Корпорация Майкрософт стремится предоставлять ориентированные на клиента операции ремонта Surface, которые предоставляют больше возможностей и более выгодные условия для наших клиентов. В этой статье представлен обзор процесса ремонта устройства Surface после обработки вашего запроса на обслуживание.
Примечание
Перед отправкой устройства Surface корпорации Майкрософт. Следуйте инструкциям Майкрософт по упаковке и доставке устройств Surface. Дополнительные сведения о резервном копировании данных см. в статье "Как подготовить Surface к сервисному обслуживанию".
После того как корпорация Майкрософт получит устройство Surface, следует ожидать следующее.
1. Визуальный осмотр
- После получения вашего устройства Surface в корпорацию Майкрософт мы начнем с первоначальной проверки, чтобы проверка на предмет повреждений, несанкционированного доступа или модификаций и убедимся, что серийный номер устройства совпадает с номером в вашем запросе на обслуживание.
Примечание
Корпорация Майкрософт оставляет за собой право вернуть ваше устройство без обслуживания. Если после проверки окажется, что серийный номер не совпадает с серийным номером, указанным в вашем запросе на обслуживание, или подделан каким-либо образом, или если корпорация Майкрософт обнаружит, что повреждение, подделка или модификация исключены применимыми законами о защите прав потребителей, ограниченной гарантией Майкрософт на оборудование или планом защиты Майкрософт. Чтобы узнать больше об ограниченной гарантии или плане защиты, ознакомьтесь с условиями гарантии и плана защиты Майкрософт.
2. Запуск диагностики
- Мы проводим комплексное тестирование и диагностику на вашем устройстве, чтобы выявить любые проблемы с программным обеспечением или оборудованием устройства Surface.
- Чтобы выполнить проверку, устройство необходимо сбросить до исходного заводского состояния. Этот процесс приведет к удалению всех приложений и данных на вашем устройстве. Дополнительные сведения о резервном копировании данных см. в статье "Как подготовить Surface к сервисному обслуживанию".
Примечание
Если возможно, рекомендуется запустить приложение Surface или набор средств диагностики Surface для поиска или решения распространенных проблем. Дополнительные сведения см. в разделе "Устранение распространенных проблем с Surface с помощью приложения Surface и набора средств диагностики Surface".
- После диагностика, если корпорация Майкрософт определит, что с вашим устройством нет проблем или оно работает в соответствии со спецификациями, корпорация Майкрософт вернет вам устройство без дополнительной платы.
3. Ремонт оборудования
- Если у вашего устройства диагностирована проблема с оборудованием, корпорация Майкрософт разберет его и заменит все детали, которые не соответствуют нашим стандартам использования, или заменит ваше устройство. Мы не устраняем косметические проблемы, такие как царапины, вмятины или обычные повреждения от износа.
4. Заключительная проверка
- В случае ремонта мы снова соберем устройство, подготовим его или изобразим его повторно перед выполнением окончательной проверки, чтобы убедиться, что устройство соответствует спецификациям Майкрософт.
- В случае обмена мы проведем окончательную проверку вашего устройства на замену, чтобы убедиться, что оно соответствует спецификациям Майкрософт.
5. Упаковка и отправка
- Наконец, мы запакуем ваше устройство в нашу надежную упаковку и отправим его по адресу доставки, который вы указали в исходном запросе на обслуживание. Мы отправим вам обновление после отправки устройства и предоставим соответствующие сведения для отслеживания на адрес электронной почты, указанный в исходном запросе на обслуживание.
Дополнительные сведения
Техническая поддержка
Для получения технической поддержки откройте приложение Surface, опишите проблему и выберите "Техническая поддержка".
Поддержка сообщества
В сообществах можно задавать вопросы и консультироваться с экспертами разных профилей. Задайте вопрос в сообществе.
Дополнительные варианты поддержки
Если вы не можете использовать устройство Surface или у вас есть вопросы о чем-то другом, откройте раздел "Техническая поддержка ", чтобы получить другую поддержку в Интернете.
