Dacă întâmpinați probleme atunci când configurați sau conectați căștile Surface Headphones 2, iată câțiva pași de încercat pentru ca lucrurile să funcționeze din nou.
Aveți probleme cu utilizarea căștilor? Consultați Remedierea problemelor cu utilizarea căștilor Surface Headphones.
Problemele la configurarea căștilor Surface Headphones
Încercați următorii pași dacă întâmpinați probleme cu asocierea căștilor Surface Headphones cu telefonul sau cu PC-ul Windows 10 11. Printre aceste probleme se numără:
- Căștile Surface Headphones sunt în modul de asociere, dar PC-ul sau telefonul nu le găsește.
- PC-ul sau telefonul vă găsește căștile, dar primiți o eroare atunci când asociați prin Bluetooth.
Lucruri de încercat
Asigurați-vă că Bluetooth este activat
Activarea Bluetooth
-
În Windows 10: Deschideți pictograma Acțiuni
și asigurați-vă că 
este activată. - În Windows 11: selectați Rețea în partea dreaptă a barei de activități, apoi selectați setarea rapidă Bluetooth.
- Pe iOS: deschideți Setări, atingeți Bluetooth și asigurați-vă că s-a activat Bluetooth.
- Pe Android: deschideți Setări și asigurați-vă că s-a activat Bluetooth.
Dacă Bluetooth era deja activat, dezactivați-l și reactivați-l pentru a vedea dacă acest lucru vă ajută să remediați problema.
Asigurați-vă că aveți căștile în modul de asociere
Dacă PC-ul sau telefonul nu poate găsi căștile, asigurați-vă că aveți căștile în modul de asociere, astfel încât să poată fi descoperite.
Puneți căștile în modul de asociere
- Dacă sunt activate căștile, apăsați și eliberați butonul de alimentare pentru a le închide.
- Apăsați și eliberați butonul de alimentare pentru a le redeschide. Ar trebui să auziți câtă baterie a rămas.
- Apăsați lung butonul de alimentare timp de aproximativ 5 secunde, până când auziți „Sunteți gata să asociați”.
- Încercați să asociați căștile.
Pentru mai multe informații, consultați Configurarea Surface Headphones.
Deconectarea căștilor de la telefon sau PC-ul cu Windows 10/11
Dacă ați asociat căștile cu PC-ul sau telefonul Windows 10/11 în trecut, deconectați-le de la telefon sau PC și încercați să le asociați din nou.
Eliminarea unui dispozitiv Bluetooth
În Windows 10:
- Selectați pictograma Start
, apoi selectați 
>Setări
>Bluetooth & alte dispozitive. - Selectați Surface Headphones>Eliminați dispozitivul>Da pentru a confirma.
În Windows 11:
- Selectați butonul Start și apoi selectați Setări>Dispozitive & Bluetooth Vizualizați>mai multe dispozitive.
- Selectați Mai multe opțiuni (trei puncte verticale) lângă Surface Headphones>Eliminare dispozitiv>Da pentru a confirma.
În iOS:
- Deschideți Setări, apoi atingeți Bluetooth.
- Atingeți pictograma i de lângă Surface Headphones, apoi atingeți Uitați acest dispozitiv.
În Android:
- Deschideți setările Bluetooth, apoi atingeți pictograma rotiță dințată de lângă Surface Headphones.
- Atingeți Desperechere.
Reporniți PC-ul sau telefonul
După repornirea PC-ului sau a telefonului, încercați să asociați din nou. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea Surface Headphones.
Verificați versiunea de Bluetooth
Asigurați-vă că telefonul sau PC-ul Windows 10/11 acceptă Bluetooth 4.0 sau o versiune mai recentă.
Surface Pro 3 și dispozitivele Surface mai noi acceptă Bluetooth 4.0. Dacă aveți un PC de la un alt producător, consultați site-ul web al producătorului pentru a vedea dacă PC-ul pe care îl aveți acceptă Bluetooth 4.0 sau o versiune mai recentă.
Utilizați aplicația Surface pentru a configura căștile
Pentru mai multe informații, consultați Configurarea Surface Headphones.
Resetarea căștilor la setările din fabrică
Pentru mai multe informații despre cum se resetează căștile, consultați Resetarea Surface Headphones. După ce le resetați, încercați să le conectați din nou.
Rularea depanatorului Bluetooth pe PC-ul cu Windows 10/11
Dacă utilizați un PC cu Windows 10/11, rulați depanatorul Bluetooth pentru a vedea dacă se rezolvă problema.
