Ce să încercați dacă ecranul tactil Surface nu funcționează

Dacă vă confruntați cu probleme ecran tactil Surface (inclusiv avarierea fizică a ecranului), aveți nevoie de drivere sau firmware ecran tactil, sau doriți să dezactivați ecranul tactil pe dispozitivul dvs. Surface, încercați următoarele soluții.

Identificarea problemei

Selectați problema pentru a vedea o descriere detaliată. Dacă se potrivește problemei dvs., selectați linkul soluției recomandate. Dacă problema dvs. nu este afișată, consultați Depanarea ecranelor tactile standard.

Notă: Dacă utilizați un alt dispozitiv Windows 10 în loc de un dispozitiv Surface, acești pași nu vor funcționa. În această situație, contactați producătorul dispozitivului Windows 10 pentru asistență de depanare.

  • Atunci când atingeți în anumite locuri, sau în unele cazuri peste tot, pe ecran, nu se întâmplă nimic.

  • Nu funcționează nici atingerile multiple (cum ar fi apropierea degetelor pentru a micșora) și nici gesturile tactile simple.

  • Scrierea cu cerneală nu funcționează.

  • Clicul, alte acțiuni mouse, și tastarea funcționează.

Soluție recomandată: Depanarea ecranelor tactile standard

  • Gesturile de atingeri multiple, cum ar fi apropierea degetelor pentru a micșora și tragerea cu degetul, nu funcționează.

  • Gesturile de atingere unică, cum ar fi defilarea și atingerea pentru a deschide aplicații, funcționează.

  • Scrierea cu cerneală nu funcționează.

  • Clicul, alte acțiuni mouse, și tastarea funcționează.

  • Atunci când atingeți ecranul, răspunde o altă parte a acestuia. De exemplu, dacă atingeți partea dreaptă a ecranului, răspunde ceva din partea stângă a acestuia.

Soluție recomandată: Depanarea ecranelor tactile standard

  • Atunci când atingeți pentru a deschide o aplicație sau un fișier, deschiderea durează mult timp.

  • Intrarea prin atingere răspunde greu.

Soluție recomandată: îmbunătățiți performanța dispozitivului Surface

Notă: Performanța atingerii depinde de capacitatea dispozitivului dvs. de a procesa acțiuni și activități, nu de ecranul tactil.

  • Dispozitivul dvs. Surface se comportă ca și cum cineva ar atinge ecranul, dar acest lucru nu se întâmplă.

  • Puncte albe apar pe ecran sau pe o parte a acestuia.

  • Atingerile fantomă interferează cu acțiunile mouse-ului, clicurile sau tastarea.

Soluția recomandată depinde de dispozitivul dvs.:

  • Vă recomandăm să dezactivați toată funcționalitatea tactilă pe dispozitivul dvs. Surface.

  • Rețineți că dezactivarea atingerii dezactivează, de asemenea, accesorii tactilă, cum ar fi Creion Surface, Surface Dial și tastatura tactilă Windows.

Soluție recomandată:Activați și dezactivați ecranul tactil în Windows 10

  • Atunci când încercați să utilizați Creionul Surface pentru a desena sau scrie pe Surface, creionul nu scrie, și nu este recunoscut de Surface.

  • În plus, ecranul tactil Surface poate să nu funcționeze.

Soluție recomandată:Depanarea creionului Surface Microsoft

  • Atunci când deschideți Managerul de dispozitive, nu vedeți firmware atingere Surface listat.

  • Driverul de ecran tactil compatibil cu HID lipsește din Managerul de dispozitive.

  • Aveți un simbol sau eroare galbenă lângă firmware sau drivere atingere Surface listate în Managerul de dispozitive.

Soluție recomandată: depanare standard cu touchscreensau puteți să Descărcați drivere și firmware pentru Surface.

  • Ecranul tactil Surface este avariat. Aceasta include crăpare, bule, pete, și alte probleme fizice.

Soluție recomandată: Dispozitivul Surface are ecranul crăpat sau alte defecțiuni fizice 

Aveți nevoie doar de un driver tactil sau de firmware pentru Surface? Consultați Descărcați drivere și firmware pentru Surface.

Avertisment: În timpul depanării, se poate determina necesitatea resetării sau înlocuirii dispozitivului dvs. Surface. Pentru mai multe informații despre cum se face backupul datelor, consultați Backupul datelor de pe Surface.

Depanarea ecranelor tactile standard

Nu aveți o tastatură sau un mouse conectat? În funcție de problemă, este posibil să nu puteți efectua acești pași. Vă recomandăm să utilizați o husă Surface Type Cover, o tastatură sau un mouse USB sau o tastatură sau un mouse Bluetooth.

