Subiecte asociate
×
Conectați-vă cu Microsoft
Conectați-vă sau creați un cont
Salut,
Selectați un alt cont.
Aveți mai multe conturi
Alegeți contul cu care doriți să vă conectați.

Dacă întâmpinați probleme cu ecranul tactil Surface, cum ar fi atingerea nu răspunde pe o parte sau pe tot ecranul, gesturile de atingere multiplă nu funcționează sau Creionul Surface nu scrie în cerneală, atingerea se comportă incorect, dispozitivul Surface se confruntă cu atingeri "fantomă" sau "fantomă", atingerea este lentă pentru a răspunde sau nu știe cum să dezactiveze atingerea pe Surface, iată câteva soluții pe care le puteți încerca.

Dacă dispozitivul Surface afișează o imagine și acceptă intrări prin atingere sau creion, dar are probleme cu redarea video, cum ar fi o imagine distorsionată, pâlpâie sau linii care trec prin imagine, consultați Ce se poate încerca dacă ecranul Surface pâlpâie, distorsionat sau are alte probleme de afișare.

Notă: În funcție de problemă, poate fi necesar să conectați o tastatură sau un mouse pentru a efectua acești pași. Vă recomandăm să utilizați o husă Surface Type Cover, o tastatură sau un mouse USB sau o tastatură sau un mouse Bluetooth.

Dacă ecranul tactil Surface nu funcționează, încercați mai întâi acești pași

Pentru a încerca să rezolvați aceste probleme, puteți începe urmând pașii de mai jos pentru a boota în UEFI și a testa funcționalitatea tactilă,a reinstala driverul ecranului tactil,a căuta actualizări Windows și Surface sau a reseta Surface. Dacă acest lucru nu rezolvă problemele, puteți găsi mai multe informații în Ecranul tactil tot nu funcționează?.

Soluția 1: bootați în UEFI și testați funcționalitatea tactilă

Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) este un tip de software care ajută Windows să comunice cu hardware-ul dispozitivului dvs. Surface. Deoarece UEFI operează independent de Windows, testarea hardware în UEFI va funcționa dacă aveți o problemă de hardware.

  • Dacă atingerea nu funcționează în UEFI, probabil că dispozitivul s-a confruntat cu o eroare de hardware și necesită service.

  • Dacă tehnologia tactilă funcționează în UEFI, problema implică, probabil, Windows sau driverul tactil.

Urmați acești pași pentru a face boot în UEFI și pentru a testa funcționalitatea de atingere: 

  1. Accesați Pornire > Alimentare > Închidere .

  2. Când dispozitivul Surface este dezactivat, apăsați lung butonul Creștere volum și apăsați butonul de alimentare până când apare pe ecran o siglă Microsoft sau Surface.

  3. După ce vă aflați în UEFI, atingeți ecranul dispozitivului Surface și vedeți dacă acesta răspunde normal. Încercați să navigați în UEFI, atingând diverse elemente de meniu. Apoi, în funcție de modul în care dispozitivul Surface răspunde la atingere, urmați unul dintre acești pași:

Browserul dvs. nu acceptă redarea video. Instalați Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player sau Internet Explorer 9.

Notă: Acest videoclip este disponibil numai în limba engleză.

Soluția 2: reinstalați driverul de ecran tactil

Avertisment: Nu efectuați acest pas pe un Surface Pro X; acesta vă poate pune dispozitivul Surface într-o stare inutilizabilă și vă poate pune datele în pericol. Puteți continua depanarea, accesând resetarea dispozitivului Surface.

  1. În caseta de căutare din bara de activități, introduceți manager dispozitive, apoi selectați Manager dispozitive  în lista de rezultate.

  2. Extindeți categoria Human Interface Devices .

  3. Faceți clic dreapta pe Intel(R) Precise Touch Device, selectați Dezinstalare dispozitiv, apoi, în caseta de dialog Dezinstalare dispozitiv , selectați Dezinstalare.

