, selecione Iniciar , procure por Surface e, em seguida, selecione a aplicação a partir da lista de resultados.

Atualizar ou reinstalar a aplicação

Procure atualizações para a aplicação e, se for necessário, desinstale e reinstale a aplicação.

Para obter ajuda com aplicações da Microsoft Store, consulte Corrigir problemas com aplicações da Microsoft Store

Contactar o editor da aplicação

Para contactar o editor da aplicação:

1. Selecione Iniciar e selecione Microsoft Store.

2. Procure ou navegue até à aplicação e selecione-a.

3. Desloque-se para a secção Informações adicionais da página de descrição da aplicação e em Obtenha mais informações, selecione a ligação de suporte para a aplicação. A ligação irá abrir uma mensagem de e-mail para contactar o suporte ou será encaminhado para um site de suporte.