Soluția 1: Căutați actualizări Windows și Surface

  1. Accesați Start  > Setări  > Actualizare și securitate  > Windows Update > Căutați actualizări.

  2. După ce se instalează actualizările, în partea dreaptă sub Windows Update, selectați Reporniți acum. Dispozitivul dvs. Surface poate reporni de câteva ori, în funcție de actualizările ce au fost instalate.

Pentru a verifica dacă această soluție a rezolvat problema, utilizați funcțiile tactile pentru a deschide o aplicație ca Microsoft Edge sau un alt browser web și încercați să defilați, să apropiați degetele pentru a micșora, să trageți cu degetul din partea dreaptă și să apăsați lung pentru a testa funcționalitatea tactilă. Dacă ecranul tactil nu funcționează după aceasta, mergeți la Soluția 2.

Sfat: Aveți probleme la obținerea actualizărilor? Doriți să rulați diagnosticarea pe dispozitivul dvs. Surface? Pentru a remedia problemele cu Windows Update și a accesa o suită de teste pentru dispozitivul dvs. Surface, consultați Kitul de instrumente de diagnosticare Surface.

Aveți nevoie doar de un driver sau de firmware pentru Surface? Consultați Descărcați drivere și firmware pentru Surface.

Soluția 2: faceți boot în UEFI și testați funcționalitatea de atingere

Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) este un tip de software care ajută Windows să comunice cu hardware-ul dispozitivului dvs. Surface. Deoarece UEFI operează independent de Windows, testarea hardware în UEFI va funcționa dacă aveți o problemă de hardware. De exemplu, dacă atingerea nu funcționează în UEFI, probabil că dispozitivul dvs. a avut o eroare de hardware și are nevoie de asistență. Dacă tehnologia tactilă funcționează în UEFI, problema implică, probabil, Windows sau driverul tactil. Urmați acești pași pentru a face boot în UEFI și pentru a testa funcționalitatea de atingere: 

  1. Accesați Start  > Alimentare  > Închidere.

  2. Când dispozitivul Surface este dezactivat, apăsați lung butonul Creștere volum și apăsați butonul de alimentare până când apare pe ecran o siglă Microsoft sau Surface.

  3. După ce vă aflați în UEFI, atingeți ecranul dispozitivului Surface și vedeți dacă acesta răspunde normal. Încercați să navigați în UEFI, atingând diverse elemente de meniu. Apoi, în funcție de modul în care dispozitivul Surface răspunde la atingere, urmați unul dintre acești pași:

    • Dacă tehnologia tactilă nu funcționează pe dispozitivul dvs. Surface, ecranul tactil cel mai probabil a întâmpinat o eroare de hardware. Accesați serviciul dispozitiv și reparați pentru a remite o comandă de serviciu pentru suprafața dvs. Dacă doriți să lucrați cu un avocat de suport Surface, contactați-ne.

    • Dacă atingeți funcționează pe suprafața dvs., selectați ieșire, urmați instrucțiunile de pe ecran și reporniți Windows. Apoi continuați la Soluția 3.

Soluția 3: Reinstalați driverul de ecran tactil

  1. În caseta de căutare din bara de activități, tastați manager dispozitive, apoi selectați Manager dispozitive din rezultate.

  2. Extindeți categoria Human Interface Devices.

  3. Faceți clic dreapta pe Dispozitiv tactil Intel(R) Precise, selectați Dezinstalați dispozitivul, apoi, în caseta de dialog Dezinstalați dispozitivul, selectați Dezinstalare.

  4. Faceți clic dreapta pe Ecran tactil compatibil cu HID, selectați Dezinstalați dispozitivul, apoi, în caseta de dialog Dezinstalați dispozitivul, selectați Dezinstalare. Dacă vedeți două drivere de ecran tactil compatibile cu HID, faceți clic dreapta pe primul, selectați Dezinstalați dispozitivul, selectați Dezinstalare, apoi repetați procesul pentru al doilea driver.

    Instalarea unui driver de ecran tactil compatibil cu HID

  5. Din meniul acțiune , selectați scanare pentru modificări hardware.Poate fi necesar să vă reporniți dispozitivul Surface. Acesta va descărca și va instala automat driverul de ecran tactil atunci când sunteți conectat la internet.

  6. Utilizați funcțiile tactile pentru a deschide o aplicație ca Microsoft Edge sau un alt browser web și încercați să defilați, să apropiați degetele pentru a micșora, să trageți cu degetul din partea dreaptă și să apăsați lung pentru a testa funcționalitatea tactilă.

Încă aveți probleme? Continuați la Soluția 4.

Soluția 4: Resetați calibrarea atingerii la setările implicite

Avertisment: Nu recalibrați manual setările tactile. Dispozitivele Surface vin din fabrică deja calibrate și optimizate pentru intrare prin atingere și cu creionul, pentru o funcționare optimă. Dacă cineva v-a recalibrat manual dispozitivul Surface sau calibrarea sa implicită s-a schimbat din orice motiv, acest lucru ar putea cauza problema dispozitivului.

