Se Windows iniciar lentamente, funcionar lentamente ou parar de responder (congela) no Surface, eis as informações que o ajudam a pô-lo a funcionar novamente.

Antes de iniciar a resolução de problemas, proceda do seguinte modo:

Desligue tudo do seu Surface

Desligue o cabo de alimentação da tomada elétrica e remova tudo o que tem ligado ao Surface — o cabo de alimentação, a Capa Teclado, acessórios, adaptadores e o cartão de memória. Remova o Surface da estação de ancoragem, se estiver a utilizar uma.

Tenha a sua chave de recuperação BitLocker pronta

O Windows pode solicitar a chave de recuperação BitLocker. Se ainda não a tiver, consulte Encontrar a minha chave de recuperação BitLocker para saber como recuperá-la. 

Limpar os conectores do Surface Book

Se estiver a utilizar um Surface Book, experimente limpar os conectores entre o ecrã desassociável e o teclado.

  1. Desencaixe a Área de transferência do teclado.

  2. Limpe os pinos do conector utilizando uma borracha. Esfregue a borracha entre os pinos.

  3. Molhe um cotonete com álcool isopropílico. Limpe os pinos na zona longa e estreita do carregador onde é ligado ao Surface. Esfregue o cotonete entre os pinos. Após limpar os pinos do conector, certifique-se de que estão secos e, em seguida, volte a ligar a Área de Transferência ao teclado.

Se alguma das seguintes ações estiver a acontecer, vá para O Surface não liga nem inicia:

  • O ecrã permanece preto quando liga o Surface ou quando este sai do modo de suspensão.

  • O Surface fica bloqueado no ecrã com o logótipo do Surface.

  • O Windows não é iniciado corretamente (por exemplo, o Windows passa para o ecrã Reparação Automática ou Selecione uma opção durante o arranque).

  • A bateria do Surface não carrega.

Nota: Se o Surface ficar preso no ecrã do logótipo do Surface ou se o ecrã permanecer preto quando ligar o Surface ou o despertar, vá para O Surface não liga nem inicia.

Encerrar o Surface

Consulte Forçar um encerramento e reinicie o seu Surface para saber como.

Se o Surface deixar de responder frequentemente e o problema não parecer estar relacionado com uma aplicação específica, seguem-se algumas soluções a experimentar.

Solução 1: instalar atualizações do Surface e do Windows

Para mais informações sobre como atualizar Windows, consulte Atualizar Windows. Para saber mais sobre como atualizar o seu Surface, consulte Transferir controldores e firmware para o Surface.

Solução 2: Analisar o Surface com o Windows Defender

Para mais informações sobre como analisar o Surface utilizando Windows Defender, consulte O que é Windows Defender?

Para mais informações sobre como agendar uma análise no Windows Defender, consulte Ajudar a proteger o meu dispositivo com Segurança do Windows.

Solução 3: Executar a Limpeza do Disco

Pode executar a Limpeza do Disco para reduzir o número de ficheiros desnecessários na unidade, o que pode ajudar a executar o Surface mais rapidamente. A Limpeza do Disco pode eliminar ficheiros temporários e de sistema, esvaziar a Reciclagem e remover outros itens que já não precisa. Para mais informações, consulte Limpeza do disco em Windows.

Atenção: Por predefinição, o Windows seleciona previamente tipos de ficheiro que geralmente não é necessário manter. No entanto, antes de prosseguir, verifique se que não precisa dos ficheiros selecionados. A Microsoft não é responsável pela perda de dados pessoais.

Solução 4: otimizar (desfragmentar) o seu disco rígido

A desfragmentação consolida dados num disco ou num dispositivo de armazenamento para que este funcione com mais eficiência. A ferramenta desfragmentador de disco reorganiza os dados e reúne dados fragmentados para que o computador possa executar com mais eficiência. Para saber como, visite Desfragmentar o Windows PC.

Solução 5: Identificar problemas de hardware

Para ajudar a identificar problemas relacionados com o hardware no Surface, tente executar as seguintes ferramentas de diagnóstico incorporadas no Windows.

Windows de Diagnóstico de Memória: Execute esta ferramenta para determinar se a memória do Surface está a funcionar corretamente.

  1. Selecione a caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza memória e, nos resultados da pesquisa, selecione Diagnóstico de Memória do Windows.

  2. Selecione Reiniciar agora e verificar existência de problemas (recomendado).
    Quando o Surface é reiniciado, a ferramenta de diagnóstico será executada e apresentará o estado do teste no ecrã. O teste é executado mesmo que pareça estar inativo. Após a conclusão do teste, o Windows reiniciará automaticamente.

