- Windows 11
- Windows 10
Aveți probleme cu dispozitivul Surface? Dacă ați încercat opțiunile de depanare de bază, poate fi necesar să resetați sau să recuperați dispozitivul Surface. Iată câteva probleme și soluții comune:
- Dispozitivul Surface pornește, dar nu funcționează bine: resetați dispozitivul Surface
- Windows nu pornește sau nu răspunde: utilizați o unitate de recuperare pentru a reinstala Windows
Dispozitivul Surface pornește, dar nu funcționează bine: resetați dispozitivul Surface
Înainte de a reseta dispozitivul și a reinstala Windows, puteți să alegeți dacă să păstrați fișierele sau să le eliminați. Dacă nu vă puteți conecta la Windows, încercați să recuperați parola înainte de a efectua o resetare. Pentru a afla mai multe, consultați Când nu vă puteți conecta la contul dvs. Microsoft.
Iată cum să vă resetați dispozitivul Surface:
Selectați
> siglă Windows. 
> Setări Pictogramade sistem
>Sistem Recuperare.Lângă Resetați acest PC, selectați Resetare PC și alegeți o opțiune:
Păstrați fișierele mele—Reinstalează Windows 11, dar vă păstrează fișierele personale și aplicațiile livrate împreună cu PC-ul. Această opțiune va elimina modificările făcute la setări, precum și aplicațiile și driverele pe care le-ați instalat.
Notă
Vă recomandăm să încercați această opțiune mai întâi dacă donați, reciclați sau vindeți dispozitivul dvs. Surface.
Eliminați totul - Reinstalează Windows 11 și toate aplicațiile livrate împreună cu PC-ul. Această opțiune va elimina fișierele personale, modificările făcute la setări, și aplicațiile și driverele pe care le-ați instalat.
Notă
Dacă aveți de gând să donați, să reciclați sau să vindeți dispozitivul Surface, sau să îl trimiteți pentru a fi înlocuit, utilizați această opțiune și alegeți să curățați complet unitatea. Procesul poate dura o oră sau două, dar acest lucru poate face mai dificil ca alte persoane să recupereze fișierele pe care le-ați eliminat.
Selectați Descărcare în cloud sau Reinstalare locală. Vă recomandăm să utilizați descărcarea în cloud. Asigurați-vă că dispozitivul Surface este conectat la internet.
De asemenea, puteți accesa opțiunea de resetare și repornind dispozitivul Surface din ecranul de conectare. Iată cum:
- Pe tastatură, apăsați pictograma tastei siglă
+ siglă WindowsL. Dacă este cazul, dezactivați ecranul de blocare.
- Apăsați continuu tasta Shift în timp ce selectați pictograma Alimentare
> butonului de alimentareReporniți din colțul din dreapta jos al ecranului. - După repornirea dispozitivului Surface și afișarea ecranului Alegeți o opțiune , selectați Depanare>Resetați acest PC.
Dacă întâmpinați probleme la efectuarea unei resetări
Dacă nu puteți utiliza caracteristica de resetare Windows, iată câteva lucruri de încercat:
- Dacă este posibil, căutați Actualizări Windows înainte de a efectua resetarea. Acest lucru poate îmbunătăți fiabilitatea.
- Încercați să creați și să utilizați în schimb o unitate de recuperare USB Surface .
Windows nu pornește sau nu răspunde: utilizați o unitate de recuperare pentru a reinstala Windows
O unitate de recuperare vă permite să resetați dispozitivul Surface la setările din fabrică și vă poate ajuta să depanați și să remediați problemele cu dispozitivul Surface. Acesta reinstalează sistemul de operare Windows, șterge toate fișierele personale, resetează setările și elimină toate aplicațiile pe care le-ați instalat.
Notă
Acest videoclip este disponibil numai în limba engleză.
Pentru mai multe informații despre utilizarea unei unități de recuperare pentru a reinstala Windows, consultați Crearea și utilizarea unei unități de recuperare USB Surface.
Subiecte asociate
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Asistență tehnică
Pentru asistență tehnică, deschideți aplicația Surface, descrieți problema și selectați Obțineți ajutor.
Asistență pentru comunitate
Comunitățile vă pot ajuta să adresați întrebări și să primiți informații de la experți cu cunoștințe bogate. Întrebați comunitatea.
Alte tipuri de asistență
Dacă nu vă puteți utiliza dispozitivul Surface sau aveți o întrebare despre altceva, deschideți Obțineți ajutor pentru a obține asistență online.