  1. În caseta de căutare din bara de activități, introduceți calibrare, apoi selectați Calibrați ecranul pentru intrarea prin atingere cu creionul sau tactilă din lista de rezultate. (Cu un mouse, selectați Start , apoi selectați Calibrați ecranul pentru intrarea prin atingere cu creionul sau tactilă.)

  2. Apăsați Tab până când selectați Resetare, apoi apăsați Enter.  (Dacă utilizați un mouse, selectați Resetare.) Dacă Resetarenu este disponibil (apare estompat), calibrarea tactilă Surface se află la setările din fabrică. Continuați la Soluția 5.

  3. Apăsați Tab până când selectați Da, apăsați Enterși urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a vă recalibra dispozitivul Surface. (Dacă utilizați un mouse, selectați Da, apoi urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a vă recalibra dispozitivul Surface.)

  4. Reporniți dispozitivul Surface și testați ecranul tactil pentru a verifica dacă răspunde corespunzător.

Pentru a verifica dacă această soluție a rezolvat problema, utilizați funcțiile tactile pentru a deschide o aplicație ca Microsoft Edge sau un alt browser web și încercați să defilați, să apropiați degetele pentru a micșora, să trageți cu degetul din partea dreaptă și să apăsați lung pentru a testa funcționalitatea tactilă.

Încă aveți probleme? Continuați la Soluția 5.

Soluția 5: Restaurați sau resetați dispozitivul Surface ori creați și utilizați o unitate de recuperare USB.

În acest moment, trebuie să verificați dacă dispozitivul Surface nu este problema. Utilizați tabelul următor pentru a afla ce opțiune de resetare este potrivită pentru situația dvs.

Tipul de recuperare

Ce face

Cum vă afectează

Restaurarea sau resetarea dispozitivului Surface

Această metodă duce dispozitivul înapoi la setările din fabrică, exact așa cum a fost când l-ați scos din cutie. Utilizează o versiune de Windows care este stocată pe unitatea de hard disk. Acest lucru funcționează bine dacă nu există probleme cu versiunea de Windows stocată pe unitatea de hard disk.

  • Vor apărea pierderi de date

  • Setările vor reveni la valorile din fabrică

  • Trebuie să reinstalați atât aplicațiile desktop, cât și pe cele din Microsoft Store

  • Probabil că va trebui să instalați actualizările după resetare

Creați și utilizați o unitate de recuperare USB

Aceasta este cea mai completă metodă de recuperare. Ea reinstalează complet versiunea Windows stocată pe hard diskul dispozitivului dvs. Surface.

  • Vor apărea pierderi de date

  • Setările vor reveni la valorile din fabrică

  • Trebuie să reinstalați atât aplicațiile desktop, cât și pe cele din Microsoft Store

  • Probabil că va trebui să instalați actualizările după resetare

  • Va trebui să aveți o unitate USB

După resetare și configurare dispozitiv, utilizați funcțiile tactile pentru a deschide o aplicație ca Microsoft Edge sau un alt browser web și încercați să defilați, să apropiați degetele pentru a micșora, să trageți cu degetul din partea dreaptă și să apăsați lung pentru a testa funcționalitatea tactilă.

Dacă o resetare a rezolvat problema, ceva s-a schimbat în software-ul dispozitivului dvs. și a făcut ca ecranul tactil să nu funcționeze corect. Pe măsură ce adăugați programe și aplicații pe dispozitiv, consultați funcționalitatea ecranului tactil. 

Instalați toate actualizările disponibile pentru dispozitivul dvs. Surface după ce efectuați o resetare. Pentru a afla cum să faceți acest lucru, consultați Instalarea actualizărilor Surface și Windows.

Încă aveți probleme? Probabil că ecranul tactil s-a confruntat cu o eroare de hardware. Accesați serviciul dispozitiv și reparați pentru a porni o comandă de serviciu pentru suprafața dvs. Dacă doriți să lucrați cu un avocat de suport Surface, contactați-ne.

Doriți să ne oferiți feedback despre dispozitivul dvs. Surface? Aflați cum să utilizați Centrul de feedback din Windows 10 pentru a oferi feedback despre experiența dvs. cu Surface și spuneți-ne ce putem îmbunătăți.

Doriți conținut mai profund și mai tehnic? Consultați documente Microsoft pentru documente proiectate pentru utilizatorii finali, dezvoltatori și profesioniști IT.

Subiecte conexe

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Alăturați-vă discuției
Întrebați comunitatea
Obțineți asistență
Contactați-ne

V-a fost de ajutor această informație?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×