Recuperarea contului Microsoft

Se aplică la: Cont Microsoft

Dorim să vă ajutăm să vă recuperați contul cât mai curând posibil. Primul pas este să încercați remedierile de depanare de bază sugerate în Când nu vă puteți conecta la contul Microsoft

Dacă aceste remedieri nu vă ajută să obțineți din nou acces la cont, urmați pașii din acest articol și completați un formular de recuperare.

Înainte să începeți


Formularul de recuperare a contului funcționează prin adresarea de întrebări despre contul dvs., la care doar dvs. puteți răspunde. Apoi vă revizuim răspunsurile și răspundem în termen de 24 de ore, cu instrucțiuni care să vă ajute să recuperați contul sau cu un refuz. Rețineți aceste sfaturi pentru a reuși:

  • Utilizați un computer pe care să îl recunoaștem. Dacă este posibil, completați formularul pe un computer pe care l-ați utilizat înainte pentru a vă conecta la contul dvs.
  • Răspundeți la cât mai multe întrebări posibil. Nu toate întrebările se aplică pentru dvs., deci nu vă faceți griji. Este în regulă dacă nu aveți un răspuns. Dar se recomandă mai degrabă să încercați să ghiciți și să vă apropiați de răspuns decât să lăsați o întrebare necompletată.
  • Trimiteți-ne un e-mail funcțional pentru a vă contacta. Nu vom utiliza acest e-mail pentru a vă trimite spam, ci doar pentru a vă oferi rezultatele solicitării de recuperare. Puteți chiar și să utilizați contul unui prieten sau să vă conectați la contul dvs. Microsoft pentru a crea un e-mail temporar gratuit.
  • Utilizați ID-ul dispozitivului dvs. Xbox. Dacă v-ați utilizat contul pentru a vă conecta la un Xbox, găsirea ID-ului de dispozitiv Xbox One înainte de a completa formularul de recuperare facilitează recuperarea contului. 

Completați formularul de recuperare


  1. Accesați account.live.com/acsr și furnizați adresa de e-mail, numărul de telefon sau numele de utilizator pentru contul pe care încercați să îl recuperați. 
  2. Furnizați o adresă de e-mail (alta decât cea pe care încercați să o recuperați) pe care să o utilizăm pentru a vă contacta în legătură cu solicitarea.
  3. Introduceți caracterele pe care le vedeți pe ecran pentru a dovedi că nu sunteți un robot, apoi selectați Următorul.
  4. Va apărea un ecran care vă cere să verificați adresa de e-mail de contact. Verificați acea adresă de e-mail pentru a vedea dacă ați primit un mesaj de la noi cu codul de securitate, introduceți codul respectiv, apoi selectați Verificare.
     
  5. Completați cât mai multe informații posibil, chiar dacă nu sunteți sigur. Consultați Sfaturi pentru completarea formularului de recuperare, mai jos.

  6. Selectați Remitere atunci când ați terminat și vom răspunde în termen de 24 de ore.

Sfaturi pentru completarea formularului de recuperare


Pregătiți-vă pentru succes

  • Completați formularul de pe un dispozitiv și dintr-o locație pe care le vom recunoaște, cum ar fi un dispozitiv cu care v-ați conectat recent la contul dvs. și o locație precum domiciliul sau biroul unde utilizați frecvent dispozitivul respectiv.
  • Colectați cât mai multe informații posibil despre contul și serviciile Microsoft înainte de a începe:
    • Dacă sunteți utilizator Outlook.com sau Hotmail.com, vă vom adresa întrebări despre persoanele de contact și liniile subiect de e-mail. Pentru ajutor, întrebați prietenii și membrii familiei cu care corespondați.
    • Dacă aveți o consolă Xbox, vi se va cere să furnizați ID-ul de hardware al unei console pe care ați utilizat-o frecvent. Asigurați-vă că obțineți ID-ul de la o consolă pe care o utilizați frecvent. Dacă ați cumpărat recent una nouă, încercați să obțineți ID-ul de hardware de la vechea consolă. Iată cum puteți obține aceste informații:
    • Clienților Skype li se va solicita ID-ul Skype sau numele persoanelor de contact din contul lor. Dacă utilizați Skype pentru a apela telefoane mobile sau fixe, vi se vor solicita și câteva dintre acestea, împreună cu detalii despre o achiziție Skype recentă.

Completarea formularului

Cu cât includeți mai multe informații în formular, cu atât cresc șansele de a recupera accesul la contul dvs. Răspundeți la cât mai multe întrebări posibil, cât mai exact posibil. Dacă nu sunteți sigur, puteți și să ghiciți; răspunsurile incorecte nu vor fi taxate.

  • Când introduceți adresa de e-mail, rețineți că unele domenii pot fi specifice anumitor țări, cum ar fi @outlook.co.uk.
  • Dacă ați avut contul timp de mai mulți ani, este posibil ca detaliile înregistrate să nu se potrivească situației actuale, așadar, gândiți-vă ce este posibil să fi introdus la prima înscriere. Este posibil să fi mutat sau modificat numele dvs.?
  • Gândiți-vă la parolele utilizate pentru alte conturi pe care probabil că le-ați utilizat aici. Iată încă o situație unde poate fi util să ghiciți.
  • Când ajungeți la o întrebare care vă permite să „adăugați mai multe”, completați cât mai multe informații posibil.
  • Liniile de subiect din e-mail trebuie să fie exacte.
  • Gamertagurile nu țin cont de corpul de literă, dar țin cont de spații

După ce le-ați trimis


Vă vom trimite rezultatele solicitării de recuperare la adresa de e-mail pe care ne-ați oferit-o.

Dacă putem să vă verificăm contul, vă vom trimite instrucțiunile pentru a vă recupera contul. După ce vă recuperați contul, consultați Contribuiți la protejarea contului dvs. Microsoft pentru a afla pașii pe care îi puteți urma pentru a vă securiza contul pe viitor.

Ce se întâmplă dacă solicitarea mea nu a fost acordată?

  • Vă recomandăm să încercați din nou, până la de două ori pe zi. Poate găsiți mai multe informații sau vă amintiți un lucru care vă va ajuta.
  • Un agent de asistență pentru clienți nu va putea să vă ajute mai mult decât vă puteți ajuta singur în formular. Pentru a vă proteja contul și conținutul acestuia, agenții nu au permisiunea de a modifica detaliile contului sau de a trimite linkuri de resetare a parolei.
  • Puteți să creați oricând un cont nou dacă aveți probleme cu solicitarea de recuperare și să încercați din nou mai târziu, când vă amintiți un lucru nou care v-ar putea ajuta.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?