Dacă dispozitivul Surface nu funcționează așa cum vă așteptați, aplicația Surface și alte instrumente vă pot ajuta să identificați și să remediați problemele uzuale. Iată cum să începeți:
- Verificați dispozitivul în aplicația Surface
- Diagnosticarea și repararea problemelor
- Explorați opțiunile suplimentare de depanare
Verificați dispozitivul în aplicația Surface
Verificați starea de funcționare a dispozitivului Surface utilizând aplicația Surface.
- În aplicația Surface, extindeți Ajutor și asistență pentru a verifica starea actualizării.
- Dacă există actualizări disponibile, selectați butonul Căutați actualizări pentru a deschide Windows Update și a instala actualizările disponibile.
- Selectați Obțineți ajutor și spuneți-ne problema cu care vă confruntați. Veți fi informat în cazul în care aplicația Surface detectează probleme.
Notă
Dacă nu aveți instalată aplicația Surface, puteți descărca aplicația Surface din Microsoft Store. După ce s-a descărcat, selectați Start, căutați Surface, apoi selectați aplicația din lista de rezultate.
Diagnosticarea și repararea problemelor
În funcție de dispozitivul dvs. Surface, puteți utiliza unul dintre cele două instrumente: Instrumentul de reparare Surface sau Kitul de instrumente de diagnosticare Surface.
Instrumentul de reparare Surface acceptă cele mai recente modele Surface. Atunci când îl rulați, instrumentul verifică automat dacă dispozitivul dvs. este compatibil. Dacă dispozitivul dvs. nu este acceptat, utilizați în schimb Kitul de instrumente de diagnosticare Surface.
Rulați instrumentul de reparare Surface
Selectați
, căutați Instrument de reparare Surface, apoi selectați-o din lista de rezultate.
Dacă nu este instalat, descărcați-l de la Microsoft Store.Urmați instrucțiunile de pe ecran.
Aflați mai multe despre utilizarea instrumentului de reparare Surface
Rulați Kitul de instrumente de diagnosticare Surface
Selectați
, căutați Kit de instrumente de diagnosticare Surface, apoi selectați-o din lista de rezultate.
Dacă nu este instalat, descărcați-l de la Microsoft Store.Urmați instrucțiunile de pe ecran.
Aflați mai multe despre utilizarea Kitului de instrumente de diagnosticare Surface.
Explorați opțiunile suplimentare de depanare
Dacă dispozitivul Surface tot nu funcționează corect, există pași suplimentari de urmat:
Resetarea Surface
Încercați să resetați dispozitivul Surface. Pentru a afla cum să procedați, consultați Resetarea sau recuperarea dispozitivului Surface și urmați pașii recomandați sau consultați Crearea și utilizarea unei unități de recuperare USB pentru Surface pentru a reseta dispozitivul la setările și driverele din fabrică.
Dacă v-ați resetat dispozitivul Surface și încă întâmpinați probleme, va trebui să trimiteți o comandă de service.
Trimiteți o comandă de service
Există un ultim pas pe care îl puteți face. Dacă aceste soluții nu rezolvă problema, accesați opțiunile de service și asistență disponibile pentru ajutor.
Notă
Dacă dispozitivul Surface este unul de business (deținut de o organizație), consultați opțiunile de service Surface pentru Business și Education.
Trimiteți la Microsoft
Pentru a vă pregăti dispozitivul pentru expediere către Microsoft, puteți să verificați garanția dispozitivului, să creați o comandă de service și să imprimați o etichetă de livrare.
Găsiți asistență în persoană
În unele țări, Microsoft oferă centre de asistență pentru clienți în persoană. Opțiunile pot include inspecția hardware profesională, depanarea și recuperarea sistemului.
Auto-reparare
Dacă aveți experiență tehnică și aveți instrumentele potrivite, Microsoft are o serie de componente de schimb și ghiduri de service care vă permit să efectuați reparațiile.
Pentru a afla mai multe, accesați Cum să obțineți service sau reparare pentru Surface.