Pe PC-ul Windows 10: Selectați pictograma Start, apoi selectați > Setări PictogramaActualizare & Securitate
> Sincronizare Pictograma depanare
> Reparare BluetoothRulați> depanatorul.
Pe PC-ul cu Windows 11: Selectați butonul Start, apoi selectați Setări>Depanare>sistem>Alte depanatoare>Rulați lângă Bluetooth.
Dacă întâmpinați probleme în general cu Bluetooth pe PC-ul Windows 10/11, consultați Remedierea problemelor cu Bluetooth în Windows.
Încercați să vă asociați căștile cu un alt telefon sau PC
Dacă aveți alt PC, alt telefon sau alt dispozitiv acceptat, încercați să asociați căștile Surface Headphones cu dispozitivul respectiv pentru a vedea dacă funcționează. Aceasta vă poate ajuta să vedeți dacă problema provine de la asocierea căștilor cu un anumit dispozitiv sau cu dispozitive în general.
Nu vă puteți conecta la căștile Surface Headphones
Încercați următoarele în cazul în care căștile sunt asociate deja prin Bluetooth, dar nu se pot conecta la telefon sau la PC-ul cu Windows 10.
Lucruri de încercat
Asigurați-vă că Bluetooth este activat
Activarea Bluetooth
-
În Windows 10: Deschideți pictograma Acțiuni și asigurați-vă că este activată.
- În Windows 11: selectați Rețea în partea dreaptă a barei de activități, apoi selectați setarea rapidă Bluetooth.
- Pe iOS: deschideți Setări, atingeți Bluetooth și asigurați-vă că s-a activat Bluetooth.
- Pe Android: deschideți Setări și asigurați-vă că s-a activat Bluetooth.
Dacă Bluetooth era deja activat, dezactivați-l și reactivați-l pentru a vedea dacă acest lucru vă ajută să remediați problema.
Reporniți căștile
Dezactivați căștile, apoi activați-le din nou. Pentru a face acest lucru, apăsați și eliberați butonul de alimentare pentru a le dezactiva, apoi apăsați și eliberați butonul de alimentare pentru a le reactiva.
Încercați să vă conectați din setările Bluetooth
Deschideți setările Bluetooth pe telefon sau pe PC și vedeți dacă vă puteți conecta de acolo.
Conectarea din setările Bluetooth
În Windows 10:
- Selectați pictograma Start, apoi selectați >Setări>Bluetooth & alte dispozitive.
- Sub Audio, selectați Conectare căști> Surface.
În Windows 11:
- Selectați butonul Start și apoi selectați Setări>Dispozitive> & BluetoothVizualizați mai multe dispozitive.
- Selectați Mai multe opțiuni (trei puncte verticale) de lângă Surface Headphones, apoi selectați Conectare.
În iOS:
- Deschideți Setări, apoi atingeți Bluetooth.
- Atingeți Surface Headphones pentru a vă conecta.
În Android:
- Deschideți setările Bluetooth.
- Atingeți Surface Headphones pentru a vă conecta.
Verificați numărul de dispozitive conectate
Puteți asocia căștile Surface Headphones cu până la opt dispozitive. Totuși, acestea se pot conecta doar la două dispozitive simultan. Când activați căștile, acestea vă vor spune la ce dispozitive sunteți conectat. Vă puteți deconecta de la un dispozitiv utilizând aplicația Surface sau vă puteți deconecta de la un dispozitiv accesând Setări Bluetooth pe dispozitiv și selectând apoi Surface Headphones.
Deconectarea căștilor Surface Headphones utilizând aplicația Surface
În Windows 10/11:
- Selectați butonul Start , apoi selectați Surface în lista de aplicații.
- Selectați Informații despre dispozitivul Surface Headphones>.
- Sub Dispozitive asociate, selectați comutatorul de lângă dispozitiv pentru a-l deconecta.
În iOS sau Android:
- Deschideți aplicația Surface .
- Atingeți Cont>Informații despre dispozitivSurface Headphones>.
- Sub Dispozitive asociate, atingeți comutatorul de lângă dispozitiv pentru a-l deconecta.
Subiect corelat
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Asistență tehnică
Pentru asistență tehnică, deschideți aplicația Surface, descrieți problema și selectați Obțineți ajutor.
Asistență pentru comunitate
Comunitățile vă pot ajuta să adresați întrebări și să primiți informații de la experți cu cunoștințe bogate. Întrebați comunitatea.
Alte tipuri de asistență
Dacă nu vă puteți utiliza dispozitivul Surface sau aveți o întrebare despre altceva, deschideți Obțineți ajutor pentru a obține asistență online.