  4. Faceți clic dreapta pe Ecran tactil compatibil cu HID, selectați Dezinstalare dispozitiv, apoi, în caseta de dialog Dezinstalare dispozitiv, selectați Dezinstalare. Dacă vedeți două drivere de ecran tactil compatibile cu HID, faceți clic dreapta pe primul, selectați Dezinstalați dispozitivul, selectați Dezinstalare, apoi repetați procesul pentru al doilea driver.

    Instalarea unui driver de ecran tactil compatibil cu HID

  5. Din meniul Acțiune, selectați Scanare pentru modificări de hardware. De asemenea, poate fi necesar să reporniți dispozitivul Surface. Acesta va descărca și va instala automat driverul de ecran tactil atunci când sunteți conectat la internet.

Pentru a verifica dacă această soluție a rezolvat problema, utilizați funcțiile tactile pentru a deschide o aplicație ca Microsoft Edge sau un alt browser web și încercați să defilați, să apropiați degetele pentru a micșora, să trageți cu degetul din partea dreaptă și să apăsați lung pentru a testa funcționalitatea tactilă.

Soluția 3: căutați actualizări Windows și Surface

Puteți verifica rapid starea driverelor Surface și firmware-ul utilizând aplicația Surface.

Deschideți aplicația Surface

  1. În aplicația Surface, extindeți Ajutor și asistență pentru a verifica starea actualizării.

  2. Dacă există actualizări disponibile, selectați butonul Căutați actualizări pentru a deschide Windows Update și a instala actualizările disponibile. 

    Notă: Dacă nu aveți instalată aplicația Surface, puteți descărca aplicația Surface din Microsoft Store. După ce s-a descărcat, selectați Start, căutați Surface, apoi selectați aplicația din lista de rezultate.

Soluția 4: resetați dispozitivul Surface

Dacă încă aveți o problemă cu ecranul tactil, încercați să resetați dispozitivul Surface. Pentru a afla cum, consultați Restaurarea sau resetarea dispozitivului Surface pentru Windows și urmați pașii recomandați pentru "Resetați acest PC".

După resetare și configurarea dispozitivului, utilizați funcțiile tactile pentru a deschide o aplicație precum Microsoft Edge sau un alt browser web și încercați să defilați apropiiți pentru a micșora, să trageți cu degetul din partea dreaptă și să apăsați lung pentru a testa funcționalitatea tactilă.

Ecranul tactil tot nu funcționează?

Verificați mai jos descrierea care explică cel mai bine problema cu care vă confruntați și găsiți pașii următori corespunzători de urmat. Dacă problema dvs. nu este listată și ați făcut depanarea de mai sus, este posibil să întâmpinați o eroare de hardware. În acest caz, următorul pas este sătrimiteți o comandă de service.

Avertisment: În timpul depanării, se poate determina necesitatea resetării sau înlocuirii dispozitivului dvs. Surface. Pentru mai multe informații despre cum să faceți backup datelor, consultați Faceți backup PC-ului Windows.

Ce întâmpinați

Recomandare

Suportul tactil nu răspunde pe tot ecranul sau pe o parte a ecranului

  • Atunci când atingeți în anumite locuri, sau în unele cazuri peste tot, pe ecran, nu se întâmplă nimic.

  • Nu funcționează nici atingerile multiple (cum ar fi apropierea degetelor pentru a micșora) și nici gesturile tactile simple.

  • Scrierea cu cerneală nu funcționează.

  • Clicul, alte acțiuni mouse, și tastarea funcționează.

Remiteți o comandă de serviciu

Gesturile de atingeri multiple nu funcționează sau atingerea este incorectă

  • Gesturile de atingeri multiple, cum ar fi apropierea degetelor pentru a micșora și tragerea cu degetul, nu funcționează.

  • Gesturile de atingere unică, cum ar fi defilarea și atingerea pentru a deschide aplicații, funcționează.

  • Scrierea cu cerneală nu funcționează.

  • Clicul, alte acțiuni mouse, și tastarea funcționează.

  • Atunci când atingeți ecranul, răspunde o altă parte a acestuia. De exemplu, dacă atingeți partea dreaptă a ecranului, răspunde ceva din partea stângă a acestuia.