Se a Windows de Diagnóstico de Memória encontrar algum erro, contacte-nos.

Ferramenta de Verificação de Erros: Execute esta ferramenta para procurar erros no seu disco rígido.

  1. Abra o Explorador de Ficheiros na barra de tarefas e selecione Este PC.

  2. Prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato em) Windows (C:) e selecione Propriedades.

  3. Selecione o separador Ferramentas e, em Verificação de erros, selecione Verificar.
    Siga as instruções no ecrã.

Se a ferramenta encontrar algum erro, contacte-nos.

Solução 6: Restaurar ou repor o Surface

Se ainda continuar com problemas com o Windows, tente iniciar de novo, restaurar e repor o Surface (por esta ordem).

Para saber como restaurar o Surface, consulte Restaurar ou repor o Surface Windows.

Nota: Se atualizou o seu Surface do Windows 10 para o Windows 11, uma reposição irá reinstalar o Windows 10, a menos que selecionar Restaurar definições de fábrica durante a reposição.

Se o Windows deixar de responder quando estiver a utilizar uma determinada aplicação, experimente estas soluções:

Solução 1: instalar atualizações do Surface e do Windows

Para mais informações sobre como atualizar Windows, consulte Atualizar Windows. Para saber mais sobre como atualizar o seu Surface, consulte Transferir controldores e firmware para o Surface.

Solução 2: atualizar ou reinstalar a aplicação

Procure atualizações para a aplicação e, se for necessário, desinstale e reinstale a aplicação.

Solução 3: Contactar o editor da aplicação

Para contactar o editor da aplicação:

  1. Selecione Iniciar e, em seguida, Microsoft Store.

  2. Procure ou navegue até à aplicação e selecione-a.

  3. Desloque-se para a secção Informações adicionais da página de descrição da aplicação e em Obtenha mais informações, selecione a ligação de suporte para a aplicação. A ligação irá abrir uma mensagem de e-mail para contactar o suporte ou será encaminhado para um site de suporte.

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Se Windows iniciar lentamente, funcionar lentamente ou parar de responder (congela) no Surface, eis as informações que o ajudam a pô-lo a funcionar novamente.

Antes de iniciar a resolução de problemas, proceda do seguinte modo:

Desligue tudo do seu Surface

Desligue o cabo de alimentação da tomada elétrica e remova tudo o que tem ligado ao Surface — o cabo de alimentação, a Capa Teclado, acessórios, adaptadores e o cartão de memória. Remova o Surface da estação de ancoragem, se estiver a utilizar uma.

Tenha a chave de recuperação BitLocker à mão

O Windows pode solicitar a chave de recuperação BitLocker. Se ainda não a tiver, consulte Encontrar a minha chave de recuperação BitLocker para saber como recuperá-la. 

Limpar os conectores do Surface Book

Se estiver a utilizar um Surface Book, experimente limpar os conectores entre o ecrã desassociável e o teclado.

  1. Desencaixe a Área de transferência do teclado.

  2. Limpe os pinos do conector utilizando uma borracha. Esfregue a borracha entre os pinos.

  3. Molhe um cotonete com álcool isopropílico. Limpe os pinos na zona longa e estreita do carregador onde é ligado ao Surface. Esfregue o cotonete entre os pinos. Após limpar os pinos do conector, certifique-se de que estão secos e, em seguida, volte a ligar a Área de Transferência ao teclado.

Se alguma das seguintes ações estiver a acontecer, vá para O Surface não liga nem inicia:

  • O ecrã permanece preto quando liga o Surface ou quando este sai do modo de suspensão.

  • O Surface fica bloqueado no ecrã com o logótipo do Surface.

  • O Windows não é iniciado corretamente (por exemplo, o Windows passa para o ecrã Reparação Automática ou Selecione uma opção durante o arranque).

  • A bateria do Surface não carrega.

Nota: Se o Surface ficar preso no ecrã do logótipo do Surface ou se o ecrã permanecer preto quando ligar o Surface ou o despertar, vá para O Surface não liga nem inicia.

Encerrar o Surface

Consulte Forçar um encerramento e reinicie o seu Surface para saber como.

Se o Surface deixar de responder frequentemente e o problema não parecer estar relacionado com uma aplicação específica, seguem-se algumas soluções a experimentar.

Solução 1: instalar atualizações do Surface e do Windows

Para mais informações sobre como atualizar Windows, consulte Atualizar Windows. Para saber mais sobre como atualizar o seu Surface, consulte Transferir controldores e firmware para o Surface.

Solução 2: Analisar o Surface com o Windows Defender

Para mais informações sobre como analisar o Surface utilizando Windows Defender, consulte O que é Windows Defender?

