Recuperarea contului Microsoft

Formularul de recuperare a contului este menit să fie ultima opțiune prin care să puteți reveni la contul dvs. Dacă nu ați încercat însă să vă resetați parola, accesați mai întâi Parolă uitată și alte probleme de conectare pentru sugestii de depanare. Totuși, dacă nu vă puteți reseta parola sau un atacator v-a modificat setările de cont, formularul de recuperare vă oferă posibilitatea să demonstrați că sunteți proprietarul contului.

Acest articol vă ajută să parcurgeți procesul de recuperare a contului și oferă sfaturi și trucuri pentru a vă recupera contul cât mai rapid posibil.


Înainte să începeți

Formularul de recuperare a contului funcționează prin adresarea de întrebări despre contul dvs., la care doar dvs. puteți răspunde. Apoi vă revizuim răspunsurile și răspundem în termen de 24 de ore, cu instrucțiuni care să vă ajute să recuperați contul sau cu un refuz. Rețineți aceste sfaturi pentru a reuși:

  • Utilizați un computer pe care să îl recunoaștem. Dacă este posibil, completați formularul pe un computer pe care l-ați utilizat înainte pentru a vă conecta la contul dvs.
  • Răspundeți la cât mai multe întrebări posibil. Nu toate întrebările se aplică pentru dvs., deci nu vă faceți griji. Este în regulă dacă nu aveți un răspuns. Dar se recomandă mai degrabă să încercați să ghiciți și să vă apropiați de răspuns decât să lăsați o întrebare necompletată.
  • Trimiteți-ne un e-mail funcțional pentru a vă contacta. Nu vom utiliza acest e-mail pentru a vă trimite spam, ci doar pentru a vă oferi rezultatele solicitării de recuperare. Puteți chiar și să utilizați contul unui prieten sau să creați un e-mail temporar gratuit.

Completați formular de recuperare

Urmați acești pași pentru accesa formularul de recuperare:

  1. Accesați pagina Resetare parolă.
  2. Selectați motivul pentru care nu vă puteți conecta, apoi faceți clic pe Următorul.
  3. Introduceți e-mail adresa sau numărul de telefon utilizat(ă) pentru a crea contul dvs. Microsoft.
  4. Introduceți caracterele pe care le vedeți pe ecran pentru a dovedi că nu sunteți un robot, apoi faceți clic pe Următorul.
  5. Selectați Nu am niciuna dintre acestea când vi se solicită să vă verificați identitatea, apoi faceți clic pe Următorul.
  6. Este posibil să fiți întrebat dacă aveți un cod de recuperare pentru cont. Acest lucru este ceva ce ați creat în trecut și pe care l-ați salvat într-un loc sigur, nu un cod care a fost trimis prin telefon sau e-mail. În cazul în care puteți găsi codul dvs., introduceți-l aici. Altfel, faceți clic pe Nu.

Acum ar trebui să fiți la pagina Recuperarea contului Microsoft. Urmați acești pași pentru a completa formularul și trimiteți solicitarea de recuperare.

  1. Asigurați-vă că numele contului listat sub Cont Microsoft vă aparține și este scris corect. Dacă nu, reîncepeți de la pagina Resetare parolă.
  2. Introduceți o adresă de e-mail pe care o putem utiliza pentru a vă contacta în legătură cu recuperarea contului dvs., apoi faceți clic pe Următorul.
  3. Se afișează un ecran care vă roagă să verificați adresa de e-mail respectivă. Vă vom trimite un cod de securitate într-un e-mail. Introduceți acel cod aici și faceți clic pe Verificare.
  4. Acum vi se solicită să răspundeți la mai multe întrebări despre dvs. și contul dvs. Completați cât mai multe informații posibil, chiar dacă nu sunteți sigur.
  5. Când terminați, faceți clic pe Remitere.

După ce le-ați trimis

Vă vom trimite rezultatele solicitării de recuperare la adresa de e-mail pe care ne-ați oferit-o în formular. Acest lucru poate dura până la 24 de ore, deoarece echipa noastră de asistență revizuiește formularele care au răspunsuri ghicite sau aproape corecte.

Dacă solicitarea dvs. de recuperare este acceptată, vă vom trimite instrucțiunile pentru a vă recupera contul. După ce vă recuperați contul, asigurați-vă că ați configurat informațiile de securitate pentru a împiedica acest lucru să se întâmple din nou. 

Dacă solicitarea dvs. a fost refuzată, puteți continua să încercați de maximum două ori pe zi. Dacă nu vă amintiți suficiente detalii pentru a vă recupera cu succes contul, va trebui să creați unul nou. Pentru a proteja confidențialitatea tuturor, agenții noștri de asistență nu pot să vă vadă detaliile de cont și nici să deblocheze conturi.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

 

Proprietăți

ID articol: 17875 - Ultima examinare: 22 iun. 2016 - Revizie: 2

Feedback