Remiteți o comandă de serviciu

Dispozitivul dvs. Surface prezintă atingeri "fantomă" sau "fantomă"

  • Dispozitivul dvs. Surface se comportă ca și cum cineva ar atinge ecranul, dar acest lucru nu se întâmplă.

  • Puncte albe apar pe ecran sau pe o parte a acestuia.

  • Atingerile fantomă sau fantomă interferează cu acțiunile mouse-ului, clicurile sau tastarea.

Remiteți o comandă de serviciu

Atingerea răspunde lent

  • Atunci când atingeți pentru a deschide o aplicație sau un fișier, deschiderea durează mult timp.

  • Intrarea prin atingere răspunde greu.
     

    Notă: Performanța atingerii depinde de capacitatea dispozitivului dvs. de a procesa acțiuni și activități, nu de ecranul tactil.

Ce puteți face dacă dispozitivul Surface rulează mai lent

Creionul Surface nu scrie

  • Atunci când încercați să utilizați Creionul Surface pentru a desena sau scrie pe Surface, creionul nu scrie, și nu este recunoscut de Surface.

  • În plus, ecranul tactil Surface poate să nu funcționeze.

Depanarea Creionului Surface

Driver sau firmware atingere dispozitiv Surface lipsă din Manager dispozitive

  • Atunci când deschideți Managerul de dispozitive, nu vedeți firmware atingere Surface listat.

  • Driverul de ecran tactil compatibil cu HID lipsește din Managerul de dispozitive.

  • Aveți un simbol sau eroare galbenă lângă firmware sau drivere atingere Surface listate în Managerul de dispozitive.

Instalarea manuală a driverelor; consultați Descărcați drivere și firmware pentru Surface.

Puteți dezactiva toate funcționalitățile tactile de pe dispozitivul Surface

Notă: Dezactivarea atingerii dezactivează, de asemenea, accesoriile tactile, cum ar fi Creionul Surface, Surface Dial și tastatura tactilă Windows.

Activarea și dezactivarea ecranului tactil în Windows

Dacă atingerea tot nu funcționează pe dispozitivul Dvs. Surface, trimiteți o comandă de service

Există un ultim pas pe care îl puteți face. Dacă acești pași nu rezolvă problema, opțiunile de service și asistență pot fi disponibile pentru a vă asista.

Afișează o pictogramă de camion.

Trimitere la Microsoft
Pentru a vă pregăti dispozitivul pentru expediere la Microsoft, puteți să imprimați o etichetă de expediere, să verificați garanția Microsoft și să creați comenzi de servicii.

Butonul Chiar mai mic.

Găsiți asistență în persoană
În prezent, China, India, Japonia și Statele Unite ale Americii au la dispoziție asistență în persoană, care poate include inspecție hardware profesională, depanare și recuperarea sistemului.

Afișează o pictogramă cheie.

Auto-reparare
Dacă aveți experiență tehnică și aveți instrumentele potrivite, Microsoft are o serie de componente înlocuibile și ghiduri de service care vă permit să efectuați reparațiile.

Notă: Dacă dispozitivul Surface este unul de business (deținut de o organizație), consultați opțiunile de servicii Surface pentru Business și Educație. Disponibilitatea poate fi limitată pentru unele țări sau produse.

Pentru a afla mai multe, accesați Cum să obțineți service sau reparare pentru Surface.

Subiecte conexe

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Doriți mai multe opțiuni?

Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.

Comunitățile vă ajută să adresați întrebări și să răspundeți la întrebări, să oferiți feedback și să primiți feedback de la experți cu cunoștințe bogate.

Găsiți soluții la problemele uzuale sau obțineți ajutor de la un agent de asistență.

Au fost utile aceste informații?

Cât de mulțumit sunteți de calitatea limbajului?
Ce v-a afectat experiența?
Apăsând pe Trimitere, feedbackul dvs. va fi utilizat pentru a îmbunătăți produsele și serviciile Microsoft. Administratorul dvs. IT va avea posibilitatea să colecteze aceste date. Angajamentul de respectare a confidențialității.

Vă mulțumim pentru feedback!

×