- Windows 11
- Windows 10
Dacă întâmpinați probleme cu sunetul, volumul, redarea audio sau înregistrarea pe dispozitivul Surface, sau dacă întâmpinați probleme cu un accesoriu audio, cum ar fi căști, difuzoare externe sau un microfon, iată câteva lucruri de încercat.
- Primele lucruri de încercat
- Actualizați manual driverele Surface
- Obțineți cele mai recente actualizări
- Reporniți dispozitivul Surface
- Impuneți închiderea și repornirea
- Restaurați sau resetați dispozitivul Surface
Primele lucruri de încercat
Rularea depanatorului audio
Încercați să rulați depanatorul audio automat în aplicația Ajutor. Ajutor rulează automat diagnostice și urmează pașii corecți pentru a remedia majoritatea problemelor cu sunetul și sunetul.
Eliminați obstacolele
Asigurați-vă că nu există niciun lucru care obstrucționează deschiderile difuzorului și microfonului pe dispozitivul Surface, de exemplu, protecții de ecran sau decalcomanii. Dacă nu știți sigur unde se află deschiderile difuzorului și microfonului, consultați Caracteristicile Surface.
Verificați conexiunile accesoriilor audio
Dacă puteți auzi sunetul din difuzoarele Surface, dar nu auziți sunetul de la un accesoriu, asigurați-vă că accesoriul funcționează și că este conectat corect.
Asigurați-vă că este selectat dispozitivul de ieșire dorit.
În Setări sunet, sub Ieșire>Alegeți unde să redați sunetul, selectați săgeata în jos și apoi selectați dispozitivul de ieșire dorit.
Notă
În unele cazuri, atunci când un dispozitiv audio, cum ar fi o cască sau un difuzor, este conectat la mufa de 3,5 mm, este posibil ca dispozitivul audio să nu fie detectat imediat. Deconectați cablul Surface Connect, apoi reconectați-l pentru a detecta din nou dispozitivele audio.
Verificați dacă sunt conectate în siguranță cablurile care conectează dispozitivul Surface la accesoriu. În cazul în care conexiunea este sigură, dar tot nu auziți sunetul de la accesoriu, încercați să utilizați alte cabluri.
Închideți toate aplicațiile audio, apoi scoateți toate cablurile accesoriului din dispozitivul Surface și din accesoriu, apoi reconectați-le.
Asigurați-vă că accesoriile care utilizează tehnologia wireless Bluetooth® sunt asociate corect cu dispozitivul Surface. Pentru instrucțiuni pas cu pas despre rezolvarea problemelor cu Bluetooth, consultați Remedierea problemelor cu Bluetooth în Windows.
Dacă utilizați Surface Dock în timp ce încercați să auziți sunetul, consultați Depanarea Surface Dock.
Ajustarea volumului
Asigurați-vă că ați reglat nivelul volumului la pozițiile potrivite. Puteți controla volumul în mai multe locuri:
- Butonul Volum: apăsați butonul de volum de pe dispozitivul Surface pentru a mări sau a micșora volumul.
- Tastatură: Dacă Surface Type Cover sau tastatura are taste de volum, apăsați tasta de micșorare a volumului, tasta de creștere a volumului sau tasta pentru a seta la fără sonor.
-
Bara de activități de pe desktop: În bara de activități desktop, selectați
Difuzoare și măriți sau micșorați controlul de volum. - Accesoriile audio: reglați volumul pentru căști, difuzoare, telefon sau alt accesoriu audio sau reglați-l în software-ul inclus cu accesoriul. Pentru a afla mai multe despre ajustarea nivelurilor de volum, consultați informațiile livrate împreună cu accesoriul sau accesați site-ul web al producătorului.
- Aplicațiile: unele aplicații au un control de volum inclus.
Notă
- Butonul de volum de pe dispozitivul Surface și setarea de volum desktop din bara de activități funcționează împreună. Dacă veți mări, veți micșora sau veți opri volumul într-o parte, nivelul volumului din cealaltă parte se va modifica de asemenea.
- Controalele de volum din aplicații și de pe accesorii, cum ar fi căștile și difuzoarele externe, pot să funcționeze independent de controalele încorporate în dispozitivul Surface. Poate fi necesar să ajustați nivelul de volum în mai multe locuri.
Verificați calitatea înregistrării
În cazul în care calitatea sunetului provenit de la difuzoare sau de la un accesoriu audio nu este bună, este posibil ca înregistrarea audio propriu-zisă să nu fie de bună calitate. Încercați să ascultați aceeași înregistrare pe un alt dispozitiv.
Ajustați setările microfonului
Dacă oamenii nu vă pot auzi atunci când utilizați microfonul sau dacă întâmpinați probleme la înregistrarea sunetului, încercați să reglați setările microfonului:
Asigurați-vă că este selectat dispozitivul de intrare dorit.
