Impunerea închiderii și repornirea dispozitivului Surface
Dacă dispozitivul Surface nu mai răspunde sau îngheață, încercați următorii pași pentru a impune o închidere și o repornire:
Important
Ori de câte ori este posibil, închideți dispozitivul Surface utilizând metoda standard. Pentru instrucțiuni, consultați Stările de alimentare Surface pentru a afla cum să închideți dispozitivul în mod normal.
Reporniți dispozitivul Surface
Apăsați continuu pe butonul de alimentare până când dispozitivul Surface se închide și repornește și vedeți ecranul cu sigla Windows (aproximativ 20 de secunde), apoi eliberați butonul de alimentare.
Notă
Acest videoclip este disponibil numai în limba engleză.
Aceste instrucțiuni se aplică următoarelor modele Surface:
- Surface Pro (a cincea generație) și versiunile ulterioare
- Surface Pro X (toate modelele)
- Surface Laptop (toate modelele)
- Surface Laptop Studio (toate modelele)
- Surface Laptop Go (toate modelele)
- Surface Go (toate modelele)
- Surface Studio (toate modelele)
- Surface Book 2 și versiuni mai recente
Dacă nu sunteți sigur ce model Surface utilizați, consultați Aflați ce model Surface aveți.
Pentru dispozitivele Surface mai vechi, selectați antetul de mai jos pentru a vedea instrucțiunile.
Reporniți modelele Surface mai vechi
Notă
Acest videoclip este disponibil numai în limba engleză.
Aceste instrucțiuni se aplică următoarelor modele Surface:
- Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
- Surface Book
- Surface 2, Surface 3
- Surface RT
Dacă aveți unul dintre aceste modele Surface, urmați acești pași:
Apăsați continuu butonul de creștere a volumului și butonul de alimentare în același timp până când ecranul se închide (aproximativ 15 secunde), apoi eliberați ambele butoane.
Ecranul poate clipi intermitent cu sigla Surface, dar continuați să apăsați butoanele timp de cel puțin 15 secunde.
După ce eliberați butoanele, așteptați 10 secunde.
Apăsați și eliberați butonul de alimentare pentru a redeschide dispozitivul Surface. Ar trebui să vedeți sigla Surface.
Dacă dispozitivul Surface tot nu răspunde
Există un ultim pas pe care îl puteți face. Dacă aceste soluții nu rezolvă problema, accesați opțiunile de service și asistență disponibile pentru ajutor.
Notă
Dacă dispozitivul dvs. Surface este un dispozitiv de business (deținut de o organizație), consultați Opțiuni de servicii Surface pentru Business și Educație.
Trimitere la Microsoft
Pentru a vă pregăti dispozitivul pentru livrare la Microsoft, puteți să verificați garanția dispozitivului, să creați o comandă de service și să imprimați o etichetă de livrare.
Găsiți asistență în persoană
În unele țări, Microsoft oferă centre de servicii în persoană. Opțiunile pot include inspecția hardware profesională, depanarea și recuperarea sistemului.
Auto-reparare
Dacă aveți experiență tehnică și aveți instrumentele potrivite, Microsoft are o gamă de componente și ghiduri de servicii ce pot fi înlocuite, care vă permit să efectuați reparațiile.
Pentru a afla mai multe, accesați Cum să obțineți service sau reparare pentru Surface.