Bateria Surface nu se încarcă sau Surface nu rulează pe baterie

Dacă bateria dispozitivului Surface nu se încarcă sau Windows nu o recunoaște, acest articol vă poate ajuta. Este posibil să vedeți una dintre aceste probleme:

• Primiți o eroare legată de nivelul redus al bateriei, cum ar fi:

  • În priză, nu se încarcă
  • Bateria nu a fost detectată
  • Nealimentat
  • În priză, se încarcă (nu va rula pe baterie)

• Surface se închide atunci când îl deconectați de la priză.

• Surface se încarcă, dar numai până la 50% sau 80%.

Primele lucruri de încercat

Verificați lucrurile care ar putea împiedica încărcarea dispozitivului Surface:

• Încercați o altă priză.
• Asigurați-vă că toate conexiunile cablurilor sunt sigure.
• Dacă sursa de alimentare Surface Connect are un port de încărcare USB, confirmați că nu este conectat nimic la acesta.
• Asigurați-vă că utilizați o sursă de alimentare care îndeplinește cerințele de încărcare pentru modelul dvs. Surface.
• Deconectați accesoriile care utilizează multă energie pentru a vedea dacă dispozitivul Surface se încarcă fără ele.

Dacă vedeți orice deteriorare a portului de încărcare, a conectorului de alimentare sau a cablului de alimentare, contactați-ne.

Dacă încercați să încărcați utilizând portul Surface Connect, lumina LED ar trebui să fie aprinsă atunci când conectorul de alimentare este atașat la dispozitivul Surface. Dacă indicatorul LED nu este aprins, este posibil să aveți o problemă cu sursa de alimentare. Pentru mai multe informații, consultați Ce trebuie făcut dacă sursa de alimentare sau încărcătorul Surface nu funcționează.

Dacă încercați să încărcați utilizând portul USB-C, consultați Depanarea problemelor cu USB-C pe Surface

Impuneți o repornire

Selectați > siglă Windows > butonului AlimentarePictograma Închidere și așteptați un moment pentru ca Surface să se închidă. Apoi apăsați continuu butonul de alimentare timp de 20 de secunde. Dacă vedeți ecranul siglei apărând după câteva secunde, continuați să apăsați timp de 20 de secunde până când vedeți din nou ecranul siglei. Consultați Impuneți o închidere și reporniți Surface pentru mai multe informații.

Verificați în aplicația Surface

Verificați starea de funcționare a dispozitivului Surface utilizând aplicația Surface.

1. În aplicația Surface, extindeți Ajutor și asistență pentru a verifica starea actualizării.
2. Dacă există actualizări disponibile, selectați butonul Căutați actualizări pentru a deschide Windows Update și a instala actualizările disponibile.
3. Selectați Obțineți ajutor și spuneți-ne problema cu care vă confruntați. Veți fi informat în cazul în care aplicația Surface detectează probleme.

Verificați pictograma cu starea bateriei pe dispozitivul Surface

Dacă soluțiile de mai sus nu rezolvă problema, există soluții suplimentare pe care le puteți încerca, în funcție de starea pictogramei bateriei de pe bara de activități Windows.

Verificați pictograma Baterie din partea dreaptă a barei de activități. Uitați-vă la pictograma baterie sau treceți cu mouse-ul peste aceasta pentru a vedea starea bateriei în zona de notificare desktop. Este posibil să vedeți un simbol deasupra pictogramei bateriei care oferă mai multe informații despre starea curentă de încărcare. Selectați secțiunea de mai jos care corespunde cel mai bine lucrurilor pe care le vedeți pe ecran.

În priză, nu se încarcă (simbol fulger sau priză)

Dacă vedeți acest simbol deasupra pictogramei baterie din bara de activități și Surface nu încarcă bateria, încercați următoarele soluții.

Soluția 1: verificați dacă utilizați sursa de alimentare proiectată pentru dispozitivul dvs. Surface

Utilizarea sursei de alimentare potrivite asigură că dispozitivul Surface primește suficientă energie pentru a opera dispozitivul și a încărca bateria. Consultați sursele de alimentare și cerințele de încărcare Surface pentru mai multe informații.

Soluția 2: deconectați accesoriile atașate

Dacă aveți accesorii conectate care utilizează multă energie, deconectați-le și verificați dacă dispozitivul începe să se încarce normal.

Soluția 3: eliminați driverul de baterie și instalați actualizări

1. Conectați dispozitivul Surface.

2. Selectați Căutare pe bara de activități, introduceți manager dispozitive, apoi selectați Manager dispozitive din lista de rezultate.

3. Selectați săgeata de lângă categoria Baterii.

4. Atingeți de două ori sau faceți dublu clic pe Microsoft Surface ACPI-Compliant Metodă de control Baterie sau Baterie Surface, selectați fila Driver și selectați Dezinstalare dispozitiv>OK.

   De asemenea, puteți face clic dreapta pe Microsoft Surface ACPI-Compliant Baterie sau Baterie Surface, apoi selectați Dezinstalare dispozitiv.

5. Selectați computerul în partea de sus a tuturor categoriilor, selectați meniul Acțiuni , apoi selectați Scanare pentru modificări de hardware.

6. Selectați > siglă WindowsPictograma de alimentare> butonului de alimentarePictograma Repornire

Bateria nu a fost detectată (simbol X roșu)

Dacă pictograma baterie are un X deasupra bateriei în bara de activități, dispozitivul Surface detectează sursa de alimentare, dar nu detectează bateria. Dacă dispozitivul Surface se dezactivează atunci când îl deconectați, accesați Service și repararea dispozitivelor pentru a iniția o solicitare de service.