În Setări sunet, sub Intrare>Alegeți un dispozitiv pentru vorbire sau înregistrare, selectați săgeata în jos, apoi selectați dispozitivul de intrare dorit.
Asigurați-vă că este permisă opțiunea "Permiteți aplicațiilor și Windows să utilizeze acest dispozitiv pentru audio".
Reglați glisoarele volumului de intrare până când microfonul înregistrează la nivelurile dorite. Nivelurile pe care le veți utiliza vor depinde de cantitatea de zgomot de fundal și de tipul de microfon pe care îl utilizați: un microfon încorporat în dispozitivul Surface sau un microfon extern.
Încercați să dezactivați toate îmbunătățirile audio speciale.
Selectați Porniți testul pentru a vă testa microfonul.
Asigurați-vă că accesoriile care utilizează tehnologia wireless Bluetooth® sunt asociate corect cu dispozitivul Surface.
Actualizați manual driverele Surface
Dacă întâmpinați probleme cu sunetul sau microfonul încorporat pe dispozitivul Surface, puteți să actualizați manual sau să reinstalați driverele.
Vizitați Descărcare drivere și firmware pentru Surface pentru instrucțiuni detaliate despre cum să descărcați și să instalați driverele pentru dispozitivul dvs.
Obțineți cele mai recente actualizări
Puteți verifica rapid starea driverelor Surface și firmware-ul utilizând aplicația Surface.
În aplicația Surface, extindeți Ajutor și asistență pentru a verifica starea actualizării.
Dacă există actualizări disponibile, selectați butonul Căutați actualizări pentru a deschide Windows Update și a instala actualizările disponibile.
Notă
Dacă nu aveți instalată aplicația Surface, puteți descărca aplicația Surface din Microsoft Store. După ce s-a descărcat, selectați Start, căutați Surface, apoi selectați aplicația din lista de rezultate.
Reporniți dispozitivul Surface
- Accesați pictograma Start
, apoi selectați pictograma Alimentare
> butonului AlimentarePictograma Repornire
. - După ce dispozitivul Surface a repornit și v-ați reconectat în Windows, încercați să ascultați ceva (redați muzică sau un videoclip) la difuzoarele încorporate și încercați să înregistrați ceva utilizând microfonul încorporat.
Impuneți închiderea și repornirea
Selectați > siglă Windows > butonului AlimentarePictograma Închidere și așteptați un moment pentru ca Surface să se închidă. Apoi apăsați continuu butonul de alimentare timp de 20 de secunde. Dacă vedeți ecranul siglei apărând după câteva secunde, continuați să apăsați timp de 20 de secunde până când vedeți din nou ecranul siglei. Consultați Impuneți o închidere și reporniți Surface pentru mai multe informații.
Restaurați sau resetați dispozitivul Surface
Dacă vă confruntați în continuare cu probleme la redarea audio, încercați să restaurați sau să resetați dispozitivul Surface. Pentru a afla cum să faceți acest lucru, consultați Restaurarea sau resetarea dispozitivului Surface.
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Pentru un accesoriu audio, încercați să contactați producătorul accesoriului pentru asistență suplimentară.
Dacă aceste soluții nu v-au ajutat să rezolvați problema, atunci repararea singură, comanda de service sau asistența în persoană vă pot fi disponibile. Dacă dispozitivul Surface este unul de business (deținut de o organizație), consultați opțiunile de service Surface pentru Business și Education.
| Opțiuni | |
|---|---|
|
Auto-reparareAveți experiență tehnică și aveți instrumentele potrivite? Microsoft are o serie de componente de schimb și ghiduri de service care vă permit să efectuați singur unele reparații. |
|
Trimiteți la MicrosoftPentru a vă trimite dispozitivul la reparat, va trebui să creați o comandă de service și să imprimați o etichetă de livrare. Aflați mai multe despre cum să verificați garanția și să vă pregătiți dispozitivul pentru expediere către Microsoft. |
|
Obțineți asistență în persoanăÎn unele țări sau regiuni, Microsoft a încheiat parteneriate cu furnizori de servicii autorizați, oferind asistență și reparații în persoană. Opțiunile pot include inspecția hardware profesională, depanarea și recuperarea sistemului. |
Subiecte asociate
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Asistență tehnică
Pentru asistență tehnică, deschideți aplicația Surface, descrieți problema și selectați Obțineți ajutor.
Asistență pentru comunitate
Comunitățile vă pot ajuta să adresați întrebări și să primiți informații de la experți cu cunoștințe bogate. Întrebați comunitatea.
Alte tipuri de asistență
Dacă nu vă puteți utiliza dispozitivul Surface sau aveți o întrebare despre altceva, deschideți Obțineți ajutor pentru a obține asistență online.
