Surface не включается или не запускается

Если устройство Surface не включается, включается, а затем выключается или запускается и зависает на экране (черный экран, экран с логотипом или другой экран), вот что можно сделать, чтобы он работал снова.

Общие рекомендации

• Отключите аксессуары и убедитесь, что устройство Surface заряжается
• Пробуждение с помощью сочетаний клавиш (CTRL+SHIFT+Win+B)
• Принудительная перезагрузка путем нажатия кнопки питания в течение 20 секунд

Отключите аксессуары и убедитесь, что устройство Surface заряжается

Аксессуары, подключенные к Планшету Surface, могут препятствовать его включению. Вот как проверка, если это проблема:

1. Отключите все USB-накопители, SD-карты, USB-аксессуары, внешние мониторы, клавиатуру type cover или другие устройства, подключенные к Surface. Если вы используете док-станцию Surface, отключите surface от нее. Попробуйте включить планшет Surface. Если это работает, проблема может быть связана с аксессуаром.
2. Если это не сработало, подключите блок питания, предназначенный для устройства Surface.
3. Когда устройство Surface подключено, заряжайте его не менее 15 минут. Закройте и снова откройте крышку или клавиатуру, а затем нажмите кнопку питания, чтобы включить Surface. Если светодиодный индикатор на зарядном устройстве Surface Connect мигает, мигает или выключается, см . статью Что делать, если блок питания или зарядное устройство Surface не работает.

Пробуждение с помощью сочетаний клавиш (CTRL+SHIFT+Win+B)

Если при перезарядке surface не разбудилось:

1. Подключитесь к клавиатуре или используйте встроенную клавиатуру.
2. Нажмите значок клавиши Windows  +  логотипа WindowsCTRL + SHIFT + B.

Принудительная перезагрузка путем нажатия кнопки питания в течение 20 секунд

Если устройство Surface по-прежнему не включилось после зарядки и пробы сочетаний клавиш с клавиатуры и планшета, попробуйте принудительно завершить работу, а затем перезапустить. Вот как это сделать.

Нажимайте и удерживайте кнопку питания, пока не появится экран с логотипом (около 20 секунд). Дополнительные сведения см. в статье Принудительное завершение работы и перезапуск Surface .

После перезапуска Surface рекомендуется получить последние обновления для Surface и Windows, чтобы убедиться, что ваше устройство работает наилучшим образом. Дополнительные сведения см. в статье Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface.

Устройство Surface включено?

• Если устройство Surface включено, но зависло на одном из следующих экранов, выберите этот экран, чтобы просмотреть дополнительные действия по устранению неполадок для устранения проблемы.
• Если устройство Surface не включается вообще, ваше устройство должно быть отправлено в Корпорацию Майкрософт для ремонта или замены. Дополнительные сведения проверка Если устройство Surface по-прежнему не включается или не запускается, отправьте заказ на обслуживание.

Логотип Microsoft или Surface застрял

Выбор параметра

Ошибка загрузки Surface UEFI

: ошибка загрузки Surface UEFI

Подготовка автоматического восстановления

Экран восстановления

Логотип Майкрософт со значком диска

Введите системный пароль

Красная полоса со значком блокировки

Значок большой батареи

Запрос ключа восстановления BitLocker во время запуска

Если устройство Surface по-прежнему не работает, выберите вариант службы.

Если эти решения не помогли устранить проблему, вам может быть доступно самостоятельное восстановление, заказ на обслуживание или техническая поддержка. Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежащим организации), см. статью Варианты служб Surface для бизнеса и образования.

Параметры
	Самостоятельное восстановление Технически опыт и есть правильные инструменты? Корпорация Майкрософт предоставляет ряд заменяемых компонентов и сервисных руководств, которые позволяют выполнять некоторые ремонтные работы самостоятельно.
	Отправить в Корпорацию Майкрософт Чтобы отправить устройство на ремонт, необходимо создать заказ на обслуживание и распечатать этикетку доставки. Узнайте больше о том, как проверка гарантии и подготовить устройство к отправке в Корпорацию Майкрософт.
	Получение оказания поддержки личноВ некоторых странах или регионах корпорация Майкрософт сотрудничает с авторизованными поставщиками услуг, предлагающими поддержку и ремонт. Среди возможных вариантов — профессиональная проверка оборудования, устранение неполадок и восстановление системы.

Эта статья относится к следующим устройствам:

Surface Pro 12-дюймовое 1-е издание, Surface Pro (12 выпуск), Surface Pro (11-е издание), Surface Pro 10, Surface Pro 9 для бизнеса, Surface Pro 8, Surface Pro X, Surface Pro 7+, Surface Pro 7, Surface Pro 6, Surface Pro (5-е поколение), Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface Pro 2, Surface Pro (1-е поколение) Surface Laptop 13-дюймовый 1st Edition, Surface Laptop 5G для бизнеса, Surface Laptop (8-е издание), Surface Laptop (7-е издание), Surface Laptop 6 для бизнеса, Surface Laptop 5, Surface Laptop 4, Surface Laptop 3, Surface Laptop 2, Surface Laptop (1-го поколения), Surface Laptop SE Surface Laptop Studio 2, Surface Laptop Studio (1-го поколения) Surface Laptop Go 3, Surface Laptop Go 2, Surface Laptop Go (1-го поколения) Surface Go 4, Surface Go 3, Surface Go 2, Surface Go (1-го поколения) Surface Studio 2+, Surface Studio 2, Surface Studio (1-е поколение) Surface Book 3, Surface Book 2, Surface Book (1-е поколение) Surface 3

Дополнительные сведения