Para mais informações sobre como agendar uma análise no Windows Defender, consulte Ajudar a proteger o meu dispositivo com Segurança do Windows.

Solução 3: Desativar o arranque rápido

O arranque rápido é uma definição que ajuda o Windows mais rapidamente após o encerramento. Para tal, o Windows guarda as informações do sistema num ficheiro quando este encerra. A desativação desta definição pode ajudar a resolver alguns problemas de arranque do Windows. Para ver como, vá para Arranque Rápido - Como desativar se estiver a causar problemas.

Solução 4: Desativar programas de arranque desnecessários

Quando liga o Surface, alguns programas são iniciados automaticamente e executados em segundo plano. Pode desativá-los no momento do arranque para melhorar o tempo de arranque do Windows e o desempenho geral do sistema. Para ver como, vá a Alterar as aplicações executáveis automaticamente no arranque no Windows.

Solução 5: Executar a Limpeza do Disco

Pode executar a Limpeza do Disco para reduzir o número de ficheiros desnecessários na unidade, o que pode ajudar a executar o Surface mais rapidamente. A Limpeza do Disco pode eliminar ficheiros temporários e de sistema, esvaziar a Reciclagem e remover outros itens que já não precisa. Para mais informações, consulte Limpeza do disco em Windows 10.

Atenção: Por predefinição, o Windows seleciona previamente tipos de ficheiro que geralmente não é necessário manter. No entanto, antes de prosseguir, verifique se que não precisa dos ficheiros selecionados. A Microsoft não é responsável pela perda de dados pessoais.

Solução 6: Otimizar (desfragmentar) o disco rígido

A desfragmentação consolida dados num disco ou num dispositivo de armazenamento para que este funcione com mais eficiência. A ferramenta desfragmentador de disco reorganiza os dados e reúne dados fragmentados para que o computador possa executar com mais eficiência. Para ver como, visite Desfragmentar o seu PC com o Windows 10.

Solução 7: Identificar problemas de hardware

Para ajudar a identificar problemas relacionados com o hardware no Surface, tente executar as seguintes ferramentas de diagnóstico incorporadas no Windows.

Windows de Diagnóstico de Memória: Execute esta ferramenta para determinar se a memória do Surface está a funcionar corretamente.

  1. Selecione a caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza memória e, nos resultados da pesquisa, selecione Diagnóstico de Memória do Windows.

  2. Selecione Reiniciar agora e verificar existência de problemas (recomendado).
    Quando o Surface é reiniciado, a ferramenta de diagnóstico será executada e apresentará o estado do teste no ecrã. O teste é executado mesmo que pareça estar inativo. Após a conclusão do teste, o Windows reiniciará automaticamente.

Se a Windows de Diagnóstico de Memória encontrar algum erro, contacte-nos.

Ferramenta de Verificação de Erros: Execute esta ferramenta para procurar erros no seu disco rígido.

  1. Abra o Explorador de Ficheiros na barra de tarefas e selecione Este PC.

  2. Prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato em) Windows (C:) e selecione Propriedades.

  3. Selecione o separador Ferramentas e, em Verificação de erros, selecione Verificar.
    Siga as instruções no ecrã.

Se a ferramenta encontrar algum erro, contacte-nos.

Solução 8: Restaurar ou repor o Surface

Se ainda continuar com problemas com o Windows, tente iniciar de novo, restaurar e repor o Surface (por esta ordem).

Para saber como restaurar o Surface, consulte Restaurar ou repor o Surface Windows.

Nota: Se tiver atualizado o Surface do Windows 8 para o Windows 10, a reposição irá reinstalar o Windows 10, a menos que escolha a opção Restaurar as definições de fábrica durante a reposição.

Se o Windows deixar de responder quando estiver a utilizar uma determinada aplicação, experimente estas soluções:

Solução 1: instalar atualizações do Surface e do Windows

Para mais informações sobre como atualizar Windows, consulte Atualizar Windows. Para saber mais sobre como atualizar o seu Surface, consulte Transferir controldores e firmware para o Surface.

Solução 2: atualizar ou reinstalar a aplicação

Procure atualizações para a aplicação e, se for necessário, desinstale e reinstale a aplicação.

Solução 3: Contactar o editor da aplicação

Para contactar o editor da aplicação:

  1. Vá para Iniciar e selecione Microsoft Store.

  2. Procure ou navegue até à aplicação e selecione-a.

  3. Desloque-se para a secção Informações adicionais da página de descrição da aplicação e em Obtenha mais informações, selecione a ligação de suporte para a aplicação. A ligação irá abrir uma mensagem de e-mail para contactar o suporte ou será encaminhado para um site de suporte.

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