Remedierea problemelor uzuale cu utilizarea aplicației Surface și a Kitului de instrumente de diagnosticare Surface
Dacă dispozitivul surface nu funcționează așa cum vă așteptați, aplicația Surface și Kitul de instrumente de diagnosticare Surface vă pot ajuta să identificați și să remediați problemele uzuale. Iată cum să începeți:
- Verificați dispozitivul în aplicația Surface
- Rulați Kitul de instrumente de diagnosticare Surface
- Explorați opțiunile suplimentare de depanare
Verificați dispozitivul în aplicația Surface
Verificați starea de funcționare a dispozitivului Surface utilizând aplicația Surface.
- În aplicația Surface, extindeți Ajutor și asistență pentru a verifica starea actualizării.
- Dacă există actualizări disponibile, selectați butonul Căutați actualizări pentru a deschide Windows Update și a instala actualizările disponibile.
- Selectați Obțineți ajutor și spuneți-ne problema cu care vă confruntați. Veți fi informat în cazul în care aplicația Surface detectează probleme.
Notă
Dacă nu aveți instalată aplicația Surface, puteți descărca aplicația Surface de la Microsoft Store. După ce s-a descărcat, selectați Start, căutați Surface, apoi selectați aplicația din lista de rezultate.
Rulați Kitul de instrumente de diagnosticare Surface
Selectați Start
, căutați Kit de instrumente de diagnosticare Surface, apoi selectați-l din lista de rezultate.
Dacă nu este instalat deja, îl puteți descărca de la Microsoft Store.Urmați instrucțiunile de pe ecran din Kitul de instrumente de diagnosticare Surface.
Aflați mai multe despre Utilizarea Kitului de instrumente de diagnosticare Surface.
Explorați opțiunile suplimentare de depanare
Dacă dispozitivul Surface tot nu funcționează corect, există pași suplimentari de urmat:
Resetarea Surface
Încercați să vă resetați dispozitivul Surface. Pentru a afla cum, consultați Resetarea sau recuperarea dispozitivului Surface și urmați pașii recomandați sau consultați Crearea și utilizarea unei unități de recuperare USB pentru Surface pentru a reseta dispozitivul la setările și driverele din fabrică.
Dacă v-ați resetat dispozitivul Surface și încă întâmpinați probleme, va trebui să trimiteți o comandă de service.
Remiteți o comandă de serviciu
Există un ultim pas pe care îl puteți face. Dacă aceste soluții nu rezolvă problema, accesați opțiunile de service și asistență disponibile pentru ajutor.
Notă
Dacă dispozitivul dvs. Surface este un dispozitiv de business (deținut de o organizație), consultați Opțiuni de servicii Surface pentru Business și Educație.
Trimitere la Microsoft
Pentru a vă pregăti dispozitivul pentru livrare la Microsoft, puteți să verificați garanția dispozitivului, să creați o comandă de service și să imprimați o etichetă de livrare.
Găsiți asistență în persoană
În unele țări, Microsoft oferă centre de servicii în persoană. Opțiunile pot include inspecția hardware profesională, depanarea și recuperarea sistemului.
Auto-reparare
Dacă aveți experiență tehnică și aveți instrumentele potrivite, Microsoft are o gamă de componente și ghiduri de servicii ce pot fi înlocuite, care vă permit să efectuați reparațiile.
Pentru a afla mai multe, accesați Cum să obțineți service sau reparare pentru Surface.