Dacă dispozitivul dvs. Surface nu mai răspunde sau se blochează, încercați următorii pași pentru a impune o închidere și o repornire:
Important
De câte ori este posibil, închideți dispozitivul Surface utilizând metoda standard. Pentru instrucțiuni, consultați Stările de alimentare Surface pentru a afla cum să opriți dispozitivul în mod normal.
Reporniți dispozitivul Surface
Apăsați continuu pe butonul de alimentare până când dispozitivul Surface se închide și repornește și vedeți ecranul cu sigla Windows (aproximativ 20 de secunde), apoi eliberați butonul de alimentare.
Notă
Acest videoclip este disponibil numai în limba engleză.
Aceste instrucțiuni se aplică următoarelor modele Surface:
- Surface Pro (a cincea generație) și versiuni mai recente
- Surface Pro X (toate modelele)
- Surface Laptop (toate modelele)
- Surface Laptop Studio (toate modelele)
- Surface Laptop Go (toate modelele)
- Surface Go (toate modelele)
- Surface Studio (toate modelele)
- Surface Book 2 și versiuni mai recente
Dacă nu știți sigur ce model Surface utilizați, consultați Aflați ce model de Surface aveți.
Pentru dispozitivele Surface anterioare, selectați antetul de mai jos pentru a vedea instrucțiunile.
Reporniți modelele Surface mai vechi
Notă
Acest videoclip este disponibil numai în limba engleză.
Aceste instrucțiuni se aplică următoarelor modele Surface:
- Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
- Surface Book
- Surface 2, Surface 3
- Surface RT
Dacă aveți unul dintre aceste modele Surface, urmați acești pași:
Apăsați continuu butonul de creștere a volumului și butonul de alimentare în același timp până când ecranul se închide (aproximativ 15 secunde), apoi eliberați ambele butoane.
Ecranul poate clipi intermitent cu sigla Surface, dar continuați să apăsați butoanele timp de cel puțin 15 secunde.
După ce eliberați butoanele, așteptați 10 secunde.
Apăsați și eliberați butonul de alimentare pentru a redeschide dispozitivul Surface. Ar trebui să vedeți sigla Surface.
Dacă dispozitivul dvs. Surface tot nu răspunde
Dacă aceste soluții nu v-au ajutat să rezolvați problema, atunci repararea singură, comanda de service sau asistența în persoană vă pot fi disponibile. Dacă dispozitivul Surface este unul de business (deținut de o organizație), consultați opțiunile de service Surface pentru Business și Education.
| Opțiuni | |
|---|---|
|
Auto-reparare Aveți experiență tehnică și aveți instrumentele potrivite? Microsoft are o serie de componente de schimb și ghiduri de service care vă permit să efectuați singur unele reparații. |
|
Trimiteți la Microsoft Pentru a vă trimite dispozitivul la reparat, va trebui să creați o comandă de service și să imprimați o etichetă de livrare. Aflați mai multe despre cum să verificați garanția și să vă pregătiți dispozitivul pentru expediere către Microsoft. |
|
Obțineți asistență în persoanăÎn unele țări sau regiuni, Microsoft a încheiat parteneriate cu furnizori de servicii autorizați, oferind asistență și reparații în persoană. Opțiunile pot include inspecția hardware profesională, depanarea și recuperarea sistemului. |
Subiecte asociate
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Asistență tehnică
Pentru asistență tehnică, deschideți aplicația Surface, descrieți problema și selectați Obțineți ajutor.
Asistență pentru comunitate
Comunitățile vă pot ajuta să adresați întrebări și să primiți informații de la experți cu cunoștințe bogate. Întrebați comunitatea.
Alte tipuri de asistență
Dacă nu vă puteți utiliza dispozitivul Surface sau aveți o întrebare despre altceva, deschideți Obțineți ajutor pentru a obține asistență online.