Nealimentat (niciun simbol deasupra pictogramei baterie)

Dacă pictograma bateriei nu are un simbol de încărcare sau de fulger deasupra bateriei din bara de activități, chiar și atunci când sursa de alimentare este conectată și lumina conectorului de alimentare este aprinsă, dispozitivul Surface nu detectează sursa de alimentare și nu încarcă bateria.

Soluția 1: schimbați orientarea conectorului de încărcare

Puteți introduce conectorul de încărcare al sursei de alimentare Surface la portul Surface Connect de pe Surface în orice direcție.

1. Scoateți conectorul de încărcare din dispozitivul Surface, întoarceți-l și conectați-l din nou. Asigurați-vă că aveți o conexiune securizată, iar lumina conectorului de alimentare este aprinsă.
2. Așteptați 10 minute și verificați dacă dispozitivul Surface se încarcă.

Soluția 2: eliminați driverul de baterie și instalați actualizări

Pentru a elimina driverul de baterie:

1. Conectați dispozitivul Surface.

2. Selectați Căutare pe bara de activități, introduceți manager dispozitive, apoi selectați Manager dispozitive din lista de rezultate.

3. Selectați săgeata de lângă categoria Baterii.

4. Atingeți de două ori sau faceți dublu clic pe Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery sau Surface Battery, selectați fila Driver și selectați Dezinstalare dispozitiv>OK.

   De asemenea, puteți face clic dreapta pe Microsoft Surface ACPI-Compliant Metoda de control Baterie sau Baterie Surface și să selectați Dezinstalare dispozitiv.

5. Selectați computerul în partea de sus a tuturor categoriilor, selectați meniul Acțiuni, apoi selectați Scanare pentru modificări de hardware.

6. Selectați > siglă WindowsPictograma de alimentare> butonului de alimentarePictograma Repornire

În priză, se încarcă (simbol fulger sau priză)

Dacă vedeți acest simbol deasupra pictogramei baterie din bara de activități, iar bateria indică faptul că se încarcă, atunci dispozitivul Surface detectează sursa de alimentare și încearcă să încarce bateria. 

Curățați conectorul sursei de alimentare

1. Deconectați sursa de alimentare de la priză.
2. Curățați acele conectorului cu o radieră de creion. Frecați acele înainte și înapoi cu radiera.
3. Înmuiați un tampon de bumbac în alcool. Curățați acele din partea lungă, îngustă a încărcătorului pe care îl conectați la dispozitivul Surface.
4. Asigurați-vă că toate acele conectorului sunt uscate, conectați sursa de alimentare la priză, apoi reintroduceți conectorul în dispozitivul Surface.

Se încarcă la 80% (simbol inimă)

Dacă pictograma baterie are un simbol inimă deasupra bateriei de pe bara de activități și bateria se încarcă, dar se oprește la 80%, este posibil să fie activată încărcarea inteligentă.

Pentru informații despre încărcarea inteligentă a dispozitivului Surface, consultați Încărcarea inteligentă pe Surface.

Se încarcă la 50%

Dacă bateria se încarcă, dar se oprește la 50%, este posibil să fie activată limita bateriei.

Pentru informații despre caracteristica limită baterie, consultați Setarea limitei bateriei Surface.

În priză, se încarcă (simbol de exclamare)

Dacă pictograma baterie are un simbol de exclamare deasupra bateriei din bara de activități, indică faptul că Surface este alimentat, dar nu este suficient pentru a încărca bateria. Surface funcționează cel mai bine atunci când utilizați sursa de alimentare care a fost proiectată pentru dispozitivul dvs. Surface, care asigură că dispozitivul Surface primește suficientă energie pentru a opera dispozitivul și a încărca bateria. Consultați sursele de alimentare și cerințele de încărcare Surface pentru mai multe informații.

Dacă nu utilizați sursa de alimentare care a fost proiectată pentru dispozitivul dvs. Surface, comutați la acea sursă de alimentare. Dacă utilizați sursa de alimentare livrată cu Surface, încercați să reporniți dispozitivul Surface selectând pictograma Start> siglă Windows > butonului

Dacă dispozitivul Surface tot nu se încarcă, remiteți o comandă de service

Dacă aceste soluții nu v-au ajutat să rezolvați problema, atunci repararea singură, comanda de service sau asistența în persoană vă pot fi disponibile. Dacă dispozitivul Surface este unul de business (deținut de o organizație), consultați opțiunile de service Surface pentru Business și Education.

Opțiuni
	Auto-reparare Aveți experiență tehnică și aveți instrumentele potrivite? Microsoft are o serie de componente de schimb și ghiduri de service care vă permit să efectuați singur unele reparații.
	Trimiteți la Microsoft Pentru a vă trimite dispozitivul la reparat, va trebui să creați o comandă de service și să imprimați o etichetă de livrare. Aflați mai multe despre cum să verificați garanția și să vă pregătiți dispozitivul pentru expediere către Microsoft.
	Obțineți asistență în persoanăÎn unele țări sau regiuni, Microsoft a încheiat parteneriate cu furnizori de servicii autorizați, oferind asistență și reparații în persoană. Opțiunile pot include inspecția hardware profesională, depanarea și recuperarea sistemului.

Subiecte asociate

• Ce trebuie făcut dacă sursa de alimentare sau încărcătorul Surface nu funcționează
• Sursele de alimentare și cerințele de încărcare Surface
• USB-C și încărcare rapidă pentru Surface
• Încărcarea dispozitivului Surface

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?