- Перейти к учетной записи Майкрософт | устройств и войдите с помощью учетной записи Майкрософт.
- Выберите устройство, связанное с вашим заказом на обслуживание, и разверните его.
- Выберите "Проверить состояние " рядом с пунктом "Заказы на обслуживание".
Доступные в этом разделе настройки:
- Отслеживайте ход выполнения вашего заказа.
- Чтобы найти номер для отслеживания, выберите и откройте распечатку почтовой наклейки.
- Если ваш заказ больше не нужен, вы можете отменить активный заказ, выбрав «Отменить заказ».
Примечание
Перед отображением вашего заказа на странице возможна небольшая задержка.
Что означают разные состояния заказов?
Ниже приведены сообщения о статусе вашего заказа.
Ваш заказ создан
Вы получите сообщение электронной почты с указанием того, что необходимо сделать, с учетом выбранных вами вариантов доставки и ремонта. Если вы не получили письма в течение 24 часов с момента создания заказа, проверьте папку "Спам".
Ваша посылка уже на пути к нам
Вы уже отправили свое устройство или его еще нужно отправить. Перевозчик может иметь место с заметкой о доставке до момента, когда мы подтверждаем ее получение.
Ваша посылка прибыла
Мы подтвердили, что получили ваш посылку и начнем обслуживание.
Ваш заказ на обслуживание обработан
Ваше устройство было проверено, и следующий этап — вернуть его. В большинстве случаев вы получите уведомление об отправке в течение 6–8 рабочих дней. Если у вас возникают задержки, это может быть связано с запасами или доставкой.
Ваше устройство отправлено
Ваше устройство уже на пути к вам, и вы получите сообщение электронной почты с информацией для отслеживания. Если вы не получили письмо, войдите в учетную запись Майкрософт | Устройства и выберите устройство, чтобы просмотреть сведения об отслеживании. Появление сведений о доставке может занять до 24 часов.
Ваш заказ завершен
Мы получили подтверждение того, что устройство на замену было доставлено по указанному вами адресу доставки.
Статьи по теме
- Как получить сервисное обслуживание для Surface
- Инструкции по упаковке и транспортировке устройств Surface
- Упаковка консоли Xbox, сенсора Kinect и периферийных устройств Xbox для отправки
Дополнительные сведения
Техническая поддержка
Для получения технической поддержки откройте приложение Surface, опишите проблему и выберите "Техническая поддержка".
Поддержка сообщества
В сообществах можно задавать вопросы и консультироваться с экспертами разных профилей. Задайте вопрос в сообществе.
Дополнительные варианты поддержки
Если вы не можете использовать устройство Surface или у вас есть вопросы о чем-то другом, откройте раздел "Техническая поддержка ", чтобы получить другую поддержку в Интернете.
