Windows не отвечает или перестает работать на Surface
Если Windows запускается медленно, работает медленно или перестает отвечать (зависает) на устройстве Surface, вот сведения, которые помогут вам снова работать.
Если Windows заморожена
Принудительное завершение работы и перезапуск
Нажимайте и удерживайте кнопку питания, пока surface не завершит работу и не перезапустится, и вы снова увидите экран с логотипом Windows (около 20 секунд), а затем отпустите кнопку питания.
Дополнительные сведения см. в статье Принудительное завершение работы и перезапуск Surface .
Другие решения
Если Windows перестает отвечать более одного раза или проблема связана с определенным приложением, попробуйте несколько решений:
Если Windows перестает отвечать более одного раза
Если Windows перестает отвечать более одного раза и проблема не связана с конкретным приложением, попробуйте несколько решений.
Получение последних обновлений
Вы можете быстро проверить работоспособность драйверов и встроенного ПО Surface, используя приложение Surface.
В приложении Surface разверните раздел Справка и поддержка, чтобы проверить статус обновления.
Если доступны обновления, нажмите кнопку Проверить наличие обновлений, чтобы открыть Центр обновления Windows и установить доступные обновления.
Примечание
Если приложение Surface не установлено, его можно скачать из Microsoft Store. После скачивания нажмите кнопку Пуск, найдите Surface, а затем выберите приложение в списке результатов.
Сканирование Surface с помощью Безопасность Windows
Сведения об использовании Безопасность Windows на устройстве Surface см. в статье Справка по безопасности Майкрософт & обучения.
Сведения о запуске сканирования в Безопасность Windows см. в статье Сохранение защиты с помощью приложения Безопасность Windows.
Отключение ненужных запускаемых приложений
При включении Surface некоторые программы запускаются автоматически и работают в фоновом режиме. Вы можете отключить эти программы при запуске, чтобы сократить время запуска Windows и повысить общую производительность системы.
Чтобы узнать, как это сделать, перейдите в раздел Настройка запускаемых приложений в Windows.
Освобождение места на диске в Windows
Вы можете уменьшить количество ненужных файлов на диске, что может помочь вашему Surface работать быстрее. Вы можете удалить временные и системные файлы, очистить корзину и удалить другие элементы, которые вам больше не нужны.
Дополнительные сведения см. в статье Освобождение места на диске в Windows.
Внимание!
По умолчанию Windows предварительно выбирает типы файлов в хранении которых, как правило, нет необходимости. Тем не менее прежде чем продолжить, убедитесь в том, что выбранные файлы вам не нужны. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за потерю персональных данных.
Оптимизация (дефрагментация) жесткого диска
По большей части Windows автоматически обрабатывает оптимизацию дисков данных. Однако, если вас беспокоит их производительность, вы можете вручную проверка. Чтобы узнать, как это сделать, см. раздел Дефрагментация и оптимизация дисков данных в Windows.
Определение проблем с оборудованием
Для определения конкретных проблем, связанных с оборудованием Surface, попробуйте следующие диагностические средства, которые встроены в Windows.
Средство диагностики памяти Windows. Запустите его, чтобы определить, правильно ли работает память Surface.
- Выберите поле поиска на панели задач, введите память и в результатах поиска выберите Диагностика памяти Windows.
- Выберите пункт Выполнить перезагрузку и проверку (рекомендуется).
- После перезагрузки Surface средство диагностики запустится и покажет состояние теста на экране. Хотя тестирование может казаться не активным, оно все еще выполняется. После завершения проверки Windows автоматически выполнит перезагрузку.
Средство проверки диска. Запустите это средство для поиска ошибок на жестком диске.
- Откройте проводник на панели задач и выберите Этот компьютер.
- Нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) пункт Windows (C:) и выберите Свойства.
- Перейдите на вкладку Сервис и в разделе Проверка ошибок выберите Проверить и следуйте инструкциям на экране.
Восстановите устройство Surface или сбросьте его параметры
Если у вас по-прежнему возникают проблемы, попробуйте восстановить или сбросить устройство Surface. Чтобы узнать, как это сделать, см. статью Восстановление или сброс Surface для Windows.
Дополнительные сведения
Есть один последний шаг, который вы можете сделать. Если эти решения не помогут устранить проблему, вам могут быть доступны возможности обслуживания и поддержки.
Примечание
Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежащим организации), см. статью Варианты служб Surface для бизнеса и образования.
Отправить в Корпорацию Майкрософт
Чтобы подготовить устройство к отправке в Корпорацию Майкрософт, вы можете проверка гарантию устройства, создать заказ на обслуживание и распечатать этикетку доставки.
Личная поддержка
В некоторых странах корпорация Майкрософт предлагает очно-сервисные центры. Среди возможных вариантов — профессиональная проверка оборудования, устранение неполадок и восстановление системы.
Самостоятельный ремонт
Если у вас есть технический опыт и у вас есть правильные инструменты, корпорация Майкрософт имеет ряд заменяемых компонентов и сервисных руководств, которые позволяют выполнить ремонт.
Дополнительные сведения см. в статье Как получить обслуживание или ремонт для Surface.
Если Windows перестает отвечать на запросы при использовании определенного приложения
Если Windows перестает отвечать, когда вы используете конкретное приложение, попробуйте приведенные ниже решения.
Получение последних обновлений
Вы можете быстро проверить работоспособность драйверов и встроенного ПО Surface, используя приложение Surface.
В приложении Surface разверните раздел Справка и поддержка, чтобы проверить статус обновления.
Если доступны обновления, нажмите кнопку Проверить наличие обновлений, чтобы открыть Центр обновления Windows и установить доступные обновления.
Примечание
Если приложение Surface не установлено, его можно скачать из Microsoft Store. После скачивания нажмите кнопку Пуск, найдите Surface, а затем выберите приложение в списке результатов.
Обновление или повторная установка приложения
Выполните проверку на наличие обновлений приложения, при необходимости удалите и переустановите приложение.
Справку по приложениям из Microsoft Store см. в статье Устранение проблем с приложениями из Microsoft Store.
Обращение к издателю приложения
Чтобы связаться с издателем приложения, выполните следующие шаги.
- Нажмите кнопку Пуск и выберите Microsoft Store.
- Найдите приложение и выберите его.
- Перейдите в раздел Дополнительные сведения на странице описания приложения и нажмите на ссылку службы поддержки для приложения в пункте Подробнее. При переходе по ссылке откроется сообщение электронной почты для обращения в службу поддержки, или вы будете перенесены на веб-сайт службы поддержки.